劉秀敏

【摘要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于電力系統(tǒng)供電的穩(wěn)定性也提出了新的更高的要求。電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行離不開營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理與有效控制，而開展?fàn)I銷稽查工作是有效降低電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。然而目前我國的電力企業(yè)在營銷的過程中仍然存在著一系列的問題，使得電力營銷風(fēng)險(xiǎn)大大提升。鑒于此，本文將針對(duì)電力企業(yè)營銷中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上分析營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮的主要作用。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查 電力營銷風(fēng)險(xiǎn) 作用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，電力企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，就需要通過實(shí)施一系列的營銷活動(dòng)來提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也發(fā)揮出電力企業(yè)的社會(huì)效益。電力企業(yè)的營銷活動(dòng)具有著服務(wù)范圍廣泛和影響銷售活動(dòng)有效開展等特點(diǎn)，因此也導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷活動(dòng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因而有效的規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)，是促進(jìn)電力企業(yè)快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要措施。

一、營銷稽查概述

營銷稽查也就是電力企業(yè)在運(yùn)行過程中為了防范經(jīng)營中的損失，以及處理企業(yè)管理中存在的弊端等，而實(shí)施的一系列自我約束和管理機(jī)制。通過電力營銷稽查工作能提升電力營銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，也是對(duì)整個(gè)電力營銷過程開展的監(jiān)督管理工作。營銷稽查中包括五方面內(nèi)容：計(jì)量管理稽查、抄核收稽查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查、客戶服務(wù)稽查以及用電檢查管理稽查。營銷稽查的形式主要分為三類，分別是常態(tài)稽查、專題稽查以及專項(xiàng)稽查，其中常態(tài)稽查與專項(xiàng)稽查在實(shí)際工作中應(yīng)用的比較廣泛。

二、電力企業(yè)營銷中存在的主要問題和風(fēng)險(xiǎn)

（一）風(fēng)險(xiǎn)管理措施缺乏

電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)中由于受到傳統(tǒng)營銷體制的制約，并沒有建立比較規(guī)范的、完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，在營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中仍然存在著許多問題。例如電力銷售報(bào)表中信息的布準(zhǔn)確、電力抄核收工作中并未按照相關(guān)的規(guī)章和流程進(jìn)行等，這些因素都直接影響著電力企業(yè)的整體運(yùn)行情況。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不完善

電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是否完善影響著電力企業(yè)對(duì)于營銷活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)的合理、有效控制。然而在實(shí)際的運(yùn)行過程當(dāng)中，電力企業(yè)往往更加注重有效的選擇電力營銷的策略及營銷策略的使用，嚴(yán)重的缺乏對(duì)于營銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的重視，這就導(dǎo)致了在電力營銷中對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制力度不夠，嚴(yán)重的影響著電力企業(yè)的順利運(yùn)行。

（三）缺乏完善的營銷服務(wù)機(jī)制

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是其獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方式，電力服務(wù)的安全性以及穩(wěn)定性直接關(guān)系著電力企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)控制能力體現(xiàn)在是否制定了完善的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，然而就目前我國電力企業(yè)的整體發(fā)展情況來看，電力企業(yè)內(nèi)部的安全服務(wù)機(jī)制還比較欠缺，因此企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)控制水平還比較低，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

三、營銷稽查對(duì)于降低電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析

（一）營銷稽查在有效識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著作用

電力企業(yè)的營銷稽查工作中主要包括了對(duì)于計(jì)量、用電、客戶服務(wù)以及抄核收等相關(guān)內(nèi)容實(shí)施的檢查，同時(shí)合理的制定稽查方法，對(duì)以上項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的檢查，確保電力企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的順利運(yùn)行。而在電力企業(yè)的營銷過程中，由于其營銷范圍比較廣泛，因此也極大的增加了營銷管理的難度。在這種背景下，電力企業(yè)的相關(guān)人員就能夠通過強(qiáng)化營銷稽查工作，識(shí)別出電力營銷過程中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而有效的降低營銷過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)[2]。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的有效識(shí)別，電力企業(yè)能夠更有效的采取相應(yīng)的解決對(duì)策進(jìn)行防范，這樣就能有效的確保電力企業(yè)在運(yùn)行過程中免于受到各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的影響。

電力企業(yè)在識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)中主要依賴于數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析，通過對(duì)企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的合理分析能夠非常精準(zhǔn)的獲得風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。而通過營銷稽查，電力企業(yè)能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收管理、用電檢查、計(jì)量管理以及客戶服務(wù)等不同環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)稽查或者專項(xiàng)稽查，通過這種全面性的檢查就能輕易的掌握各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中有哪些業(yè)務(wù)存在漏洞或者風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而能非常準(zhǔn)確的識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)。

（二）營銷稽查在評(píng)估營銷風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著重要作用

在電力企業(yè)的營銷過程中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)和重視各類風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估工作，能夠在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上，掌握好風(fēng)險(xiǎn)的類型及其發(fā)生的幾率等，進(jìn)而能夠更好的采取相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。而在營銷稽查工作中，通過對(duì)營銷稽查結(jié)果的合理分析，能夠迅速的發(fā)現(xiàn)營銷中存在的主要問題，并采取相應(yīng)解決策略。在電力企業(yè)的運(yùn)行過程中通過營銷稽查工作，能夠識(shí)別出該項(xiàng)問題屬于個(gè)別案例還是普遍性問題，因此能更好的從營銷服務(wù)層面入手，對(duì)該問題的深層次原因進(jìn)行徹底的分析，同時(shí)通過編制的典型案例分析，這樣就能夠更好的對(duì)處理效果進(jìn)行合理有效評(píng)估。電力企業(yè)還可以根據(jù)營銷稽查中識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)發(fā)生的可能性、發(fā)生周期以及頻率等確定出風(fēng)險(xiǎn)處理的優(yōu)先級(jí)別，進(jìn)而就實(shí)現(xiàn)了對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確評(píng)估。例如針對(duì)電力企業(yè)中欠費(fèi)復(fù)電超期問題的出現(xiàn)，屬于個(gè)別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象，主要由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)引起的，還是由于監(jiān)管不力引起的，通過評(píng)估企業(yè)內(nèi)部控制制度上深層次的原因，能夠有效的對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。

（三）營銷稽查在處理營銷風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著重要作用

通過營銷稽查工作能夠有效的提升電力企業(yè)在運(yùn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因此當(dāng)電力企業(yè)意識(shí)到營銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電力營銷活動(dòng)產(chǎn)生的危害時(shí)，就能夠更加積極地對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并及時(shí)的制定合理的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行防范，這樣就有效的提升了電力企業(yè)在營銷過程中有效抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力，這就為電力企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)營造了良好的環(huán)境，有效的促進(jìn)電力企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)。除此之外，電力企業(yè)在實(shí)施營銷稽查工作的過程中，能夠通過合理的制定出稽查的整改意見以及相應(yīng)的完善措施等，這樣能使責(zé)任落實(shí)到具體的部門或者個(gè)人，有效的做到了防范風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，將電力企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

四、結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)中實(shí)施營銷稽查對(duì)于降低營銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的作用，通過營銷稽查能夠有效的識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估營銷風(fēng)險(xiǎn)，并有效的處理營銷風(fēng)險(xiǎn)，因此可以說營銷稽查對(duì)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展起著重要的影響作用。電力企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中必須重視營銷稽查，充分發(fā)揮出營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)方面的作用。