[摘要]所謂情景模擬演練，就是將工作中的典型案例以情景劇的形式搬到講臺上來，供大家研討、交流、啟發(fā)的一種培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)方法通過對所學(xué)知識的思考，將團隊精神、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達能力結(jié)合在一起，通過學(xué)員的參與性、互動性把實踐經(jīng)驗上升到理論高度，繼而模擬實踐進行情景演練。情景模擬演練教學(xué)法吸收了講授法、案例分析法、角色扮演等培訓(xùn)方法的優(yōu)點，融學(xué)習(xí)、思考、實踐、訓(xùn)練為一體，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)方法的創(chuàng)新性。

[關(guān)鍵詞]模擬演練；教學(xué)法；訓(xùn)練

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730235

1情景模擬演練教學(xué)法的具體做法

情景模擬演練分為六個步驟進行。

第一步，情景設(shè)計。情景設(shè)計是情景模擬演練的籌劃階段。首先將學(xué)員按照合適的人數(shù)分成若干個小組，并做一個成功的破冰活動，打破學(xué)員之間尷尬的陌生氣氛，保證學(xué)員能夠以愉快的、開放的心態(tài)接受培訓(xùn)。二是要將情景模擬的目的、意義向?qū)W員解釋清楚，每個小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定一個主題。例如：溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談話藝術(shù)、廉政建設(shè)、公文寫作等。三是明確各項任務(wù)完成的具體時間。情景設(shè)計一般在培訓(xùn)項目運行的第一天進行。一般案例的編寫和劇本的初稿要在課堂內(nèi)完成，案例分析是情景模擬的核心內(nèi)容，可以適當延長時間。所有的作業(yè)都要以固定的格式在進行情景模擬演練的前幾天完成。

第二步，分組研討。各個組長帶領(lǐng)小組全體成員對本組所選案例及劇本進行修改、完善，組內(nèi)成員共同討論所選主題，選取工作中與主題相關(guān)的典型案例。具體做法：一是確定研討的重點。案例選取是否準確，案例主題是否鮮明，故事情節(jié)是否生動，時間安排是否合理等。二是分組研討。每個小組要在一個獨立的教室進行討論，互不干擾。三是做好過程指導(dǎo)。討論之前，培訓(xùn)師可以給學(xué)員發(fā)放優(yōu)秀案例及劇本的范本，供學(xué)員參考。在討論的過程中，培訓(xùn)教師要時刻關(guān)注各小組討論的情況，教師對存在的問題要要及時耐心地進行指導(dǎo)。四是做好記錄。培訓(xùn)師要認真觀察這一階段學(xué)員的進度，做好記錄，為最終的點評收集典型素材。

第三步，模擬訓(xùn)練。每天課余時間分教室進行，不統(tǒng)一安排時間。模擬訓(xùn)練階段就是要求學(xué)員把研討成型的案例按照編寫好的劇本進行排練，形成一個情景劇。在模擬訓(xùn)練的過程中，由于之前兩個階段的協(xié)作與配合，組長已經(jīng)建立了威信，各小組成員之間也產(chǎn)生了一定的默契，因此一般會進行得比較順利，而且這個階段也是學(xué)員興趣最濃厚、樂趣最多的階段。培訓(xùn)的最高境界是要調(diào)動起每一個學(xué)員的積極性，讓學(xué)員成為培訓(xùn)的主體。但是如何調(diào)動學(xué)員的積極性對于培訓(xùn)師來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。具體做法，一是通過激勵和點評，及時總結(jié)表揚訓(xùn)練過程中的先進個人和小組，督促相對參與不積極者。二是幫助各小組解決訓(xùn)練過程中存在的問題。如有些人參與積極性不高，有的成員會以單位有事為由請假，不參與到分配的角色中去等。三是注意工作方法。訓(xùn)練過程中難免出現(xiàn)這樣那樣的一些問題，最忌諱的是把所有問題和責(zé)任歸咎于學(xué)員，甚至批評指責(zé)。通常情況下培訓(xùn)師不必急于干預(yù)，因為情景訓(xùn)練本身就是通過情境和感悟來達到行為訓(xùn)練的目的。

第四步，情景演練。情景模擬演練一般放在培訓(xùn)項目的最后半天進行。具體做法：一是做好準備，包括場景、道具等，通知專家小組點評人員等。二是確定小組表演順序，以及說明評分標準、獎勵辦法等。三是演練和討論的過程控制。各小組演練結(jié)束時要留下一個問題，供其他幾個小組發(fā)言討論時回答。在自由回答問題的階段，培訓(xùn)師可以設(shè)計一些鼓勵發(fā)言的小方法，比如發(fā)言計入最后評比總分，或者發(fā)放撲克牌等物品代表發(fā)言的水平和次數(shù)等。

第五步，專家點評。各小組情景劇表演結(jié)束，組織專家進行總結(jié)點評。專家的選擇包括兩類：一是教學(xué)經(jīng)驗豐富的授課教師，二是有實踐經(jīng)驗豐富的管理干部。這兩類專家分別在理論和實踐兩方面對學(xué)員進行評價和指導(dǎo)，有相當?shù)臋?quán)威和說服力，學(xué)員都能夠比較信服，能夠達到預(yù)想的效果和要求，人員一般在3～5人。二是總結(jié)點評。點評人員會結(jié)合本期培訓(xùn)班的授課內(nèi)容把情景劇中蘊含的理論知識和實踐經(jīng)驗幫助學(xué)員進行更深層次的分析和歸納，分享情景劇中的做法和經(jīng)驗，為學(xué)員提出一些實用的有指導(dǎo)意義的建議和意見。對于學(xué)員來說，這些建議和意見是非常寶貴的。這種“老師+專家”的點評方式真正做到了理論聯(lián)系實際，使學(xué)員既能夠?qū)W習(xí)理論知識，又能夠獲得實踐經(jīng)驗。三是評獎總結(jié)，總結(jié)本次活動的體會和經(jīng)驗，對學(xué)員提出建議和要求。

第六步，內(nèi)化提升。內(nèi)化提升是情景模擬演練的最后一步，也是學(xué)員進行自覺學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的第一步。通過情景模擬演練總結(jié)概括出思考問題的模式，解決問題的方法，從而形成新的行為模式，并轉(zhuǎn)化為實際技能應(yīng)用到工作實踐中。

2情景模擬演練教學(xué)法實施的關(guān)鍵因素

情景模擬演練教學(xué)法能夠順利實施，需要注意以下幾個關(guān)鍵因素。

第一是研討主題的選取。作為科級干部培訓(xùn)，研討主題應(yīng)該圍繞提升管理技能、提高業(yè)務(wù)水平等核心內(nèi)容，每個主題所涵蓋的范圍要寬泛，以不限制學(xué)員思路為基本原則。主題選取的合適與否是情景模擬演練順利實施的基礎(chǔ)。在實際操作過程中，我們一般選用“溝通”、“執(zhí)行力”、“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”、“談話藝術(shù)”、“公文寫作”、“廉政建設(shè)”或“作風(fēng)建設(shè)”等主題，學(xué)員可以根據(jù)小組討論的結(jié)果選擇該主題中他們認為比較感興趣的角度編寫案例。在編寫案例的過程中，對于偏離主題太遠的案例培訓(xùn)師要及時提出修改意見，防止由于案例選取錯誤而導(dǎo)致的一系列后果。

第二是學(xué)員參與積極性的調(diào)動。沒有學(xué)員的主動參與，情景模擬演練就無法正常進行。那么，在實施過程中，如何使學(xué)員保持積極的參與狀態(tài)？首先，要建立競爭機制。在情景模擬演練的前三個階段，即準備階段，每個階段進行時，都要排出前三名，或者所有小組全部進行排名，排名靠后者給予一定的懲罰，但要注意懲罰的同時不要傷害其自尊心，造成負面影響?；蛘咧粚?yōu)秀的小組進行獎勵，都可以起到調(diào)動積極性的目的，競爭的條件要在一開始就向?qū)W員交待清楚。其次，要有激勵機制。對于各個小組參與討論積極認真的學(xué)員，或者情景演練階段發(fā)言深刻精彩能夠引起共鳴的學(xué)員，都可以給予適當?shù)谋頁P或獎勵。

第三是培訓(xùn)教師的選用與培訓(xùn)。培訓(xùn)教師在情景模擬演練中所發(fā)揮的作用是非常重要的，可以說，培訓(xùn)教師的個人素質(zhì)和能力直接影響著情景模擬演練的效果和成敗。培訓(xùn)師要具備敏銳的觀察力、掌控力，并善于和學(xué)員溝通，使學(xué)員愉快地按照要求完成各項任務(wù)；在情景演練的過程中，培訓(xùn)師需要具備專職講師的素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)員對各個主題進行分享、提煉和總結(jié)；對于課堂中出現(xiàn)的突發(fā)事件，比如當幾種觀點僵持不下，或者個別學(xué)員不配合、產(chǎn)生抵觸情緒等，培訓(xùn)師都要能夠妥善處理。目前，在培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師大概有兩種，一種是專業(yè)的講師，一種是培訓(xùn)管理者，而情景模擬演練既需要培訓(xùn)師會講課，又需要培訓(xùn)師善于管理，即主持型的培訓(xùn)師，這就對培訓(xùn)師提出了更高的要求，對于企業(yè)來說，將管理型的培訓(xùn)師和專業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)成主持型的培訓(xùn)師，是實施情景模擬演練教學(xué)法最關(guān)鍵的前提條件，也是提升企業(yè)培訓(xùn)能力的關(guān)鍵因素。

3情景模擬演練教學(xué)法的意義和作用

情景模擬演練教學(xué)法已廣泛應(yīng)用于我所在企業(yè)的管理干部培訓(xùn)中，從培訓(xùn)效果來看，收效是比較明顯的。學(xué)員的溝通、決策、語言表達能力、協(xié)調(diào)能力都有了一定的變化，綜合素質(zhì)和管理技能進一步提升。很多課堂上發(fā)生過的真實場景、有趣的小事對學(xué)員產(chǎn)生了比較深遠的影響。情景模擬演練教學(xué)法一改傳統(tǒng)的教學(xué)方法，給人耳目一新的感覺，同時在這個過程中也培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的培訓(xùn)師。

參考文獻：

[1]王雪，馮燕，辛玉田情景模擬演練教學(xué)法在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（22）

[2]于魏華情景模擬教學(xué)法在應(yīng)急管理培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].中國管理信息化，2015，18（6）