孫慧秀　孔德恒　李倩

摘要：筆者以城南TTT內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)化培訓(xùn)作為研究對象，通過對當(dāng)前企業(yè)內(nèi)已有內(nèi)訓(xùn)師能力及其所掌握的工作經(jīng)驗及工具等分析，從開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師能力、提升內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)效率、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階能力培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師能力提升及催化培訓(xùn)效果五個方面給出了內(nèi)訓(xùn)師成長及企業(yè)知識庫建立的對策。本文采用“解剖麻雀”的實證研究方法，針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展遇到的問題，研究事物的特殊性，提出對策，從而為企業(yè)中普遍存在的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展方面的難題提供參考和借鑒，豐富了對企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師及知識庫管理的研究。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 企業(yè)知識庫 階梯式培養(yǎng)培訓(xùn)效果催化

為加強公司培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，使公司內(nèi)部的系統(tǒng)知識、技能、經(jīng)驗得以傳承和共享，國家電網(wǎng)公司先后下發(fā)了《國網(wǎng)人資部關(guān)于加強培訓(xùn)城南公司師資隊伍建設(shè)的意見》（人資培[2013]57號）；《國網(wǎng)人資部關(guān)于開展兼職培訓(xùn)師認(rèn)證工作的通知》（人資培[2013]143號）；《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》、《專業(yè)競賽管理辦法》（2014國家電網(wǎng)企管[2014]1042號），國家電網(wǎng)公司對培訓(xùn)師隊伍建設(shè)日趨重視。

國網(wǎng)天津城南公司存在業(yè)務(wù)知識集中且復(fù)雜、專業(yè)性強等特點，僅憑借外部培訓(xùn)資源無法滿足城南公司發(fā)展的需求。因此，城南公司經(jīng)過多年的不斷探索實踐，更加清晰地意識到內(nèi)部培訓(xùn)師在城南公司人才培養(yǎng)和知識傳遞中的重要地位和作用。這就要求城南公司建立完善的培訓(xùn)管理體系、打造一支既懂業(yè)務(wù)知識又具備培訓(xùn)能力的專職和兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍，通過開展敏捷和交互工作坊提升內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)，科學(xué)提升培訓(xùn)效率、縮短培訓(xùn)周期、提升培訓(xùn)有效性等。

一、基本內(nèi)涵

進(jìn)階式培養(yǎng)。依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和勝任力模型，在人才盤點和能力評估的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定分層分類的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升培養(yǎng)體系，實現(xiàn)初、中、高三級培訓(xùn)師隊伍比例的合理配置。

晉級式通道。通過進(jìn)階式的能力分級管理，拉伸現(xiàn)有崗位職級序列，建立城南公司“虛實結(jié)合”的內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，不斷激發(fā)自我潛力，促進(jìn)城南公司員工共同學(xué)習(xí)成長，發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用。

工作坊提升。以電力行業(yè)特性和工作內(nèi)容方式為出發(fā)點，通過敏捷工作坊和交互工作坊，幫助內(nèi)訓(xùn)師輸出完整課件及練習(xí)交互授課技巧，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)技能提升，持續(xù)在過程培訓(xùn)中學(xué)習(xí)提升。

在肖恩·?？藸柕摹犊鞓犯偁幜Α芬粫羞@樣描述了競爭力的重要來源：“我們最有力量改變的人是自己。”他認(rèn)為，在自己身上做出改變才能影響他人。當(dāng)企業(yè)里中堅力量都能做出自身的改變，其他員工才能在這樣的改變中收到影響。讓部分人先規(guī)范起來（比如內(nèi)訓(xùn)師們），逐漸影響團隊，起到模范及榜樣作用。

二、主要做法

1.以勝任力模型為基礎(chǔ)，開展內(nèi)訓(xùn)師能力盤點

勝任力模型也稱素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色需具備的勝任特征的總和。勝任力模型方法是從組織戰(zhàn)略發(fā)展需要出發(fā)，以強化競爭力，提高實際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的新型人力資源管理方法。城南公司采用行為事件訪談法（BEI），對表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的培訓(xùn)師進(jìn)行訪談，探究培訓(xùn)師的勝任力要素，提煉出內(nèi)訓(xùn)師的勝任特征，進(jìn)行編碼與量化，對優(yōu)秀組與普通組要素指標(biāo)頻率及強度進(jìn)行分析，找出共性與差異，最終確定優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的勝任力要素權(quán)重，形成模型。

依據(jù)模型的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評價初、中、高級內(nèi)訓(xùn)師能力現(xiàn)狀，系統(tǒng)開展分層級能力盤點和素質(zhì)檢驗，綜合集體面談、個人面談、定向測試等多種方法，了解內(nèi)訓(xùn)師授課風(fēng)格及特長，合理配置各級比例，確定不同層級培訓(xùn)師的差異化培訓(xùn)管理定位。

2.以工作坊為抓手，提升內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式培訓(xùn)效率

工作坊運用行動學(xué)習(xí)的方式，根據(jù)相關(guān)工具和模板完成課程開發(fā)，最終輸出一個專業(yè)的課件包。行動學(xué)習(xí)法指工作小組共同解決來自工作實踐中的真實問題，通過質(zhì)疑反思、開拓思路、尋找解決問題的新思路、新方法，并在這一過程中學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)法的成功需要組織有一批專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，運用專業(yè)的培訓(xùn)技巧，協(xié)助組織提升個人與團隊績效，通過開發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問題，促進(jìn)組織發(fā)展。

借鑒行動學(xué)習(xí)法理念，提出適合內(nèi)訓(xùn)師能力提升的一種學(xué)習(xí)與發(fā)展的創(chuàng)新方法，通過實際工作的反思交流過程，將“從做中學(xué)”、“反思中學(xué)”以及“在學(xué)習(xí)中學(xué)”有機結(jié)合。通過敏捷工作坊，內(nèi)訓(xùn)師完成創(chuàng)建課題、建構(gòu)內(nèi)容、學(xué)習(xí)設(shè)計、課件開發(fā)，最后輸出完整的該課題課件。通過交互工作坊，完成交互授課的5個關(guān)鍵技術(shù)的練習(xí)和掌握：開場、講解、活動、反饋、結(jié)尾。

3.以系統(tǒng)性方案為指導(dǎo)，實施進(jìn)階式能力培養(yǎng)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍由內(nèi)訓(xùn)師與兼職培訓(xùn)師構(gòu)成，整體內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍根據(jù)其能力劃分為三個等級：初級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師與高級培訓(xùn)師，采取整體規(guī)劃，分步實施進(jìn)階式能力培養(yǎng)。

（1）初級培訓(xùn)師的培養(yǎng)。開展針對初級培訓(xùn)師的基礎(chǔ)TTT培訓(xùn)，提高初級培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)，重點培養(yǎng)其課程講授、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場管理控制等技巧，并在結(jié)束培訓(xùn)后1個月內(nèi)，在城南公司完成講授12課時的任務(wù)，實踐培訓(xùn)中講授的各項技巧。最終由人力資源部門對每場培訓(xùn)做出評估，或外聘專家進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。針對評估意見和輔導(dǎo)建議，可再次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)或再次開展內(nèi)部授課的方法，在行動中落實培養(yǎng)計劃。

（2）中級培訓(xùn)師的培養(yǎng)。中級培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于某一領(lǐng)域課程開發(fā)能力提升及培訓(xùn)項目執(zhí)行能力：培養(yǎng)內(nèi)容圍繞培訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計技巧，課件制作，課程講授等。結(jié)束培訓(xùn)后，針對城南公司某領(lǐng)域培訓(xùn)需求進(jìn)行課程開發(fā)，并實施課程講授，由人力資源部門對課程開發(fā)成果及培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。有效開發(fā)中級培訓(xùn)師的課程開發(fā)能力，保證開發(fā)課程結(jié)構(gòu)合理，邏輯清楚，設(shè)計精彩，符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，課件制作精良，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

（3）高級培訓(xùn)師的培養(yǎng)。高級培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于課程規(guī)劃與培訓(xùn)項目管理能力提升。提升培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性及課程間的連貫性與延展性，強化培訓(xùn)項目管理能力，包括培訓(xùn)管理的理論、流程、管控方法和效果評估等。結(jié)束培訓(xùn)后，應(yīng)組織實施課程規(guī)劃，優(yōu)化完善部分課程，實施課程講授，通常試講時間不少于36小時，并為初、中級培訓(xùn)師提供指導(dǎo)。通過開發(fā)高級培訓(xùn)師的課程規(guī)劃能力與項目管理能力，保證城南公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的全面性、系統(tǒng)性、有效性，各項培訓(xùn)活動高效有序進(jìn)行。endprint

4.以多種激勵手段，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師能力提升

城南公司面向內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立全過程培訓(xùn)檔案，對內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)教材設(shè)計，培訓(xùn)教學(xué)實施效果等表現(xiàn)進(jìn)行匯總與歸檔。城南公司定期組織評審專家對內(nèi)訓(xùn)師隊伍進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證與內(nèi)訓(xùn)師等級認(rèn)證工作，通過知識與技能考評，考查內(nèi)訓(xùn)師對教育、培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域知識的掌握程度，從培訓(xùn)方案設(shè)計、培訓(xùn)課件制作水平、培訓(xùn)試講效果、現(xiàn)場問題解答等幾個維度評價內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能水平，評定初級/中級/高級三個內(nèi)訓(xùn)師等級。組織實施內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)考核與年度考核，任務(wù)考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)次課酬發(fā)放的依據(jù)；年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，資質(zhì)認(rèn)證通過與考核合格及以上的繼續(xù)聘任，否則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。

內(nèi)訓(xùn)師每次培訓(xùn)所獲取的課酬與其內(nèi)訓(xùn)師等級直接相關(guān)。兼職培訓(xùn)師年度考核結(jié)果連續(xù)2次為優(yōu)秀可直接納入內(nèi)訓(xùn)師后備人選。每年對優(yōu)秀培訓(xùn)師給予表彰獎勵，優(yōu)先安排其參加城南公司外派培訓(xùn)。年度考核為良好及以上的培訓(xùn)師可獲得培訓(xùn)資料費。通過以上多種方式的激勵手段，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師隊伍產(chǎn)生培訓(xùn)能力提升的內(nèi)在需求。

5.以競技展示為平臺，檢驗培訓(xùn)成效催化知識沉淀

城南公司通過開展技能比武，以賽代訓(xùn)提升綜合能力。通過在企業(yè)內(nèi)部定期開展內(nèi)訓(xùn)師技能大賽，展示風(fēng)采，鍛煉和提升內(nèi)訓(xùn)師的技能，擴大內(nèi)訓(xùn)師在城南公司的影響力，檢驗內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成效。

將內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)工作顯性化，開展精品課程展示。通過課程競拍的方式將培訓(xùn)從被動變?yōu)橹鲃?，為?nèi)訓(xùn)師提供平臺推銷自己擅長的課程。通過課程競拍，不僅有效推廣了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，沉淀形成精品課程，同時能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識傳遞和分享。

三、實施效果

1.做強了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升了自主培訓(xùn)能力

城南公司按照優(yōu)中選優(yōu)原則，實施了專兼職培訓(xùn)師的選拔、聘用和考評機制，通過進(jìn)階式能力提升管理，做強了內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，城南公司專兼職培訓(xùn)師已全部實現(xiàn)專業(yè)化培訓(xùn)后上崗，形成了常態(tài)化課程開發(fā)機制，有效提升了自主培訓(xùn)能力。同時，遴選出了多名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，納入內(nèi)部師資庫，為城南公司培訓(xùn)工作增添了專業(yè)力量。

加強內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升管理，開展全方位、多角度的精品培訓(xùn)課程開發(fā)，促進(jìn)城南公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動中積累的知識、經(jīng)驗?zāi)軌蛴行У某恋怼⒈Ａ?、傳播與利用，建立城南公司培訓(xùn)課程體系。拓展培訓(xùn)課程覆蓋面，促進(jìn)知識的傳播廣度與深度，提高知識利用效率，提升城南公司整體客戶服務(wù)能力與市場競爭力。

2.探索形成新的職業(yè)發(fā)展通道

通過實施進(jìn)階式能力提升計劃，一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先提供了各類內(nèi)外部培訓(xùn)機會，從而使內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，既可以根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)時長，按照“初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，也可以在各類選拔、評優(yōu)或晉升的過程中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師。

四、結(jié)語

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的隊伍及知識庫的建立是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的好形式，培訓(xùn)氣氛中，學(xué)員能夠放松下來，表現(xiàn)比較自然能激發(fā)自身潛能。培訓(xùn)搭建了一個舞臺，讓員工在這個舞臺上盡情展現(xiàn)自己的才華。在過程中，員工可以交流經(jīng)驗，通過引導(dǎo)，員工把各自在業(yè)務(wù)、管理上遇到的問題共同分析，可以形成有效的工作“復(fù)盤”。同時，對公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營流程有了更清晰的了解，實現(xiàn)“個人組織化”。好的培訓(xùn)可以改變?nèi)说乃枷?，積極、開放、自信、有團隊精神。另外，本系統(tǒng)是企業(yè)改革和戰(zhàn)略發(fā)展的有力支持。隨著各行各業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境的飛速變化，沒有任何一個企業(yè)可以用固定的經(jīng)驗去面對挑戰(zhàn)，這是一條獲取信息的最佳途徑。以人為本的理念促使員工的知識、技能、思想變成企業(yè)的無形資產(chǎn)，是寶貴的財富。endprint