文/隗兵

內(nèi)訓(xùn)師不僅是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源，還是建立學(xué)習(xí)型組織的助推器。目前，現(xiàn)代企業(yè)都很重視內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，基本上都建立了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師，通常情況下,內(nèi)訓(xùn)師本身就是企業(yè)的內(nèi)部員工。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一般具有較高的文化水平、較好的專業(yè)技能、超強(qiáng)的溝通、演講、組織能力，在加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工隊(duì)伍素質(zhì)中越來越發(fā)揮著重要的作用。煙草行業(yè)由于其工作特殊性、業(yè)務(wù)技能的唯一性，內(nèi)訓(xùn)師更是發(fā)揮著至關(guān)重要、不可替代的作用。在新的發(fā)展形勢(shì)下，需要加強(qiáng)人力資源管理、培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，做好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問題

一是管理不夠規(guī)范。大部分企業(yè)雖然組建了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性，但對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理不夠規(guī)范，往往只是把工作重點(diǎn)放在了內(nèi)訓(xùn)師的選拔組建上，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、體系化、精細(xì)化的管理,如何激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的工作積極性,如何發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用,這些最重要的環(huán)節(jié)卻被忽視了。因此，就很容易造成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍渙散，使內(nèi)訓(xùn)師的作用發(fā)揮不夠明顯,甚至成為了擺設(shè)。

二是培訓(xùn)實(shí)效上不明顯。內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)主要以集中授課為主，由于沒有教學(xué)工作及課堂管理經(jīng)驗(yàn)，很多內(nèi)訓(xùn)師授課都是按照教材照本宣科，不能做到因材施教，且一些內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力和邏輯思維能力不強(qiáng)，有的培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合不夠，無法調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性，而且實(shí)踐性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不佳。

三是內(nèi)訓(xùn)師工作積極性不夠。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師往往是兼職的，一般除了給公司員工開展培訓(xùn)外，他們還要從事自己的本職工作，像準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、制作PPT，都需要在工作之余完成。公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師缺少必要的授課補(bǔ)助或補(bǔ)助較少，內(nèi)訓(xùn)師做好做壞也一個(gè)樣，造成內(nèi)訓(xùn)師從事培訓(xùn)工作的積極性和主動(dòng)性不夠，直接影響到公司的培訓(xùn)質(zhì)量。

提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

從內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)用范圍來看，主要考慮崗位層級(jí)。越是基層員工越應(yīng)采用內(nèi)訓(xùn)，越是高層領(lǐng)導(dǎo)越應(yīng)采取外訓(xùn)。從培訓(xùn)實(shí)踐看，有的企業(yè)主要培訓(xùn)基層員工和新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，有的企業(yè)培訓(xùn)則涉及面比較廣，還包括中高層管理人員的內(nèi)部研討、全員企業(yè)文化建設(shè)等?？偟膩碚f，根據(jù)目前企業(yè)實(shí)際選擇內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的比例較低，只有42%，與80%的培訓(xùn)比例還有相當(dāng)大的差距。

有效處理內(nèi)訓(xùn)師本職工作和培訓(xùn)的關(guān)系。一般來說，培訓(xùn)只是內(nèi)訓(xùn)師的兼職工作，與其本職工作的關(guān)系可以遵照“分開管理、雙重管理”的原則處理。本職工作由其所在部門管理，培訓(xùn)管理部門無需干涉，并通過提前制定培訓(xùn)計(jì)劃避免兩者時(shí)間上可能發(fā)生沖突。對(duì)其所兼任的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)、經(jīng)常地給予適當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)與其所在部門做好協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

有效做好內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展?？蔀閮?nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，將內(nèi)訓(xùn)師由高到低分為幾個(gè)等級(jí)，比如四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，各級(jí)別規(guī)定相應(yīng)的資格標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)劃分制度，做好內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)升降和淘汰工作，激勵(lì)其不斷提升培訓(xùn)技能，為成為更高級(jí)別的講師而努力。

不斷提高內(nèi)訓(xùn)師的積極性。內(nèi)訓(xùn)師基本上都是業(yè)務(wù)和管理骨干，擁有極為豐富的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些都值得在企業(yè)內(nèi)部加以沉淀、固化和分享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的低成本復(fù)制。但由于他們?nèi)粘９ぷ鞣泵?，需要利用業(yè)余時(shí)間來開發(fā)乃至講授課程，甚至影響其本職工作的順利完成。因此，如何激勵(lì)他們積極主動(dòng)地從事內(nèi)訓(xùn)工作，是內(nèi)訓(xùn)師管理的一個(gè)重點(diǎn)。

使員工知識(shí)培訓(xùn)符合“二八理論”。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的員工知識(shí)培訓(xùn)要符合“二八理論”，20%的知識(shí)通過部分外聘講師和內(nèi)訓(xùn)師外部學(xué)習(xí)獲得，80%的知識(shí)來自于組織內(nèi)部，這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)能充分保證知識(shí)的及時(shí)更新和實(shí)際效果。太多的外部培訓(xùn)會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部知識(shí)體系的構(gòu)建，太少可能會(huì)過于封閉。80%的知識(shí)來源于內(nèi)部的知識(shí)體系，這些知識(shí)在組織內(nèi)部不斷傳播實(shí)踐和更新，才能形成組織真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從使用方式看，應(yīng)將內(nèi)訓(xùn)師和外部企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合起來使用，做到“內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔”。