李金芳

摘要 基于朋輩教育模式在首都師范大學(xué)圖書館用戶培訓(xùn)中的應(yīng)用，詳細(xì)介紹了協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的建立、框架與流程、實踐以及評價，同時分析了協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的構(gòu)成要素、影響因素和完善途徑。構(gòu)成要素包括協(xié)作、圖書館員引導(dǎo)、活動管理；影響因素包括多角度的主題設(shè)計、層級的激勵機制、圖示工具的使用；完善途徑包括豐富活動定位，開展信息文化教育，全開放式流程管理，樹立多維能力培養(yǎng)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 用戶培訓(xùn) 朋輩教育 協(xié)作學(xué)習(xí) 高校圖書館

1.前言

隨著數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)和信息技術(shù)的變革，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)（collaborative models）等正成為高等教育領(lǐng)域?qū)虒W(xué)、學(xué)習(xí)以及創(chuàng)造性探究產(chǎn)生影響的教育形式。目前，圖書館員以面授形式開展主題培訓(xùn)、通識教育課程以及與教師合作嵌入專業(yè)課程是圖書館進行信息素養(yǎng)教育的主要方式。教育者的角色和作用仍然是傳統(tǒng)意義上的教師，而學(xué)生的作用卻沒有得到足夠重視和充分體現(xiàn)，信息素養(yǎng)教育的模式需要完善。

朋輩教育（peer education）是一種利用朋輩開展分享活動的教育形式，多被用在健康教育、社交和學(xué)生管理、課堂教學(xué)和大學(xué)新生的適應(yīng)性教育中。其最大的特點是尊重教育對象、平等、形式活潑和參與性強，以交流為核心，不以要教會別人什么為目標(biāo)，而是在彼此討論之后得出解決問題的方法或者改變態(tài)度。朋輩教育模式具有諸多益處。對教育者而言，朋輩教育最具影響力的元素是朋輩支持、有意義的貢獻、教學(xué)/領(lǐng)導(dǎo)角色和學(xué)生的自主身份（ownership），這些元素在促進學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展方面具有戰(zhàn)略價值。對于學(xué)生而言，朋輩指導(dǎo)在促使學(xué)生更好地融人大學(xué)生活、緩和緊張的師生關(guān)系、促進學(xué)術(shù)技能發(fā)展方面具有正面影響，還能改善學(xué)生的教育經(jīng)歷，促進教育形式的多樣化，提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績。

理論上講，圖書館可以在學(xué)習(xí)服務(wù)、寫作服務(wù)、IT服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、信息素養(yǎng)和教育技能培訓(xùn)、小組討論與咨詢等工作中，通過講座、現(xiàn)場觀摩、戲劇表演等方式廣泛應(yīng)用朋輩教育模式。首都師范大學(xué)圖書館將朋輩教育模式應(yīng)用在用戶培訓(xùn)活動中，并建立了協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式。同時開展跟蹤式的案例研究，通過觀察法、問卷調(diào)查、深度訪談等形式進行半結(jié)構(gòu)化的效果評價與要素分析，討論了協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的構(gòu)成要素和影響因素，探討有益于完善協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的幾個方面。

2.圖書館協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式——以首都師范大學(xué)為例

2.1協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的建立

2014年，首都師范大學(xué)圖書館開始采利用朋輩教育模式，開展“朋輩風(fēng)采講堂”活動，鼓勵大學(xué)生通過交流、分享與展示，實現(xiàn)學(xué)術(shù)能力、管理能力與協(xié)作能力的提升?；顒硬捎貌哒箤W(xué)習(xí)（CurationLearning）教學(xué)法。策展學(xué)習(xí)教學(xué)法以內(nèi)容策展（ContentCuration）為主，是指利用網(wǎng)絡(luò)進行主題檢索、獲取與評價、組織與分享，是協(xié)作式學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法。營銷大師貝斯.坎特（Beth Kanter）認(rèn)為：內(nèi)容策展是一個在網(wǎng)絡(luò)上篩選內(nèi)容，然后以富意義、有組織的方式，針對一個特定的主題呈現(xiàn)出來的過程。而內(nèi)容策展應(yīng)用軟件Curata的總裁帕萬.德什潘德（Pawan Deshpande）則形容內(nèi)容策展為“一個針對某個題目去尋找、組織、以及分享最佳的、最精準(zhǔn)的內(nèi)容的做法”。

2.2協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的框架與流程

協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式由主題征集、預(yù)選主題討論會、自組織主題活動設(shè)計、主題活動呈現(xiàn)、活動總結(jié)與認(rèn)可等階段組成（圖1）。

■階段一：主題征集。

教師推薦、社團組織、自由申報（見表1）是當(dāng)前的主題征集途徑。其中，社團組織是通過與學(xué)生會、團委、研究生會等合作，通過研究生會學(xué)術(shù)部、重點項目中心朋輩導(dǎo)師項目組向?qū)W校各社團發(fā)布活動信息，由各社團自薦主講人和預(yù)選主題。自由申報是全校學(xué)生通過讀者服務(wù)月活動現(xiàn)場、讀者調(diào)查、QQ群、問卷星、微信等途徑填寫申請表單，圖書館員根據(jù)新穎性、專業(yè)性、應(yīng)用性三原則篩選得到預(yù)選豐題。

■階段二：預(yù)選主題討論會。

主題討論分三步走（見圖2），主要完成小組組建、增進了解、開展交流以及確定主題活動的框架和內(nèi)容。當(dāng)主題活動變化較大時，允許小組調(diào)整負(fù)責(zé)人和成員。

■階段三：設(shè)計主題活動。

該階段是活動的核心階段，要建立協(xié)作的基礎(chǔ)并完成討論、主題互動設(shè)計以及試講與活動模擬等工作（見圖3）。圖書館員的指導(dǎo)比較細(xì)致具體，會從確定題名、篩選內(nèi)容、課件制作、參與性活動設(shè)計到活動各模塊時間分配等提出一些調(diào)整或修改建議。

■階段四：活動呈現(xiàn)。

小組提供宣傳文字、配圖等素材，用以設(shè)計主題海報，通過海報、微信等宣傳，并開展主題分享活動。

■階段五：活動總結(jié)與活動認(rèn)可。

活動總結(jié)包括活動體驗、收獲、反思和期待等，提出有利于個人進步和活動改進的意見和建議。活動認(rèn)可是鼓勵學(xué)生的一種有效的低成本的方式，有獎勵和表彰兩種形式，前者是頒發(fā)獎品，后者是由圖書館出具《社會實踐證明》。認(rèn)可的方面包括組織與協(xié)調(diào)能力、教學(xué)能力、方案設(shè)計能力、信息素養(yǎng)能力、表達能力等。

2.3協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的實踐

自2014年起，配合圖書館的讀者服務(wù)月活動，每年舉辦4-5個主題分享活動。2014年的活動主要由教師推薦和自由申報，2015年與2016年，則與研究生學(xué)術(shù)部以及朋輩工程項目組合作，采取社團組織方式，活動信息見表2。

2.4協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的評價

學(xué)生高度認(rèn)可協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式，這在小組撰寫的活動總結(jié)中得以體現(xiàn)。學(xué)生認(rèn)為該模式的顯著優(yōu)勢表現(xiàn)在：拓展學(xué)術(shù)關(guān)系、提高協(xié)作學(xué)習(xí)能力、豐富了校園學(xué)習(xí)體驗及促進反思性成長等方面。

2.4.1拓寬學(xué)術(shù)關(guān)系

學(xué)術(shù)關(guān)系能夠提供工具和情感上的支持，支持自主學(xué)習(xí)和知識共享，是虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境下的一種重要的學(xué)習(xí)途徑。協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式有效拓寬了學(xué)術(shù)關(guān)系，提供了豐富的信息和專業(yè)知識，帶來了鼓勵、友誼與支持。協(xié)作小組成員共計46名，包括本科生、研究生和博士生（見表3），82%以上是研究生。研究生以一年級學(xué)生為主。學(xué)生廣泛分布在教育學(xué)院、歷史學(xué)院、馬克思主義教育學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、中國書法文化研究院、外國語學(xué)院、文學(xué)院、資源環(huán)境與旅游學(xué)院等院系，其中教育學(xué)院、歷史學(xué)院和文學(xué)院參與學(xué)生數(shù)量較多。對每個協(xié)作小組的成員的數(shù)據(jù)分析表明，13個協(xié)作小組中，主講人和成員均在同一院系的有8組。其中6組都是與研究生學(xué)術(shù)部以及朋輩工程項目組合作開展，是學(xué)術(shù)社團自組織的活動；2組由教師推薦，通過主題篩選后自組的小組。其余5組則是自由申報，由圖書館員協(xié)助組成小組，成員在不同院系學(xué)習(xí)，更加有利于學(xué)術(shù)關(guān)系的拓展和豐富。

2.4.2提高協(xié)作學(xué)習(xí)能力

合作是協(xié)作學(xué)習(xí)的主要形式。提高協(xié)作學(xué)習(xí)能力是小組的收獲之一，這主要體現(xiàn)在以下兩個方面。首先，通過合作與分工，提高了團隊協(xié)作能力。由于個體在知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知、體驗與個性等方面存在差異，活動需要進行合理分工，進而開展合作。其次，鍛煉了溝通能力，磨練了性格。在分工與合作過程中，成員需要不斷通過溝通、辯論甚至爭執(zhí)達成協(xié)作。這些經(jīng)歷使其在充足的資料準(zhǔn)備、邏輯性表達、主動溝通、適當(dāng)堅持等能力和性格成長方面都收獲頗多，也收獲了成就感和友誼。

2.4.3豐富校園學(xué)習(xí)體驗

因報名方式不同，協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式具有自組織和社團組織兩種形式。自組織小組（自由申報/教師推薦）一般主動性更強，會要求并聯(lián)系推薦教師和圖書館員參與全程指導(dǎo)。而社團組織因為有一定的運營能力，通常會要求老師在主題討論、活動設(shè)計、試講等環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。二者均反映活動體驗最好的是教師指導(dǎo)、資料搜集、討論與交流等環(huán)節(jié)；其次是語言表達環(huán)節(jié)，比如姿態(tài)、語言與語調(diào)的學(xué)習(xí)，授課過程中對話的切入、過渡、互動等；最后是活動分工，還有突發(fā)情況的應(yīng)對等。但二者在團隊合作、進度控制、活動宣傳等方面體驗大不相同。自組織小組成員的院系和專業(yè)分布較廣泛，激發(fā)的討論和共享意識、合作熱情和合作程度都比較高，活動的進度控制得更好。

2.4.4促進反思性成長

反思性成長也與組織形式高度相關(guān)，并且差異性最強。自組織多是從改進活動角度提出的，比如開展更大范圍的主題討論，校園內(nèi)發(fā)布主題討論信息，鼓勵感興趣的同學(xué)參與討論；提高宣傳力度，全方位開展宣傳；活動形式多樣化，創(chuàng)設(shè)情景短劇等。而社團組織則對團隊管理有比較強烈的反思，集中體現(xiàn)在小組合作過程中，比如活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、進度控制以及及時溝通等。由于同在一個社團，熟悉程度高反倒影響了合作。負(fù)責(zé)人多是半獨立完成，成員間缺乏較深入的討論與明確的責(zé)任劃分。負(fù)責(zé)人深刻體會到：①在社團內(nèi)招募成員時，需注意團隊的建立是基于道義而非功利；②團隊協(xié)作的關(guān)鍵是合理、明確的責(zé)任分工，同時強調(diào)協(xié)助、支持、鼓勵，避免敷衍。

3.討論與思考

從學(xué)習(xí)支持的角度看，教師主要是面向個別學(xué)生提供針對個人學(xué)習(xí)進展和困難的診斷。與之不同，朋輩教育則需要考慮開放性、社會相互依賴關(guān)系和異質(zhì)性、以及小組形成過程和教師監(jiān)督問題、同行之間的自適應(yīng)學(xué)習(xí)和知識轉(zhuǎn)移。實踐中發(fā)現(xiàn)，協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式具有特定的構(gòu)成要素、影響因素和完善途徑。

3.1協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的構(gòu)成要素

3.1.1協(xié)作是核心要素

終身學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)始終是信息素養(yǎng)教育的重要目標(biāo)。而終身學(xué)習(xí)能力不僅體現(xiàn)在正式課程學(xué)習(xí)中，更重要地體現(xiàn)在實踐驅(qū)動的非正式學(xué)習(xí)中，主要是獲取信息和整合觀點的能力。非正式學(xué)習(xí)主要有四個主要類型的活動：①參與集體活動；②和其他人一起工作；③解決具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；④與用戶合作。第一、第二和第四都是指向社會的協(xié)作行為。這種協(xié)作行為能促使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的和責(zé)任，以自己的知識、經(jīng)驗為基礎(chǔ)，主動地參與社會性構(gòu)建，將知識和信息技能靈活應(yīng)用在學(xué)習(xí)和科研中，真正培養(yǎng)和體現(xiàn)信息素養(yǎng)能力。因此，協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式要強調(diào)協(xié)作與交互，側(cè)重知識的傳播、分享與交流。充分的協(xié)作與交互能夠激發(fā)參與者，為其帶來反思性成長，逐步提升綜合素養(yǎng)。

3.1.2圖書館員引導(dǎo)是關(guān)鍵要素

協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式側(cè)重在任務(wù)解決的過程中，通過交流和分享，來潛移默化地建立信息意識、提升信息檢索技能、了解信息道德規(guī)范、拓寬專業(yè)知識、培養(yǎng)綜合技能。美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會的《高等教育信息素養(yǎng)能力框架》明確提出“創(chuàng)造開始于多種形式的交流”，強調(diào)信息環(huán)境的動態(tài)性與交互性，主張學(xué)生以積極和開放的態(tài)度參與學(xué)術(shù)活動中的各種交流與會話。因此，圖書館員要發(fā)揮積極的引導(dǎo)和指導(dǎo)作用。

圖書館員需要設(shè)計主題，并在以下方面進行引導(dǎo)，實現(xiàn)分享和辯論。首先，客觀地開展討論?？陀^是開展討論的必要條件，這意味著學(xué)生需要對自己所持的觀點找出證據(jù)，而不持有任何立場。其次，從學(xué)術(shù)的角度去開展討論。同反方觀點進行辯論而不是爭論，并且表述清晰。最后，引導(dǎo)學(xué)生正確對待不同觀點。正是由于不同的觀點存在，才能夠有效填補知識和技能空白，提高學(xué)習(xí)效果。除此之外，圖書館員還需要在活動中給與具體指導(dǎo)，包括如何開展主題分析、執(zhí)行預(yù)檢索、檢索結(jié)果分析以及完善檢索等，并且在確定了主題內(nèi)容之后，進一步完成音視頻以及圖片等要素的檢索。

3.1.3活動管理是保障要素

協(xié)作學(xué)習(xí)作為一項社會性活動，“學(xué)習(xí)過程”比“學(xué)習(xí)結(jié)果”更應(yīng)引起重視。而學(xué)生自主意識強，對同一主題的關(guān)注點并不盡相同。當(dāng)這項活動并不能帶給學(xué)生明顯的利益時，一點偏差都會對小組協(xié)作活動產(chǎn)生消極影響。因此，圖書館員必須建立規(guī)范的活動管理制度，進行合理的過程控制。

活動管理在規(guī)則建立、任務(wù)安排、內(nèi)容協(xié)商等方面起到了積極作用?；顒庸芾碛幸?guī)則管理、要素管理、分工管理、進度管理。規(guī)則管理的對象包括協(xié)作交流規(guī)則、成果評價規(guī)則，圖書館員可以讓學(xué)生參與設(shè)計各種不同的規(guī)則，以便約束學(xué)生的行為，指導(dǎo)學(xué)生的活動，實現(xiàn)預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。要素管理的對象包括多媒體課件、視頻短片、情境活動設(shè)計、體驗活動設(shè)計、限時競答等。分工管理則包括兩個方面，一個是圖書館員團隊之間的教學(xué)任務(wù)分解、教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與教學(xué)活動設(shè)計，另一個是協(xié)作小組的任務(wù)分解和職責(zé)分配。進度管理是建立進度表，明確模塊內(nèi)容以及關(guān)鍵點，設(shè)定討論時間與預(yù)期完成時間，并且嚴(yán)格執(zhí)行。小組按照預(yù)期完成主題文案設(shè)計、主題活動設(shè)計、主題評價等。進度管理能起到督促和監(jiān)管工作的作用，而且能及時發(fā)現(xiàn)成員遇到困難，給予必要的支持和幫助，避免因遺漏問題而造成工作瑕疵。

3.2協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的影響因素

3.2.1多樣化的主題設(shè)計

主題設(shè)計要多角度考慮受眾多層面的需求。一、兼顧專業(yè)性和應(yīng)用性，從身邊的現(xiàn)象和需求出發(fā)尋找主題，從學(xué)術(shù)角度開展主題討論與分享活動。比如，隨著美劇Lie to Me的熱播，微表情得到了廣泛關(guān)注，由心理學(xué)博士生策劃的“表情及其在面試中的運用”活動選題就比較成功。二、兼顧普適性和趣味性。大學(xué)生的生活重心除了學(xué)習(xí)和科研外，還比較關(guān)注情感方面的話題，“莎士比亞之愛情觀VS李商隱之愛情觀”從文學(xué)作品角度討論愛情觀就廣受歡迎。三、具有應(yīng)用性，助力學(xué)習(xí)和科研。大學(xué)生更為重視助力學(xué)業(yè)的技能學(xué)習(xí)。這從應(yīng)用軟件類選題活動的參與人數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，比如PPT和SPSS的主題分享活動反響熱烈，參與的教師和學(xué)生都希望能夠重復(fù)舉辦。

3.2.2分層的激勵機制

有研究表明，在通過網(wǎng)絡(luò)進行專業(yè)學(xué)習(xí)方面有7個關(guān)鍵影響因素：共享、動機、價值感知、反饋、個人學(xué)習(xí)、信任和支持、同齡人的特點和價值。充分利用價值感知、反饋等建立激勵機制能夠調(diào)動學(xué)生參與的積極性。首先，主題征集階段采用有獎參與機制。然后，活動認(rèn)可階段分別從物質(zhì)和精神兩個層面建立激勵機制。

3.2.3圖示工具的應(yīng)用

有研究表明：成功的可視化技術(shù)可以讓用戶更易洞察知識，提高知識學(xué)習(xí)與利用的效率和效果[123。圖示方式是利用動靜態(tài)圖形圖像呈現(xiàn)與表達、通過視覺知覺功能進行認(rèn)知與理解的方式，結(jié)合了視覺認(rèn)知與語詞語義兩個方面，能更大限度地連接人腦認(rèn)知模式，激活人腦活力。圖示工具支持用結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)材料中的信息，如事物、關(guān)系、過程等，使得信息的理解與處理變得容易，有益于朋輩間的自適應(yīng)學(xué)習(xí)和知識轉(zhuǎn)移。

在主題討論、活動設(shè)計等討論環(huán)節(jié)，均利用思維導(dǎo)圖來分析與厘清知識點間的聯(lián)系，順利為內(nèi)容選擇和活動設(shè)計找到參照和依據(jù)。圖示工具的引入也使得學(xué)生更深入了解了WOS、CNKI、GoPubMed等平臺的可視化數(shù)據(jù)分析功能。

3.3協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的完善途徑

除了進一步強化協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的核心要素，改善影響因素外，還要從豐富活動定位，開展信息文化教育、全開放式流程管理和樹立多維能力培養(yǎng)的目標(biāo)等方面進行完善。

3.3.1豐富活動定位，開展信息文化教育

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進了信息文化（Information Culture，IC）的產(chǎn)生。人類的IC包括：信息接收，記憶存儲，處理、保護以及表達信息的技巧和能力，通過發(fā)現(xiàn)和開發(fā)這些技能可以促進個人IC的形成。個人IC可分為：信息接收文化、基本信息存儲文化、信息處理文化、信息保護文化、信息呈現(xiàn)文化。信息文化教育也是信息素養(yǎng)教育的范疇，將信息文化教育融入到大學(xué)生的活動與交往中，能夠培訓(xùn)學(xué)生的信息認(rèn)知能力，促進學(xué)生的信息社會化，形成健康向上的校園價值觀。協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式是信息文化教育的有效形式，而且其與團委等各學(xué)生管理單位的廣泛合作有利于促進校園信息文化建設(shè)。

3.3.2全開放式流程管理

開放式的流程管理才能真正激發(fā)學(xué)生的主動參與和共享意識?，F(xiàn)有的活動流程中，只有主題征集、活動呈現(xiàn)與活動認(rèn)可等階段是開放的。而最關(guān)鍵的主題討論與活動設(shè)計則相對封閉，僅限在小組成員內(nèi)部討論，并不利于活動開展。因此，將從線上和線下兩個層面建立全開放式主題活動流程。在主題討論與活動設(shè)計階段，一是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布主題調(diào)查，獲取對該主題感興趣的人群的特征以及想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并開展虛擬的發(fā)散性主題討論，收集意見和建議；二是發(fā)布并著力宣傳主題討論活動，吸引感興趣的學(xué)生自由參與討論。將以上討論信息進行整理、吸收，形成主題活動的階段性成果，并予以展示和評價。

3.3.3樹立多維能力培養(yǎng)的目標(biāo)

協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式注重培養(yǎng)學(xué)術(shù)能力、管理能力與協(xié)作能力，已經(jīng)得到學(xué)生的高度認(rèn)可。但在實踐中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生往往由于不能更好地展示主題活動，影響了受眾的感知和體驗。因此，展示能力培養(yǎng)理應(yīng)納入能力培養(yǎng)的范疇。展示教育法多采取PPT展示與海報展示兩種方式。目前，通過試講環(huán)節(jié)的課件點評來培養(yǎng)PPT展示能力，比如邏輯組織、核心內(nèi)容提煉以及簡潔性表達等。但海報展示以宣傳性信息為主，沒有強化學(xué)術(shù)海報制作。一個有效的學(xué)術(shù)海報要滿足兩個條件，一是可視化的交流工具，能有助于交談、向受眾傳達主要觀點并宣傳工作；二是高度濃縮版的研究論文，主要是數(shù)據(jù)的可視化展示，并提供研究背景、解釋和結(jié)論等。研究表明，海報展示在與其他教育模式融合時能夠帶來最有效的知識傳遞和遷移，通過設(shè)計與制作主題海報并檢驗展示效果，能夠?qū)崿F(xiàn)海報展示能力的培養(yǎng)與鍛煉。