【摘要】：隨著設(shè)計中軟件、信息技術(shù)等的發(fā)展，當(dāng)代設(shè)計呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。IDEO作為國際頂尖設(shè)計公司有一套系統(tǒng)、精良的設(shè)計方法，IDEO是以人為核心的設(shè)計服務(wù)理念，IDEO的特別之處在于其不斷地從人的角度，而不僅僅是技術(shù)或商業(yè)的角度出發(fā)探索創(chuàng)新方法。本文對IDEO的設(shè)計思維進行了一定的剖析。

【關(guān)鍵詞】： 設(shè)計理念；IDEO；以人為本；設(shè)計思維；故事講述

IDEO是一家誕生于美國硅谷的設(shè)計咨詢公司，被譽為“工業(yè)設(shè)計教主”，世界第一臺筆記本電腦、蘋果第一個商用鼠標(biāo)，Oral-B粗手柄兒童牙刷、寶麗來I-zone相機、自封口的自行車水瓶、Palm V掌上電腦……這些突破性的創(chuàng)新設(shè)計在人們今天看來，是理所應(yīng)當(dāng)而體貼易用的，在當(dāng)時卻是爆炸式的驚世之作——這些設(shè)計都來自于IDEO。IDEO之所以成為世界一流的設(shè)計公司，是因為它有一只專業(yè)的設(shè)計團隊，先進的設(shè)計方法，系統(tǒng)的設(shè)計流程，更在于其先進的設(shè)計理念以及對未來設(shè)計發(fā)展方向的洞察。

獨樹一幟的設(shè)計思維過程：

以人為本、信息整合、頭腦風(fēng)暴、建模實施

第一階段：以人為本開始做研究

1. 最特殊的角色：“人因?qū)＜摇?/p>

在全球各家公司中，大概唯有IDEO設(shè)有一個特殊的角色——人因?qū)＜?。在消費者調(diào)研時引入人因?qū)＜?，這些人來自于社會學(xué)、心理學(xué)和語言學(xué)的教育背景，由他們一起和商業(yè)、藝術(shù)背景的同事一起找到消費者真正的需求。

當(dāng)然在IDEO，人因研究的過程由整個項目團隊共同參與，并非人因?qū)W家獨自研究完之后再將信息傳遞給其他設(shè)計人員，這樣確保整個團隊的信息能做到隨時交流、同步，省去很多重復(fù)溝通的工作，確保每一個階段性成果都可以成為團隊下一階段共同努力的方向。

2.項目流程：帶著指導(dǎo)問題去量身定制

IDEO項目流程的第一步是內(nèi)部研究，即考量一個項目，確認(rèn)具體要解決的問題。一般客戶會帶著問題來找IDEO，而IDEO首先會做的是訪問客戶內(nèi)部的相關(guān)部門，圍繞客戶最初提出的問題，確認(rèn)及修正真正要解決的問題，同時也了解并計劃下一步訪談要涉及的對象。這樣在出發(fā)進行外部研究之前，IDEO都會擬定一個指導(dǎo)性的綱要，核心是“這個項目需要解決什么問題？通過研究需要尋求哪些核心信息？”帶著這樣的指導(dǎo)問題，第二步要做的是外部研究。

IDEO對此采取一些獨特的定性調(diào)研方法。

方法一：小組訪談。

方法二：一對一上門訪談。

方法三：自我記錄。

方法四：類比觀察。

方法五：深入式情景觀察。

方法六：專家訪談。

第二階段：信息整合過程

在許多接觸過IDEO的人眼中，信息的總結(jié)與提煉是IDEO項目流程中最為神秘的部分，一方面它們是透過表象的信息更深入地挖掘其中真正的洞察，而非簡單地復(fù)述事實和數(shù)據(jù)；另一方面則是在一大堆表面看似雜亂沒有關(guān)聯(lián)的事實之間建立起必然的聯(lián)系，使人們看到事實背后的規(guī)律和共性，使之成為可以指導(dǎo)項目團隊給出解決方案的規(guī)則。信息整合是創(chuàng)造意義和找到方向的藝術(shù)。它用來消化理解在調(diào)研觀察中的所見所聞。通過收集、編輯和提煉發(fā)現(xiàn)，分析總結(jié)讓創(chuàng)新團隊能據(jù)此形成一個全新的視角，并明確創(chuàng)新的機會點。

步驟一：分享所見，觀察得來的資料有圖片、有文字、有錄像，設(shè)計師每拐過一個街角，一個新的點子又會萌生，同時通過記錄所學(xué)先寫下受訪者說的話，具體講述發(fā)現(xiàn)，盡可能地具體描述。

步驟二：發(fā)現(xiàn)共有的規(guī)律和模式找出重要的主題，對調(diào)研習(xí)得進行重要性排序以及找到層級關(guān)系。這其中需要尋找共通性與主題，思考不同主題間的關(guān)系，嘗試不同的組合，討論不同組合與差異。

步驟三：提煉關(guān)鍵洞察。洞察是一種獨到的觀點，能夠重新看到設(shè)計挑戰(zhàn)里新的可能。

步驟四：分享調(diào)研習(xí)得當(dāng)提煉出關(guān)鍵洞察后，需要找到最好的方式，分享最有價值的調(diào)研習(xí)得與信息。

步驟五：發(fā)現(xiàn)機會點。

機會點是創(chuàng)意和解決方案的跳板。需要重新清楚地說明問題所在和需求。確立機會點領(lǐng)域可以用“我們?nèi)绾巍边@樣一句話開頭，來啟發(fā)對可能性的思考，從而探索機會點。

第三階段：頭腦風(fēng)暴

產(chǎn)生機會點之后需要進一步做頭腦風(fēng)暴。DEO關(guān)于頭腦風(fēng)暴的規(guī)則是：暫緩評論、異想天開、不要跑題。這一規(guī)則的提出可以保證

每個參與者都對先前提出的想法有所貢獻，這樣會議才有機會往前推進。頭腦風(fēng)暴法并不一定是產(chǎn)生想法的終極手段，也并不是每一個組織都可以從頭腦風(fēng)暴中真正受益。但是當(dāng)目標(biāo)是找到各式各樣的想法時，頭腦風(fēng)暴法就證明了自己的價值。在創(chuàng)造想法方面，沒有比頭腦風(fēng)暴會議更好的方法。

第四階段：快速建模與實施

IDEO非常強調(diào)快速建模，在最短時間內(nèi)以最具象的形式表現(xiàn)腦海中的想法。因為拿著越具體、越具象的東西與他人交流討論，能夠得到的反饋也越具體，也能越快速地幫助成員改進原有的想法。IDEO會反復(fù)“設(shè)計—建模—反饋”的過程，研究和設(shè)計兩者有機緊密地結(jié)合在一起，不斷地測試、糾正，快速地循環(huán)往復(fù)，這樣才能真正保證團隊隨時調(diào)整方向，修正設(shè)計，使之不偏離用戶真正的需求。

同時，團隊還很注重在不同的項目階段和客戶保持溝通和互動，在項目的進行過程中將一些早期的、初步的想法和客戶分享，而不是等到最后的時刻發(fā)表，最終的結(jié)果是和客戶充分接觸、溝通、共同合作的成果，這是使方案最大程度貼近客戶實際情況的最佳途徑。

第五階段：故事講述

人類傳遞信息的根本方式就是講故事。與客觀陳述、文字報告以及市場預(yù)測相比，用故事的形式講道理能夠建立起情感的紐帶。IDEO人因工程方面的“思想領(lǐng)袖”簡·富爾頓·蘇里從不要求對方立刻給出看法，自己也不妄下結(jié)論，也從來不提那些只能用“是”或“不是”來回答的問題，而是用這樣的開頭—“請你給我講個故事，談?wù)勔苿庸镜姆?wù)讓你失望的時候吧?！痹诮酉聛淼恼勗捴?，還會以講故事的方法引發(fā)討論，進而建立起更緊密的個人聯(lián)系。每個人都渴望向別人傾訴，如果將觸角伸向人們的私人故事庫，要找的真知灼見就會漸漸浮出水面。

故事講述就是圍繞解決方案給出情景和內(nèi)容，讓創(chuàng)意變得有吸引力。一個創(chuàng)意變成產(chǎn)品時需要人們能夠接受，故事是創(chuàng)造市場影響力的工具，向人們展示你的創(chuàng)意和解決方案在什么情景下可為人所用，這不是簡單的模型可以體現(xiàn)的。

總結(jié)

IDEO以人為本的設(shè)計思維原則實際上是長期盈利和持續(xù)發(fā)展的最可靠的來源。在商業(yè)世界里，每個想法都必須經(jīng)受生存底線的考驗。企業(yè)要為其產(chǎn)品對購買者的身體、文化和環(huán)境所產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。產(chǎn)品與服務(wù)之間的界限不可避免地變模糊，產(chǎn)品越來越像服務(wù)，服務(wù)越來越像體驗。

參考文獻：

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[2] 托馬斯·洛克伍德（Thomas Lockwood）《設(shè)計思維：整合創(chuàng)新、用戶體驗與品牌價值》[M]， 電子工業(yè)出版社，2012

[3] 張凌燕《設(shè)計思維——右腦時代必備創(chuàng)新思考力》[M]，人民郵電出版社，2015

[4] 洛可可創(chuàng)新設(shè)計學(xué)院《產(chǎn)品設(shè)計思維 》[M]，電子工業(yè)出版社，2016

作者簡介：孫良娟（1994.1-），女，漢族，籍貫：山東省日照市，齊魯工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，16級在讀研究生，碩士學(xué)位，專業(yè)：設(shè)計學(xué)，研究方向：工業(yè)設(shè)計。