李瑾　黃靜

摘 要 《保險(xiǎn)營(yíng)銷》是將保險(xiǎn)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相結(jié)合而形成的一門(mén)課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷理論和方法在保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)中的具體應(yīng)用，實(shí)踐性極強(qiáng)，因此案例教學(xué)法在《保險(xiǎn)營(yíng)銷》課程中具有獨(dú)特的作用。本文針對(duì)高校教師保險(xiǎn)案例教學(xué)在《保險(xiǎn)營(yíng)銷》中存在的主要問(wèn)題，從案例的選擇等方面對(duì)該教學(xué)方法成功應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞 保險(xiǎn)營(yíng)銷 案例教學(xué) 應(yīng)用

作者簡(jiǎn)介：李瑾，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院金融與保險(xiǎn)學(xué)院教師；黃靜，廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院，中級(jí)工程師。

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.09.330

《保險(xiǎn)營(yíng)銷》是一門(mén)綜合性課程，集合了幾門(mén)學(xué)科的知識(shí)，包括保險(xiǎn)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、廣告學(xué)等等，是以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，以客戶需求為導(dǎo)向，運(yùn)用營(yíng)銷技巧，把風(fēng)險(xiǎn)保障帶給客戶的一門(mén)課程。內(nèi)容包括營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的分析、保險(xiǎn)需求與購(gòu)買者行為分析、保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理與調(diào)研、保險(xiǎn)營(yíng)銷策略分析與選擇、保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道選擇等等，這些內(nèi)容都是實(shí)踐性非常強(qiáng)的，因此，《保險(xiǎn)營(yíng)銷》是集應(yīng)用性、實(shí)踐性、邊緣性于一體，既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。而傳統(tǒng)的以課本為中心、重理論及單純講授的教學(xué)模式不再適用于《保險(xiǎn)營(yíng)銷》課程的教授，否則有可能會(huì)導(dǎo)致教與學(xué)脫節(jié)，學(xué)生的理論知識(shí)掌握不牢固，不能很好地運(yùn)用保險(xiǎn)營(yíng)銷理論解決實(shí)際問(wèn)題。

我國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)方法，是以教師和教材為中心，以灌輸?shù)姆绞綇臅?shū)本到書(shū)本，從概念到概念，關(guān)注的是向?qū)W生灌輸了哪些知識(shí)，忽視了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)?；趧?chuàng)新能力培養(yǎng)，《保險(xiǎn)營(yíng)銷》教學(xué)不僅要傳授保險(xiǎn)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)理論、讓學(xué)生具備扎實(shí)的理論功底，而且要結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際工作、培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。案例教學(xué)法由美國(guó)哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)，是一種通過(guò)對(duì)案例的分析、講解與討論， 鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行多角度思考，使其掌握相關(guān)理論知識(shí)和技能的教學(xué)方法。在《保險(xiǎn)營(yíng)銷》教學(xué)活動(dòng)中，也有不少教師采用了案例教學(xué)法，但由于沒(méi)能對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有足夠的認(rèn)識(shí)和掌握，使得案例教學(xué)法沒(méi)能達(dá)到教學(xué)的目的。如何正確運(yùn)用案例教學(xué)法成為保險(xiǎn)專業(yè)教師面臨的大問(wèn)題，筆者通過(guò)分析案例教學(xué)在保險(xiǎn)營(yíng)銷課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)方面提出了解決的措施。

一、案例教學(xué)在保險(xiǎn)營(yíng)銷課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）案例選擇針對(duì)性不強(qiáng)

在保險(xiǎn)營(yíng)銷案例教學(xué)中，要求所選擇的教學(xué)案例必須是與所上的課程章節(jié)內(nèi)容一致，與教學(xué)目的相符，案例要能起到便于使學(xué)生理解并掌握課程內(nèi)容的作用。有些教師由于對(duì)教學(xué)內(nèi)容把握得不夠準(zhǔn)確，所選擇的案例顯得隨意，不具有針對(duì)性和典型性。由于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展借鑒了外國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，因而有些教師在選擇案例時(shí)，照搬外國(guó)的案例，比如拿外國(guó)的保險(xiǎn)案例來(lái)說(shuō)明我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的運(yùn)行方式，而沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的差異性，甚至有些教師所選擇的案例是自己想象出來(lái)的，不是實(shí)際案例，難免與教學(xué)內(nèi)容相背離。

（二）保險(xiǎn)案例教學(xué)過(guò)程中互動(dòng)性不夠

案例教學(xué)要求在授課過(guò)程中教師要與學(xué)生開(kāi)展互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)案例的分析、講解與討論，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行多角度思考，在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷案例進(jìn)行分析和探討。但是有些教師在授課過(guò)程中，與學(xué)生的互動(dòng)性不夠，只是較為單純的向?qū)W生傳遞理論知識(shí)，學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間的交流與溝通不夠多，沒(méi)有更好的引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析與探討，這樣不利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、分析能力和創(chuàng)新能力。比如在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析內(nèi)容中，有的教師僅僅對(duì)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行了舉例分析，沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)討論，針對(duì)不同的生命周期該如何選擇不同的戰(zhàn)略，不注重鍛煉學(xué)生的思考能力。

（三）對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析不夠

案例教學(xué)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是要對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析，教師在講授案例后要對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出案例所涉及的知識(shí)，呼應(yīng)課程的教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生們思維的創(chuàng)新性和推理的邏輯性。但有些教師在案例教學(xué)時(shí)，對(duì)案例沒(méi)有進(jìn)行深入的評(píng)析，只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行講解，這樣不能使學(xué)生對(duì)案例有更為清晰的認(rèn)識(shí)，未能更好地使學(xué)生學(xué)到保險(xiǎn)知識(shí)和思考營(yíng)銷問(wèn)題，學(xué)到解決保險(xiǎn)營(yíng)銷問(wèn)題的新思路、新方法、新途徑。比如在營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容中，一般教師都會(huì)布置學(xué)生做調(diào)研作業(yè)然后進(jìn)行演示，但是在學(xué)生的演示中沒(méi)有針對(duì)每個(gè)學(xué)生作業(yè)進(jìn)行詳細(xì)分析，深入討論，只是簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，沒(méi)有指出學(xué)生作業(yè)的不足及亮點(diǎn)，其實(shí)每份學(xué)生作業(yè)就是一個(gè)案例，教師可以通過(guò)這些案例來(lái)提高學(xué)生的創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力。

二、案例教學(xué)在保險(xiǎn)營(yíng)銷中成功運(yùn)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析

通過(guò)上述分析可知，案例教學(xué)在保險(xiǎn)營(yíng)銷課程教學(xué)中存在針對(duì)性不強(qiáng)、互動(dòng)性不夠、評(píng)析不夠的問(wèn)題，為此可以考慮從以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出解決的措施：

（一）建立數(shù)字化案例教學(xué)資源平臺(tái)

為了使教師能夠快速簡(jiǎn)捷地找到具有針對(duì)性的合適的案例，保險(xiǎn)教研室可以建立數(shù)字化的案例教學(xué)資源平臺(tái)，由保險(xiǎn)系教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)有關(guān)理論進(jìn)行專研，對(duì)案例進(jìn)行精心甄別、篩選，提煉出具有代表性的并且適合課堂討論和教學(xué)的案例，進(jìn)行整合，提供給授課教師使用，一是可以幫助教師解決案例來(lái)源的問(wèn)題，二是學(xué)生可以通過(guò)平臺(tái)了解案例，熟悉案例相關(guān)背景，有利于加深對(duì)案例的理解，更有利于發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)起創(chuàng)新性思維；三是保持?jǐn)?shù)據(jù)的及時(shí)更新，為案例教學(xué)提供一個(gè)良好的信息資源環(huán)境。

（二）加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)性

《保險(xiǎn)營(yíng)銷》案例教學(xué)要達(dá)到目的的一個(gè)重要環(huán)節(jié)便是師生之間要加強(qiáng)互動(dòng)性交流與溝通，不僅是教師與學(xué)生之間，還有學(xué)生與學(xué)生之間。師生之間互動(dòng)的具體表現(xiàn)就是師生之間的討論和交流，討論可以說(shuō)是案例教學(xué)中的核心部分，能否做好這部分直接關(guān)系到案例教學(xué)的成功與否。一般來(lái)說(shuō)可以將學(xué)生分為幾組，并將各組的討論成績(jī)作為平時(shí)成績(jī)的部分，最終納入學(xué)期成績(jī)考核當(dāng)中，這樣便能引起學(xué)生高度的重視，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與到案例教學(xué)討論中，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)教師還要為學(xué)生創(chuàng)造積極良好的學(xué)習(xí)及競(jìng)爭(zhēng)氛圍，由淺入深、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜地引導(dǎo)好學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行思考，要求學(xué)生針對(duì)案例進(jìn)行討論，多鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表不同的意見(jiàn)，以利于提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。比如在教授保險(xiǎn)營(yíng)銷策略時(shí)，可以要求每組學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出自己的觀點(diǎn)，然后各組之間進(jìn)行討論，互相評(píng)價(jià)，教師則負(fù)責(zé)進(jìn)行引導(dǎo)并記錄各組學(xué)生的表現(xiàn)。通過(guò)這種師生間的互動(dòng)，使學(xué)生掌握了保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)的理論知識(shí)，開(kāi)拓了學(xué)習(xí)的視野，使學(xué)生能夠親身體會(huì)到理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，提高學(xué)習(xí)的興趣。

（三）加強(qiáng)對(duì)教學(xué)案例的評(píng)析

在師生互動(dòng)環(huán)節(jié)結(jié)束后，教師還需要對(duì)師生之間的互動(dòng)進(jìn)行評(píng)析，對(duì)學(xué)生的案例思考、案例討論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析以及總結(jié)歸納，指出學(xué)生的討論存在的問(wèn)題及亮點(diǎn)，指出通過(guò)什么樣的途徑才能更好的對(duì)案例進(jìn)行分析，案例所涉及到的知識(shí)點(diǎn)有哪些，討論過(guò)程中的氛圍如何，取得的教學(xué)效果，討論過(guò)程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)等。教師只有對(duì)學(xué)生的討論進(jìn)行有效的評(píng)析，才能更好的指導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的學(xué)習(xí)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握，才能使學(xué)生更好地做到營(yíng)銷理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。此外，教師也要對(duì)自己的案例教學(xué)過(guò)程進(jìn)行分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升教學(xué)方法與技巧，不斷為提高授課質(zhì)量，提高教育教學(xué)水平。

案例教學(xué)法作為《保險(xiǎn)營(yíng)銷》課程重要的教學(xué)方法，不僅有效，而且實(shí)用，正確運(yùn)用案例教學(xué)法不僅能使學(xué)生對(duì)課程感興趣，理解和掌握知識(shí)點(diǎn)，還能讓學(xué)生更好地掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷的方法和技術(shù)，提前為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷做好實(shí)踐準(zhǔn)備，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。

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