林霞

摘 要：本文結(jié)合高速公路行業(yè)發(fā)展規(guī)律、公司發(fā)展現(xiàn)狀以及所處地域等情況，通過(guò)充分考慮和論證，提出了“南疆國(guó)門(mén)第一路品牌”品牌建設(shè)，探討如何通過(guò)服務(wù)、文化和黨建三大品牌體系作為支撐，實(shí)現(xiàn)公司所轄路段“路暢、景美、人和”，培育積極向上的運(yùn)營(yíng)管理文化，提升運(yùn)營(yíng)管理工作核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終形成高品質(zhì)服務(wù)、高效率監(jiān)管、高科技支撐、高素質(zhì)隊(duì)伍的高速公路運(yùn)營(yíng)管理格局。

關(guān)鍵詞：南疆國(guó)門(mén)第一路品牌；創(chuàng)建；實(shí)踐

創(chuàng)立和發(fā)展企業(yè)品牌，是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，高速公路運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)研究制定符合公司發(fā)展的企業(yè)品牌戰(zhàn)略，對(duì)提高企業(yè)的社會(huì)效益，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升內(nèi)部管理能力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1南疆國(guó)門(mén)第一路品牌是發(fā)展的必然選擇

1.1行業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的必然選擇

一是國(guó)內(nèi)高速公路發(fā)展宏觀形勢(shì)的必然選擇。目前我國(guó)高速公路行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況逐漸走向平淡，如何最大限度地提升高速公路效用、發(fā)揮高速公路綜合效益，滿足人民群眾日益多樣化的出行需求，成為高速公路運(yùn)營(yíng)管理者對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的重要思考內(nèi)容。二是區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)里程不斷增加的必然選擇。高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作逐步向集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化方向發(fā)展，要形成一套適合廣西高速公路管理發(fā)展的管理體系和服務(wù)體系，才能充分發(fā)揮高速公路快捷、高效、安全、暢通的整體優(yōu)勢(shì)。三是區(qū)內(nèi)高速公路運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化的必然選擇。“高鐵”正充分利用其速度快、運(yùn)能大、安全性高等優(yōu)勢(shì)，給廣西高速公路帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。如何更好地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通行服務(wù)，將是今后整個(gè)高速公路行業(yè)的大趨勢(shì)所在。

1.2“使用者優(yōu)先”思想指導(dǎo)下的具體要求。一是適應(yīng)跨越轉(zhuǎn)型的發(fā)展要求

高速公路作為交投集團(tuán)立企之本、穩(wěn)定之基、發(fā)展之源，從全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)行業(yè)“第一集團(tuán)”躍升到集團(tuán)“東盟知名，國(guó)內(nèi)一流”地位。通過(guò)貫徹“使用者優(yōu)先”指導(dǎo)思想，在運(yùn)營(yíng)管理整體效果上，明確“暢通、安全、舒適、優(yōu)美”目標(biāo)。二是適應(yīng)服務(wù)品牌的發(fā)展要求。目前交投集團(tuán)“三個(gè)微笑”服務(wù)已經(jīng)打造成為同行認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)可，成為企業(yè)品牌、城市名片和全國(guó)高速公路的服務(wù)標(biāo)桿，南疆國(guó)門(mén)第一路品牌的提出也是基于集團(tuán)公司服務(wù)品牌在崇左區(qū)域的發(fā)展和延伸。

2南疆國(guó)門(mén)第一路品牌的構(gòu)建體系和內(nèi)涵

企業(yè)精神：精彩同行 篤實(shí)圖新

管理目標(biāo)：路暢 景美 人和

服 務(wù) 觀：使用者優(yōu)先

團(tuán)隊(duì)文化：成長(zhǎng) 成才 成功

遠(yuǎn)景目標(biāo)：廣西一流 東盟一流

“南疆國(guó)門(mén)第一路品牌”是崇左運(yùn)營(yíng)公司高效務(wù)實(shí)，創(chuàng)新有為精神的集中體現(xiàn)和高度凝練。公司將努力傳承優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，以精細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)、完善的道路設(shè)施、強(qiáng)大的路網(wǎng)功能，讓四方賓客在行駛國(guó)門(mén)高速路的過(guò)程中，享受到東盟特色文化和獨(dú)特的地域風(fēng)情，享受到“路上桂林”的美麗景象，真正把國(guó)門(mén)高速打造成為新“窗口”和轉(zhuǎn)型跨越的新“名片”。

3南疆國(guó)門(mén)第一路品牌建設(shè)具體措施與實(shí)踐

3.1“南疆國(guó)門(mén)第一路品牌”服務(wù)品牌——國(guó)門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一是國(guó)門(mén)微笑服務(wù)。打造國(guó)門(mén)高速“五心五美”收費(fèi)品牌，為高速公路使用者提供一流的服務(wù)質(zhì)量?！拔逍摹奔次⑿φ嫘?、服務(wù)貼心、助人熱心、解釋耐心、工作細(xì)心?！拔迕馈奔次⑿γ?、語(yǔ)言美、形象美、行為美、環(huán)境美。二是國(guó)門(mén)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。打造“暢安舒美”養(yǎng)護(hù)品牌，推動(dòng)養(yǎng)護(hù)水平與通行需求協(xié)調(diào)發(fā)展，打造“標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防性養(yǎng)護(hù)”、“建管養(yǎng)一體化”服務(wù)兩個(gè)典范。三是國(guó)門(mén)應(yīng)急服務(wù)。通過(guò)完善應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)應(yīng)急演練、提高應(yīng)急隊(duì)伍，建成“組織有序、快速反應(yīng)、處置得當(dāng)”的高速應(yīng)急服務(wù)體系。以“六個(gè)聯(lián)合”實(shí)現(xiàn)高速公路“五平安”。四是國(guó)門(mén)服務(wù)區(qū)服務(wù)。打造國(guó)門(mén)服務(wù)區(qū)服務(wù)，推動(dòng)信息、環(huán)境建設(shè)與出行服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)完善設(shè)施設(shè)備，引進(jìn)特色飲食，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，打造星級(jí)服務(wù)區(qū)。

3.2南疆國(guó)門(mén)第一路品牌文化品牌——“家文化”

一是物質(zhì)環(huán)境建設(shè)。注重營(yíng)造實(shí)體家園，逐步完善、更換基層站隊(duì)設(shè)施設(shè)備，讓員工實(shí)實(shí)在在感受到家的氛圍；提升縱深發(fā)展空間，在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)建立陽(yáng)光服務(wù)驛站，增設(shè)硬件服務(wù)設(shè)施，使公眾在驛路的行走中感受“家文化”的溫暖。二是人文環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持以人為本的理念，從職工需求出發(fā)，將以人為本、尊重個(gè)體發(fā)展作為帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵，突出反映和諧、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)的精神內(nèi)涵，切實(shí)關(guān)心關(guān)注員工的生活、工作。通過(guò)建立心理咨詢室、國(guó)門(mén)高速書(shū)屋為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和搭建溝通交流的平臺(tái)。三是發(fā)展環(huán)境建設(shè)。重視人才的培養(yǎng)，通過(guò)“分層次、分梯隊(duì)”、“遞進(jìn)式”培養(yǎng)模式，以憑祥愛(ài)國(guó)主義教育基地、國(guó)門(mén)高速學(xué)堂為依托，為員工提供一個(gè)成長(zhǎng)、成才，成功的機(jī)會(huì)。

3.3南疆國(guó)門(mén)第一路品牌黨建品牌——黨旗引領(lǐng)

南疆國(guó)門(mén)第一路品牌服務(wù)品牌是新階段的旗幟，在南疆國(guó)門(mén)第一路品牌服務(wù)品牌的建設(shè)過(guò)程中，黨組織責(zé)無(wú)旁貸地舉起這面旗幟，通過(guò)開(kāi)展窗口服務(wù)型黨組織、軍企共建、人才培養(yǎng)三項(xiàng)具體工作，不斷提升服務(wù)理念、服務(wù)功能、服務(wù)能力、公眾出行滿意度、服務(wù)水平，建設(shè)一支政治引領(lǐng)能力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展能力強(qiáng)、改革創(chuàng)新能力強(qiáng)、凝聚保障能力強(qiáng)的隊(duì)伍。

4探討與思考

4.1結(jié)合實(shí)際，不斷豐富和拓展品牌的內(nèi)涵和外延

南疆國(guó)門(mén)第一路品牌的創(chuàng)建與實(shí)踐，其根本目標(biāo)是服務(wù)公司發(fā)展，圍繞服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理中心工作這一角色做好定位，確保品牌創(chuàng)建工作始終沿著正確的方向推進(jìn)，真正做到緊扣中心、服務(wù)大局，彰顯品牌影響力和推動(dòng)力。

4.2彰顯特色，因地制宜開(kāi)展品牌創(chuàng)建

品牌創(chuàng)建要根據(jù)各單位的不同情況和特點(diǎn)，緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，因地制宜地開(kāi)展創(chuàng)建工作。南疆國(guó)門(mén)第一路品牌創(chuàng)建與實(shí)踐過(guò)程，注重把握好“三個(gè)點(diǎn)”，即“找準(zhǔn)重點(diǎn)、突出特點(diǎn)、展現(xiàn)亮點(diǎn)”，不斷增強(qiáng)品牌創(chuàng)建的針對(duì)性和實(shí)效性，著力提升自身的品牌價(jià)值。

4.3動(dòng)態(tài)管理，深入推進(jìn)品牌創(chuàng)建

南疆國(guó)門(mén)第一路品牌的創(chuàng)建與實(shí)踐遵循品牌創(chuàng)建的基本規(guī)律，從抓基礎(chǔ)入手，從抓落實(shí)下功夫，通過(guò)搭建創(chuàng)建載體，強(qiáng)化創(chuàng)建措施，完善創(chuàng)建機(jī)制，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)建、培育和打造品牌，不斷擴(kuò)大品牌影響。endprint