韓海霞　陳懷明

【摘 要】規(guī)章制度和規(guī)范條例對(duì)這些團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的解決顯然是蒼白無(wú)力的，它更需要一種包含情感的共鳴、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求、知識(shí)獲得的滿足感在內(nèi)的激勵(lì)機(jī)制。能促使這種激勵(lì)機(jī)制得以形成的神秘力量便是近年來(lái)被知識(shí)界專(zhuān)家普遍關(guān)注的隱性知識(shí)。館員利用自身隱性知識(shí)的自主挖掘和主動(dòng)共享作用于志愿者團(tuán)隊(duì)成員的情感系統(tǒng)，使其朝著對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)更具熱情和責(zé)任心的方向發(fā)展；改變團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其工作方式和能力更適合團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

【關(guān)鍵詞】館員；隱性知識(shí)；志愿者；團(tuán)隊(duì)管理；激勵(lì)機(jī)制

【Abstract】Rules and regulations is obviously pale for the team management problem. It need a kind of interior incentive mechanism furthermore that contains emotional resonance， the requirement of self value realization， the satisfaction of knowledge acquisition. To form it， the needed mysterious force is tacit knowledge generally focused on by experts in recent years. By active mining and sharing of tacit knowledge， librarians influence volunteer team members emotional system to cause more enthusiasm and responsibility of the team task， change their knowledge structure to form more suitable ways and ability for achievement of team objectives.

【Key words】Librarian； Tacit knowledge； Volunteer； Team management； Incentive mechanism

1 志愿者團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 志愿者活動(dòng)的發(fā)起

大學(xué)圖書(shū)館閱覽室是為大學(xué)生提供良好閱覽環(huán)境和種類(lèi)繁多可閱圖書(shū)的理想場(chǎng)所，具有網(wǎng)絡(luò)等其他資源不可替代的作用——純凈而向上的學(xué)習(xí)氛圍靜靜地帶給讀者知識(shí)的熏陶、引發(fā)細(xì)致的思考。以我校圖書(shū)館為例，就專(zhuān)門(mén)為讀者建立了樣本書(shū)閱覽室。

在為讀者提供閱覽方便的同時(shí)，管理問(wèn)題也隨之而來(lái)。建筑面積大、圖書(shū)總量大且復(fù)本量小、讀者多且自主排架知識(shí)不足、工作人員少等原因造成了管理容易混亂的現(xiàn)狀。

圖書(shū)館針對(duì)這些問(wèn)題和學(xué)校有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)建設(shè)了圖書(shū)館志愿者社團(tuán)，鼓勵(lì)大學(xué)生利用課余時(shí)間自愿充當(dāng)圖書(shū)管理員。這樣的好處有四：一是，能豐富志愿者的有關(guān)圖書(shū)分類(lèi)及檢索知識(shí)，二是，鍛煉志愿者的勞動(dòng)能力和思維能力，溝通能力及管理能力。三是，提高志愿者奉獻(xiàn)他人和社會(huì)的意識(shí)，四是，閱覽室得到良好的管理，更好地服務(wù)讀者。

1.2 志愿者團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀與難題

志愿者團(tuán)隊(duì)帶著些許奉獻(xiàn)精神、些許仰慕和好奇來(lái)到了圖書(shū)館，但是對(duì)應(yīng)以怎樣的責(zé)任心和態(tài)度去充當(dāng)圖書(shū)管理員是比較茫然的。接下來(lái)發(fā)生的情況可能是：感覺(jué)意義不大，提前離開(kāi)了志愿者行列；可能是雖然沒(méi)有離開(kāi)，但流于形式，沒(méi)有真正起到圖書(shū)管理員的作用。

而對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，以什么樣的姿態(tài)去要求志愿者也是一個(gè)難以拿捏的問(wèn)題。

規(guī)章制度對(duì)這些團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的解決顯然是蒼白無(wú)力的，它更需要一種包含情感的共鳴、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求、知識(shí)獲得的滿足感在內(nèi)的激勵(lì)機(jī)制。能促使這種激勵(lì)機(jī)制得以形成的神秘力量便是近年來(lái)被知識(shí)界專(zhuān)家普遍關(guān)注的隱性知識(shí)。館員利用自身隱性知識(shí)的自主挖掘和主動(dòng)共享作用于志愿者團(tuán)隊(duì)成員的情感系統(tǒng)，使其朝著對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)更具熱情和責(zé)任心的方向發(fā)展；改變團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其工作方式和能力更適合團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

2 館員隱性知識(shí)的概念及在本文的解析

隱性知識(shí)是指難以通過(guò)語(yǔ)言或其他方式規(guī)范化表達(dá)的、高度個(gè)人化的知識(shí)，如個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、技能等，這類(lèi)知識(shí)可以通過(guò)深度交談、演示和經(jīng)驗(yàn)分享得到共享[1]。

圖書(shū)館員隱性知識(shí)主要指蘊(yùn)含在館員思維、觀念、行為中的或組織潛移默化形成的，不易發(fā)掘和得到的知識(shí)，包括個(gè)體的直覺(jué)、感悟、技能，團(tuán)隊(duì)和組織的管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力等[1]。

圖書(shū)館館員在圖書(shū)管理與讀者服務(wù)的過(guò)程中，積累了大量的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及與人溝通的能力，同時(shí)也養(yǎng)育出了幫助他人的優(yōu)秀思想品質(zhì)并固化成特定的思維模式，屬于高勢(shì)能隱性知識(shí)擁有者。由于讀者服務(wù)過(guò)程工作量大，管理人員相對(duì)較少，因而產(chǎn)生對(duì)志愿者的渴求，使其對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理可以兼容約束、知識(shí)傳遞、服務(wù)、關(guān)系協(xié)調(diào)與情感共鳴，具有利用隱性知識(shí)的自主挖掘和主動(dòng)共享管理志愿者團(tuán)隊(duì)的主客觀條件。

一般情況下，代表團(tuán)隊(duì)意志的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人相對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員處于知識(shí)高勢(shì)能的位置，有團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)的需求、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的愿望和較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能充分利用隱性知識(shí)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作愿望和能力。團(tuán)隊(duì)管理的效果和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率，在具有充分知識(shí)的能動(dòng)工作中可以得到提升。

3 基于館員隱性知識(shí)利用的團(tuán)隊(duì)管理模型的構(gòu)建

以我校樣本閱覽室為例，志愿者初步形成一個(gè)松散的團(tuán)隊(duì)，其做好圖書(shū)管理員的任務(wù)目標(biāo)客觀存在，但認(rèn)識(shí)不足。館員要充分利用自己所具有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，建立一套用以提高志愿者團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心和工作能力的隱性知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，具體包括：工作技能共享機(jī)制、基于工作責(zé)任感的關(guān)系認(rèn)同機(jī)制、隱性知識(shí)干預(yù)促進(jìn)機(jī)制和隱性知識(shí)積累機(jī)制。

3.1 工作技能共享機(jī)制

為了使剛?cè)腽^的志愿者很快熟悉工作環(huán)境、掌握工作技能，必須對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。一個(gè)培訓(xùn)者面對(duì)一個(gè)團(tuán)體的被培訓(xùn)者進(jìn)行理論傳授的方式，雖能起到一定的效果，但對(duì)于工作技能幾乎從零開(kāi)始累積的志愿者來(lái)說(shuō)，館員和勤工助學(xué)同學(xué)的熟練操作技能無(wú)法為其所用。參考隱性知識(shí)傳遞師徒制的思想，輔以隱性知識(shí)自主挖掘和主動(dòng)共享意識(shí)，同時(shí)根據(jù)志愿者值班時(shí)間分散性的特點(diǎn)，設(shè)置二級(jí)技能培訓(xùn)計(jì)劃：首先是勤工助學(xué)同學(xué)對(duì)志愿者一比三的比例，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)圖書(shū)管理，勤工助學(xué)同學(xué)操作技能方面的隱性知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作甚至表情等展現(xiàn)并傳遞給志愿者，使其很快有一個(gè)鮮明的收獲；其次是在志愿者值班時(shí)，館員根據(jù)其整書(shū)的情況因材施教，一對(duì)一進(jìn)行指點(diǎn)，并講解示范，使其很快抓住工作的要點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)規(guī)范、工作流程、制度條例的培訓(xùn)只是顯性知識(shí)的傳遞和利用，而真正有價(jià)值的隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的共享和利用，要靠工作技能共享機(jī)制下的隱性知識(shí)自主挖掘推送和無(wú)縫對(duì)接。而團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量適中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人具有良好的道德和知識(shí)素養(yǎng)，是設(shè)立工作技能共享機(jī)制的優(yōu)勢(shì)條件。團(tuán)隊(duì)可根據(jù)自身特點(diǎn)和工作性質(zhì)來(lái)設(shè)立具體的工作技能共享機(jī)制。

3.2 基于工作責(zé)任感的關(guān)系認(rèn)同機(jī)制

當(dāng)隱性知識(shí)被自主挖掘和共享、團(tuán)隊(duì)成員被充分尊重，工作的積極性和創(chuàng)新的潛力就能被激發(fā)出來(lái)，并大大提高凝聚力和工作效率。根據(jù)實(shí)際的工作特點(diǎn)，群策群力，設(shè)立包含崗位責(zé)任暗示、交流溝通的契機(jī)、發(fā)表團(tuán)隊(duì)成員自身看法和建議的環(huán)節(jié)和程序、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員共同監(jiān)管制度等在內(nèi)的關(guān)系認(rèn)同機(jī)制。

我們除了讓志愿者掌握技能竅訣外，還要讓其對(duì)自己作為圖書(shū)管理員的身份有一個(gè)情感上的認(rèn)同，對(duì)圖書(shū)管理工作有一種較強(qiáng)的責(zé)任感：（1）讓志愿者持證上崗，掛牌服務(wù)，加強(qiáng)其做為圖書(shū)管理員的心理暗示；（2）館員要在圖書(shū)管理的方法和具體事項(xiàng)上與志愿者進(jìn)行交流與溝通，共同管理，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，發(fā)揮其聰明才智，增強(qiáng)其工作責(zé)任感。

3.3 隱性知識(shí)干預(yù)促進(jìn)機(jī)制

設(shè)立隱性知識(shí)干預(yù)促進(jìn)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員工作中因知識(shí)不足而造成的指標(biāo)偏差，通過(guò)隱性知識(shí)共享和交流消除分歧、彌補(bǔ)知識(shí)不足，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)因知識(shí)獲得的滿足感而增強(qiáng)工作責(zé)任感，雙重因素促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

3.4 隱性知識(shí)積累機(jī)制

隱性知識(shí)自主挖掘和共享模式下，團(tuán)隊(duì)成員在共享隱性知識(shí)的同時(shí)又創(chuàng)新形成新的隱性知識(shí)，不斷交織共享和創(chuàng)新，使得團(tuán)隊(duì)任務(wù)結(jié)束時(shí)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都積累了大量新的隱性知識(shí)。為了使新的隱性知識(shí)不會(huì)白白流失，而使其得以積累和進(jìn)一步增值，保證下一周期或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的生命力，團(tuán)隊(duì)要設(shè)立隱性知識(shí)積累機(jī)制：首先，結(jié)合精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，要求團(tuán)隊(duì)成員做包括工作心得、技能創(chuàng)新、建設(shè)建議等多個(gè)層次的工作總結(jié)。其次，團(tuán)隊(duì)要對(duì)成員展現(xiàn)在工作總結(jié)中的隱性知識(shí)進(jìn)行整合并做深層次的挖掘，使其成為團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的一部分。

3.5 基于隱性知識(shí)利用的團(tuán)隊(duì)管理模型

根據(jù)以上分析，構(gòu)建了基于隱性知識(shí)利用的團(tuán)隊(duì)管理模型，隨著網(wǎng)絡(luò)模擬技術(shù)的發(fā)展，有條件的話，還可以利用網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)戰(zhàn)，不斷改善團(tuán)隊(duì)管理細(xì)節(jié)和優(yōu)化管理模型，如圖1所示。

4 小結(jié)

本文充分理解了隱性知識(shí)的含義，注意調(diào)動(dòng)人的隱性知識(shí)自主挖掘和共享的積極能動(dòng)意識(shí)，充分發(fā)揮隱性知識(shí)資本的作用，使隱性知識(shí)在解決工作中的各種問(wèn)題中處于主角的地位。即可以提高工作效率，又可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得心理滿足感。為了反映隱性知識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的雙贏效果，本文結(jié)合團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)例，分析了作用并交織在團(tuán)隊(duì)管理中的各種隱性知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建了基于隱性知識(shí)利用的團(tuán)隊(duì)管理模型。希望在一定程度上揭開(kāi)隱性知識(shí)的神秘面紗，使其有機(jī)會(huì)以更清晰的紋路展現(xiàn)并應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳梅.圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制與績(jī)效實(shí)證研究[DB/OL].中國(guó)知網(wǎng)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)，2011-5-8：10-17.

[責(zé)任編輯：王楠]