黃樹(shù)洪 廣州港股份有限公司新港港務(wù)分公司

企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系是企業(yè)管理不可或缺的要素。企業(yè)結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)規(guī)劃，以自主培訓(xùn)為主，委外培訓(xùn)為輔，內(nèi)外結(jié)合方式構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，有利于培養(yǎng)人才，減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)是當(dāng)前人力資源開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)人才的一種主要方式。企業(yè)自主開(kāi)展適應(yīng)崗位需求和發(fā)展需要的培訓(xùn)，廣泛組織崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)賽、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等系列活動(dòng)，都離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)，可想而知，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中的重要作用。

1.勝任力模型

勝任力也稱(chēng)勝任素質(zhì)或勝任能力，是指員工在某種職位上或某種工作角色中達(dá)成卓越績(jī)效而必須具備的各種知識(shí)、技能、自我認(rèn)知、個(gè)性、動(dòng)機(jī)及其他相關(guān)個(gè)人特征的總和。勝任力模型則是指針對(duì)特定的職位或職能領(lǐng)域等開(kāi)發(fā)的一整套勝任素質(zhì)。常見(jiàn)的勝任力模型是冰山模型和洋蔥模型。在勝任力洋蔥模型中，知識(shí)、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)，而個(gè)性和動(dòng)機(jī)等內(nèi)層要素則難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得。如圖1所示。

圖1 勝任力的洋蔥模型

1.1 內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

企業(yè)為了確保培訓(xùn)的有效性，一方面，要求內(nèi)訓(xùn)師必須在培訓(xùn)主題方面有足夠的知識(shí)，同時(shí)具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧；另一方面，要求內(nèi)訓(xùn)師必須具有良好的個(gè)人品質(zhì)和人格特點(diǎn)，具有出色溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等方面的能力。這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等個(gè)人特征就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職位的勝任力，可以開(kāi)發(fā)生成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型如表1所示。

表1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

1.2 內(nèi)訓(xùn)師勝任力應(yīng)用

企業(yè)建立了內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型，通常可以對(duì)照內(nèi)訓(xùn)師勝任力在五個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)用。

（1）職位分析。企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師職位必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等勝任力進(jìn)行分析，不斷完善內(nèi)訓(xùn)師職位描述和職位規(guī)范，明確內(nèi)訓(xùn)師職位要求，促使“人”與“崗”匹配。

（2）選拔聘用。企業(yè)在甄選聘用內(nèi)訓(xùn)師的時(shí)候，必須慎重考慮內(nèi)訓(xùn)師的勝任力。勝任力模型是甄選內(nèi)訓(xùn)師的重要依據(jù)，企業(yè)著重從知識(shí)、能力、態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行判斷考量，并結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師任職資格做出選用決策。

（3）激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)基于內(nèi)訓(xùn)師勝任力分析而設(shè)計(jì)的激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)與內(nèi)訓(xùn)師共同成長(zhǎng)和發(fā)展，形成企業(yè)與內(nèi)訓(xùn)師雙贏的局面。

（4）培養(yǎng)人才。企業(yè)對(duì)照內(nèi)訓(xùn)師勝任力要求，找出內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)短板，有針對(duì)性地組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，提升內(nèi)訓(xùn)師的勝任力，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需要。

（5）評(píng)估機(jī)制。企業(yè)通過(guò)對(duì)各內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有勝任力進(jìn)行分析評(píng)估，分析影響內(nèi)訓(xùn)師績(jī)效的原因，充分了解內(nèi)訓(xùn)師的能力狀態(tài)。并根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)估報(bào)告制定績(jī)效和能力改善計(jì)劃，不斷提升內(nèi)訓(xùn)師勝任力，達(dá)到企業(yè)期望的績(jī)效。

2.積分制管理

企業(yè)應(yīng)用勝任力模型甄選出內(nèi)訓(xùn)師，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師普遍是兼職的，既要負(fù)責(zé)本職崗位工作，又要兼職承擔(dān)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)授課等工作，如果企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施，就很難調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的積極性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分制管理是將內(nèi)訓(xùn)師的行為、表現(xiàn)、目標(biāo)達(dá)成等以分值的方式進(jìn)行量化，通過(guò)積分方式管理內(nèi)訓(xùn)師，并根據(jù)分值累計(jì)結(jié)果進(jìn)行排名，與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)等掛鉤的價(jià)值化管理過(guò)程。下面著重對(duì)積分制管理的積分制度、積分指標(biāo)、積分申請(qǐng)、積分應(yīng)用等方面進(jìn)行論述。

2.1 積分制度

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行積分制管理，首先要建立健全積分管理制度，使積分管理有章可循、有據(jù)可依，然后才開(kāi)展積分管理的具體工作。否則，會(huì)導(dǎo)致積分管理無(wú)序混亂，甚至引發(fā)爭(zhēng)議。企業(yè)常用的內(nèi)訓(xùn)師積分管理制度主要有管理辦法和實(shí)施細(xì)則。

（1）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分制管理辦法，是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理規(guī)定，用來(lái)約束和規(guī)范積分管理行為的一種規(guī)章制度。主要條款包括管理范圍、管理機(jī)構(gòu)、管理責(zé)任、管理權(quán)限、積分規(guī)則、約束管理等方面內(nèi)容。

（2）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分制管理實(shí)施細(xì)則，是企業(yè)為使下級(jí)部門(mén)或人員更好地貫徹執(zhí)行管理規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)條文作詳細(xì)、具體解釋和補(bǔ)充的文件。主要條款包括適用范圍、操作流程、積分指標(biāo)、積分周期、積分申請(qǐng)、積分評(píng)分、積分調(diào)整、積分排名、積分公示、積分查詢(xún)、異議核查、積分應(yīng)用等方面內(nèi)容。

2.2 積分指標(biāo)

企業(yè)在制定內(nèi)訓(xùn)師積分指標(biāo)的時(shí)候，一定要注意找內(nèi)訓(xùn)師職位關(guān)鍵指標(biāo)，要考慮這個(gè)指標(biāo)的必要性，才能夠體現(xiàn)積分指標(biāo)的作用。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分指標(biāo)一般可根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師勝任力和任職資格提取制定。

2.3 積分申請(qǐng)

企業(yè)積分主管部門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師積分申請(qǐng)受理及材料處理等具體工作。積分申請(qǐng)流程主要包括預(yù)審、初審、審核、認(rèn)定四個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）預(yù)審。內(nèi)訓(xùn)師填寫(xiě)積分申報(bào)表并提供有關(guān)材料，提交給所屬部門(mén)主管人員進(jìn)行預(yù)審，核對(duì)申請(qǐng)人填寫(xiě)的信息是否符合申請(qǐng)條件。

（2）初審。預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，內(nèi)訓(xùn)師所屬部門(mén)主管人員按規(guī)定時(shí)間將申報(bào)表及有關(guān)材料提交給主管部門(mén)進(jìn)行初步審核。

（3）審核。主管部門(mén)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)材料的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審核，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定工作日內(nèi)進(jìn)行材料比對(duì)打分。

（4）認(rèn)定。主管部門(mén)完成審核打分工作后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定工作日內(nèi)對(duì)各內(nèi)訓(xùn)師的審核打分進(jìn)行匯總認(rèn)定。

2.4 積分應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分認(rèn)定后，按分值從高到低進(jìn)行排名，積分高低直接就見(jiàn)證了內(nèi)訓(xùn)師的工作成效。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分應(yīng)用可以從五個(gè)方面著手。

（1）計(jì)發(fā)課酬。企業(yè)按照內(nèi)訓(xùn)師管理制度規(guī)定計(jì)發(fā)課酬，內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)授課、開(kāi)發(fā)課程、開(kāi)發(fā)教材等方式按勞取酬，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師提高積極性。

（2）評(píng)選先進(jìn)。企業(yè)運(yùn)用精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師積分排名評(píng)選先進(jìn)，煥發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感和進(jìn)取心。

（3）優(yōu)先參加活動(dòng)。企業(yè)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師積分排名，優(yōu)先給予參加外部公開(kāi)課、研討會(huì)、協(xié)會(huì)活動(dòng)等，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（4）續(xù)聘解聘。企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師管理制度中明確續(xù)聘和解聘的條件，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的積分排名及評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行續(xù)聘或解聘，通過(guò)優(yōu)勝劣汰方式增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的活力。

（5）獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)手段，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的潛在能力。同時(shí)，吸引優(yōu)秀員工加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

3.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)綜合應(yīng)用勝任力和積分制管理內(nèi)訓(xùn)師，可以甄選出勝任的內(nèi)訓(xùn)師，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，有助于企業(yè)有效實(shí)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，有利于企業(yè)員工成長(zhǎng)成才，是企業(yè)管理實(shí)踐探索的成果。隨著知識(shí)更新、技術(shù)進(jìn)步等方面的變化，企業(yè)要針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的勝任力短板進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的勝任力，并及時(shí)合理調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師積分指標(biāo)，完善積分激勵(lì)和約束機(jī)制，應(yīng)用上述管理模式才能持續(xù)有效。