摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無(wú)孔不入地滲透到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，既對(duì)我們的傳統(tǒng)理念、固有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也為我們順應(yīng)時(shí)代變革、創(chuàng)造新的社會(huì)價(jià)值注入了的新動(dòng)力，成為推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。本文探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下，圖書(shū)館服務(wù)如何轉(zhuǎn)型與發(fā)展，并為實(shí)現(xiàn)“讓閱讀無(wú)所不在”的愿景，滿足不同層次、不同群體的服務(wù)需求提供些許參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+；服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館總是存在于一定的社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研和教育的發(fā)展服務(wù)，社會(huì)也要求圖書(shū)館與社會(huì)同步發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)思維的大潮中，圖書(shū)館的服務(wù)更應(yīng)該從新的思維、思想和理念方面來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃未來(lái)，站在未來(lái)審視現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。[1]為此，要使公共圖書(shū)館保持活力，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，就必須重新構(gòu)建服務(wù)體系，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”掃除擋在讀者和圖書(shū)館之間的信息壁壘，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)新模式，增加信息的利用率和閱讀的趣味性，有效的擴(kuò)大圖書(shū)館使用人群，讓公共圖書(shū)館在我們的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中具有無(wú)可替代的地位。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念

國(guó)家發(fā)改委在《2015年< 政府工作報(bào)告>縮略詞注釋》中將其描述為：“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。[2]

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”將物理空間與虛擬空間連接起來(lái)，拓展圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和方式

21世紀(jì)，公共圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，公共圖書(shū)館的服務(wù)得到了進(jìn)一步拓展。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)為數(shù)字圖書(shū)館在軟硬件平臺(tái)、資源共享和服務(wù)方式等方面提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展改變了讀者對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)格局的需求

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)80后、90后成為社會(huì)主流，讀者的閱讀方式正在漸進(jìn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，到館閱讀的傳統(tǒng)方式正在向網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)變。目前，在中國(guó)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動(dòng)閱讀的讀者人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)到館讀者人數(shù)。此外隨著電子書(shū)借閱機(jī)的普及和公共圖書(shū)館內(nèi)無(wú)線局域網(wǎng)的全覆蓋，越來(lái)越多的讀者攜帶自己的移動(dòng)設(shè)備到圖書(shū)館獲取電子信息資源。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)新變革

在這個(gè)以數(shù)據(jù)化為特征和標(biāo)志的深度信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館不僅要繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)做加法，加快向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，還要發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)精神，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館+”戰(zhàn)略，讓閱讀無(wú)所不在，使公共圖書(shū)館成為我們社會(huì)中最不可或缺的公共空間之一，在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更積極的作用。

（一）向“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展

在傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)體系中，其服務(wù)內(nèi)容、方式、手段等呈現(xiàn)出相對(duì)靜止的狀態(tài)。傳統(tǒng)圖書(shū)館因?yàn)槠鋼碛泄潭ǖ牡赜蚩臻g，讀者的范圍雖然有所不同，但一般都因地域劃分而擁有比較固定的讀者群，并依托圖書(shū)館建筑進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的集散，這種單一的服務(wù)模式實(shí)質(zhì)上提供的是一種讀書(shū)場(chǎng)所。[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的本質(zhì)內(nèi)涵就是以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息通訊技術(shù)不僅可以改良絕大部分的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，而且可以改變我們的生活方式和社會(huì)管理模式。通過(guò)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館絕大部分資源能在線上為讀者提供服務(wù)。并從讀者和社會(huì)大眾的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新和拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，打造讀者與資源、讀者與讀者、資源與資源間互連互通的服務(wù)平臺(tái)，使圖書(shū)館服務(wù)在信息提供、交互、再創(chuàng)造中迸發(fā)出新的活力，為讀者提供更好的用戶體驗(yàn)，讓讀者享受到更加公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（二）向“圖書(shū)館+”的模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展

這些年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和4G、5G等信息通訊技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無(wú)孔不入地滲透到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中！公共圖書(shū)館要把握時(shí)代的脈搏，通過(guò)“圖書(shū)館+”的模式，實(shí)施資源、服務(wù)、平臺(tái)全面融合，完善資源共享和互動(dòng)體系，積極主動(dòng)接入支付寶、微信等移動(dòng)平臺(tái)的城市服務(wù)，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館在人們生活中的影響力。同時(shí)積極主動(dòng)跨界融合，拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，與搜索引擎服務(wù)商、文獻(xiàn)流通領(lǐng)域服務(wù)商等開(kāi)展圖書(shū)館書(shū)目信息資源合作，使資源搜索更簡(jiǎn)單快捷；與移動(dòng)閱讀平臺(tái)開(kāi)展資源和平臺(tái)合作，使資源供給更豐富。

（三）向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型、發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)可以讓傳統(tǒng)閱讀服務(wù)更便捷，數(shù)字化、智能化可以讓閱讀體驗(yàn)更美好。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地的閱讀成為了可能，所以可以充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)“讓閱讀無(wú)所不在”的愿景。公共圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，不斷推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館建設(shè)，建立和完善公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)平臺(tái)，積極探索為政府機(jī)關(guān)、科研院所、企事業(yè)單位及少兒、殘疾人等各類讀者提供個(gè)性化、知識(shí)化、智能化的文化信息服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)“讓閱讀無(wú)所不在”的愿景的同時(shí)，滿足不同層次、不同群體的服務(wù)需求。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等通道，利用手機(jī)、平板電腦、數(shù)字電視等新興媒體終端，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館書(shū)目信息、讀者動(dòng)態(tài)信息的共享和更新，增加與讀者互動(dòng)的頻次和深度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)深度解讀讀者，了解、挖掘、把握讀者的需求，進(jìn)一步激發(fā)讀者的潛在信息需求，提升讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)同度和滿意度。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅將使得圖書(shū)館為了滿足讀者和時(shí)代的要求而不得不拓展其服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)其服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)更多的人群、最終實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，而且還將使得圖書(shū)館把閱讀文化服務(wù)和信息資源送入一切可以進(jìn)入的領(lǐng)域和行業(yè)、機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息服務(wù)與其他行業(yè)進(jìn)行深度鏈接，創(chuàng)建出了一套適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和讀者行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下，展望圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，努力使圖書(shū)館服務(wù)做到極致、便捷、普惠，以期實(shí)現(xiàn)“讀者在哪里，圖書(shū)館服務(wù)就在哪里”的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，本文對(duì)此進(jìn)行了初步探討。

參考文獻(xiàn)

[1]馮國(guó)權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革探討〔J〕.圖書(shū)情報(bào)工作，2015，59（5） ：25.

[2]周建芳.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書(shū)館創(chuàng)新的邏輯與行動(dòng)〔J〕.圖書(shū)情報(bào)工作.2015，59（17）：26.

[3]王世偉.當(dāng)代全球圖書(shū)館事業(yè)面臨的難題與挑戰(zhàn)〔J〕. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008 （1）：22-28.

作者簡(jiǎn)介

李永鵬（1987-），男，壯，廣西貴港市，玉林市圖書(shū)館，文學(xué)學(xué)士學(xué)位，助理館員，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。