邢偉

摘 要 近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了能夠更好地提升自身的綜合實(shí)力，在市場(chǎng)中占有一席之地，不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，并探索更為科學(xué)有效的管理手段。其中，績(jī)效考核是人力資源管理部門(mén)實(shí)施管理的關(guān)鍵，而KPI績(jī)效考核是對(duì)原有績(jī)效考核的優(yōu)化。本文簡(jiǎn)要闡述了KPI績(jī)效考核的內(nèi)涵和可行性，就當(dāng)前KPI績(jī)效考核的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對(duì)其當(dāng)前存在的問(wèn)題提出了優(yōu)化建議，希望對(duì)企業(yè)管理有所幫助，從而促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞 KPI 績(jī)效考核 存在問(wèn)題 優(yōu)化建議

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的全面改革，企業(yè)要想獲得效益，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)的綜合實(shí)力，就必須重視優(yōu)秀人才的發(fā)展，而KPI績(jī)效考核體系是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的有效手段，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)要將自身發(fā)展?fàn)顩r與職工個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，不斷激發(fā)職工的工作熱情，使他們能夠保持積極向上的心態(tài)，從而為企業(yè)的宏偉目標(biāo)而奮斗，在促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

一、KPI績(jī)效考核的內(nèi)涵

KPI也叫作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，它是對(duì)企業(yè)考核工作的進(jìn)一步深化，受到眾多企業(yè)的關(guān)注。KPI績(jī)效考核主要運(yùn)用“二八原理”和“矛盾原理”，它是經(jīng)過(guò)組織內(nèi)部流程的輸入/輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，是用來(lái)量化流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，主要用于企業(yè)評(píng)估和溝通職工的標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核體系，可以得出有效、科學(xué)的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的分解化。

二、KPI績(jī)效考核的可行性

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)KPI績(jī)效考核有助于提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理水平，能夠更加清楚地掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)施中存在的弊端，作出有效調(diào)整，確保企業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)確實(shí)施。對(duì)于企業(yè)職工來(lái)說(shuō)，通過(guò)KPI績(jī)效考核有利于職工實(shí)現(xiàn)崗位職業(yè)規(guī)劃，為員工今后在企業(yè)中的發(fā)展指明方向，同時(shí)也有助于企業(yè)更好地了解員工的日?？?jī)效狀況，可作為員工提升和培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，保證員工公平、公正地維護(hù)自己的權(quán)利，激發(fā)他們的工作積極性和上進(jìn)心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

三、當(dāng)前企業(yè)KPI績(jī)效考核的現(xiàn)狀分析

根據(jù)我國(guó)當(dāng)前企業(yè)KPI績(jī)效考核的現(xiàn)狀得知，雖然績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中起到了一定作用，但其中也存在一些問(wèn)題，致使考核出現(xiàn)不理想的效果，這些因素會(huì)阻礙績(jī)效考核的進(jìn)一步實(shí)施，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生影響。根據(jù)有效數(shù)據(jù)研究得知，當(dāng)前企業(yè)KPI績(jī)效考核主要有以下幾點(diǎn)不足，還需進(jìn)一步解決。

（一）KPI績(jī)效考核指標(biāo)量化不合理

眾所周知，企業(yè)績(jī)效考核是企業(yè)績(jī)效流程規(guī)范化、科學(xué)化的關(guān)鍵。企業(yè)在制定KPI績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要從企業(yè)的不同時(shí)期、不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展及時(shí)調(diào)整，而不是一成不變的，更不是按部就班的。有些企業(yè)對(duì)于KPI績(jī)效考核系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不當(dāng)，沒(méi)有考慮到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和不同崗位職責(zé)的員工的差異，盲目套用別人的模式，導(dǎo)致KPI績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不合理，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，未能達(dá)到績(jī)效考核的目的。

（二）KPI績(jī)效考核管理工作不到位

KPI績(jī)效考核的具體管理工作狀況直接影響績(jī)效考核的效果，如果在企業(yè)中績(jī)效考核工作做不到位，那么績(jī)效考核的功能和作用會(huì)大打折扣。當(dāng)前，某些企業(yè)考核者的溝通能力還有待進(jìn)一步提升，對(duì)考核過(guò)程不夠重視，對(duì)考核定位的認(rèn)識(shí)存在片面性，而且過(guò)于形式化。甚至有些領(lǐng)導(dǎo)表面高調(diào)宣稱(chēng)重視考核，但是卻以各種借口推托，直到考核最后才發(fā)現(xiàn)考核的重要作用，不難想象這種考核管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的后果。

（三）對(duì)KPI績(jī)效考核結(jié)果不重視

很多企業(yè)對(duì)KPI績(jī)效考核結(jié)果還存在偏差和不全面的認(rèn)識(shí)，單純地以為績(jī)效考核結(jié)果只和工資有聯(lián)系，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到考核結(jié)果反饋的重要性，缺乏反饋意識(shí)。KPI績(jī)效考核結(jié)果能起到激勵(lì)員工的作用，員工看到考核結(jié)果能夠明白自己的下一步目標(biāo)。反饋考核結(jié)果，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)考核過(guò)程中的問(wèn)題，并及時(shí)解決。

四、優(yōu)化企業(yè)KPI績(jī)效考核的具體策略

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)就必須打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，制定一套全面的激勵(lì)政策，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理的明確化，注重員工激勵(lì)策略，不斷完善企業(yè)員工績(jī)效考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步改善企業(yè)績(jī)效。本文主要針對(duì)當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀分析，提出具有可行性的優(yōu)化措施，優(yōu)化績(jī)效考核的相關(guān)理論知識(shí)，重視績(jī)效考核的過(guò)程和結(jié)果，確保KIP績(jī)效考核的準(zhǔn)確性、全面性、有效性。

（一）制定科學(xué)、有效的考核方案

在優(yōu)化企業(yè)KPI績(jī)效考核過(guò)程中，制定科學(xué)、有效的考核方案是保證考核工作全面落實(shí)的關(guān)鍵。企業(yè)在制定考核方案時(shí)，首先，要科學(xué)設(shè)定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)量，能夠?qū)Σ煌A段的工作作出考評(píng)和評(píng)價(jià)，企業(yè)可成立KPI部門(mén)，逐層分解戰(zhàn)略目標(biāo)，確定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。其次，要明確評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定一定要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，切勿太高或太低，如對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目可適當(dāng)增加分值，增加重視力度。最后，要不斷完善考核機(jī)制，定期修改和細(xì)化考核機(jī)制中的問(wèn)題，并及時(shí)根據(jù)突發(fā)事件作出調(diào)整。

（二）建立績(jī)效考核溝通機(jī)制

在以往，企業(yè)KPI績(jī)效考核溝通過(guò)于重視個(gè)人、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的單向考核，而忽視企業(yè)整體間的關(guān)聯(lián)。企業(yè)建立績(jī)效溝通機(jī)制能夠?qū)Σ煌块T(mén)與部門(mén)之間、不同員工與不同員工之間、不同團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間以及上下級(jí)和平級(jí)之間都做到有效溝通，便于更好地實(shí)現(xiàn)考核績(jī)效效果。企業(yè)建立績(jī)效考核溝通機(jī)制，要特別注意：一方面，考核者要做好考核前培訓(xùn)，能夠擺正態(tài)度，積極主動(dòng)地與員工交流，明確溝通內(nèi)容，做好相應(yīng)的保密工作；另一方面，在績(jī)效考核考核溝通中，了解面談溝通制度，重視面談技巧，巧妙解決問(wèn)題。

（三）完善考核結(jié)果機(jī)制

針對(duì)當(dāng)前企業(yè)KPI績(jī)效考核結(jié)果存在的問(wèn)題，不斷完善考核結(jié)果機(jī)制是考核機(jī)制的重要組成部分。在績(jī)效考核過(guò)程中，被考核人對(duì)考核結(jié)果的看待是實(shí)現(xiàn)企業(yè)考核機(jī)制成效的有效體現(xiàn)。所以企業(yè)要重視績(jī)效考核結(jié)果，要通過(guò)以往的考核結(jié)果機(jī)制，不斷創(chuàng)新和完善考核結(jié)果機(jī)制，這就需要從以下兩點(diǎn)入手：一方面要完善考核結(jié)果的反饋機(jī)制，使考核者認(rèn)清考核反饋的重要性，被考核者樹(shù)立反饋意識(shí)。這樣一來(lái)，可以有效減少考核人員工作中的紕漏，避免打擊員工的工作積極性，盡可能發(fā)揮績(jī)效考核的作用。另一方面，完善考核機(jī)制結(jié)果的申訴機(jī)制，讓員工感受到考核機(jī)制的公平、公正，有利于企業(yè)效益考核工作的順利完成。

五、結(jié)語(yǔ)

為了使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的發(fā)展，必須高度重視人才管理，不斷優(yōu)化KPI績(jī)效考核體系，始終將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。優(yōu)化KPI績(jī)效考核體系，企業(yè)除了制定科學(xué)有效的考核方案，建立績(jī)效考核溝通機(jī)制，完善考核結(jié)果機(jī)制外，還需要加大宣傳力度，爭(zhēng)取發(fā)揮KPI績(jī)效考核的最大作用，從而促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（作者單位為青島港金融控股有限公司）

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