劉萍+許燕妮

摘 要 在我國，電力企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，主要由大型國有企業(yè)經(jīng)營。在計劃經(jīng)濟體制下，我國大都習慣電力企業(yè)生產(chǎn)多少電，用戶就用多少電，因為用電標準的限制和緩慢的電力建設(shè)嚴重限制了用戶用電。堅持以市場需求為導向，建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展?；诖耍疚闹饕獙ξ覈娏I銷的現(xiàn)狀與策略進行探討。

關(guān)鍵詞 電力營銷 現(xiàn)狀 策略

一、前言

電力營銷是電力企業(yè)的核心任務。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進企業(yè)相比有相當大的差距，如何做好電力營銷，降低營銷成本，擴大電力企業(yè)的市場份額，增加電力企業(yè)的市場競爭力，已經(jīng)成為電力企業(yè)所面臨的重大課題。

二、我國電力市場營銷現(xiàn)狀

在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后，現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯，省與省之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟整體競爭能力。

（一）市場營銷管理意識淡薄

電力企業(yè)必須意識到電力營銷是核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此，電力企業(yè)必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應

從發(fā)展現(xiàn)狀來看，信息化已經(jīng)逐步走進各行各業(yè)，其最主要的特點就是方便、快捷、高效，其發(fā)展最基本的要求就是信息處理達到標準化、統(tǒng)一化。但是從我國的電業(yè)流程發(fā)展現(xiàn)狀來看，采用的都是用電營銷體制規(guī)定的，其整體程序復雜，無法滿足電力營銷信息化的需求。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

（三）電力營銷管理系統(tǒng)不夠完善

目前，很多企業(yè)的電力營銷信息管理系統(tǒng)不夠完善，所以存在很大的風險。一是技術(shù)方面的風險。因為電力企業(yè)的營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計方面存在著很大的缺陷，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定的同時，還存在著很多危險漏洞，如其他用戶或者黑客可以輕易地侵入系統(tǒng)，所以在對電費進行統(tǒng)計時可能出現(xiàn)重復或者漏掉的現(xiàn)象。二是操作方面的風險。系統(tǒng)的操作或者維護人員因為錯誤操作帶來的風險，如在修改電價標準時出錯引發(fā)誤算電費的現(xiàn)象。三是違規(guī)操作方面的風險。個別的系統(tǒng)操作和維護人員為了一己之私利用工作之便使用隱性手段，有意修改重要數(shù)據(jù)引發(fā)的風險。

（四）調(diào)查方法不科學、不合理

我國電力企業(yè)在進行電力營銷調(diào)查過程中所采取的方法不科學，常常導致工作失誤，導致決策錯誤。隨著電子技術(shù)的應用，我國的電力營銷中開始應用現(xiàn)代科學技術(shù)，但是我國的電力營銷大部分仍維持在純手工階段，營銷手段落后，造成電力營銷管理不夠科學，工作失誤現(xiàn)象頻發(fā)。

（五）高素質(zhì)營銷人員缺乏

在電力營銷管理上，營銷隊伍的整體素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，就意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確地認識到自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化，這將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，真正樹立起全員營銷的觀念。

三、我國電力市場營銷的策略

（一）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電的可靠性，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。

（二）以市場為基準科學合理制定電價

市場經(jīng)濟體制下的電價改革不能夠單純地通過漲價或降價來實現(xiàn)，而是要根據(jù)電力市場的供需情況，讓市場杠桿來決定電價。電價的制定必須綜合考慮各方面的因素，如資本報酬率、折舊年限成本、國民經(jīng)濟的增長率、居民消費價格指數(shù)以及不同時期的電力消費能力等等，這也是目前能夠最為廣大企業(yè)和居民接受的定價方法。

（三）堅持以人為本，客戶至上

在電力營銷的過程中，電力企業(yè)必須從客戶的實際需求出發(fā)，根據(jù)客戶的不同需求制定不同的營銷策略，建立以市場需求為導向的新型用電服務體系；積極開展調(diào)研工作，堅持“以人為本，客戶至上”的服務理念，用優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務來獲取客戶的信任與支持，不斷提升客戶的滿意度。

（四）彈性靈活的價格策略

在市場經(jīng)濟條件下，電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在國家電力體制徹底改革，電價形成機制完全理順后，電力企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，而價格作為企業(yè)市場營銷組合中的最活躍因素，是電力市場營銷中的核心問題，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，電力企業(yè)不具備電價制定自主權(quán)。我國應積極推行新的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取最大的市場份額。

（五）提高電力營銷信息化水平

科學技術(shù)在不斷發(fā)展，電力營銷也要緊跟時代步伐。電力企業(yè)可運用先進的計算機技術(shù)，對電力營銷的狀態(tài)進行實時掌控，對電力企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督控制，加強對相關(guān)人員的信息化技能培訓，不斷提高電力營銷信息化水平，用高新技術(shù)來創(chuàng)新營銷策略。

（六）加強電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

改革開放以來，我國各地區(qū)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了較大的成就，電網(wǎng)覆蓋率得到了較大的提升。但是，我國東部、中部和西部地區(qū)的差異仍然比較大，城市和農(nóng)村的差距也比較大，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的落后影響了這些地區(qū)電力市場和經(jīng)濟的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須加大對中、西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入力度，要努力保障這些地區(qū)電網(wǎng)的安全性和穩(wěn)定性。

（七）定期的員工培訓策略

以市場為導向、以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷，已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān)，電力營銷不再局限于銷售環(huán)節(jié)，需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定期地對職工進行崗位培訓，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

四、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化改革，我國的市場發(fā)生了很大的變化。目前，市場主要由買方引導，且企業(yè)的經(jīng)營理念也有了很大的進步。電力企業(yè)為了適應這些變化，就要不斷更新經(jīng)營理念，形成適應時代發(fā)展的管理模式，并創(chuàng)新市場營銷策略，以期在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

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