劉守歡

摘 要 辦公室秘書工作，是現(xiàn)代公司人員分配不可缺少的一部分，主要負(fù)責(zé)企業(yè)管理者日常事務(wù)安排，企業(yè)內(nèi)部各部分工作開展的合理對接，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門工作能夠靈活運(yùn)行的重要保障，本文基于角色理論角度，對辦公室秘書工作進(jìn)行解析。

關(guān)鍵詞 角色理論 辦公室秘書工作 應(yīng)用

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益穩(wěn)定，經(jīng)營結(jié)構(gòu)完善，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者具有睿智的管理思想作指導(dǎo)，同時(shí)也要做好企業(yè)內(nèi)部人員的綜合分配，辦公室秘書是企業(yè)工作開展中必不可少的部分，是連接管理者與各部門工作協(xié)調(diào)性的相互作用，發(fā)揮辦公室秘書的阿角色作用，合理有序的開展辦公室秘書工作。

一、角色理論

角色理論是指社會關(guān)系對人的行為具有重要影響的社會心理學(xué)理論。角色理論只要從人的行為對社會工作開展的影響方面，角色理論認(rèn)為人作為社會發(fā)展額主要產(chǎn)物，在實(shí)現(xiàn)身價(jià)值的過程中，會為社會發(fā)展創(chuàng)造一些列價(jià)值，因此，角色理論并不是從心理學(xué)的角度進(jìn)行人的屬性分析，更注重對人在不同社會角色中創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行研究。角色理論分析主要包括角色選擇，角色分析以及角色沖突三方面，例如：應(yīng)用角色理論對辦公室秘書工作進(jìn)行分析，不僅要結(jié)合辦公室秘書的職務(wù)，提升自身素質(zhì)，同樣也要處理好辦公室秘書的角色沖突，既要完成本身職責(zé)，同時(shí)也要處理好同事之間的關(guān)系。角色理論可以為企業(yè)員工提供更廣闊的理論工作視角，合理處理好人際關(guān)系與工作職責(zé)之間的關(guān)系，對合理協(xié)調(diào)處理好工作帶來了有力的參考。

二、角色理論在辦公室秘書工作中的應(yīng)用

（一）自身綜合素養(yǎng)的全面性提升

辦公室秘書工作主要負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理日常事務(wù)安排；公司公文收、發(fā)，簽報(bào)起草、流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦；公司印章管理等工作，辦公室秘書工作與企業(yè)各個(gè)方面之間都具有密切的聯(lián)系，基于角色理論進(jìn)行分析，人在不同的狀態(tài)中，自身的文化素養(yǎng)不同，所創(chuàng)造的價(jià)值也不同，為了充分發(fā)揮辦公室秘書在企業(yè)內(nèi)部管理中上傳下達(dá)的作用，辦公室秘書首要就是提升自身的綜合素養(yǎng)，一方面，辦公室秘書要保障具有清晰的思路，辦公室秘書工作的開展與公司的多方面相關(guān)聯(lián)，良好的做事思維可以提高辦公室秘書的做事效率，為企業(yè)管理者與員工工作的開展提供良好的思維保障；另一方面，辦公室秘書的自我提升，在辦公室秘書必須保障自身文化素養(yǎng)較高，包括經(jīng)濟(jì)管理，企業(yè)文化分析，心理學(xué)，法律等等方面，這樣才可以實(shí)現(xiàn)對工作中遇到的多種問題進(jìn)行全面分析，做好秘書管理工作。例如：辦公室秘書可以在休息時(shí)間通過手機(jī)客戶端或者去圖書館等途徑，逐步提升自身的文化理論，也要做好對自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步實(shí)現(xiàn)辦公室秘書綜合素養(yǎng)的全面性提升。

（二）多樣性能力的培養(yǎng)

辦公室秘書工作的順利實(shí)施，也需要辦公室秘書具有多樣性能力。由于辦公室秘書負(fù)責(zé)公司公文收、發(fā)，簽報(bào)起草、流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦工作，辦公室秘書的首要能力是良好的語言運(yùn)用能力，辦公室秘書不僅可以及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)會議要點(diǎn)記錄，同時(shí)也要善于將這些要點(diǎn)轉(zhuǎn)換為具有一定價(jià)值的語言文字，為管理者和員工工作參考依據(jù)；其次，辦公室秘書是企業(yè)內(nèi)部上傳下達(dá)命令的過度者，辦公室秘書應(yīng)當(dāng)具有良好的溝通能力，例如：辦公室秘書通常對公司公文收、發(fā)，各部門文件執(zhí)行監(jiān)督，辦公室秘書工作只有具有良好的溝通能力，才可以清晰的將管理者的意見進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門之間的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作可以合理有效的開展。

（三）良好的心理應(yīng)對能力

辦公室秘書工作中包括對經(jīng)理，副經(jīng)理的日常工作安排，開展工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)突發(fā)情況，作為辦公室秘書，應(yīng)當(dāng)具有良好的心理應(yīng)對能力，避免遇到突發(fā)情況慌忙做出決定，對企業(yè)工作的開展帶來不必要的麻煩，一般而言，辦公室秘書遇到突發(fā)情況時(shí)，一般采取緊急事件優(yōu)先處理性原則。依據(jù)角色理論進(jìn)行分析，辦公室秘書良好的心理應(yīng)對能力，可以提升辦公室秘書工作開展的邏輯性，進(jìn)一步發(fā)揮辦公室秘書在企業(yè)工作開展中的價(jià)值，也是實(shí)現(xiàn)辦公室秘書工作可以合理有序?qū)嵤┑闹饕獌?nèi)在保障。

（四）做好角色間的轉(zhuǎn)換

人的社會屬性，決定人處于不同的生活環(huán)境中，所扮演的角色各有不同。辦公室秘書工作開展，在企業(yè)發(fā)展中占有重要地位，但同時(shí)辦公室秘書也是企業(yè)員工的一員。做好辦公室秘書工作，要做好辦公室秘書在公司內(nèi)部角色之間的沖突轉(zhuǎn)換，例如：辦公室秘書在進(jìn)行日常工作中，要堅(jiān)持工作優(yōu)先，科學(xué)、認(rèn)真的對待工作，同時(shí)也要協(xié)調(diào)好與員工、經(jīng)理、副經(jīng)理之間的關(guān)系，建立和諧的人際關(guān)系。

三、結(jié)語

辦公室秘書工作是企業(yè)內(nèi)部不可缺少的一部分，基于角色理論對辦公室秘書的工作開展進(jìn)行分析，是提升自我素質(zhì)和職業(yè)能力的有效途徑，結(jié)合角色理論的概述，分析辦公室秘書工作進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部工作的順利開展提供理論支持。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張曉婷，楊葉.角色理論在辦公室秘書工作中的應(yīng)用[J].管理觀察，2015（02）：179-180.

[2] 王大龍.角色理論在辦公室秘書工作中的應(yīng)用[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2014（08）：197.