胡娟

[摘 要]高校學生是社會各界共同關注的群體，高校學生突發(fā)事件嚴重危害高校學生人身安全及心理健康，且事件傳播速度快、范圍廣。文章從作者自身工作出發(fā)，結(jié)合實例分析作為高校思想政治教育一線工作者，輔導員需要具備哪些能力、掌握哪些策略才能更好地應對與高校學生相關的突發(fā)事件。

[關鍵詞]思想政治教育；高校輔導員；高校學生突發(fā)事件

[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）06-0186-02

突發(fā)事件，也稱危機事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處理措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。高校學生突發(fā)事件（以下簡稱突發(fā)事件）特指與高校學生直接相關的突發(fā)事件。[1]2014年12月31日23時35分許，上海外灘爆發(fā)踩踏事件，導致多名在校大學生失去了年輕的生命，給家庭和學校帶來了巨大的傷痛。在惋惜這些寶貴生命之余，我不禁思考作為高校思想政治教育一線工作者輔導員應該如何更好地應對變幻莫測的突發(fā)事件，才能將事件可能帶來的危害減到最小。

當突發(fā)事件發(fā)生時，無論身在何地在忙什么，每位高校輔導員都會把學生的安全放在第一位，這是我們的職業(yè)道德和情感使然。那么高校輔導員需要具備哪些能力、掌握哪些策略才能更好地應對突發(fā)事件？

一、突發(fā)事件的特點

2008年11月14日發(fā)生的上海商學院4名女生避火跳樓事件，2013年4月1日發(fā)生的復旦投毒事件等，都引起全國性的轟動，也引發(fā)高校思想政治教育工作者的思考。這些突發(fā)事件呈現(xiàn)以下共同特點：突發(fā)性，無法事先預測事件發(fā)生的時間和地點，無征兆無規(guī)律；處理迫切性，突發(fā)事件發(fā)生后需要第一時間做出反應和判斷，并盡快處理；危害嚴重性，事件可能帶來多方面的后果和影響，造成學生的恐慌和心理陰影，影響學生正常學習和生活；不可控性，因為通訊方式的便捷和自媒體的普及，事件在學生群體中傳播速度極快，且在傳播過程中容易誤傳。

二、高校輔導員在突發(fā)事件中的角色定位

很多高校對輔導員提出“三同”工作模式，即輔導員與學生“同吃、同住、同學習”，且其手機要每周7天24小時開機。在這種工作模式下，輔導員與學生打成一片，仿佛學生中的一分子。他們對學生的學習、生活、交往人群十分了解，且在學生中的信任度高，能夠在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間從學生那里獲得準確有效的信息，使突發(fā)事件的解決更加順暢、高效。教育部2006年9月1日起實施的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》和2014年3月27日印發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》（以下簡稱《能力標準》），均對高校輔導員定性為“高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”。其中，《能力標準》對工作年限為1-3年的初級輔導員、工作年限為4-8年的中級輔導員、工作年限為8年以上的高級輔導員應對危機事件的工作內(nèi)容和能力要求都有明確標準?？梢娸o導員對學生教育、管理工作的重要性，以及應對學生突發(fā)事件的責任重大；能否及時、高效地應對突發(fā)事件是對高校輔導員工作能力和綜合素質(zhì)的考驗。輔導員在突發(fā)事件未發(fā)生時要做好預防工作，發(fā)生時要做好處理應對工作，發(fā)生后要做好善后總結(jié)工作。[2]

三、高校輔導員應對突發(fā)事件的必備能力

處理突發(fā)事件時，高校輔導員應有堅定的政治方向、正確的角色意識，充分發(fā)揮主觀能動性，依法辦事，以學生為本，維護學生的正當權(quán)益和學校的穩(wěn)定，將事件的影響減到最小。輔導員應對突發(fā)事件需要具備以下5種能力，才能符合《能力標準》的要求。

（一）對學生的人格影響力

對學生的人格影響力，是高校輔導員通過思想引領、道德感染和行為示范等方式，在學生群體中產(chǎn)生的榜樣力量與集體影響。輔導員的人格影響力是在平時的工作中慢慢積累起來的，只有對學生盡心盡責，做到“愛心、關心、細心、耐心、責任心”兼?zhèn)?，才能形成一定的人格影響力。憑借自己的人格影響力，輔導員可以在突發(fā)事件發(fā)生前得到信息，及時做好預防；在突發(fā)事件發(fā)生后可以從學生那里搜集準確的“情報”，更快更好地處理事件，有效地執(zhí)行學校的決策。

（二）對事件的準確判斷力

當突發(fā)事件發(fā)生時，高校輔導員需要快速對事件做出準確的判斷。事件發(fā)生的可能緣由是什么，事件涉及哪些學生，事件的最佳應對方案是什么，可以尋求哪些幫助，事件可能造成什么后果等等，這些都是輔導員需要思考的問題。對這些問題的準確判斷能幫助輔導員盡快處理問題，避免因事件的多變性可能造成的不良后果。

（三）良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

在突發(fā)事件的處理過程中，高校輔導員始終處在工作的一線，除了需要對學生做好思想工作外，還需要與各部門協(xié)調(diào)配合及向分管領導匯報請示工作，因此必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

（四）依法辦事的能力

高校輔導員需要熟悉相關法律及規(guī)章制度，對待突發(fā)事件能依法辦事。輔導員應掌握《中華人民共和國高等教育法》《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《高等學校學生行為準則》《普通高等學校學生管理規(guī)定》以及本校依法制定的學生管理辦法等相關內(nèi)容。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導員要依照相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，收集與掌握必要的證據(jù)，明確責任，客觀公正、及時妥善地處理好有關問題，維護學校和各方當事人的合法權(quán)益。

（五）自我情緒的控制力

對突發(fā)事件的處理費心費力，有時處理周期長，給人造成的壓力大。在一線處理事件的高校輔導員需要時刻保持頭腦清醒，精力充沛，思維敏捷。所以，良好的心態(tài)十分重要，輔導員面對壓力需要有較強的自我情緒調(diào)控力，才能保證不在事件處理過程中慌亂出錯，做出錯誤的判斷和不正確的言行。[3]

四、高校輔導員應對突發(fā)事件的策略

除必備能力外，高校輔導員還需要掌握一定的策略方法，不斷提高應對突發(fā)事件的能力，掌握應對策略。

（一）做好事先預防工作

為了盡量避免學生可能遇到的危險，高校輔導員需要事先做好預防工作，尤其是在節(jié)假日，告知學生不要去人多擁擠的地方，避開密集人群?？梢砸酝l(fā)生的事件為例，向?qū)W生強調(diào)安全的重要性。在平時的工作中，輔導員要發(fā)動學生黨員、學生干部隊伍建立安全穩(wěn)定網(wǎng)絡，定期開展安全意識宣傳活動，使這個網(wǎng)絡在突發(fā)事件發(fā)生時能與輔導員、學院及學校一起應對。建議學生家長保存自家孩子的室友或好朋友的手機號，以便盡快找到學生。

高校輔導員要在平時的工作中加強與學生的溝通交流，掌握每位學生的最新動態(tài)。對于性格內(nèi)向、情緒低落、家庭發(fā)生重大變故、父母離異等特殊情況的學生要密切關注。同時，由于突發(fā)事件的不可預測性，輔導員需要對各種可能的突發(fā)事件準備好應對預案。什么類型的突發(fā)事件應該怎樣應對，輔導員需要做到心中有數(shù)，這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生時以最快的速度處理好。

（二）事后妥善處理

在突發(fā)事件發(fā)生后，學生情緒的安撫十分重要。大學生獲取信息的途徑多，信息呈現(xiàn)方式多樣化，虛實難辨。為了避免突發(fā)事件在學生群體中引發(fā)騷亂和恐慌，特別是一些不真實的說法可能導致的不良后果，最好的辦法就是把真實情況以官方的形式告知學生，力爭縮短突發(fā)事件的影響時段。必要時高校輔導員要對有需要的學生做好心理健康疏導，消除學生的恐懼感，幫助學生盡快恢復到正常的學習和生活狀態(tài)。

（三）總結(jié)經(jīng)驗

突發(fā)事件發(fā)生后，高校輔導員要通過工作會議、文字記錄等方式總結(jié)經(jīng)驗，分析事件處理過程中的正確方法和需要改進的地方?？偨Y(jié)經(jīng)驗能對應對預案加以完善，為以后處理類似的事件提供參考，提升輔導員應對突發(fā)事件的能力。

（四）加強理論學習

高校輔導員要想更好地應對突發(fā)事件，應加強自身的理論學習，要主動學習并掌握《學生傷害事故處理辦法》相關規(guī)定、危機事件應對與管控的相關知識，以及公共危機管理論、教育教學方法、管理學、社會學、心理學和倫理學的相關理論等。這樣才能更科學地開展工作。[4]

五、結(jié)語

高校輔導員是突發(fā)事件處理的關鍵人物。如果不具備基本的突發(fā)事件應對能力，事件處理將變得異常艱難，既會錯過黃金應對時間，也難以控制事件的發(fā)展態(tài)勢。故高校輔導員應在忙于事務性工作之余提高自己應對突發(fā)事件的能力，掌握相關策略，不斷提升自己作為思想政治教育工作者的綜合能力和素質(zhì)。而且突發(fā)事件的誘因也在不斷發(fā)生變化，輔導員唯有不斷學習新的知識才能科學有效應對。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 黃冬福.高校突發(fā)事件思想政治教育疏導研究[M].廈門：廈門大學出版社，2014.

[2] 潘浩.學生突發(fā)事件中高校輔導員的角色定位[J].新西部（理論版），2014（19）.

[3] 徐曉寧.輔導員應對高校學生突發(fā)事件的能力研究[J].青年與社會，2014（19）.

[4] 肖贈贈.高校輔導員應對突發(fā)事件的思路和方法研究[J].才智，2014（15）.

[責任編輯：龐丹丹]