付昕

摘 要：筆者以大學生心理問題為切入點，通過一個典型的心理案例，具體分析和探討了高校輔導員實際工作中遇到學生心理問題，應如何正確處理。主要通過案例概述、案例分析、工作思路、以及取得效果和啟示這幾部分來具體剖析案例，并重點闡述了輔導員在解決學生心理問題時，應建立在深入、耐心的了解學生真實情況的基礎上，找準工作的切入點，扎實有效的解決學生的具體問題，適時做好學生的思想教育和心理疏導，幫助其重新認識自身的價值，對自己進行正確的價值定位，引導其正確對待個人目標和現(xiàn)實之間的差距，引導其能在大學期間建立起正確的思想認識、健康的心理和完善的人格。

關鍵詞：高校；輔導員；抑郁癥

一、案例概述

學生吳某，醫(yī)學院臨床醫(yī)學專業(yè)一名男生，因不適應大學生活，休學一年。前輔導員老師認為該生人際關系不錯，就是睡眠不好，不適應大學生活，因其是獨生子，父母比較溺愛，故讓其休學一年。其母親稱孩子性格內(nèi)向，對自己要求高，學習成績要求也比較高，睡眠不好。該生自認為，人際關系不錯，學業(yè)壓力大，以后就業(yè)壓力大，對于學醫(yī)是自己的姑姥姥讓其選擇的，因為姑姥姥在當?shù)蒯t(yī)院小有名氣。復學后該生在校狀況：生活上，從到校開始一直穿一身深藍色的運動服，從不吃餐廳的飯，只吃面包和糖，2個暖瓶其中一個里面放安眠藥，另外一個放維生素；睡眠質(zhì)量及其差，有一階段出現(xiàn)幻聽現(xiàn)象，曾在宿舍裝置攝像頭，有人進入宿舍就拍照。喜歡看恐怖片和聽刺激的音樂；宿舍里面有一臺臺式電腦和一臺筆記本，從網(wǎng)上大量購置計算機類的書籍。復學不到一個月的時間，校心理咨詢的結(jié)果是有自殺傾向。學院分管領導建議休學休養(yǎng)，但家長不同意，性格敏感。認為別人做的事情都是針對他的。一學期下來，除了計算機成績及格，專業(yè)課成績?yōu)閭€位數(shù)字。

二、案例分析

吳某的主要問題在于對所學專業(yè)有抵觸情緒，究其原因在于其家庭。首先，高考后專業(yè)的選擇不是依據(jù)自己的喜好，而是根據(jù)家長的愿望而選擇的。

其次，來到大學后，很多的角色需要轉(zhuǎn)變，學習、生活、人際關系的變化，很多事情需要自立，諸多的不適應，導致產(chǎn)生了很重的心理負擔。

入校后發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)學毫無興趣，想重新高考，考自己喜歡的計算機專業(yè)。而父母既不理解，又很頑固，自己本身又是聽話的乖孩子，不喜歡逆著父母，最終導致心理壓力很大，導致一系列的問題。

其實目前高校的新生里面，每年有很多像吳某的同學一樣，在高考選擇專業(yè)的時候，自己的想法和意愿被家人無情的忽視或抹殺，進入到大學后，發(fā)現(xiàn)所學專業(yè)很枯燥，不是自己喜歡的，逐漸就會沉迷到游戲或者電子書中，出現(xiàn)厭學、逃課等情況，對于這種學生，我們不能放棄更不能拋棄，要對他們更加付出我們的愛心和耐心，想辦法打開他的心結(jié)，幫助他們找到心得人生目標。而對于嚴重心理問題的學生，譬如抑郁癥，我們首先要在保證其安全的情況下，隨時關注其情緒變化，了解其思想狀況，并關心其生活狀態(tài)，同時督促其按時按照醫(yī)囑服藥。

三、工作思路

首先，爭取家長的支持和配合。能夠尊重孩子的愿望和喜好，讓孩子重新高考，自主選擇專業(yè)，或者轉(zhuǎn)專業(yè)；其次，培養(yǎng)吳某對醫(yī)學的興趣；然后，營造良好的人際關系氛圍，使其融入到集體中。培養(yǎng)良好的性格；最后，時刻關注該生，根據(jù)該生的狀況，隨時調(diào)整工作策略。

四、解決問題方法

第一，做學生的“自己人”，找準突破口，全面了解該生的情況，（尤其是大學之前的學習和家庭狀況）以便對癥下藥。

幫助學生平靜其心態(tài)，讓學生放下戒備心理，站在學生的立場和角度上，幫助他理性分析他所處的環(huán)境，和他想完成學業(yè)并且自學完成計算機學習的想法的可行性，針對他遇到的困惑，及時予以解答，使其對老師坦誠，這樣便于老師進行心理疏導和安慰， 避免危險事情發(fā)生。

第二，全面爭取家長的配合。針對家長的態(tài)度，建立與家長聯(lián)系制度，與家長保持聯(lián)系，隨時將該生的在校情況告知家長，爭取家長的幫助和支持。

跟家長全面反饋學生的心里實際想法，希望家長能夠尊重孩子的意愿。給孩子一個寬松和自由的環(huán)境。結(jié)果不理想，家長認為孩子只是喜歡玩。給家長看其孩子做的網(wǎng)頁和大學生創(chuàng)業(yè)計劃-醫(yī)院數(shù)字化、網(wǎng)絡化、模塊化、自動化管理。并不為所動，并且一直不承認孩子有問題。一直認為孩子很健康無心理疾病。而且從開始的配合到后來只是電話了解孩子狀況，不來校與老師、學院溝通，認為要把時間剩下來，多賺錢，以后好留給孩子。

第三，咨詢專業(yè)人士，尋求專業(yè)指導，跟學院分管領導匯報該生的狀況，和同事一起分析該生的狀況，尋求更好的解決辦法，形成教育的合力。

況，和其母親以及學生均進行過談話。并根據(jù)該生的狀況，建議其休學調(diào)整。

第四，對學生進行跟蹤教育，時刻關心。通過多種手段了解該生的狀態(tài)和思想，關注其QQ狀態(tài)，以便了解其心情和思想。該生作為重點關注對象，詳細情況全面告知該班班長，讓主要班委不著痕跡的從生活、學習等方面關注該生。定期匯報情況，有特殊情況情況及時匯報，并做好記錄。關于該生的一切情況對外注意保密。做好該生舍友得工作，對他多理解，多包容、多幫助。

第五，對該生進行深層次分析，幫助其確立人生目標。挖掘該生的優(yōu)點，及時表揚，對于其缺點婉轉(zhuǎn)指出加以引導，使事情向正方向發(fā)展。并在適當?shù)臅r候培養(yǎng)該生對醫(yī)學的興趣。利用其喜歡計算機，引導其將自己的愛好和所學專業(yè)結(jié)合，找出契合點，該生以“現(xiàn)代化醫(yī)院的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、模塊化、自動化管理”選題參加了5月份的創(chuàng)業(yè)大賽，提交了20多頁的計劃書。

針對不愿意參加任何活動的事情，建議其發(fā)揮特長，給班級做了網(wǎng)頁設計，把班級的日常管理納入到網(wǎng)絡，雖然1個月之后要進行收費的原因而告終。但是讓該生體會到自己也能為班級做出貢獻，自己對于班級也是有用的。體會到參與集體活動的快樂和幫助他人的幸福。

該生不愿意溝通，與老師和同學談話均用英語。而且態(tài)度很傲慢。沒有因此而批評他，而是加以引導，鼓勵其多與外交溝通和交流，效果不錯，后來該生在大三那年英語六級過口語線，去青島口試。而且去之前請假，回來后主動找老師銷假，并且反饋自己青島之行的情況。開始學會尊重他人。endprint

見習的時候，班長反饋該生對于外科很感興趣，于是讓班長聯(lián)系外科的主治大夫，加以引導，有條件就帶著其上手術。慢慢的培養(yǎng)其濃郁的醫(yī)學興趣。

第六，調(diào)整心態(tài)，對該生始終不放棄。并做好和該生的所有談話記錄。對于后來因為其母親與學院簽署保證書一事，將矛盾聚集到輔導員和同學身上，曾經(jīng)電話恐嚇輔導員，而且不再愿意與輔導員溝通，出現(xiàn)敵對情緒時。平復自己的思想，不著急去為自己辯解，利用好主要班委和舍友的力量，慢慢滲透輔導員的想法，使其明白老師對他的關心和愛，使其思想慢慢轉(zhuǎn)過彎來。

五、效果

該生在自己和所有關和幫助他的認得共同努力下，身體狀況越來越好，成績從最初的專業(yè)課成績的個位數(shù)，大二成績到了班級的前20名，后來不僅順利的完成學業(yè)，而且還以優(yōu)異的成績考取了了北京大學醫(yī)學部普外專業(yè)研究生。

六、啟示與思考

當代大學生因為社會和家庭和時代等因素，心理承受力越來越脆弱，對于不能滿足自己意愿的事情，往往產(chǎn)生消極情緒，引發(fā)各種心理疾病。所以現(xiàn)在的教育應該注重加強對學生的心理教育和引導，并且把它做實。

（一）對學生的心理問題要積極關注和采取有效的措施

輔導員要不吝對學生的表揚和鼓勵，當代大學生多為獨生子女，抗挫性差，多從學生的立場和角度去解決問題，打消學生疑慮，讓其對老師敞開心扉，去信任老師。

（二）及時與領導溝通，與家長溝通，形成育人合力

吳某的案例只是眾多當代大學生遭遇心理壓力的一個縮影。作為我們輔導員在處理類似的案例過程中，既要做到制度管理又要做到柔性管理。所謂制度管理就是要及時將學生的情況上報給領導，盡力爭取領導的支持和幫助，防止在處理問題時會出現(xiàn)偏差，對于輔導員個人也是一種提升。

其次，要開展柔性管理。首先要爭取得到學生的信任，另外也要與學生家人積極溝通，爭取他們的配合。從家長處爭取合力，是學生工作開展的關鍵。

（三）注重與同事溝通，取長補短，共同發(fā)展

在這個案例的處理過程中，尤其感到與同事合作的重要性。輔導員的工作的特殊性，要求輔導員需要掌握政治學、心理學、倫理學等多方面的知識。而種種因素的限制，輔導員總會有很多方面的欠缺，這種時候，就需要充分開展同事之間的交流。在交流的基礎上，我認為要建構合理的機制，成立與學生管理服務相關的研究中心，將在同一工作中有共同專長的輔導員聚集到一起，對學生問題進行攻關。這樣也有利于輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的建設。

（四）構建問題學生的應急幫扶機制

學生問題“常干常新”，總會有問題的出現(xiàn)，總會有新問題的產(chǎn)生，但是問題的背后總會有可循的規(guī)律。這樣就可以建立針對問題學生和學生問題的應急處理幫助機制，有效地應對和解決問題。

參考文獻：

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