王李婧

摘要：本文簡單的分析了一些針對金華EMS網(wǎng)運(yùn)提升相對可行的優(yōu)化建議和措施，從終端平臺的搭建、網(wǎng)絡(luò)平臺的完善等方面入手，旨在為EMS的可持續(xù)發(fā)展提供一個參考。

關(guān)鍵詞：金華EMS；網(wǎng)運(yùn)能力；優(yōu)化建議

在數(shù)字化高速發(fā)展的今天，金華EMS的網(wǎng)運(yùn)體系也在經(jīng)歷著一輪又一輪的革新，通過對管理重心的轉(zhuǎn)移，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)處理中心的現(xiàn)場管理，充分發(fā)揮處理中心在改革后的運(yùn)作能力，積極做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐。如何保證這一體系的可持續(xù)發(fā)展和運(yùn)作，本文分析了以下幾點(diǎn)優(yōu)化建議。

1.搭建攬投終端平臺

金華EMS目前的攬投終端平臺仍然還在不斷改進(jìn)和完善中，需要根據(jù)實(shí)際投遞情況，搭建適合其運(yùn)能運(yùn)量及未來發(fā)展的攬投終端，所以需要對處理中心進(jìn)行細(xì)致合理的劃分，以實(shí)現(xiàn)效益最大化。通過完善攬投終端平臺的建設(shè)，使服務(wù)更加的透明化，更加精準(zhǔn)的跟蹤?quán)]件信息，更快地完成投遞業(yè)務(wù)，滿足客戶的要求。

2.完善網(wǎng)運(yùn)信息平臺

為了金華EMS長遠(yuǎn)的發(fā)展，著眼于未來，這需要一個完善的網(wǎng)運(yùn)信息平臺做支撐。一個科學(xué)合理的網(wǎng)運(yùn)信息平臺不但能在鏈接全國各郵件處理中心的信息平臺，還能實(shí)現(xiàn)跨中心局郵件傳遞，加快信息處理量，提升服務(wù)整體質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍。完善一個網(wǎng)運(yùn)信息平臺，首先需要清楚一個完整的網(wǎng)運(yùn)信息流通過程，即客戶信息——地址庫——道段——排班——攬收員。此外，還需要搭建一個高效率的投訴處理流程（如圖1所示）。只有通過網(wǎng)運(yùn)信息平臺的搭建，才能不斷地完善功能，彌補(bǔ)不足，建立一個數(shù)據(jù)全國集中的EMS呼叫中心。

3.借鑒優(yōu)秀管理體制，提高員工素質(zhì)

由于EMS的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方案的滲入已經(jīng)歷史悠久，所以并不能及時地解決管理上的問題。所以，借鑒一些類似企業(yè)的高質(zhì)量管理體系，如豐田式生產(chǎn)管理，又稱精細(xì)生產(chǎn)方式，推動業(yè)務(wù)效率提升了20%，并推廣此法，削減了郵政部門的虧損成本。通過借鑒改進(jìn)，建立合理的晉升機(jī)制（如圖2所示），才能鼓勵員工不斷加強(qiáng)自我素質(zhì)提升，為網(wǎng)運(yùn)流程的構(gòu)建和未來的發(fā)展打下人才基礎(chǔ)。

4.與宅配、倉儲企業(yè)和其他知名企業(yè)合作

宅配企業(yè)和其他倉儲企業(yè)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施，雖然金華EMS基礎(chǔ)設(shè)施也很齊全，但是隨著郵件數(shù)量的日益增多，對于基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)性也越來越強(qiáng)。所以向民營企業(yè)開放，對未來金華EMS進(jìn)一步發(fā)展“一體化”的服務(wù)有著重要的支持作用。與宅配企業(yè)合作，能夠?yàn)榘l(fā)展宅配業(yè)務(wù)提供良好的基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)量；與倉儲企業(yè)合作，能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更好地提供一條龍服務(wù)。

此外，金華EMS在國際快件上的業(yè)務(wù)顯然和其他諸如四大跨國快遞公司不能相比的。當(dāng)前，以貿(mào)易類商品為例，金華郵政EMS的推介渠道如表1所示。

日本郵政早在2001年，為了打開市場，提高國際快遞的業(yè)務(wù)，與跨國企業(yè)TNT合作，除了大型貨物的配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行合作外，還逐漸擴(kuò)展到了EMS項目的合作。

從本文提出的建議可以看出，為了發(fā)展國際快件業(yè)務(wù)，金華EMS應(yīng)該放寬眼界，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，同知名的跨國物流公司合作，實(shí)現(xiàn)互惠互利。有的國家的郵政在發(fā)展最初就立足于長遠(yuǎn)來看，目前在全球的郵政企業(yè)中處于領(lǐng)跑地位，這一點(diǎn)值得金華乃至全國的EMS一起學(xué)習(xí)。牢牢地抓住自己的市場份額才能保證主導(dǎo)地位，開放合作更能獲得巨大的收益。

金華EMS擁有優(yōu)秀的文化背景，與和諧的社會品牌，如果能夠利用好各種可持續(xù)發(fā)展的措施和手段，不斷提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升企業(yè)員工的素養(yǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)體系，滿足日益增長的業(yè)務(wù)量處理需求，加快網(wǎng)絡(luò)傳遞時限，張弛有度，解決旺季處理能力壓力，這必然能成為金華EMS發(fā)展的堅實(shí)后盾。而以此次專業(yè)化改革為契機(jī)，形成完善的專業(yè)化生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)一體化體系，整合金華EMS，必然能有效地促進(jìn)金華EMS公司的壯大，確保金華EMS成為長江三角洲速遞物流行業(yè)的不可或缺生力軍。

由于本人的水平和資源有限，只是對于金華郵政EMS網(wǎng)運(yùn)體系進(jìn)行了淺顯的分析，并沒有深入其每項具體改革措施下的流程。還是缺乏了具體流程優(yōu)化分析內(nèi)容，今后還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

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