張英+姜迪

摘要：企業(yè)競爭情報研究就是在市場競爭中獲取競爭性信息，并加以分析和利用，而內(nèi)容分析法作為一種從公開信息中獲取有用知識的研究方法，對企業(yè)競爭情報研究具有非常重要的應(yīng)用價值。本文闡述了內(nèi)容分析法的內(nèi)涵，并從競爭環(huán)境、競爭對手跟蹤和競爭策略研究三方面分析了內(nèi)容分析法在企業(yè)競爭情報研究的應(yīng)用，最后指出內(nèi)容分析法應(yīng)用于企業(yè)競爭情報研究的優(yōu)勢與局限性。

關(guān)鍵詞：內(nèi)容分析法；企業(yè)競爭情報；應(yīng)用

企業(yè)競爭情報研究指的是企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中不斷提高自身的競爭力，而對企業(yè)所處環(huán)境以及同行業(yè)企業(yè)的發(fā)展情況與策略進(jìn)行的分析與研究，在對企業(yè)競爭情報進(jìn)行分析與研究過程中，內(nèi)容分析法是非常重要的研究方法。利用內(nèi)容分析法可以對環(huán)境中的信息進(jìn)行甄別，其中利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的內(nèi)容分析法是應(yīng)用比較廣泛以及起到重要影響作用的分析與研究方法。

一、內(nèi)容分析法的內(nèi)涵

內(nèi)容分析法主要通過對符號交流相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行綜合性的分析，同時將內(nèi)容進(jìn)行全面的假設(shè)與進(jìn)一步的驗證，從而對搜尋到的信息進(jìn)行有效的甄別。在利用這種方法進(jìn)行情報信息的分析過程中，需要將信息形式進(jìn)行有效的區(qū)分，同時將定量分析與定性分析進(jìn)行充分的結(jié)合，從而對信息中的詞語或者段落進(jìn)行逐個層次的分析，這樣才能對信息的內(nèi)容及其重要性進(jìn)行全面的甄別。借助內(nèi)容分析法對信息進(jìn)行全面有效的分析，不但能夠避免研究人員思想意識的影響，同時還能從客觀上對信息進(jìn)行深入性的分析。除此之外，內(nèi)容分析法還具有綜合性的特點，在進(jìn)行代表性信息的選擇時，不但需要對信息的連貫性具有一定的要求，同時還需要注重其全面性。

二、基于內(nèi)容分析法的企業(yè)競爭情報研究

1.競爭環(huán)境研究

從整體上看，企業(yè)的競爭環(huán)境不但涉及整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及所在行業(yè)的市場環(huán)境，同時還涉及到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理環(huán)境。在進(jìn)行代表性信息的選擇時，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行信息的搜集，這樣可以對企業(yè)所處的競爭環(huán)境進(jìn)行全面有效的分析與研究，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供有力的信息支持。如可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社會大眾信息的收集，從而充分了解企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展情況以及消費(fèi)者的需求等信息。

2.競爭對手跟蹤分析

利用內(nèi)容分析法對企業(yè)同行業(yè)的競爭者進(jìn)行分析可以從以下兩個方面進(jìn)行：首先，對競爭者的當(dāng)前發(fā)展方向與計劃進(jìn)行分析。在對競爭者當(dāng)前的發(fā)展方向與計劃進(jìn)行分析時需要從整個價值鏈方面進(jìn)行著手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用對競爭者的網(wǎng)站信息進(jìn)行分析與研究，從而對其發(fā)展方向與計劃進(jìn)行探索；其次，對競爭者的反應(yīng)模式進(jìn)行分析與預(yù)測。在這方面中主要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)對競爭者可能出現(xiàn)的競爭行為與對策進(jìn)行分析，有利于企業(yè)制定具有針對性的反競爭政策。

3.競爭策略研究

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，利用內(nèi)容分析法可以對競爭者的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行深入性的分析，從而使企業(yè)制定針對性的應(yīng)對措施。在當(dāng)前的市場環(huán)境中，同行業(yè)的企業(yè)都會利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)品牌形象以及產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，而通過對這些信息進(jìn)行分析可以對競爭者的經(jīng)營方向與計劃進(jìn)行預(yù)測與把握。除此之外，還可以借助對競爭企業(yè)的招聘信息進(jìn)行分析，從而對其人力資源發(fā)展規(guī)劃有效地把握。

三、內(nèi)容分析法應(yīng)用于企業(yè)競爭情報研究中的優(yōu)劣勢

1.優(yōu)勢

利用內(nèi)容分析法對競爭企業(yè)在市場環(huán)境中的多方面信息進(jìn)行搜集、匯總以及分析，可以使企業(yè)的綜合競爭力得到有效的提高。在當(dāng)前社會環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)遍及企業(yè)經(jīng)營以及人們生活的各個角落，因此通過對互聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)信息的分析可以使企業(yè)對市場環(huán)境中的多方面因素進(jìn)行有效的分析與預(yù)測，從而可以及時進(jìn)行環(huán)境變化的應(yīng)對。利用內(nèi)容分析方法可以對競爭對手在互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的分析，這樣可以有效避免與競爭對手進(jìn)行直接性的接觸，最終使企業(yè)制定針對性的應(yīng)對措施。利用內(nèi)容分析法對互聯(lián)網(wǎng)中競爭者的信息進(jìn)行深入性的分析，可以使收集到的信息更加具有價值性，能夠更加有利于企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展。

2.劣勢

在對競爭者經(jīng)營管理相關(guān)信息進(jìn)行搜集與分析的過程中，互聯(lián)網(wǎng)是非常重要的信息數(shù)據(jù)庫。但是由于互聯(lián)網(wǎng)平臺中的信息不但具有數(shù)量大以及結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點，同時還具有時刻變化的特點，因此在對信息進(jìn)行收集與分析的過程中將會具有很大的難度，因此，利用內(nèi)容分析法對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中競爭者的經(jīng)營情報進(jìn)行分析與獲得具有很大的困難。這些困難主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，在方法的選擇與應(yīng)用方面。由于互聯(lián)網(wǎng)信息處于不斷變化更新的狀態(tài)中，加之信息的數(shù)量較為龐大，因此在進(jìn)行樣本的選擇過程中存在很大的困難。通常情況下，利用內(nèi)容分析法進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的分析時，需要制定專業(yè)性的分析框架，之后再進(jìn)行樣本的確定，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，信息不是靜止不變的，所以在進(jìn)行抽樣分析時不能充分利用常規(guī)的工具進(jìn)行操作，而可以選擇利用的工具則較少。除此之外，由于利用內(nèi)容分析法進(jìn)行信息數(shù)據(jù)分析時要求樣本既要具有連續(xù)性，同時還需要在數(shù)量方面達(dá)到一定的要求，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中很多信息不但具有獨(dú)立性，同時還具有變化性，因此不能保證分析結(jié)果具有系統(tǒng)性以及準(zhǔn)確性；其次，由于互聯(lián)網(wǎng)中信息的真實性得不到有效的保證，因此在利用內(nèi)容分析法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息的分析時，不能對信息的真實性進(jìn)行有效的鑒定，因此對企業(yè)競爭者經(jīng)營情報的分析具有一定的不準(zhǔn)確性。除此之外，由于分析研究人員專業(yè)技能以及對市場變化的敏感度具有一定的局限性，所以在利用內(nèi)容分析法進(jìn)行情報的提取時也將受到這方面因素的影響從而使信息存在一定的局限性。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用水平不斷提高的社會環(huán)境中，內(nèi)容分析法的應(yīng)用水平也將逐步提高，它對競爭情報的分析與研究將會產(chǎn)生越來越重要的影響作用。

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