馬會(huì)芹

（江蘇省新沂市中醫(yī)院，江蘇 徐州 221400）

淺析五官科護(hù)理安全缺陷產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對(duì)策略

馬會(huì)芹

（江蘇省新沂市中醫(yī)院，江蘇 徐州 221400）

目的淺析五官科護(hù)理安全缺陷產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對(duì)策略，以供參考。方法選擇我院于2016年1月至2016年10月在我院就診的五官科患者以及進(jìn)行護(hù)理工作的工作人員作為研究對(duì)象，對(duì)護(hù)理中造成安全缺陷的原因進(jìn)行調(diào)查研究。結(jié)果在對(duì)患者以及護(hù)理人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，護(hù)理安全缺陷產(chǎn)生的原因有護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，護(hù)理流程不規(guī)范等。結(jié)論通過(guò)調(diào)查，找出護(hù)理缺陷產(chǎn)生的原因，并針對(duì)其給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，有效的提高五官科護(hù)理的安全性。

護(hù)理安全；五官科；護(hù)理安全缺陷；應(yīng)對(duì)措施

護(hù)理安全是指在治療過(guò)程中，護(hù)理人員可以準(zhǔn)確地按照醫(yī)生囑咐，對(duì)患者進(jìn)行照顧，保證藥物的安全使用以及病房情況等，在護(hù)理的過(guò)程中，一旦護(hù)理人員不能?chē)?yán)格按照醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，出現(xiàn)如藥物使用錯(cuò)誤等問(wèn)題，都會(huì)對(duì)患者的身體造成極大的傷害[1]。因此，本文主要針對(duì)在五官科護(hù)理工作中進(jìn)行安全缺陷產(chǎn)生的原因以及應(yīng)對(duì)措施，報(bào)告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇我院于2016年1月～2016年10月在我院就診的五官科患者與進(jìn)行護(hù)理工作的工作人員作為研究對(duì)象，患者共210例，患者的年齡在10～80歲之間，體重47.2～77.1 kg，平均（55.2±2.1）kg，男性患者141例，女性患者69例。五官科進(jìn)行工作的護(hù)理人員共76位，年齡在24～42歲之間，體重47.2～70.1 kg，平均（50.2±2.2）kg，男性16位，女性60位。所有參與研究人員均簽署知情同意書(shū)。

1.2 研究方法

對(duì)選出的五官科患者以及護(hù)理工作人員進(jìn)行為期一個(gè)月的護(hù)理情況問(wèn)談，且在調(diào)查開(kāi)始前，將《護(hù)理安全缺陷調(diào)查問(wèn)卷》發(fā)到患者以及護(hù)理工作人員手上，注意，患者以及護(hù)理人員的兩份問(wèn)卷并不一樣，一個(gè)月后，將問(wèn)卷收回，對(duì)其上數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并根據(jù)得出的結(jié)論，對(duì)如何應(yīng)對(duì)五官科安全缺陷進(jìn)行探討。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)

患者選擇標(biāo)準(zhǔn)：均為五官科患者，且具備清醒的意識(shí)。

護(hù)理人員選擇標(biāo)準(zhǔn)：均在五官科工作1年以上。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用描述性統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理工作人員因素導(dǎo)致安全缺陷產(chǎn)生的原因（見(jiàn)表1）

表1 調(diào)查中護(hù)理人員因素導(dǎo)致安全缺陷產(chǎn)生的原因（n，%）

2.2 患者因素導(dǎo)致護(hù)理安全缺陷產(chǎn)生的原因（見(jiàn)表2）

表1 調(diào)查中患者因素導(dǎo)致安全缺陷產(chǎn)生的原因（n，%）

2.3 應(yīng)對(duì)措施

根據(jù)調(diào)查中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，提出以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。

（1）加強(qiáng)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)性：加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及護(hù)理操作流程的規(guī)范性，要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行五官科護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理水平，要求護(hù)理人員在護(hù)理的過(guò)程中，嚴(yán)格按照護(hù)理規(guī)范制度進(jìn)行。

（2）加強(qiáng)溝通：加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心和耐心，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，減輕護(hù)理人員的工作壓力，使其可以耐心的面對(duì)五官科的患者，五官科患者多數(shù)集中在中老年，疾病的影響，患者的情緒本就不穩(wěn)定，再加上與年輕的護(hù)理人員有著不小的文化差異，會(huì)使得雙方的溝通問(wèn)題更多，因此，更需要加強(qiáng)護(hù)理人員的耐心與責(zé)任心與患者進(jìn)行溝通[2]。

（3）鍛煉緊急事件處理能力：鍛煉護(hù)理人員具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，尤其五官科的患者病情多數(shù)較為復(fù)雜，癥狀以及治療辦法都各不相同，一旦治療中患者病情出現(xiàn)問(wèn)題，需要護(hù)理人員可以在負(fù)責(zé)醫(yī)師沒(méi)有到達(dá)的情況，對(duì)患者進(jìn)行緊急的處理，避免病情發(fā)展嚴(yán)重[3]。

3 討 論

在針對(duì)五官科患者以及五官科護(hù)理人員的調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，兩方調(diào)查給出的造成五官科護(hù)理安全隱患發(fā)生的原因，雖各有不同，但其實(shí)都是圍繞在護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能，患者的病情復(fù)雜，以及患者與護(hù)理人員溝通不當(dāng)上面。

五官科的患者本就年齡較大，再加上有不少患者的問(wèn)題集中在耳、嘴上，使得患者與護(hù)理人員的溝通困難重重，五官科護(hù)理人員的工作較為忙碌，隨時(shí)面臨各種的挑戰(zhàn)，很可能出現(xiàn)遺漏或混淆，或是態(tài)度不佳，與患者產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的情況，這都會(huì)使得五官科的護(hù)理工作安全缺陷越來(lái)越多，影響患者的治療。

想要解決這種情況框，就應(yīng)該從根源上解決，建立健全的護(hù)理安全管理制度，在保證科學(xué)的排班情況下，是護(hù)理人員可以保持精力旺盛的去與患者溝通，解決患者的問(wèn)題，嚴(yán)格按照醫(yī)院指定的護(hù)理流程執(zhí)行，一旦患者出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)控制住患者的情況，并與負(fù)責(zé)醫(yī)師進(jìn)行溝通，保證患者的病情不會(huì)進(jìn)一步惡化[4]。加強(qiáng)對(duì)五官科護(hù)理安全缺陷的解決措施，可以有效的加強(qiáng)五官科的護(hù)理水平，且有效的提高患者的治愈率以及護(hù)理滿(mǎn)意度。

[1]陳建英,吳立軍.精細(xì)管理在五官科護(hù)理安全中的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生,2017,01(11):153-156.

[2]楊 鵬.五官科護(hù)理安全隱患與防范措施[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,34(21):151-153.

[3]張曉黎.五官科護(hù)理不安全因素及防范干預(yù)措施[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,19(9):208-209.

[4]孟瑞芳.根本原因分析方法用于減少五官科護(hù)理安全事件的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015,32(5):6603-6604.

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN.2095-8242.2017.029.5649.02