余樂

摘 要：“智能電管家”的應(yīng)用核心是智能電表，它是結(jié)合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建用戶用電、夠電與管理之間的緊密聯(lián)系。通過“智能電管家”，可以實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)時(shí)查詢用電情況的目的，方便用戶借助移動(dòng)通信功能進(jìn)行繳費(fèi)、自助管理等。

關(guān)鍵詞：智能電管家；應(yīng)用；電費(fèi)回收

隨著電力體制的改革和完善，電費(fèi)回收和用戶繳納電費(fèi)之間的關(guān)系也需要進(jìn)行完善，并且要認(rèn)真分析電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)方面的問題，采取針對(duì)性的措施提高電費(fèi)回收的效率。由于電費(fèi)是確保供電企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件，而“智能電管家”的運(yùn)用可以為做好電費(fèi)回收工作提供有力的基礎(chǔ)，所以，電力行業(yè)要認(rèn)識(shí)到“智能電管家”的重要性，在日常電費(fèi)回收工作方面加強(qiáng)對(duì)其的應(yīng)用。

一、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因

（一）電費(fèi)回收工作復(fù)雜、困難。在以往的電費(fèi)回收工作中，抄表工作的周期是按照每月進(jìn)行一次的規(guī)律開展的，而在一些地理位置較為偏僻、用電用戶的數(shù)量較多、抄表工作量非常大的區(qū)域，會(huì)采用雙月抄表的形式，而電費(fèi)回收工作則會(huì)在較短的短時(shí)間內(nèi)完成。與此同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收考核，部分電費(fèi)回收負(fù)責(zé)人員往往會(huì)墊交電費(fèi)，而且這種“電費(fèi)墊資”的問題非常普遍。

（二）繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)工作效果不佳。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高速發(fā)展，城鎮(zhèn)化建設(shè)也在迅速的進(jìn)行，進(jìn)而推動(dòng)了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。較大規(guī)模是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)或者建筑拆遷等，使得用戶用電信息隨著居住地的改變發(fā)生了改變，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)用戶去向不明確情況，而用戶的電能費(fèi)用也就很難再回收。除此以外，隨著農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的速度越來越快，農(nóng)村的電能需求量逐漸增多，但是由于農(nóng)村外出務(wù)工人員的數(shù)量逐漸增加，導(dǎo)致留在農(nóng)村的大多是老人或者小孩，他們對(duì)新型的繳費(fèi)方式知曉度不高、參與度不強(qiáng)，很容易出現(xiàn)電費(fèi)欠繳的現(xiàn)象。綜合分析，電力部門要做好電費(fèi)回收工作，就要重視該方面的問題。

（三）“先用電、后繳費(fèi)”的慣例。經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，“先用電、后繳費(fèi)”已經(jīng)從最初的營(yíng)銷手段發(fā)展成為目前的供電常態(tài)，這種模式，為電費(fèi)回收埋下了諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患。一方面，部分企業(yè)存在信用問題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)拖欠、偷電、偷逃電費(fèi)等問題；另一方面，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢、經(jīng)營(yíng)效益不佳的狀況，而電費(fèi)作為日常消耗較為重要的部分資，其金消耗較多，就會(huì)出現(xiàn)部分企業(yè)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

（四）“智能電管家”推廣缺乏政策支持。“智能電管家”的運(yùn)行是在改變“先用電后交錢”繳費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上開展的，用戶對(duì)“智能電管家”缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)繳費(fèi)習(xí)慣的改變難以適應(yīng)。與此同時(shí)，相關(guān)責(zé)任部門沒有制定切實(shí)的規(guī)范文件，對(duì)“智能電管家”的運(yùn)行和推廣做出規(guī)定，也會(huì)在一定程度上限制“智能電管家”的推廣，進(jìn)而難以改善電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)問題。

二、強(qiáng)化智能電管家在電費(fèi)回收中的應(yīng)用

（一）有針對(duì)性的改善農(nóng)村用戶體驗(yàn)。對(duì)農(nóng)村“村村有收費(fèi)點(diǎn)”布點(diǎn)情況進(jìn)行調(diào)整，利用農(nóng)商行、移動(dòng)繳費(fèi)終端、供銷聯(lián)社、郵政便民點(diǎn)等網(wǎng)點(diǎn)為農(nóng)村用戶提供多渠道繳費(fèi)，通過對(duì)其收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量。還可以通過支付寶、掌上電力、網(wǎng)上銀行等互聯(lián)網(wǎng)方式、銀行和超市柜臺(tái)、供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)、購買供電公司充值卡等實(shí)時(shí)到賬的繳費(fèi)方式續(xù)存電費(fèi)。針對(duì)老人、農(nóng)村用戶、留守家庭等特殊群體，供電服務(wù)“網(wǎng)格經(jīng)理”為其提供專屬服務(wù)如有疑問。

（二）改進(jìn)功能、完善系統(tǒng)支撐。在開通“電管家服務(wù)”時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)用戶的用電量水平為測(cè)算“預(yù)警額度”，待用戶自主審核確定，避免造成糾紛。建議用戶根據(jù)現(xiàn)在每月平均用電電費(fèi)水平，再考慮季節(jié)性因素等原因，確定繳費(fèi)金額，以減少頻繁繳費(fèi)的麻煩。針對(duì)電費(fèi)通知短信和預(yù)警短信要安排專人跟蹤，聽取用戶的意見和建議，對(duì)相關(guān)短信模版定期進(jìn)行修正，消除用戶歧義。

（三）立足用戶需求、找準(zhǔn)切入點(diǎn)。堅(jiān)持“以提升客戶價(jià)值為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，圍繞提升客戶價(jià)值開展工作，“傾聽”客戶心聲、“服務(wù)”客戶需求。以提升客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，瞄準(zhǔn)客戶最關(guān)心、與其利益最直接的繳費(fèi)、消費(fèi)、節(jié)電以及停送電等服務(wù)信息。將傳統(tǒng)的購售電服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相融合，為客戶提供全開放、全透明、無處不在和互動(dòng)化的智能用電信息平臺(tái)，為客戶提供“一鍵式”的專屬服務(wù)。讓信息傳播從單純的告知、查詢走向雙向的交流互動(dòng)，輕松實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上購電、實(shí)時(shí)查詢、自助管理”，讓客戶從被動(dòng)參與到主動(dòng)融入，激發(fā)客戶參與熱情。

三、智能電管家的作用

極大地促進(jìn)了抄表的準(zhǔn)確性，解決了以往人為誤差大、人力資源浪費(fèi)等問題，提高了工作效率，對(duì)電費(fèi)抄表、核算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)管。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）提高工作效率，提升服務(wù)水平。以往管理人員主要的工作全部放在抄表收費(fèi)上。智能電管家系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)模式，從根本上減輕了員工的工作壓力，能使供電服務(wù)人員有更多的時(shí)間開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查維護(hù)。

（二）加快電費(fèi)資金歸集，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。開通“智能電管家”后，電力用戶的用電方式變成了購多少用多少，即購即用。這樣既能有利于電費(fèi)資金的實(shí)時(shí)歸集，還能避免房屋出租后，租賃雙方因拖欠電費(fèi)而引起的矛盾，使“歷欠電費(fèi)”這一名詞成為了過去時(shí)。

四、結(jié)語

針對(duì)影響電費(fèi)回收工作的原因進(jìn)行科學(xué)的探究，加強(qiáng)對(duì)“智能電管家”的推廣和應(yīng)用，完善電能系統(tǒng)，以用戶需求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)農(nóng)村用戶的體驗(yàn)，通過采取多方面的措施，為保障居民用電質(zhì)量、降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃萍.“智能電管家”應(yīng)用分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，22：196.endprint