摘 要：高校圖書(shū)館是高校建設(shè)中非常重要的一部分，這其中隱性知識(shí)是管理是重中之重，相較于顯性知識(shí)具有自身的特殊性，從而在管理上存在很大的弊端，面臨管理上的挑戰(zhàn)，本文中具體闡述了高校圖書(shū)管理隱性知識(shí)管理存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行有效的分析，最終提出完善的措施，從而促使高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理取得顯著的成效。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；隱性知識(shí)；管理問(wèn)題；探討

高校圖書(shū)館建設(shè)伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而在不斷發(fā)展進(jìn)步，從而促使圖書(shū)館的管理模式及理念發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變，由之前的信息的收集、整理、組織等，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)資源獲取、組織、加工以及傳播等等，進(jìn)一步促使高校圖書(shū)館的服務(wù)逐步形成個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)，而且更注重隱性知識(shí)的管理，從而強(qiáng)化圖書(shū)館本身的功能價(jià)值性。

1 高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理存在的弊端

從某種意義上來(lái)說(shuō)，要想從根本上完善知識(shí)管理，就需要構(gòu)建完整的全面的知識(shí)管理體系。而針對(duì)知識(shí)管理體系而言，不僅要合理安排已經(jīng)儲(chǔ)備文獻(xiàn)資源，同時(shí)還能從深層次挖掘其背后實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且還需要挖掘人腦中的專業(yè)知識(shí)等等。隱性知識(shí)本身具有極強(qiáng)隨機(jī)性與偶然性，基本上是很難運(yùn)用語(yǔ)言文字去描述，所以難以借助常規(guī)渠道去傳遞。從高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理來(lái)看，當(dāng)前隱性知識(shí)管理還存在諸多發(fā)展的弊端，這其中較為顯著的是隱性知識(shí)與以下其它關(guān)系的轉(zhuǎn)換，如用戶與館員、用戶與用戶、再到館員與館員等等。而針對(duì)這種轉(zhuǎn)換來(lái)說(shuō)，不僅僅是轉(zhuǎn)化前期隱性知識(shí)交流，還有振蕩及激發(fā)，還包含后期的知識(shí)工作人員對(duì)知識(shí)界定，還有分析與管理等等，總體來(lái)說(shuō)，高校隱性知識(shí)管理而言，具體制約因素主要出現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化前期，需要引起重視，并采取有效的措施去解決現(xiàn)狀。

2 優(yōu)化高校隱性知識(shí)管理的具體措施

2.1 構(gòu)建隱性機(jī)制挖掘機(jī)制

隱性知識(shí)本身具有一定的特殊性，而這種特殊性則直接決定了隱性知識(shí)是無(wú)法固定方式予以表達(dá)，所以管理隱性知識(shí)就需要從實(shí)際情況著手分析，這其中最為重要的是發(fā)掘隱藏隱性知識(shí)，即高校圖書(shū)館需要構(gòu)建比較健全的挖掘機(jī)制，這樣才能促使隱性及顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，由此能夠?yàn)橛脩艚o予更全面的服務(wù)，讓他們感知到知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。除此之外，則需要構(gòu)建隱性知識(shí)挖掘機(jī)制，從當(dāng)前師生心理的不同需求，同時(shí)根據(jù)他們的層次變化，由此搭建館員與館員之間，還有用戶與用戶之間，能夠具有良好的對(duì)話機(jī)制，還有頭腦風(fēng)暴等等，這更便于構(gòu)建有效的交流平臺(tái)，這對(duì)于用戶及館員而言是非常有利的平臺(tái)，能夠讓他們針對(duì)潛藏的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造交流條件；與此同時(shí)，需要注意的是，還需優(yōu)化圖書(shū)館人才培養(yǎng)建設(shè)，提升圖書(shū)管理人員的整體素養(yǎng)，并且強(qiáng)化人才利用，能夠讓館員參與圖書(shū)館建設(shè)，從而提升圖書(shū)管理人員的參與度，并且改善他們被重視度，這樣才能從根本上激發(fā)館員工作積極性，挖掘其潛力，從而提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量及效率。

2.2 完善隱性知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，由此能夠促使圖書(shū)管理人員能夠提升工作的積極性，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)他們工作的熱情，從本質(zhì)上分析屬于比較理性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。針對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效的管理是當(dāng)前非常重要的任務(wù)，而完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則是需要健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)是需要從以下方面著手：首先，針對(duì)隱性知識(shí)管理構(gòu)建比較健全的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，這是極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是推動(dòng)績(jī)效管理體制落實(shí)的重要舉措，屬于激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的前提與重要要素。績(jī)效機(jī)制構(gòu)建是否符合科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，直接影響到激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果，因而必須采取優(yōu)化的手段去科學(xué)評(píng)價(jià)圖書(shū)館知識(shí)管理績(jī)效，利用多種方式對(duì)知識(shí)工作給予有效的評(píng)價(jià)，如關(guān)鍵事件法、依表評(píng)估法、平行比較法等，從而能夠?qū)D書(shū)管理隱性知識(shí)管理進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，這樣才能從知識(shí)管理工作給予有效的條件；其次，強(qiáng)化物質(zhì)方面激勵(lì)力度，從經(jīng)濟(jì)待遇層面分析，圖書(shū)管理人員在實(shí)際收入方面相對(duì)較低，所以必須在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面加大力度，提升他們的經(jīng)濟(jì)待遇，更重要的是根據(jù)館員的實(shí)際訴求，給予其適當(dāng)?shù)姆峙渑c獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使圖書(shū)管理人員能夠增強(qiáng)工作的積極性。

2.3 整理用戶隱性知識(shí)

高校圖書(shū)管理人員，其與用戶需要彼此信任，由此才能進(jìn)行有效的交流。而針對(duì)圖書(shū)管理人員而言，他們不僅需要為用戶給予產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也需向用戶學(xué)習(xí)，主要措施如下：第一，改善對(duì)用戶的態(tài)度，能夠讓管理人員領(lǐng)悟到向用戶學(xué)習(xí)的意義，在以往的圖書(shū)管理中，很多圖書(shū)管理人員對(duì)用戶的態(tài)度相對(duì)較差，并且并沒(méi)有給予足夠的尊重與重視。隱性知識(shí)管理中，則需要圖書(shū)管理人員從內(nèi)心意識(shí)到用戶的重要性，讓他們給予其足夠的重視度，與用戶能夠進(jìn)行密切的溝通，這樣就可以了解他們的心理訴求，最終確定服務(wù)的對(duì)象，提供服務(wù)的方式。第二，向用戶學(xué)習(xí)隱性知識(shí)管理過(guò)程中，則需要研究相關(guān)的途徑，這其中最主要的策略則是面對(duì)面交談，或是也可以通過(guò)如下渠道獲取：如電子郵件、電話、Web頁(yè)面信息定制，通過(guò)上述方式與用戶進(jìn)行有效的溝通與交流，獲取自己所需信息。第三，需要了解用戶的相關(guān)信息，如他們的興趣、喜好、研究領(lǐng)域等等，這類隱性知識(shí)也是非常必要的，將其進(jìn)行有效的編碼轉(zhuǎn)換，從而形成含蓄知識(shí)予以存儲(chǔ)。在此基礎(chǔ)之上，高校圖書(shū)館能夠?qū)τ脩粲斜容^全面的了解與認(rèn)知，針對(duì)用戶的實(shí)際需求，給予他們針對(duì)化的服務(wù)項(xiàng)目，由此促進(jìn)隱性知識(shí)管理能夠獲得良好的效能。

3 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理問(wèn)題必須引起足夠的重視，這直接關(guān)系到圖書(shū)館效能的發(fā)揮，在進(jìn)行隱性知識(shí)管理過(guò)程中，需要處理好圖書(shū)管理人員與用戶之間的關(guān)系，了解用戶的實(shí)際需求，并且針對(duì)當(dāng)前管理現(xiàn)狀提出優(yōu)化的措施，以促進(jìn)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

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作者簡(jiǎn)介

周洋，女，上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系研究生，研究方向：情報(bào)。