溫立新

（中國航天科工集團(tuán)七三一醫(yī)院體檢中心，北京 100074）

護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用

溫立新

（中國航天科工集團(tuán)七三一醫(yī)院體檢中心，北京 100074）

目的探討護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用。方法 選取2016年1月～2017年1月來我院體檢中心體檢的78例體檢者作為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)表將其分為實(shí)驗(yàn)組和參考組，各39例。參照組采取常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組采取護(hù)理質(zhì)量管理，對比兩組體檢者的漏檢率和護(hù)理滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組漏檢1例，漏檢率為2.56%，參照組漏檢12例，漏檢率為30.76%，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為97.43%，參照組護(hù)理滿意度為64.10%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在體檢中心的護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，可有效降低體檢者的漏檢率，提升綜合滿意度，具有臨床推廣與應(yīng)用價值。

護(hù)理質(zhì)量管理；體檢中心；應(yīng)用

伴隨人民自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，參與日常體檢的人數(shù)也在日趨上升，對于所有體檢者來說，常規(guī)護(hù)理管理已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的需求，并且會影響整體的服務(wù)質(zhì)量。對此，為了有效提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量，提升體檢中心的整體信譽(yù)，采取護(hù)理質(zhì)量管理顯得十分必要，護(hù)理質(zhì)量管理將護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、組織化，應(yīng)用效果顯著[1]。本文選取我院體檢中心2016年1月～2017年1月收治的78例體檢者作為研究對象，探討護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月來我院體檢中心體檢的78例體檢者作為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)表將其分為實(shí)驗(yàn)組和參考組，各39例。參照組年齡22～70歲，平均年齡（46±2.1）歲；實(shí)驗(yàn)組年齡21～68歲，平均年齡（44.5±2.2）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

參照組采取常規(guī)護(hù)理管理；實(shí)驗(yàn)組采取護(hù)理質(zhì)量管理，具體為：首先，根據(jù)科室崗位需求，制定針對性、科學(xué)合理的工作計劃，并制定獎勵機(jī)制，完善崗位制度，規(guī)定崗位工作流程，提高護(hù)理人員的積極性；其次，為體檢者發(fā)放體檢表，表中明確指出相對應(yīng)的檢查項目與檢查流程，要求體檢者在檢查完一個項目后給對應(yīng)的體檢醫(yī)師簽字，防止體檢項目遺漏事件發(fā)生，保證各個體檢區(qū)域都有護(hù)理人員在旁邊指導(dǎo)工作，促使體檢者能夠更快更好的完成體檢項目，從而提升體檢工作的整體效率，縮短每一位體檢者的體檢時長；然后，合理的安排崗位工作人員，保證每個崗位工作人員的專業(yè)性，在日常工作的組織中，醫(yī)護(hù)人員可以相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成工作，協(xié)助體檢者能夠順利完成體檢，在此期間，護(hù)理人員及時為患者解答疑問，執(zhí)行導(dǎo)診服務(wù)，耐心幫助體檢者。情況允許的情況下，可以采取特色化的服務(wù)，縮短體檢者排隊候檢時間。最后，加強(qiáng)護(hù)理人員日常培訓(xùn)，目前，不僅要護(hù)理人員掌握全面的專業(yè)化的理論知識，還需熟悉體檢的各項流程，時刻強(qiáng)化護(hù)理人員的思想意識，培養(yǎng)護(hù)理人員為體檢者悉心服務(wù)的意識與態(tài)度，保證每一位護(hù)理人員在日常工作中都能保持良好的服務(wù)意識；加強(qiáng)緊急狀況模擬試驗(yàn)，保證每一位護(hù)理人員在遇到緊急狀況時都能夠從容處理，并將此與獎勵機(jī)制聯(lián)合，促進(jìn)護(hù)理人員更好的完成日常工作[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比觀察兩組漏檢率和護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度分為三個等級：非常滿意、滿意、不滿意。綜合滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究運(yùn)用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義[3]。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組漏檢1例，漏檢率為2.56%，參照組漏檢12例，漏檢率為30.76%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為97.43%，參照組護(hù)理滿意度為64.10%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于參照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者護(hù)理滿意度對比（n，%）

3 討 論

社會的迅速發(fā)展，人們生活水平的提高，促使人們越來越重視身體健康，而各大醫(yī)院的體檢中心則成為了判斷和維護(hù)身體健康與否的重要手段。體檢中心是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中的一個重要科室，護(hù)理質(zhì)量直接影響著整個醫(yī)院的護(hù)理水準(zhǔn)。常規(guī)的體檢即是體檢者根據(jù)發(fā)放的體檢單按照流程完成體檢，而這種體檢方式會導(dǎo)致對各個科室都不熟悉的體檢者由于等待、尋找科室時間過長而引起不良情緒，降低醫(yī)院的整體形象和服務(wù)水平[4-5]。

護(hù)理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)型護(hù)理模式，為體檢者提供更為便捷高效的服務(wù)，幫助體檢者順利的完成整個體檢過程，降低由于外部因素干擾而引發(fā)不良事件的概率，保證體檢順利完成。完整的體檢表能夠保證體檢過程流程化、完整化，加之護(hù)理人員在旁邊引導(dǎo)、提示，能夠有效避免糾紛的產(chǎn)生，降低突發(fā)事件的發(fā)生概率；同時，加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高整體護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)化了體檢中心的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，規(guī)范工作、服務(wù)流程，保證體檢者獲得優(yōu)質(zhì)的體檢體驗(yàn)。

綜上所述，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得出，實(shí)驗(yàn)組采取護(hù)理質(zhì)量管理，體檢者的漏檢率、護(hù)理滿意度均由于參考組的常規(guī)護(hù)理管理。從而可以得知，護(hù)理質(zhì)量管理整體提升了體檢中心的護(hù)理質(zhì)量，是體檢中心發(fā)展的必然趨勢，極大程度降低了漏檢率，提高了護(hù)理滿意度，且提升工作效率，優(yōu)勢顯著，值得臨床應(yīng)用與推廣。

[1]蘇 微.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2017,(04)：133-134.

[2]鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價值研究[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2017,(06)：156-158.

[3]賀 琴.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2016,(10)：17+19.

[4]程 輝.護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,(19)：239-241.

[5]李建萍.護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,(27)：154-156.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.32.169.02