高巖

（臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院 浙江臺(tái)州 318020）

摘要：本文改進(jìn)了傳統(tǒng)的高職院校的人才培養(yǎng)模式，提出“準(zhǔn)企業(yè)員工”人才培養(yǎng)模式，分析了該種人才培養(yǎng)模式下的課程考核方式。針對(duì)校企合作對(duì)于學(xué)生考核混亂的情形，提出了“多指標(biāo)”的學(xué)校、企業(yè)共同參與的考核方式，并細(xì)分了軟、硬指標(biāo)的具體比例，為更好地評(píng)價(jià)學(xué)生在企業(yè)的表現(xiàn)提供了良好的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：準(zhǔn)企業(yè)員工；人才培養(yǎng)；多指標(biāo)

一、校企合作研究現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)需求的變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)高職院校培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)技能型人才的要求也越來(lái)越高。如果我們的人才培養(yǎng)繼續(xù)停留在“學(xué)校制定、學(xué)校培養(yǎng)、學(xué)?？己恕边@種模式，培養(yǎng)的學(xué)生將會(huì)與社會(huì)脫節(jié)，被企業(yè)“嫌棄”，更無(wú)法走到行業(yè)的前沿。為了適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的需求，我國(guó)一直不斷深化高職教育教學(xué)改革，提倡“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式。然而，如何有效地開(kāi)展校企合作，企業(yè)如何參與高職學(xué)生的培養(yǎng)中，這都是我們亟須解決的重要問(wèn)題。

職業(yè)教育的發(fā)展跟社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展密切相關(guān)，各國(guó)在職業(yè)教育的發(fā)展中也一直在探索有效的模式，其中產(chǎn)教融合、校企合作是被公認(rèn)的有效的人才培養(yǎng)途徑。其中德國(guó)的“雙元制”、美國(guó)的“合作教育”、日本的“產(chǎn)學(xué)合作”等都是職業(yè)教育中寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得我們借鑒和研究。在國(guó)內(nèi)也有一些人才培養(yǎng)模式充分體現(xiàn)了產(chǎn)教融合的思想，“訂單班”是一種典型的校企合作產(chǎn)物，學(xué)生在入校時(shí)就已經(jīng)決定了畢業(yè)后的工作單位，專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)技能，解除了“就業(yè)難”的后顧之憂，充分體現(xiàn)了“以就業(yè)為導(dǎo)向”的原則。

在我國(guó)教育政策的推動(dòng)下，很多各高職院校積極開(kāi)展多種形式的校企合作，并取得了一些成果，同時(shí)也存在一些問(wèn)題。有些學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)后，并沒(méi)有轉(zhuǎn)變角色，依然把自己當(dāng)成是學(xué)生，企業(yè)和學(xué)生本身都降低了對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的要求；對(duì)學(xué)生在企業(yè)的表現(xiàn)情況考核評(píng)價(jià)缺失或過(guò)于籠統(tǒng)，對(duì)學(xué)生缺乏約束力，不利于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。因此，在校企合作過(guò)程中，我們要轉(zhuǎn)變學(xué)生的角色意識(shí)，培養(yǎng)具有高職業(yè)素養(yǎng)、高技能的“準(zhǔn)企業(yè)員工”，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)工作的“零過(guò)渡”。

二、“準(zhǔn)企業(yè)員工”人才培養(yǎng)模式的特色和人才培養(yǎng)流程

“準(zhǔn)企業(yè)員工”人才培養(yǎng)模式主要包括：企業(yè)導(dǎo)師入校上課、學(xué)生作為“準(zhǔn)員工”進(jìn)企業(yè)，共建校企合作基地，學(xué)校與企業(yè)共同考核這幾方面內(nèi)容。其最主要的特色在于，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)后，完全被當(dāng)作“員工”對(duì)待，與其他員工一同考核，各項(xiàng)KPI指標(biāo)的考核會(huì)直接影響相對(duì)應(yīng)的課程的考核成績(jī)。通過(guò)這種方式，提高了對(duì)學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方的約束，形成相互監(jiān)督、相互合作的良好氛圍。

以高職院校中的電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)為例，分析“準(zhǔn)企業(yè)員工”人才培養(yǎng)模式的流程。主要結(jié)合專(zhuān)業(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)，梳理出要培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，如溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力、抗壓能力和管理能力等。這些能力的培養(yǎng)要通過(guò)在實(shí)踐中不斷鍛煉和改進(jìn)，單純地進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和模擬練習(xí)，學(xué)生到了工作崗位以后，無(wú)法真正感知客戶(hù)的需求，懼怕與客戶(hù)交流，不能給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)。同時(shí)，我們也在學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)中進(jìn)行調(diào)研，征求學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃。

通過(guò)與企業(yè)合作，我們探索出這樣一種人才培養(yǎng)流程，具體如下：

我們要與本行業(yè)的、優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行接觸，了解這些企業(yè)單位的崗位設(shè)置，是否滿足培養(yǎng)學(xué)生這些能力的要求。并且簽訂校企合作協(xié)議，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。這時(shí)，學(xué)生入校以后就可以為自己的未來(lái)發(fā)展，有一個(gè)明確的方向，學(xué)校也可以為他們這種需求提供校內(nèi)和校外兩個(gè)平臺(tái)。然后，學(xué)生在校期間的第一年，進(jìn)行基礎(chǔ)性課程的學(xué)習(xí)，由學(xué)校進(jìn)行考核 ；第二年，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，并留有一個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)行企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)。第三年，在學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)明確了各自的責(zé)任后簽訂三方協(xié)議，學(xué)生根據(jù)自己的方向，選擇合適的校企合作企業(yè)開(kāi)始在企業(yè)作為“準(zhǔn)員工”進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間享受正式員工同等的權(quán)利和義務(wù)，以及工資待遇。學(xué)生同時(shí)接受企業(yè)和學(xué)校的雙方考核。三年后，企業(yè)和學(xué)生進(jìn)行雙向選擇。

“準(zhǔn)企業(yè)員工”體現(xiàn)在學(xué)生正式企業(yè)實(shí)習(xí)后實(shí)現(xiàn)了身份的轉(zhuǎn)變由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)員工”，要嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定，不能以學(xué)生的名義享受“特殊待遇”。只這樣，學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能才能真正提高，實(shí)現(xiàn)學(xué)校到職場(chǎng)的“零過(guò)渡”?！皽?zhǔn)”體現(xiàn)在學(xué)生未與企業(yè)簽訂正式的勞動(dòng)合同，在畢業(yè)后仍然具有選擇的權(quán)利，企業(yè)也可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)決定是否正式錄用該生。

三、多指標(biāo)課程考核方案的制定

通常人才培養(yǎng)方案中，涉及一些專(zhuān)業(yè)課，這些專(zhuān)業(yè)課程的教材以及主講人，我們不再拘泥于傳統(tǒng)教材和在校老師，我們邀請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)非常優(yōu)秀的員工與在校老師共同制定材料并授課。在課程的考核中，我們既考慮到學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握，更要注重學(xué)生應(yīng)用這些知識(shí)進(jìn)行工作的技能轉(zhuǎn)化。因此，我們提出了“多指標(biāo)”的形式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程的考核。

采用“多指標(biāo)”的形式進(jìn)行課程考核，“多指標(biāo)”主要分為兩個(gè)方面：一方面是在校期間的學(xué)習(xí)情況，主要是課堂表現(xiàn)和理論知識(shí)掌握情況；另一方面是在公司的實(shí)習(xí)期間的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)情況。我們?cè)侔颜n堂表現(xiàn)和工作態(tài)度作為“軟指標(biāo)”，因?yàn)檫@中間具有學(xué)校老師和企業(yè)主管的主觀因素，也真實(shí)地反映學(xué)生學(xué)習(xí)和工作態(tài)度；相對(duì)而言，理論知識(shí)考試的成績(jī)和幾項(xiàng)反映工作業(yè)績(jī)的KPI指標(biāo)我們稱(chēng)之為“硬指標(biāo)”，主要反映學(xué)生的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。每一個(gè)指標(biāo)都是清晰地反映出學(xué)生的某一方面的素質(zhì)，我們不再是籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)這位學(xué)生成績(jī)好或差，而是客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生，更有利于我們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到學(xué)生的“短板”，幫助其盡快地提升。

同樣，我們以電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的情況為例，該專(zhuān)業(yè)設(shè)置了《服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心概論》、《同步錄入技術(shù)》、《客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧》三門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和三門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與寬帶業(yè)務(wù)》、《電信基礎(chǔ)知識(shí)》、《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理》，本次研究以《電信基礎(chǔ)知識(shí)》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與寬帶業(yè)務(wù)》、《客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧》的課程為例，結(jié)合課程教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐的要求，確定考核方式，并把企業(yè)考核員工用到的各項(xiàng)KPI指標(biāo)作為重要的最終成績(jī)的一部分。

具體的課程的考核內(nèi)容如以上各表：

在上述表格中，每門(mén)課程的課堂表現(xiàn)、理論考試、工作態(tài)度分別占每門(mén)課程成績(jī)的25%，同時(shí)，工作業(yè)績(jī)也占25%，但是由于每門(mén)課程的內(nèi)容不同，對(duì)應(yīng)的KPI指標(biāo)是跟本門(mén)課程相關(guān)的指標(biāo)，KPI指標(biāo)是反映個(gè)人與企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)，是呼叫中心績(jī)效測(cè)評(píng)的一種實(shí)用管理工具。它不但可以用來(lái)計(jì)算薪酬，同時(shí)也可以用來(lái)學(xué)生課程評(píng)價(jià)的依據(jù)，相對(duì)于籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，量化的指標(biāo)更能說(shuō)明問(wèn)題。

其中，學(xué)生的考勤、作業(yè)、提問(wèn)以后及理論考試這幾項(xiàng)可以繼承傳統(tǒng)教學(xué)的考核方式，可以通過(guò)點(diǎn)名，批改作業(yè)等形式由在校老師展開(kāi)。對(duì)于工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)這兩項(xiàng)內(nèi)容，是由企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作態(tài)度是屬于“軟指標(biāo)”不太容易量化，企業(yè)導(dǎo)師可根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)、周?chē)碌脑u(píng)價(jià)以及學(xué)生的自我評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行；而工作業(yè)績(jī)是可以直接來(lái)自于企業(yè)考核KPI指標(biāo)，直接經(jīng)過(guò)換算得出。

通過(guò)每門(mén)課程的表格，我們可以清晰看出每名同學(xué)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，區(qū)別是理論知識(shí)掌握不足，還是業(yè)務(wù)技能不夠熟悉，或者是由于態(tài)度不認(rèn)真導(dǎo)致的最后成績(jī)偏低。這樣更便于我們關(guān)注那些理論知識(shí)好而實(shí)際操作技能較弱的同學(xué)，著重技能的練習(xí)。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校的“高等性”決定了知識(shí)考核的重要性，“職業(yè)性”又決定了其技能培養(yǎng)的必要性，學(xué)生可以從課堂中獲取理論知識(shí)，但技能的培養(yǎng)需要在實(shí)踐中獲得。企業(yè)是學(xué)生鍛煉技能的最佳場(chǎng)所，高質(zhì)量的校企合作可以使教學(xué)事半功倍。本課題著眼于研究新型的校企合作模式，學(xué)生作為“準(zhǔn)員工”進(jìn)入企業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉職業(yè)技能，為以后順利走向工作崗位打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“多指標(biāo)”課程考核方式的解決了學(xué)?；蚱髽I(yè)單方面對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的問(wèn)題，通過(guò)設(shè)定的多個(gè)指標(biāo)的完成情況分別打分，通過(guò)“軟指標(biāo)”和“硬指標(biāo)”的區(qū)分，可以分析出成績(jī)差的同學(xué)是由于主觀不努力，還是缺乏練習(xí)等問(wèn)題，為我們更好的評(píng)價(jià)學(xué)生提供充足的依據(jù)。

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基金項(xiàng)目：本文系浙江省教育規(guī)劃課題（2017SCG152）。