沈志林

摘要：隨著時代的進步，醫(yī)院服務的理念由“以疾病為中心”向“人性化服務”轉變。與此相適應，醫(yī)院管理也應突出“人”在管理中的地位，重視人的情感、情緒和需要，實行人性化管理。現(xiàn)代醫(yī)院的人性化管理應以人為本，注重員工需求，改善工作環(huán)境。

關鍵詞：醫(yī)院 人性化管理 以人為本 工作環(huán)境

中圖分類號：R1973文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）12-0179-01

人性化管理不同于利益激勵和制度約束，是一種尊重生命價值、發(fā)展人的個性的管理思想。將人性化管理應用于現(xiàn)代醫(yī)院管理，管理者要重視醫(yī)務工作者的情感、情緒和需要，并將這些因素與醫(yī)院的發(fā)展相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

一、以人為本

現(xiàn)代醫(yī)院實現(xiàn)人性化管理的關鍵是落實以人為本的管理理念。從醫(yī)院發(fā)展角度分析：市場經(jīng)濟體制下，現(xiàn)代醫(yī)院要在同行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢，就要盡可能地提高醫(yī)療服務質量和降低管理成本，而這均離不開全體醫(yī)務工作者的共同努力。以人為本的管理理念即從本質上重視人，關心人，尊重人，愛護人。激發(fā)出醫(yī)務工作者的主觀能動性，能取得更廣泛的社會與經(jīng)濟效益，切實提高醫(yī)院的綜合競爭能力。事實上，有的醫(yī)院方興未艾，蓬勃發(fā)展；有的醫(yī)院則難以為繼，逐漸衰退。醫(yī)院的向前發(fā)展或徘徊不前，原因固然是多維度和多方面的，但其中不可忽視的關鍵因素是醫(yī)院是否實行人性化管理及人性化管理的過程是否科學合理。為此，現(xiàn)代醫(yī)院應從管理的高度，對以人為本的管理理念進行全面、深入且細致的考量。從制度建設角度分析：以人為本的管理理念凸顯“人”這一核心因素，從人性出發(fā)，圍繞“人”（全體醫(yī)務工作者及患者）為基礎，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的總體目標。以人為本的管理并不是放任自流，更不是讓醫(yī)院陷入無組織、無紀律的渙散狀態(tài)，而是需要高度的組織性與紀律性。以人為本的制度建設，應去除醫(yī)院管理中生硬、呆板和不近人情的管理成分，要以高度人性化的行為規(guī)范讓全體醫(yī)務工作者誠心信服而樂于遵守。

二、注重員工需求

醫(yī)院的人性化管理雖然紛繁復雜，但也有基本的切入點和立足點。管理者與被管理者，所處角度不同，因而思考的方向存有差異。管理者大多站在宏觀的層面，分析市場趨勢、行業(yè)動態(tài)，繼而結合醫(yī)院的整體情況，調(diào)整資源配給，查缺補漏地優(yōu)化及完善醫(yī)院的不足之處，最終實現(xiàn)管理目標。廣大醫(yī)務工作者則不然，他們從自我需求的角度出發(fā)，思考的重點是本職工作與自我發(fā)展。人的需求分為幾個層次，由低到高分別為：生理需求、安全需求、情感（歸屬）需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求及更高級別的需求。由于醫(yī)院的管理者與被管理者在出發(fā)點上存有差異性，因而就不可避免地在具體工作中發(fā)生分歧與偏差。作為管理者，要提高管理的科學性與有效性，必須采取積極的措施，促使員工的個人需求與醫(yī)院的發(fā)展目標巧妙結合在一起。簡單來說，醫(yī)院與員工兩者在目標上一致，心往一處想，勁往一處使，醫(yī)院的運轉效率自然就會得到極大提升。當今的醫(yī)患關系比較緊張，而醫(yī)療工作又強度較大，醫(yī)院可定期舉辦集體活動或部門活動，拉近與員工之間的距離，營造出和諧、團結、互助、友愛的同事關系。此外，管理者應重視人才的培養(yǎng)與挖掘。人才對醫(yī)院的發(fā)展意義不言自明，作為管理者，應制訂長期且科學的培訓計劃，促使更多的醫(yī)務工作者得到更廣闊的發(fā)展空間。

三、改善工作環(huán)境

醫(yī)院環(huán)境可分為硬環(huán)境、軟環(huán)境兩部分。硬環(huán)境指的是具體、基礎的工作條件，如辦公大樓、儀器設備等。物質條件是提高工作效率的保障，醫(yī)療設備更新?lián)Q代也較快，為提高醫(yī)療服務能力，管理者應盡可能做好硬件設備的建設。軟環(huán)境指的是醫(yī)院的價值觀念和行為準則。醫(yī)院的人性化管理，在軟環(huán)境方面，應體現(xiàn)出民主、平等及包容的特性。民主的環(huán)境，可有效激發(fā)出或提高廣大醫(yī)務工作者的“主人翁”意識。有了主人翁意識，職工才會自然將醫(yī)療工作視為實現(xiàn)個人價值的事業(yè)，在工作的參與情感上有顯著的提升。而管理者主動營造出民主環(huán)境，也有利于員工積極獻言獻策，主動配合醫(yī)院的管理，增強員工個人的責任感與義務感。集體的力量遠遠大于個人，廣開言路，通過廣大醫(yī)務工作者的參與，能有效彌補個人能力的不足，突破思維的局限性，從而促進醫(yī)院管理目標的實現(xiàn)。平等的醫(yī)院環(huán)境，則重點表現(xiàn)為制度建設的平等性。陟罰臧否，不宜異同，從而確保廣大醫(yī)務工作者心理平衡，公平競爭，使得優(yōu)秀的人才能夠脫穎而出。包容的醫(yī)院環(huán)境，要求管理者富有愛心，循序漸進，潤物無聲地關愛醫(yī)務工作者。在關愛的環(huán)境中，個人可以影響到他人，傳播愛心，理解他人。久而久之，逐漸形成具有自身特色的、健康高雅的醫(yī)院文化。

四、結語

作為醫(yī)院管理者，應樹立終身學習的意識，調(diào)整知識結構，擴大知識儲備，不斷提高自我綜合素質，提高管理技能及專業(yè)水平，秉持人性化管理理念，明禮誠信，以理服人、以德服人，胸懷寬廣，使廣大醫(yī)務工作者團結一致，共同提高醫(yī)療服務水平。

參考文獻：

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責任編輯：楊國棟