楊嬌

【摘要】高校是為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的基地，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在某種程度上影響著社會(huì)輿情的形成及發(fā)展，因此對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行研究具有重大意義。本文從自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情概述出發(fā)，分析了自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征，研究了其傳播途徑，針對(duì)自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提出了高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的若干引導(dǎo)機(jī)制，旨在建立完善的高校輿論引導(dǎo)機(jī)制，為大學(xué)生營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】高校 自媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo)機(jī)制

【中圖分類號(hào)】G2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2017.22.021

自媒體網(wǎng)絡(luò)的快速興起，方便了人們?nèi)粘Ｉ钪械臏贤ê徒涣鳎W(wǎng)絡(luò)虛擬性、開(kāi)放性的特點(diǎn)，致使網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生頻繁。因此，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，采取有效的措施，達(dá)到高效控制網(wǎng)絡(luò)輿情的目的，成為高校不得不面對(duì)的問(wèn)題。2016年，習(xí)近平總書(shū)記明確指出：“高校發(fā)展需要穩(wěn)定落實(shí)輿情監(jiān)管工作，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新作為基礎(chǔ)，優(yōu)化監(jiān)督管理方式，核心目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)化革新，使高校發(fā)展順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本需求。”因此，在現(xiàn)階段高校如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境顯得尤為重要。

自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體是文化程度較高、思想較為活躍的學(xué)生群體。與普通群體相比，高校學(xué)生的文化水平相對(duì)較高，但社會(huì)經(jīng)歷匱乏，對(duì)熱點(diǎn)事件較敏感。一方面有較強(qiáng)的好奇心及求知欲，對(duì)于熱點(diǎn)事件具有獨(dú)特的見(jiàn)解；另一方面易沖動(dòng)、輕信，容易被片面信息煽動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度較快。與傳統(tǒng)媒體的傳播相比，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度較快。傳統(tǒng)媒體傳播，例如報(bào)紙，基本處于今日事、明日知的狀態(tài)。而網(wǎng)絡(luò)輿情傳播就大不相同了，一旦有某個(gè)事件引起大學(xué)生網(wǎng)民注意，通過(guò)微信、微博等平臺(tái)的轉(zhuǎn)發(fā)，往往數(shù)秒內(nèi)，新聞事件就已大面積傳播開(kāi)。

自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的復(fù)雜性。自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在涉及領(lǐng)域廣與真假共存兩個(gè)方面。自媒體時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生，隨著其知識(shí)的增長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)認(rèn)知的提升，他們開(kāi)始關(guān)注自身學(xué)術(shù)領(lǐng)域外，社會(huì)、娛樂(lè)、倫理等不同的領(lǐng)域，并對(duì)這些領(lǐng)域發(fā)生的事件進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的領(lǐng)域較廣。同時(shí)，近些年來(lái)，為給高校學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，相關(guān)部門不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控，但由于諸多原因，自媒體平臺(tái)仍然存在著網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布人、傳播者身份識(shí)別困難等問(wèn)題。

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑

在自媒體網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化及傳播中，需要通過(guò)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的問(wèn)題分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情路線的完整控制。通常自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑如下：第一階段，個(gè)別網(wǎng)友爆料。個(gè)別網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了信息，通過(guò)以“QQ”“微博”為代表的自媒體在網(wǎng)絡(luò)空間上進(jìn)行爆料，如果訪問(wèn)量較小，未受到知名網(wǎng)站的關(guān)注，它將被海量的信息淹沒(méi)。

第二階段，網(wǎng)友討論。信息經(jīng)個(gè)別網(wǎng)頁(yè)爆料后，在某些傳播因子的推動(dòng)下，引起了部分網(wǎng)民關(guān)注，并進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)。此后引起更多網(wǎng)民的關(guān)注與討論。

第三階段，形成網(wǎng)絡(luò)輿論壓力。網(wǎng)民的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”出現(xiàn)并對(duì)信息進(jìn)行分析、批判，形成輿論壓力。

第四階段，傳統(tǒng)媒體介入。傳統(tǒng)媒體對(duì)信息進(jìn)行報(bào)道和評(píng)論，網(wǎng)友的討論熱情提高，輿情壓力增大。

第五階段，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)。在強(qiáng)大的輿論壓力下，有關(guān)部門意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，不得不介入，采取一系列措施對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)、化解。

第六階段，再掀波瀾及再次應(yīng)對(duì)。在網(wǎng)民的高度關(guān)注下，有關(guān)部門的處理細(xì)節(jié)被公開(kāi)和放大，事件處理不公或不合民意等情況引起網(wǎng)民的不滿與激憤，再次引發(fā)網(wǎng)民討論高潮，有關(guān)部門也不得不采取更加穩(wěn)妥與合理的處理方式來(lái)應(yīng)對(duì)。

第七階段，網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移。在有關(guān)部門采取措施后對(duì)網(wǎng)民注意力的削減與其他熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的共同作用下，網(wǎng)友的注意力轉(zhuǎn)移。

第八階段，網(wǎng)絡(luò)輿論消退。隨著對(duì)輿論的關(guān)注度下降，網(wǎng)友的評(píng)論也越來(lái)越少，最終被網(wǎng)民遺忘。

自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

自媒體的隨意性導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制難度增大。自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)寬松，學(xué)生可以隨時(shí)發(fā)布所見(jiàn)所聞及對(duì)其的觀點(diǎn)看法。自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一片暢所欲言以及互動(dòng)演繹的樂(lè)土。在這種背景下學(xué)生逐漸養(yǎng)成了出現(xiàn)信息后不進(jìn)行理性的判斷與分析、隨意發(fā)布、對(duì)信息內(nèi)容斷章取義的習(xí)慣，從而導(dǎo)致信息傳輸?shù)膬?nèi)容出現(xiàn)“草根化”的現(xiàn)象。

自媒體隱匿性與模糊性減弱了高校對(duì)輿論的管控能力。在思想的開(kāi)放與網(wǎng)絡(luò)自媒體的促進(jìn)下，平民的話語(yǔ)權(quán)不斷增加，自媒體給發(fā)言者穿上了“隱身衣”，于是，部分人為謀取私利輒以“隱形人”的身份在網(wǎng)上發(fā)表信息，這些信息或是道聽(tīng)途說(shuō)，或是危言聳聽(tīng)，給高校的網(wǎng)絡(luò)管控帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。2017年上半年我國(guó)對(duì)部分自媒體平臺(tái)出臺(tái)了實(shí)名認(rèn)證發(fā)帖、評(píng)論的管制措施，但由于開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，效果還未真正顯現(xiàn)。與此同時(shí)，很多高校的自媒體平臺(tái)尚未跟進(jìn)這一舉措，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控還停留在較低的水平上。

高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立與完善

完善高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。完善機(jī)制需做到以下幾點(diǎn)：第一，營(yíng)造良好的自媒體交流空間，增強(qiáng)自媒體網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。教師應(yīng)積極走近學(xué)生，了解其對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)新聞的真實(shí)想法，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷及專業(yè)知識(shí)，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)、全面地分析，及時(shí)對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。第二，構(gòu)建準(zhǔn)確、客觀的消息傳播機(jī)制。首先，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析，完善信息交流。其次，通過(guò)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方式，完善自媒體的運(yùn)行環(huán)境。第三，構(gòu)建多元化的信息交流平臺(tái)。例如，高校中的就業(yè)宣講部門，可以通過(guò)微博平臺(tái)，開(kāi)展競(jìng)賽報(bào)名等活動(dòng)。第四，構(gòu)建多層次、互動(dòng)性的合作交流平臺(tái)。通過(guò)對(duì)學(xué)生管理工作的分析，組建優(yōu)秀的自媒體團(tuán)隊(duì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自媒體政治教育環(huán)境的營(yíng)造，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

培養(yǎng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。首先，要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的存在。高校決策層需轉(zhuǎn)變觀念，肯定意見(jiàn)領(lǐng)袖在高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的重要性。其次，高校管理者要研究意見(jiàn)領(lǐng)袖，發(fā)現(xiàn)他們身上不同于普通網(wǎng)民的特征，從學(xué)生、團(tuán)學(xué)干部、教師等層面分析不同群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的差異。同時(shí)，敢于且善于從學(xué)生群體挖掘出可能成為意見(jiàn)領(lǐng)域的培養(yǎng)對(duì)象，通過(guò)溝通交流，潛移默化地引導(dǎo)他們利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傳遞全面的視角及態(tài)度。

最后，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的健康成長(zhǎng)，為他們持續(xù)正確的輿論引導(dǎo)創(chuàng)造有利條件。但也要對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行適當(dāng)約束，例如提醒他們不要瀏覽負(fù)面信息、發(fā)布負(fù)面言論；同時(shí)要加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)監(jiān)管，建立校園“防火墻”。

構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制。首先，搭建全新監(jiān)控系統(tǒng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布、接收、傳播及最近動(dòng)態(tài)。以往基于IP地址或者網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行輿情監(jiān)控的方法，在平板電腦、智能手機(jī)普及的今天已經(jīng)不適用了，因此，學(xué)校需要搭建全新的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)對(duì)自媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

其次，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集系統(tǒng)。信息收集是輿情預(yù)警的前期，也是輿情處理的基礎(chǔ)。在該系統(tǒng)中，重點(diǎn)是確定信息收集的機(jī)制和方法，相關(guān)工作人員應(yīng)該定時(shí)進(jìn)行輿情的上報(bào)，當(dāng)出現(xiàn)熱點(diǎn)輿情時(shí)，需要及時(shí)收集、上報(bào)輿情，以保證輿情處理部門了解最近的輿情動(dòng)態(tài)并進(jìn)行相應(yīng)處理。

再次，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。當(dāng)相關(guān)部門收集到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)信息之后，必須由知識(shí)水平較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士對(duì)這些信息進(jìn)行專業(yè)分析，例如對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感度進(jìn)行分析，對(duì)高敏感度的輿情要進(jìn)行優(yōu)先處理；又如對(duì)輿情的數(shù)據(jù)分析，包括點(diǎn)擊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等相關(guān)數(shù)據(jù)。這種專業(yè)分析包括很多方面，所以需要成立專業(yè)的輿情分析系統(tǒng)。

第四，高校網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)警系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)是連接網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)輿情處理系統(tǒng)的橋梁。其主要職能是根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度、危害性以及大學(xué)生對(duì)其的關(guān)注度，將其預(yù)警等級(jí)進(jìn)行分級(jí)。在我國(guó)，吳紹忠等人將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級(jí)劃分為輕警情、中度警情、重警情和特重警情等4級(jí)，輿情危險(xiǎn)程度從低到高，并使用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色4種顏色來(lái)描述，分別代表著良好、正常、安全隱患、不安全以及危險(xiǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，可以仿照已有的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級(jí)，根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的輕重緩急進(jìn)行分級(jí)，分為輕度輿情、一般輿情、中度輿情、高度輿情和重大輿情。

最后，成立高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理及跟蹤系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行輿情報(bào)警后，如果不作任何處理、任其自由發(fā)展，很有可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，給高校帶來(lái)惡劣的影響。因此，需要成立輿情處理及跟蹤系統(tǒng)。其主要職能是接到輿情報(bào)警后，根據(jù)輿情的等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的處理，防止或減緩輿情的惡性發(fā)展，盡量降低其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生的不良影響。輿情處理并不是工作的終點(diǎn)，還需要對(duì)輿情進(jìn)行跟蹤調(diào)查，準(zhǔn)確掌握輿情的動(dòng)態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)輿情又反彈的跡象，要迅速做出處理，避免輿情的反復(fù)。

建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的保障機(jī)制。資金保障。意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)需要資金，例如對(duì)優(yōu)秀的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立及正常運(yùn)轉(zhuǎn)也必須有資金作為保障。國(guó)家可以建立專項(xiàng)撥款制度，也可以和高校聯(lián)合起來(lái)，共同向社會(huì)籌集資金。

制度保障。國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，使網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管有法可依，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，加重對(duì)不良信息傳播者的處罰。高校可以制定校規(guī)校紀(jì)，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范。

建立健全網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障機(jī)制。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)起步較晚，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展尚不完善，難以完全滿足網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的要求，所以要加強(qiáng)對(duì)軟、硬件的開(kāi)發(fā)。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容復(fù)雜、真假并存，高校學(xué)生又容易受到不良輿情的影響，因此要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)濾與凈化。最后，要加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)安全管理。

高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的興起是把雙刃劍，良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，對(duì)高校的形象建設(shè)大有好處。高校相關(guān)管理部門應(yīng)看清網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變?cè)械木W(wǎng)絡(luò)管理方法，與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)自媒體平臺(tái)進(jìn)行管理。當(dāng)然，對(duì)高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，只停留在引導(dǎo)機(jī)制的研究層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要高校的管理部門審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)研究完善，使得高校的輿情引導(dǎo)工作開(kāi)展得更加有序有效。

（本文系2017年湖南省教育科學(xué)規(guī)劃課題“高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制研究”的階段性成果，課題編號(hào)為P7929）

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責(zé) 編/楊昀赟

Abstract： Colleges and universities are the base for cultivating high-quality professionals for the country and society. The online public opinion among the college students influences the formation and development of social public opinion to a certain extent. Therefore， it is of great significance to analyze the online public opinion in colleges and universities and investigate its guiding mechanism. Based on an overview of the online public opinion in the self-media， this paper analyzes the main characteristics of the online public opinion in the colleges and universities in the self-media era， and explores its communication channels. In light of the influence of self-media on online public opinion in colleges and universities， this paper suggests some mechanisms for guiding online public opinion in the self-media in the colleges， so as to establish a sound guiding mechanism of public opinion in colleges and universities， and create a good public opinion environment for college students.

Keywords： Colleges and universities， self-media， network public opinion， guidance mechanism