陶金菊

（山東省鄒平市人民醫(yī)院，山東 鄒平 256200）

0 引言

伴隨社會的不斷發(fā)展，人們綜合素質(zhì)以及生活水平的日益提升，對于健康的理解也更為深入。在此背景下，護(hù)理人員在開展臨床護(hù)理工作時(shí)，所面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及壓力和動(dòng)力均與日俱增。但若護(hù)理人員所面臨的壓力過大，致使護(hù)理人員難以通過自身的力量去排解這種壓力，則會嚴(yán)重影響到護(hù)理人員的身心健康，難以避免也會影響到護(hù)理工作的開展質(zhì)量。所以為解決上述問題，本文以壓力概念分析為出發(fā)點(diǎn)，而后探討了護(hù)理人員的壓力來源，最后對護(hù)理人員的管理策略進(jìn)行了一定分析，以期幫助護(hù)理人員釋放壓力，在較大程度上保障護(hù)理人員的身心健康。

1 壓力概念

壓力也被稱之為“應(yīng)激”或是“緊張”等，主要是指某類事物對于人的身心所導(dǎo)致的一種反應(yīng)狀態(tài)，對于當(dāng)代人來說，其在日常的工作中或者學(xué)習(xí)中，普遍會承受程度不一的壓力，而在承受壓力的過程中，不同人所具備的承受能力也有所不同。對于程度較輕的壓力來說，能夠刺激人體處在緊張的狀態(tài)，加快人的工作速度，但在壓力解除之后，身體又會恢復(fù)至之前的放松狀態(tài)中，但若持續(xù)處在高壓的狀態(tài)之中，則會致使人體精力耗盡，導(dǎo)致機(jī)體失衡，進(jìn)而則會致使人體產(chǎn)生各種身心方面的疾病，嚴(yán)重的影響到其工作的質(zhì)量和生活的質(zhì)量，不利于其自身良好的發(fā)展。

2 護(hù)理人員的壓力來源

在開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員往往十分繁忙，且護(hù)理人員也會長久處在緊張的狀態(tài)之中。并且，受護(hù)理工作“以人為本”理念的影響，護(hù)理人員在日常工作中也從以往的謹(jǐn)遵醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理流程，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍颊叩恼鎸?shí)身心狀態(tài)，為患者提供身心方面的全面護(hù)理，而受此影響護(hù)理人員的工作強(qiáng)度與壓力也愈來愈大，許多護(hù)理人員均會感到分身乏術(shù)，難以在護(hù)理工作中保持充足的精力。以現(xiàn)階段情況來說，不少醫(yī)院均存在護(hù)士編制較差這一問題，致使護(hù)理人員時(shí)常處在超負(fù)荷的狀態(tài)之中，導(dǎo)致護(hù)理人員的身心壓力越發(fā)難以排解。

另外，護(hù)理人員內(nèi)心期望值和實(shí)際情況之間若不相符合，也會增大護(hù)理人員的心理壓力。詳細(xì)闡述，在醫(yī)院中護(hù)理人員往往被認(rèn)作為一種“執(zhí)行者”，更甚還會將護(hù)理人員當(dāng)作為一種“高級保姆”，未能予以護(hù)理人員充分的尊重，這和護(hù)理人員心中的期望值存在不小的差距，每名護(hù)理人員都希望成為一名白衣天使，予以患者更多的希望，獲得患者對其的尊重，但若護(hù)理人員的辛勞努力，未能獲得充分的認(rèn)可與肯定，那么自然會致使護(hù)理人員產(chǎn)生心理失衡狀況，甚至導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生抑郁或是自卑等消極情緒，嚴(yán)重影響到護(hù)理人員的身心健康，這也為導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生壓力的重要來源之一，嚴(yán)重的影響到護(hù)理人員的身心健康發(fā)展。

除上述外，在人際關(guān)系層面，也容易帶給護(hù)理人員心理壓力。在開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員所面對的人際關(guān)系尤為復(fù)雜，同事之間，上級與下級之間，護(hù)患之間均可能產(chǎn)生各種沖突以及矛盾糾紛等，而對于這種情況，若未能予以妥當(dāng)處理，就容易致使護(hù)理人員陷入困境之中。這種管理人員不認(rèn)可，患者及其家屬不理解的狀態(tài)下，更會使得護(hù)理人員的心理壓力超出護(hù)理人員所能承受的范圍之中。

3 護(hù)理人員的管理策略

3.1 科學(xué)配備護(hù)理人員，緩解疲憊。若想緩解護(hù)理人員的身心壓力，則需科學(xué)配備護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員的疲憊狀態(tài)。對此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際比重，科學(xué)配備護(hù)理人員，依據(jù)職能以及層次等來補(bǔ)充護(hù)理人員數(shù)量，以降低護(hù)理人員的工作壓力，為護(hù)理人員創(chuàng)造更好的工作條件，營造更好的工作環(huán)境。而對于護(hù)理人員自身來說，其在日常護(hù)理工作中也應(yīng)善于掌握調(diào)整心態(tài)的方式，科學(xué)制定計(jì)劃，以便規(guī)范性、科學(xué)性開展護(hù)理工作，做到體力與腦力勞動(dòng)相互結(jié)合，以在最大程度上降低自身壓力對于身心的困擾。

護(hù)理人員若產(chǎn)生消極情緒，且難以通過自身的疏導(dǎo)，來解除這種消極情緒時(shí)，則應(yīng)幫助護(hù)理人員探尋良好的宣泄方式，如護(hù)理人員可向朋友、或是家人傾訴自身的工作壓力，鼓勵(lì)護(hù)理人員多加參與社交活動(dòng)，以轉(zhuǎn)移護(hù)理人員的注意力，讓護(hù)理人員能夠?qū)⒏嗟淖⒁饬Ψ胖迷趭蕵贩矫嫔希源藖碚{(diào)節(jié)護(hù)理人員的情緒狀態(tài)，盡可能解除護(hù)理人員的身心壓力，確保護(hù)理人員身心健康發(fā)展，推動(dòng)臨床護(hù)理工作的高質(zhì)量開展和順利完成。

3.2 明晰護(hù)理職能，探尋發(fā)展方向。伴隨我國醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，在開展醫(yī)務(wù)工作時(shí)許多方面也均發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，尤其是對于臨床護(hù)理工作來說，所提出的要求與需求也越來越多，而在此情況之下，若護(hù)理人員未能及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的工作意識與理念，明晰自身的護(hù)理職能，探尋正確的發(fā)展方向，則會受到高要求、高需求的影響，而致使自身在日常護(hù)理工作中感到茫然困惑，不知所措，身心壓力也往往較大[1]。所以說，針對上述情況，在新時(shí)期之下務(wù)必要求護(hù)理人員明晰自身所具備的護(hù)理職能，并增強(qiáng)護(hù)理人員自強(qiáng)、自信以及自愛等意識，讓護(hù)理人員能夠保持積極的心理狀態(tài)，去迎面解決護(hù)理工作中所遇到的一切問題，并以超強(qiáng)的護(hù)理技能、以及完善的護(hù)理理念，為患者提供更為全面的護(hù)理服務(wù)，提升患者對于護(hù)理人員的滿意度以及認(rèn)可度，營造和諧友好的護(hù)患關(guān)系，這樣勢必可降低護(hù)理人員的身心壓力，體現(xiàn)出護(hù)理人員的工作價(jià)值，使護(hù)理人員的心中期望值能夠與實(shí)際情況之間具備符合性，使護(hù)理人員能夠真正做好一名白衣天使，為每名患者提供最切合實(shí)際的幫助、關(guān)心和鼓勵(lì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最佳的工作效果。

3.3 管理人員應(yīng)具備正確的管理態(tài)度。對于管理人員來說，在護(hù)理人員產(chǎn)生心理問題時(shí)，或和患者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，管理人員則應(yīng)在第一時(shí)間了解產(chǎn)生問題的主要原因、以及問題的根本性質(zhì)等，以便及時(shí)幫助護(hù)理人員去解決問題，盡可能讓護(hù)理人員與患者均能夠感到心理平衡。再者，也需多加了解護(hù)理人員的心理健康程度，在護(hù)理人員出現(xiàn)問題時(shí)，也不應(yīng)不問原因，就嚴(yán)厲批評與懲處護(hù)理人員，而是應(yīng)善于站在護(hù)理人員的立場之上，充分去理解護(hù)理人員，體會護(hù)理人員的感受，對于護(hù)理人員的困惑以及難堪之處，管理人員也需及時(shí)幫助護(hù)理人員去解決困惑，化解難堪。多加予以護(hù)理人員關(guān)愛與肯定，使護(hù)理人員能夠因此而樹立正確的思想，讓其能夠始終以愉悅、平穩(wěn)的心理狀態(tài)，去高質(zhì)量開展臨床護(hù)理工作。

護(hù)理人員不僅僅為“關(guān)懷者”，也為“被關(guān)懷者”，管理人員務(wù)必要以正確的管理態(tài)度，為護(hù)理人員營造出一種積極團(tuán)結(jié)的精神氛圍，使護(hù)理人員能夠在此精神氛圍之中，和諧的與身邊人相處，讓護(hù)理人員能夠擁有和諧的人際關(guān)系[2]。并且還應(yīng)為護(hù)理人員創(chuàng)造發(fā)泄情緒的機(jī)會，如可組織一些益于護(hù)理人員身心健康的娛樂活動(dòng)以及聚會等，讓護(hù)理人員能夠在參加活動(dòng)的過程中釋放工作壓力。

另外，也應(yīng)積極開展后勤工作，讓護(hù)理人員能夠針對突發(fā)狀況予以提前準(zhǔn)備，還應(yīng)將正確的心理溝通方式講述給護(hù)理人員，強(qiáng)化對于護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中能夠更為游刃有余，充分應(yīng)對各項(xiàng)問題，這樣也利于降低護(hù)理人員的工作壓力，同時(shí)也利于提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，保障護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

3.4 重視調(diào)查分析，及時(shí)解決問題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別護(hù)理人員會受到家庭因素影響，而致使其在日常工作中產(chǎn)生思想壓力，又或者擔(dān)心工作方面的失誤影響自身發(fā)展，而產(chǎn)生心理壓力。這些壓力不但會影響到護(hù)理人員的工作質(zhì)量，甚至也會致使護(hù)理人員產(chǎn)生身心疾病。而針對上述情況，則要求領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要重視調(diào)查分析，及時(shí)了解不同護(hù)理人員的實(shí)際情況，不管是在工作中，還是在生活之中均應(yīng)進(jìn)行了解，并針對護(hù)理人員的實(shí)際情況，和護(hù)理人員之間進(jìn)行談心，以便幫助護(hù)理人員去解決實(shí)際問題，防止護(hù)理人員受此方面問題的影響，而消極影響到臨床護(hù)理工作的開展質(zhì)量，同時(shí)也能夠解除護(hù)理人員的心理壓力，保持護(hù)理人員的心理狀態(tài)[3]。

4 結(jié)論

總而言之，護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，其壓力來源有很多，主要包括人際關(guān)系方面，職業(yè)理想方面、以及工作強(qiáng)度方面等。而對此，務(wù)必要探尋良好的管理策略，切實(shí)滿足于護(hù)理人員的身心需求，真正降低護(hù)理人員的工作壓力。