王向東

【摘要】高等職業(yè)教育已進(jìn)入內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，提升學(xué)校的服務(wù)效能，是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn)與新取向。高職院校辦公室作為重要的綜合管理部門，如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦公室工作效能？必須在發(fā)展大局上著眼，在創(chuàng)新服務(wù)上著手，在改進(jìn)方法上出招，在構(gòu)建和諧上用心，在提升素質(zhì)上用力。

【關(guān)鍵詞】高職院校；辦公室；效能建設(shè)

辦公室是高職院校綜合辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著“承上啟下、參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、公共關(guān)系”的職能，綜合處理學(xué)校黨政工作的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和溝通聯(lián)系內(nèi)外，促進(jìn)黨政管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮整體效能，當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)管理工作服務(wù)。因此，辦公室的工作質(zhì)量與服務(wù)效能直接影響著學(xué)校的整體運(yùn)行質(zhì)量和治理能力現(xiàn)代化水平。本文試就如何提升辦公室工作效能作實(shí)踐探究，以求教同仁。

一、在發(fā)展大局上著眼

有思路才有出路，有眼光才有高度?！笆濉笔侨娼ǔ尚】瞪鐣?huì)的關(guān)鍵時(shí)期，也是基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的決定性階段。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，高等職業(yè)教育已從規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變。新形勢(shì)、新任務(wù)給高職院校辦公室工作提出新課題、新要求，因此，必須堅(jiān)持“五大發(fā)展理念”，以改革創(chuàng)新的精神去思考和研究全局工作，把握大局、分析大勢(shì)、抓住大事，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀、出主意，做到“領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴㈩I(lǐng)導(dǎo)未示有所行”。要注重加強(qiáng)調(diào)查研究，加強(qiáng)對(duì)校情的了解、對(duì)兄弟院校情況的了解和高職教育發(fā)展趨勢(shì)的了解，注意多方位、多渠道、多層次收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，保證黨委面對(duì)高等職業(yè)教育激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，做到耳聰目明、駕馭全局。

二、在創(chuàng)新服務(wù)上著手

高職院校辦公室服務(wù)的重心是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，關(guān)鍵是為其他部門服務(wù)，本質(zhì)是為師生服務(wù)。辦公室要大力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、部門、師生“三滿意”工程，在創(chuàng)新服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“三突破”。一是在服務(wù)理念上求突破。要從原有的思維定勢(shì)中走出來，審視原有的工作模式、工作標(biāo)準(zhǔn)，確立全新理念，創(chuàng)新工作舉措，切實(shí)做到善謀大事、會(huì)解難事、敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工作。二是在全程服務(wù)上求突破。無論是在事關(guān)全局的領(lǐng)導(dǎo)決策方面，還是在事關(guān)師生的利益方面，強(qiáng)調(diào)有始有終、全程服務(wù)，奉行服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。三是在高效服務(wù)上求突破。突出工作的前瞻性、預(yù)見性和計(jì)劃性，力求做到統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、忙而不亂、忙而有序。

三、在改進(jìn)方法上出招

加強(qiáng)效能建設(shè)，必須進(jìn)一步完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作方式，優(yōu)化辦事流程。具體要處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好重點(diǎn)與全面的關(guān)系。辦公室工作事無巨細(xì)，來不得半點(diǎn)的疏忽，任何一點(diǎn)小的閃失都可能對(duì)全局工作引發(fā)不良的影響，因此必須以嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)木?，高?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求處置好每一項(xiàng)具體事務(wù)。同時(shí)，辦公室管理者要善于抓部門的主要矛盾，每個(gè)工作人員要善于抓手頭工作的重點(diǎn)。二是處理好對(duì)上與對(duì)下的關(guān)系。確立大局意識(shí)、中心意識(shí)，盡責(zé)為黨政領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，樹牢群眾意識(shí)、基層意識(shí)，傾心為師生員工服務(wù)。三是處理好務(wù)實(shí)與務(wù)虛的關(guān)系。一方面要善于揭示問題，敢于直面矛盾，增強(qiáng)執(zhí)行力，督促黨政班子決策的落實(shí)，確保政令暢通；另一方面要在實(shí)干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結(jié)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新各項(xiàng)工作。

四、在構(gòu)建和諧上用心

加強(qiáng)效能建設(shè)，必須著力構(gòu)建和諧校園。協(xié)調(diào)好處理好學(xué)校內(nèi)部各方面的利益關(guān)系，是辦公室的重要組成部分。當(dāng)前，在高校普遍實(shí)行的全員聘任制改革、干部人事制度改革、分配制度改革、教育教學(xué)改革、招生制度改革、后勤社會(huì)化改革，等等，這些無疑屬于高校綜合改革和制度創(chuàng)新的范疇，是學(xué)校發(fā)展至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，公平是關(guān)鍵，要真正做到起點(diǎn)公平、過程公平、結(jié)果公平，協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，形成全體師生員工各盡其能、各展所長(zhǎng)、各得其所而又和諧相處的局面，構(gòu)建良好的政治生態(tài)，實(shí)現(xiàn)人與學(xué)校同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。

五、在提升素質(zhì)上用力

加強(qiáng)效能建設(shè)，必須著力提升人員素質(zhì)，養(yǎng)成良好的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)。面對(duì)高職院校改革風(fēng)、創(chuàng)新潮，辦公室工作人員必須圍繞發(fā)展的新課題、改革的新命題、穩(wěn)定的新難題、群眾的新問題，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提升“三種水平”。一是提升政策法規(guī)水平。圍繞協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局和貫徹落實(shí)“五大發(fā)展”理念部署，把各項(xiàng)政策法規(guī)學(xué)懂弄透，在辦學(xué)中自覺踐行，增加工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。二是提升服務(wù)決策水平。緊緊圍繞學(xué)校中心工作，加強(qiáng)對(duì)高職院校發(fā)展趨勢(shì)的研判，加強(qiáng)對(duì)校情的調(diào)研，善于從頂層設(shè)計(jì)上研究學(xué)校發(fā)展的工作思路和運(yùn)行路徑，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，助推學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展。三是提升綜合協(xié)調(diào)水平。在縱向上，辦公室必須推動(dòng)落實(shí)黨政班子的決策部署，發(fā)揮牽頭抓總作用；在橫向上，必須加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，周密銜接好每個(gè)環(huán)節(jié)，完成工作目標(biāo)，并反饋決策執(zhí)行中存在的問題。因此，辦公室工作者必須練就聚分散為合力的能力、變被動(dòng)為主動(dòng)的能力、化消極為積極的能力，以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力的增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)辦公室效能的升級(jí)。

【參考文獻(xiàn)】

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