汪勇

【摘 要】 本文從營銷稽查與電力企業(yè)營銷管理的關(guān)系出發(fā)，闡述了營銷稽查的主要辦法，并提出了進一步優(yōu)化的相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】 營銷稽查 電力營銷管理 運用方式

前 言

隨著時代的發(fā)展，電力企業(yè)的營銷市場發(fā)生了巨大的變化，其營銷方式和管理手段也日益多樣。而營銷稽查是電力企業(yè)進行自我審查和優(yōu)化的一種重要手段，電力企業(yè)通過開展日?；?、專項稽查和專題稽查來完善營銷管理，增強市場競爭力。

一、營銷稽查與電力營銷管理的關(guān)系

電力企業(yè)的營銷稽查就是在國家相關(guān)政策、規(guī)章制度的指導下，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，針對營銷工作質(zhì)量開展的監(jiān)督活動。它強調(diào)內(nèi)部監(jiān)督和核查對電力企業(yè)的產(chǎn)品、目標、業(yè)績、運營手段等的管理，貫穿于電力企業(yè)營銷管理的全過程中。它是企業(yè)的一種自檢行為。電能作為一種特殊產(chǎn)品，借助電網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的交換和使用，并且消費者對于這一產(chǎn)品的價格具有更高的敏感性，并對產(chǎn)品的服務有更高的期待。電能本身的產(chǎn)品開發(fā)具有同質(zhì)性，但是基于產(chǎn)品的服務具有更高的延展性，電力企業(yè)圍繞這一內(nèi)容展開營銷和營銷管理。電力營銷主要側(cè)重于電力業(yè)務擴充、營業(yè)電費管理、電能計量管理、用電檢查、供電合同管理等方面，那么營銷稽查也應從這幾方面出發(fā)，對電力企業(yè)進行內(nèi)部控制和服務提升，以此來保障電網(wǎng)的可靠運行，提升電力企業(yè)的市場效益和社會價值。

營銷稽查是建立在合理的懷疑基礎(chǔ)上的，主要發(fā)揮三方面的作用，分別是營銷管理的監(jiān)控、營銷決策的建議、營銷風險的告警。具體來說：（1）營銷稽查對營銷活動進行監(jiān)控，對供電服務的停電時間、次數(shù)進行追查，并對相關(guān)責任進行問責，督促供電責任人改善供電水平。（2）營銷稽查可以為企業(yè)的營銷決策提供支持。營銷稽查全面參與到電力企業(yè)的營銷活動之中，收集了完整的營銷數(shù)據(jù)，并掌握市場動態(tài)和國家政策環(huán)境，可以給予企業(yè)適當?shù)慕ㄗh；（3）營銷稽查對于電力企業(yè)電費回收不到位，報表不真實等問題進行稽查，有助于核實營銷差錯舉證，確保信息的真實可靠性，并對企業(yè)展開內(nèi)控，幫助供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)并評價重要的風險因素，規(guī)避營銷過程中可能出現(xiàn)的風險損失。另外，營銷稽查有助于電力企業(yè)人員的自我優(yōu)化和發(fā)展。幫助建立起一套完整的人員任用、考核評價制度，并將績效獎勵與崗位調(diào)整、薪資調(diào)整結(jié)合到一起，提升員工的工作積極性和技能水平。最終通過營銷稽查促進電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展，提升企業(yè)形象，形成良好的供需關(guān)系。

二、電力企業(yè)營銷稽查的運用方式

目前來講電力企業(yè)營銷管理的營銷稽查主要通過三種形式進行。分別是日常式稽查、專項式稽查、專題式稽查。

1、日常式稽查的工作辦法

日常式稽查就是圍繞電力企業(yè)營銷管理的內(nèi)容所進行的周期性稽查，主要內(nèi)容包括電力業(yè)務擴充、營業(yè)電費管理、電能計量管理、用電檢查、供電合同管理等內(nèi)容。以電能計量來說，就是對電能計量裝置的性能和穩(wěn)定性進行稽查，核實故障發(fā)生的頻率和產(chǎn)生的計量誤差 ；用電檢查是對用電服務提供中是否存在異常情況進行稽查，是否出現(xiàn)用電量突增，私改線路等危害用電穩(wěn)定的問題等；業(yè)擴及其他服務的稽查就是要核實工作人員是否按照既定流程執(zhí)行工作，所上報的信息是否真實完整，有無漏洞等。一般來講日?；槿粘Ｊ交槟Ｊ揭话惴譃槎ㄆ诤筒欢ㄆ趦煞N方式進行。確定的稽查周期依據(jù)工作的實際難度、產(chǎn)生頻率等，在本年末至次年年初確定年度稽查計劃，并細分至月、周和具體的時限，以及目標達成的效果。對所有的稽查內(nèi)容、流程做好記錄，以便日后完善稽查工作。

2、專項式稽查和專題式的工作辦法

專項式稽查是綜合性的稽查工作。它對日?；橹兴l(fā)現(xiàn)的重點問題或者普遍發(fā)生的進行深度稽查。它具有一定的稽查范圍，且存在多個專業(yè)的交叉稽查，因而對工作人員的綜合能力要求更強?？赏ㄟ^電力營銷系統(tǒng)篩選稽查用戶的范圍[2]；專題式稽查是指針對電力營銷管理中存在的重大營銷差錯，或接到群眾舉報、投訴而產(chǎn)生的問題。這類稽查工作，需要成立專題稽查小組，在合理的稽查方案的指導下，對存在的問題進行核查，并提出處理和優(yōu)化辦法。從而優(yōu)化稽查工作和電力營銷管理。

三、進一步提升營銷稽查效果的建議

根據(jù)當前的營銷稽查工作辦法，為了進一步提升營銷稽查的效果，應采取針對性的措施進行優(yōu)化和改進。

1、借助信息化手段，提升營銷稽查的效率和質(zhì)量

營銷稽查的基礎(chǔ)是信息數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計。因而必須要保障信息來源的及時性和完整性，才能夠開展工作?；诖髷?shù)據(jù)和云計算的時代背景下，電力企業(yè)的營銷稽查應實行現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集辦法，建設(shè)信息共享系統(tǒng)，將營銷業(yè)務系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)進行全面的對接，要求各營銷部門，將強業(yè)務數(shù)據(jù)的管理，包括供電、線損、電費等基本數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)進行長春和儲存，對數(shù)據(jù)收集和報送人員落實責任制，以便后期的追查和核實?；槿藛T深入到工作前線進行深度的核實，有助于提升營銷稽查的效率和質(zhì)量。為此，需要盡快更新電力企業(yè)的硬件和軟件設(shè)施，與企業(yè)的實際情況相結(jié)合。

2、提升營銷稽查人員的技能和水平

營銷稽查人員的技能水平主要包括兩個方面：一是信息技術(shù)水平的提升。隨著信息化稽查手段的應用，需要稽查人員熟練使用管理系統(tǒng)，借助計算機軟件提升工作效率；二是專業(yè)知識的培訓，除了要求稽查人員掌握相關(guān)的國家法律法規(guī)、政策外，還需要營銷稽查人員對電力營銷形成全面的認識，從而能更有針對性的開展工作。因此，電力企業(yè)可以借調(diào)營銷、計劃等職能部門的專職人員加入稽查小組，通過他們的傳幫帶作用盡快地使內(nèi)審人員能夠了解營銷專業(yè)知識，查缺補遺，并依據(jù)專業(yè)的稽查知識開展工作。

結(jié)束語

營銷稽查是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)，它通過日?；?、專項稽查、專題稽查對電力企業(yè)的營銷全周期進行監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷管理中存在的問題和漏洞，從而使企業(yè)規(guī)避營銷風險，提升市場競爭力。

【參考文獻】

[1] 張玥玥， 吳澤啟， 尹秀艷. 高效的電力營銷稽查管理模式構(gòu)建[J]. 工業(yè)c， 2016（4）：00132-00132.endprint