秦艷梅

【摘要】基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員進(jìn)行更加專業(yè)、有效的管理。酒店內(nèi)部可以通過酒店管理信息系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行集中管理，管理者可利用酒店管理信息系統(tǒng)對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門的管理和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行詳細(xì)了解，使酒店管理的工作效率得到提高。

【關(guān)鍵詞】B/S模式 酒店管理 信息系統(tǒng)

【中圖分類號(hào)】G710 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）24-0193-02

隨著生活水平的提高，商務(wù)出行和休閑旅游的人數(shù)不斷增加，各個(gè)城市對(duì)于酒店的需求也在穩(wěn)步提升[1]。由于酒店行業(yè)具有高利潤(rùn)、高回報(bào)的特點(diǎn)，使得當(dāng)前酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這樣的背景下，各大酒店都通過提升自己的管理水平來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。酒店管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員進(jìn)行更加專業(yè)、有效的管理[2]。酒店內(nèi)部可以通過酒店管理信息系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行集中管理，管理者可利用酒店管理信息系統(tǒng)詳細(xì)地了解各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門的管理和經(jīng)營(yíng)情況，使管理工作的效率得到極大的提高[3-4]，同時(shí)能夠更好地為顧客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升酒店的信譽(yù)度和美譽(yù)度。本文所設(shè)計(jì)的基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理者進(jìn)行酒店管理決策方面的有力支持。本系統(tǒng)具有規(guī)范化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化的特點(diǎn)，可以為酒店管理人員提供科學(xué)化的管理。

一、基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)研究

基于B/S模式酒店管理信息系統(tǒng)是以B/S模式為結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為技術(shù)核心的數(shù)據(jù)共享和信息共享的管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)可將酒店內(nèi)部與外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面及時(shí)的收集與反饋，對(duì)酒店管理者的各種管理決策給予專業(yè)化的信息支持。

1.基于B/S模式酒店管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本文所設(shè)計(jì)的酒店管理信息系統(tǒng)由酒店運(yùn)營(yíng)管理模塊、酒店組織結(jié)構(gòu)模塊和酒店系統(tǒng)管理模塊三大系統(tǒng)模塊組成，各系統(tǒng)模塊下方還包含子模塊，其中酒店運(yùn)營(yíng)管理模塊包括酒店前臺(tái)管理子模塊、酒店結(jié)賬管理子模塊、酒店餐廳管理子模塊、酒店客房管理子模塊、酒店客房費(fèi)用管理子模塊、其它業(yè)務(wù)管理子模塊等多個(gè)子模塊。酒店管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由圖1所示。

酒店前臺(tái)管理。此模塊是酒店運(yùn)營(yíng)管理模塊中的子模塊。主要功能是幫助酒店前臺(tái)工作人員進(jìn)行前臺(tái)業(yè)務(wù)處理和與前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)操作，包括為需要登記入住的客人進(jìn)行客戶信息登記，為客人提供房卡，為客人調(diào)換房間，為重要客戶修改房?jī)r(jià)，幫助客人記錄留言，開通客人房間電話，通過電腦操作延長(zhǎng)客人的住宿時(shí)間，通過系統(tǒng)功能和其它部門進(jìn)行信息交流，例如告知客戶服務(wù)人員進(jìn)行床位的整理與添加等工作內(nèi)容。

酒店結(jié)賬管理。此模塊也是酒店運(yùn)營(yíng)管理模塊中的子模塊，此模塊的操作由酒店前臺(tái)服務(wù)人員來(lái)完成。酒店前臺(tái)服務(wù)人員通過此模塊來(lái)為客人進(jìn)行結(jié)賬服務(wù)，負(fù)責(zé)酒店各部門的帳務(wù)和款項(xiàng)的收取、記錄和管理。

酒店餐廳管理。此模塊主要是對(duì)酒店自營(yíng)的餐廳進(jìn)行管理，是一個(gè)具有獨(dú)立性的餐飲功能的模塊。酒店餐廳的管理人員和服務(wù)人員可以利用此模塊實(shí)現(xiàn)酒店餐廳管理的所有內(nèi)容。例如，餐廳、宴會(huì)的預(yù)訂，幫助客人點(diǎn)菜，收銀等綜合服務(wù)都可以通過此模塊來(lái)完成。此模塊還提供錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)等操作。

酒店客房管理。此模塊可以由前臺(tái)工作人員和客房服務(wù)人員共同操作。前臺(tái)服務(wù)人員可以利用此模塊對(duì)各個(gè)客房的入住狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整。客房服務(wù)人員通過此模塊向酒店前臺(tái)的工作人員發(fā)送最新的客房繳費(fèi)信息，客房物品使用信息等，幫且客人處理遺失的物品，例如失物招領(lǐng)、失物登記等。

酒店客房費(fèi)用管理。此模塊是一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)與顯示的模塊。此模塊的功能包括，客房費(fèi)用的過賬管理，前臺(tái)工作人員延長(zhǎng)住宿時(shí)間之后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客房的費(fèi)用進(jìn)行自動(dòng)的增長(zhǎng)，當(dāng)客人退房時(shí)，屏幕上會(huì)顯示退房客人的人信息，以幫助前臺(tái)人員快速處理退房工作。當(dāng)天客房的費(fèi)用情況，客房住宿收入情況，客人詳細(xì)的繳費(fèi)明細(xì)，客房的使用情況以及定金繳納情況都可以通過此模塊來(lái)查詢。

酒店其它業(yè)務(wù)管理。此模塊主要處理酒店其它的周邊業(yè)務(wù)，例如對(duì)酒店的美容美發(fā)、酒店的商務(wù)中心等業(yè)務(wù)的管理。

酒店話務(wù)管理。此模塊可以為酒店財(cái)會(huì)人員提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)的查詢。主要包括前臺(tái)、各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，所有客房的原始話單查詢和分機(jī)話單查詢，前臺(tái)、各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，所有客房的話費(fèi)統(tǒng)計(jì)，前臺(tái)為客人提供的叫醒服務(wù)和各部門的電話權(quán)限也通過此模塊來(lái)完成。此外，該模塊還可提供明細(xì)報(bào)表的打印操作。

酒店庫(kù)房管理。此模塊是由酒店庫(kù)房人員進(jìn)行操作管理，主要是面向酒店庫(kù)房人員的一系列操作功能。例如酒店物品的庫(kù)存信息，出入庫(kù)記錄，酒店物品的損耗記錄，酒店內(nèi)部的成本庫(kù)和資產(chǎn)庫(kù)信息。此模塊也提供報(bào)表顯示和打印功能。

二、結(jié)束語(yǔ)

基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)可以對(duì)酒店內(nèi)部各個(gè)部門的管理進(jìn)行有效的整合，使酒店人員、物品等各方面信息都更加集中，使酒店員工的工作效率得到了極大的提高。

參考文獻(xiàn)：

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