黃小紅

摘要：電力營銷稽查是各級(jí)電能經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的一種基礎(chǔ)措施，適用于各級(jí)電能經(jīng)營企業(yè)的日常運(yùn)營情況監(jiān)督管理。電力營銷稽查管理對(duì)于供電企業(yè)來說是十分重要的，因?yàn)殡娏I銷稽查水平不僅影響著供電企業(yè)的電能綜合服務(wù)水平，同時(shí)也影響著供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。因此，要想研究電力營銷稽查管理存在的問題，首先要熟悉電力營銷稽查管理的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；提高電費(fèi)管理；作用

一、營銷稽查的必要性

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)都得到了極大的發(fā)展，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，許多企業(yè)經(jīng)營者都加大硬件設(shè)施的建設(shè)，忽略了軟件建設(shè)上的薄弱環(huán)節(jié)。電力企業(yè)同樣如此，具體表現(xiàn)在不斷追求電力發(fā)展的速度來獲得市場(chǎng)認(rèn)可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統(tǒng)的營銷手段和模式不再適應(yīng)于市場(chǎng)發(fā)展的需要，如果在營銷管理中充分地運(yùn)用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應(yīng)用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容包括：電費(fèi)電價(jià)及抄核收、國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理、電能計(jì)量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)多、客戶類型多、業(yè)務(wù)種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應(yīng)用能夠確保實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免營銷管理工作中出現(xiàn)誤差，防范和降低了營銷風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，成為了電力營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

二、電力營銷稽查對(duì)提高電費(fèi)管理的作用

（一）對(duì)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與電費(fèi)收繳情況進(jìn)行落實(shí)

電費(fèi)收繳作為供電企業(yè)電力營銷工作中的重要內(nèi)容，為進(jìn)一步完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，本著問題管控前置，整改及時(shí)的原則，營銷稽查針對(duì)電費(fèi)管理工作設(shè)立了日管控、周監(jiān)控、月監(jiān)控主題。

對(duì)電價(jià)執(zhí)行是否到位進(jìn)行有效核查；對(duì)于電費(fèi)發(fā)行的即時(shí)性進(jìn)行有效的檢查；電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行嚴(yán)格的審查，查看應(yīng)該收取的電費(fèi)是否已全部收繳、即時(shí)入賬等；對(duì)抄表情況與用電量異常的處理情況進(jìn)行有效的審查。對(duì)電費(fèi)管理設(shè)定多方面的稽查主題，多方位管控電費(fèi)管理可能出現(xiàn)的問題。

（二）對(duì)供電企業(yè)的用電檢查工作實(shí)施稽查管理

用電檢查作為供電企業(yè)工作中的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的影響，所以必須要對(duì)用電檢查進(jìn)行重要稽查管理。在對(duì)用電檢查工作進(jìn)行檢查的過程中要對(duì)企業(yè)用電檢查工作計(jì)劃是否完成進(jìn)行重點(diǎn)檢查，企業(yè)與客戶之間簽訂的用電合同是不是符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；供電企業(yè)是否按照合同中規(guī)定的要求標(biāo)準(zhǔn)履行自身的義務(wù)；供電企業(yè)是不是對(duì)用戶的用電安全進(jìn)行有效的檢查；供電企業(yè)對(duì)違規(guī)用電的行為處理方式是不是滿足相關(guān)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)；定比定量的用戶核定量是否與實(shí)際相匹配；檢查超容量用電的用戶；檢查零電量用戶；檢查低電價(jià)用戶等，確保了供用電雙方的合法權(quán)益。

（三）對(duì)其他業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行有效的檢查

供電企業(yè)不僅要向用電客戶提供供電服務(wù)，還需要對(duì)其提供相關(guān)的增值服務(wù)，而且這些增值服務(wù)的收入情況在供電企業(yè)收入中占有較大的比重，所以，營銷稽查管理必須要對(duì)這些增值業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行有效的檢查。

（四）對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)資料進(jìn)行有效的檢查

企業(yè)在對(duì)用戶提供服務(wù)的過程中，必須要對(duì)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、變更等方面給予仔細(xì)的記錄，另外，供電企業(yè)還需要建立相關(guān)的用電客戶檔案，便于營銷工作的有效進(jìn)行。

三、如何防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風(fēng)險(xiǎn)

（一）加強(qiáng)電力營銷管理中的日常巡邏工作

電力營銷稽查管理中主要以三種工作方式進(jìn)行：日?；?、專項(xiàng)稽查和專題稽查。電力營銷稽查的三種工作方式為防范營銷風(fēng)險(xiǎn)設(shè)下了三道防線，利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查功能來完成對(duì)電力行業(yè)日常工作的監(jiān)督控制。加強(qiáng)電力營銷管理中的日常巡邏目的在于以常態(tài)化的監(jiān)督模式避免電力營銷稽查環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。日常巡邏工作的主要內(nèi)容包括盡快解決客戶投訴以及相關(guān)的糾紛問題，預(yù)防營銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，改善傳統(tǒng)的電力行業(yè)粗獷式的營銷模式，精細(xì)化營銷管理，定期對(duì)電力營銷稽查活動(dòng)開展專業(yè)性和針對(duì)性更強(qiáng)的稽查。注重實(shí)際操作中的問題分析，不斷從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)積累，優(yōu)化企業(yè)電力營銷稽查的水平，強(qiáng)化營銷稽查對(duì)于營銷管理活動(dòng)開展的重要性意識(shí)。貫徹落實(shí)電力營銷管理中的營銷稽查活動(dòng)能夠有效避免營銷活動(dòng)中差錯(cuò)的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理重大問題的快速解決，對(duì)于電力行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度

加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，構(gòu)建電力營銷稽查監(jiān)控體系的目的在于規(guī)范營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，降低營銷事故和客戶投訴的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)惠民利民的電力營銷服務(wù)，保障企業(yè)的信譽(yù)度。電力營銷稽查的監(jiān)控體系針對(duì)的主要工作內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷成果監(jiān)控。以績(jī)效評(píng)價(jià)功能體系作為整個(gè)電力營銷稽查監(jiān)控體系的補(bǔ)充和拓展，明確獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)化營銷人員的服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)營銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)

在提高選拔電力營銷稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們應(yīng)該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對(duì)于營銷人員實(shí)際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業(yè)之前，只是簡(jiǎn)單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個(gè)領(lǐng)域。營銷設(shè)計(jì)的范圍極廣，各個(gè)領(lǐng)域地營銷重點(diǎn)各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業(yè)重點(diǎn)，避免真正地業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過程中，提前對(duì)營銷稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個(gè)深入的了解和熟悉度，能夠提高實(shí)際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費(fèi)。

四、結(jié)論

營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對(duì)電力營銷管理也起著重要的作用。當(dāng)前我國電力營銷管理存在諸多問題，限制了電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷稽查新理念的誕生對(duì)于電力行業(yè)的營銷管理活動(dòng)的開展具有推動(dòng)作用。有效地進(jìn)行電力營銷稽查管理工作，綜合運(yùn)用日?；椤ｍ?xiàng)稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產(chǎn)生，極大地提高了企業(yè)處理重大任務(wù)的能力和信譽(yù)度。同時(shí)加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，加強(qiáng)稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進(jìn)我國整個(gè)電力行業(yè)的相關(guān)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)；

[1]張卓.電力營銷管理系統(tǒng)稽查平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)，2016.

[2]杜強(qiáng).電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查創(chuàng)新研究[D].山東大學(xué)，2016.

[3]徐靖.營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].低碳世界，2016，20：126-127.

[4]樸瑞雪.利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的探討[J].黑龍江科技信息，2016，23：84.