郎秀卓

[摘 要]營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中起到了檢查、控制和監(jiān)督的作用，在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作中發(fā)揮了重要的作用，能夠有效控制電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。通過探討電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及營(yíng)銷稽查的主要能效，探究營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)的控制作用。

[關(guān)鍵詞]電力；營(yíng)銷管理；營(yíng)銷稽查

中圖分類號(hào)：F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0143-01

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，電力企業(yè)面臨了越來越多的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)必須要有敏感的市場(chǎng)意識(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)，注重營(yíng)銷方式和電力生產(chǎn)方式的改革和創(chuàng)新。通過相關(guān)的激勵(lì)措施和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)電力企業(yè)的資源合理配置，加強(qiáng)營(yíng)銷管理力度，不斷降低企業(yè)運(yùn)行成本。所以電力企業(yè)所涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查等內(nèi)容的營(yíng)銷管理在企業(yè)運(yùn)行中具有非常重要的意義。而營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中擔(dān)任著重要的督查任務(wù)，對(duì)控制電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)具有十分重要的作用。

1 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

從風(fēng)險(xiǎn)管理理論上看，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括了電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)以及營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理和評(píng)估等內(nèi)容。

（1）電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。該工作內(nèi)容的目的主要是對(duì)電力營(yíng)銷過程中電力經(jīng)營(yíng)和電力服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的判斷和鑒別。對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確識(shí)別所依靠的基礎(chǔ)主要是對(duì)電價(jià)、電量以及電費(fèi)這三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。一，電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。這方面的工作主要是對(duì)制定電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；電價(jià)執(zhí)行期間有沒有制定明確的合乎規(guī)范的管理監(jiān)督體制；有沒有按期進(jìn)行電價(jià)檢查；電價(jià)執(zhí)行過程中有沒有制定相應(yīng)的違規(guī)處罰機(jī)制；電價(jià)工作人員是否具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二，對(duì)電量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。在電力企業(yè)中，電量風(fēng)險(xiǎn)主要來源于線損，因此在控制這方面的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首要目標(biāo)就是控制線損。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是考核是否具備完善的線損管理制度；在管理的過程中有沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄；抄表工作是否具有科學(xué)性；內(nèi)控制度是否比較完善；每條供電線路、每個(gè)變壓器、供電關(guān)口以及計(jì)量表的管理以及裝置是否具有合理性；有沒有按照規(guī)定對(duì)損壞電力設(shè)備和竊電行為進(jìn)行查處等。三，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。這方面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別所包含的內(nèi)容比較多，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：電力部門有沒有針對(duì)電費(fèi)回收制定專門的內(nèi)部管理制度，有沒有按期制定電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表；有沒有對(duì)收繳電費(fèi)金額進(jìn)行全面的了解；對(duì)電費(fèi)實(shí)收、應(yīng)收和未收情況有沒有做完善統(tǒng)計(jì)表以及采取相應(yīng)的監(jiān)控措施；對(duì)收繳后的電費(fèi)有沒有制定專門的發(fā)票制度以及賬戶管理制度。

電力企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要來源是服務(wù)客戶的質(zhì)量，服務(wù)要規(guī)范，以及安全服務(wù)等這三個(gè)方面。服務(wù)質(zhì)量主要是指在處理客戶舉報(bào)、投訴以及進(jìn)行客戶回復(fù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)上，有沒有真正做到幫助客戶解決問題，以及解決客戶問題的及時(shí)性。對(duì)企業(yè)服務(wù)的規(guī)范化識(shí)別就是按照國(guó)家電力監(jiān)管條例以及其他國(guó)家法律中的規(guī)章制度，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷中所涉及的各種服務(wù)進(jìn)行檢查，檢查其是否存在違規(guī)辦理營(yíng)銷業(yè)務(wù)和亂收費(fèi)情況；客戶服務(wù)端是否建立了安全檢查和防范措施等。

（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)材料進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，得到發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率以及其引起的損失。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法主要包括專項(xiàng)檢查、綜合檢查以及外部和自身結(jié)合評(píng)估等。

（3）風(fēng)險(xiǎn)處理。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)依照電力營(yíng)銷的細(xì)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性處理，對(duì)電力部門中的各個(gè)部門進(jìn)行檢查和考核，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過科學(xué)的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并整理修改建議書，將處理風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)步驟形成書面說明書。

（4）處理效果評(píng)價(jià)。定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)用性和收益效果進(jìn)行評(píng)估，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的一些不足，并尋找合適的方法進(jìn)行改正，不斷提高電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的水平。

2 營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的影響

每個(gè)電力部門都會(huì)通過設(shè)立營(yíng)銷稽查部門來完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理，并將其作為一種日常的管理督查機(jī)制，強(qiáng)化電力營(yíng)銷中的管理和服務(wù)能力。大量的實(shí)踐證明，營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的最有力的手段。從職能上看，營(yíng)銷稽查就是基于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理理念，對(duì)電力部門的營(yíng)銷工作和售后服務(wù)等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和處理，其目的是非常明確和清晰的。分別從這三個(gè)方面來闡述營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的影響。

（1）營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。正如上文所說的，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及到的內(nèi)容非常廣泛，管理工作量很大，所以就會(huì)出現(xiàn)某些潛在的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法識(shí)別或被忽略的現(xiàn)象。利用營(yíng)銷稽查，可以將風(fēng)險(xiǎn)管理中的兩大內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸類和總結(jié)，并整合成稽查工作中的幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：供電服務(wù)質(zhì)量稽查、業(yè)務(wù)變更稽查以及電價(jià)執(zhí)行情況檢查等。利用隨機(jī)抽查或者樣本抽查等方法，對(duì)電力營(yíng)銷中所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，通過分析各個(gè)業(yè)務(wù)中存在的異常情況，為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

（2）營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。常規(guī)營(yíng)銷稽查的周期為一個(gè)月，營(yíng)銷稽查是對(duì)本月內(nèi)營(yíng)銷過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段得到的企業(yè)營(yíng)銷預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)研和后期跟進(jìn)，并對(duì)預(yù)知發(fā)生異?，F(xiàn)象的概率以及其對(duì)企業(yè)的損害度按照一定順利進(jìn)行排列，這是對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理階段的補(bǔ)充和強(qiáng)化。另外，營(yíng)銷稽查可以對(duì)分析得到的情況按照季度或者月進(jìn)行管理，本著實(shí)事求是的原則，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行深層分析，而非停止在問題的表面。找到恰當(dāng)?shù)膯栴}切入口，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和整改。在營(yíng)銷稽查中，分析問題是工作的重難點(diǎn)。例如對(duì)抄表錯(cuò)誤的現(xiàn)象進(jìn)行分析時(shí)，要對(duì)抄錯(cuò)的現(xiàn)象、時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行全面分析，進(jìn)而得到抄錯(cuò)的原因；在對(duì)停送電超時(shí)的現(xiàn)象進(jìn)行稽查分析時(shí)，就要分析引起這一現(xiàn)象的原因是電網(wǎng)架構(gòu)出現(xiàn)的技術(shù)問題還是管理上存在過失。因此，營(yíng)銷稽查實(shí)際上就是對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施和強(qiáng)化過程。

（3）營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)處理。在電力企業(yè)中，設(shè)立營(yíng)銷稽查部門是為了提高營(yíng)銷管理水平。通過營(yíng)銷稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題，并第一時(shí)間將做出的整改計(jì)劃下達(dá)到有關(guān)部門，并以稽查中的問題為依據(jù)，對(duì)各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效和經(jīng)濟(jì)評(píng)定和考核。完成稽查工作以后，要用分析簡(jiǎn)報(bào)的形式將風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)發(fā)布給有管部門，提高管理部門的管理能力。由此可知，營(yíng)銷稽查中的整改和效果評(píng)價(jià)可以對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)處理，它是一種有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)。

3 常態(tài)稽查對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理離不開營(yíng)銷稽查，營(yíng)銷稽查主要包括常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查，這兩者中常態(tài)稽查是最有效的營(yíng)銷稽查方法。由于在電力營(yíng)銷中，舊風(fēng)險(xiǎn)消除以后又會(huì)產(chǎn)生新風(fēng)險(xiǎn)。所以，風(fēng)險(xiǎn)管理有必須要持續(xù)進(jìn)行，以達(dá)到良好的監(jiān)督管理機(jī)制。電力營(yíng)銷中最常見的就是欠費(fèi)，如果一筆欠費(fèi)不能夠及時(shí)追回，那么就會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。因此必須利用常態(tài)稽查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，避免產(chǎn)生大的風(fēng)險(xiǎn)。常態(tài)稽查能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理所包含的工作系統(tǒng)化和具體化，不斷降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.1 要著眼于促進(jìn)管理上的完善

風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零，電力營(yíng)銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復(fù)性，營(yíng)銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題，處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少損害的程度，營(yíng)銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。

3.2 對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正

風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià)，這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析，要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式，及時(shí)修正，使管理更有成效。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，營(yíng)銷稽查對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)管理的影響是巨大的，它是電力風(fēng)險(xiǎn)管理的具體實(shí)時(shí)和定向強(qiáng)化。因此在實(shí)際工作中，我們要以風(fēng)險(xiǎn)管理為基本導(dǎo)向，不斷完善營(yíng)銷稽查的工作，提升營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。

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