趙發(fā)珍

摘要 2010年以來，中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心分別與愛墨瑞得（Emerald）、湯森路透（Thomson Reuters）等知名企業(yè)合作，推出了“西部館員培訓(xùn)與交流合作項(xiàng)目”，為西部地區(qū)高校圖書館員提供了前往國內(nèi)一流圖書館學(xué)習(xí)與交流的平臺。作者作為該項(xiàng)目的受益人之一，到北京大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)一個月，通過對北京大學(xué)圖書館等5所圖書館的走訪調(diào)研，從資源、服務(wù)和管理等角度，總結(jié)了國內(nèi)一流圖書館演進(jìn)與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與啟示。

關(guān)鍵詞 資源建設(shè) 服務(wù)支持 組織管理 學(xué)習(xí)綜述

1.引言

“西部館員培訓(xùn)與交流合作項(xiàng)目”是中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，CASHL）分別與愛墨瑞得（Emerald）、湯森路透（Thomson Reuters）等知名企業(yè)合作，專門針對西部高校圖書館而設(shè)立，旨在幫助西部高校圖書館培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的中青年業(yè)務(wù)骨干人才。自2010年啟動以來，每年接受來自西部15個省、直轄市、自治區(qū)的182所CASHL成員館館員的申請。截至目前，已有24位來自西部院校的館員獲得資助和補(bǔ)貼，分別前往北京、上海兩個實(shí)習(xí)基地進(jìn)行了短期交流學(xué)習(xí)。項(xiàng)目給西部館員的職業(yè)發(fā)展帶來了新機(jī)遇，也為西部高校圖書館事業(yè)的發(fā)展開拓了新思路，受到業(yè)界廣泛好評與關(guān)注。筆者很榮幸獲選為2016年度學(xué)員之一，前往北京大學(xué)圖書館進(jìn)行了為期1個月的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：①在北京大學(xué)圖書館各業(yè)務(wù)部門輪訓(xùn)；②參觀訪問清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、國家圖書館；③前往湯森路透公司接受培訓(xùn)。期間還聽取了幾場講座、課程，如北京大學(xué)圖書館舉辦的“數(shù)字人文論壇”、美國休斯頓大學(xué)吳安平和辛辛那提大學(xué)王雪茅來北京大學(xué)圖書館交流的學(xué)術(shù)講座以及全校信息素養(yǎng)通識課程等，整個學(xué)習(xí)過程充實(shí)而又受益良多。

“合和共生，守正出新”意指不同事物、不同觀點(diǎn)相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互促進(jìn)、共同成長、恪守正道、行事正當(dāng)、勇于開拓、善于創(chuàng)造、懂得變通、不斷推陳出新。筆者經(jīng)過學(xué)習(xí)和體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，一流圖書館從理念上倡導(dǎo)與社會、環(huán)境、用戶等和諧發(fā)展；倡導(dǎo)與同盟者、競爭者的協(xié)同合作、協(xié)調(diào)發(fā)展、資源共建共享；倡導(dǎo)圖書館與館員榮辱與共、和諧相處，共同發(fā)展。在圖書館生態(tài)中依靠各個主體的特性和價值的互補(bǔ)而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步。在圖書館實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)全面把握圖書館人的學(xué)問之正（在完整地繼承前人成果基礎(chǔ)上，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，形成了扎實(shí)、優(yōu)化的知識及技能結(jié)構(gòu)）、館員的處世之正（為人處世篤守正道，誠實(shí)平和，嚴(yán)以律己，寬以待人，善于與人合作）、圖書館的行事之正（勇于實(shí)踐、善于實(shí)踐、勤于實(shí)踐的作風(fēng)，扎實(shí)做事、嚴(yán)謹(jǐn)行事）與圖書館資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新的平衡統(tǒng)一。守正不離出新，出新不舍守正，既堅(jiān)持原則性，也注重靈活性，推動了圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)科學(xué)發(fā)展。一流圖書館在完整繼承傳統(tǒng)文化、資源、服務(wù)的基礎(chǔ)上，善于探索圖書館事業(yè)新知與對外合作，逐步建立更加完善的知識體系和技能體系，尊重個性發(fā)展，以創(chuàng)新作為圖書館及館員的價值取向。下面結(jié)合訪學(xué)期間所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從圖書館資源、服務(wù)與管理的角度總結(jié)與梳理一流圖書館的演進(jìn)發(fā)展趨勢及其啟示。

2.資源建設(shè)朝著多元化、學(xué)科化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展

2.1資源類型趨向多元化

首先，圖書館的紙質(zhì)與數(shù)字化館藏資源的比例不斷變化，新資源類型不斷增加。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)的圖書館的館藏現(xiàn)狀及規(guī)劃顯示，紙質(zhì)資源采購比例下降，電子資源采購比例逐年上升（見表1）。更加注重圖像、語音和視頻等非文本性多媒體資源的采集，尤其是北京大學(xué)作為一流高校，不斷開發(fā)校內(nèi)外資源，如每天有10余場的學(xué)術(shù)講座，館員選擇性地錄制講座視頻資料供師生分享，這些學(xué)術(shù)性多媒體資源備受用戶的青睞，利用率比紙質(zhì)資源高。圖書館對于新型資源及多媒體資源的收集與保存成為構(gòu)建館藏多元化的舉措之一。其次，圖書館開始重視日漸豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及開放資源。如北京大學(xué)圖書館開始收集、組織、整合和揭示大量的網(wǎng)絡(luò)資源，并構(gòu)建統(tǒng)一的揭示與檢索平臺。第三，科學(xué)研究所產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)正在成為國內(nèi)外圖書館關(guān)注的焦點(diǎn)。對研究數(shù)據(jù)的搜集、標(biāo)引、管理與保存作為館藏資源建設(shè)的新實(shí)踐點(diǎn)。目前，北京大學(xué)圖書館經(jīng)過對北京大學(xué)的數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)進(jìn)行全面調(diào)研和規(guī)劃，正致力于機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺的建設(shè)。同時，更加注重原生多媒體資源與特色資源的采集，并且通過多種渠道（如捐贈、交換、合法存儲與版權(quán)許可等）方式引進(jìn)資源。

2.2資源采集方式突出學(xué)科化

通過有針對性地了解和學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)識到學(xué)科館員采訪制度在館藏建設(shè)中的重要性。學(xué)科館員具備了相關(guān)的專業(yè)知識，了解或熟悉學(xué)科領(lǐng)域的信息，特別是在用戶每年為申請課題需要獲取相關(guān)信息時，學(xué)科館員能夠?qū)τ脩羲芯康膬?nèi)容及不斷演化的需求有很好的把握和預(yù)期。因此在圖書館資源建設(shè)中，很大程度上改變了以往按照專業(yè)技術(shù)職務(wù)或者資歷來設(shè)置采訪人員崗位的慣例，從而緩和了采訪人員知識的局限性與學(xué)科資源的豐富性之間的矛盾。從北京大學(xué)、清華大學(xué)等圖書館學(xué)科館員身上可以看出，他們能全面系統(tǒng)地采集、選擇學(xué)科文獻(xiàn)資源，對學(xué)科館藏有較深入的了解，有能力跟蹤某學(xué)科的發(fā)展。另外，為了更好地完成學(xué)科資源建設(shè)及服務(wù)，能夠積極地融入院系，北京大學(xué)圖書館在院系相關(guān)部門和分館的配合下，協(xié)商選派部分院系教師兼任學(xué)科館員。兼職學(xué)科館員既可以跟蹤學(xué)科前沿領(lǐng)域知識及本院系師生課題的動態(tài)發(fā)展，收集、反映本院系師生對于圖書館資源建設(shè)及服務(wù)的建議，還可以對圖書館的資源采訪給予指導(dǎo)。

清華大學(xué)圖書館韓麗風(fēng)等人依據(jù)學(xué)科館員在資源建設(shè)中的角色定位，將資源建設(shè)學(xué)科化的組織模式概括為傳遞式、介入式和主導(dǎo)式三種類型。傳遞式主要是指學(xué)科館員在資源建設(shè)中與各院系之間起到聯(lián)絡(luò)員的作用，將用戶需求信息傳遞到采訪部門。介入式是在傳遞式基礎(chǔ)上，參與部分資源的采選工作，對相應(yīng)學(xué)科部分資源的采選有決策權(quán)。比如北京大學(xué)圖書館分館學(xué)科館員推薦所需資源與總館進(jìn)行聯(lián)合采訪，清華大學(xué)圖書館學(xué)科館員對外文紙本圖書進(jìn)行采選等。主導(dǎo)式是由學(xué)科館員全面負(fù)責(zé)所在學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的資源建設(shè)工作，國外大學(xué)圖書館及港臺地區(qū)采取類似做法，如香港大學(xué)圖書館的資源采訪主要由學(xué)科館員負(fù)責(zé)對口學(xué)科的資源采選。

從傳遞式過度到介入式最終再到主導(dǎo)式，反映了資源采集方式的演進(jìn)，這三個階段循序漸進(jìn)地突出了資源建設(shè)學(xué)科化、專業(yè)化的思路。學(xué)科館員與院系老師建立起密切聯(lián)系；實(shí)時對學(xué)科信息資源、學(xué)科前沿發(fā)展動態(tài)進(jìn)行跟蹤，及時調(diào)整館藏建設(shè)方針，起到了不可替代的作用，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館館藏定向?yàn)橛脩舴?wù)。和讀者決策采購（Patron-driven Acquisition，PDA）、需求驅(qū)動采購（Demand Driven Acquisitiom，DDA）性質(zhì)類似，學(xué)科館員采購是一種重要的采訪模式，它能夠緊跟研究型高?？蒲杏脩舻奈墨I(xiàn)信息資源需求，保障館藏的質(zhì)量及利用率，充分發(fā)揮和體現(xiàn)學(xué)科館員的價值。

2.3資源組織注重新方法和標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，電子資源的迅猛增長使得資源描述與組織備受圖書館界的關(guān)注和熱議。各大圖書館都在努力探索資源描述的新方法以及整合、組織與管理館藏資源的新方式。資源描述與檢索（Resource Description and Access，RDA）是應(yīng)數(shù)字環(huán)境的發(fā)展而制定的最新的國際編目規(guī)則，其目標(biāo)在于滿足數(shù)字環(huán)境下資源著錄與檢索的新要求，成為數(shù)字世界的通行標(biāo)準(zhǔn)。美國國會圖書館已于2013年3月31日正式啟用RDA進(jìn)行編目。我國編目界也持續(xù)關(guān)注其進(jìn)展，國家圖書館成為新資源組織規(guī)則的引領(lǐng)者。2012年7月，由國家圖書館牽頭成立了“RDA中文譯本翻譯組”，RDA的中文版已于2013年11月翻譯完成并出版。2015年，解讀RDA中文版的專著《RDA全視角解讀》也繼而推出。隨著對RDA及其本地化應(yīng)用的關(guān)注，我國對RDA的研究已逐漸從理論層面向?qū)嵺`層面推進(jìn)。為加強(qiáng)廣大資源建設(shè)館員對RDA規(guī)則的系統(tǒng)認(rèn)識，提升RDA的應(yīng)用能力，國家圖書館培訓(xùn)中心還舉辦了數(shù)次培訓(xùn)活動，成為新編目規(guī)則的推動者。

3.從用戶學(xué)習(xí)到研究的支持服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的精細(xì)化

3.1面向?qū)W習(xí)的支持服務(wù)

針對用戶的學(xué)習(xí)需求提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，包括資源服務(wù)、空間服務(wù)、一般的檢索咨詢服務(wù)等，呈現(xiàn)以下趨勢：（1）資源服務(wù)的專題性及多樣化。如北京大學(xué)圖書館提供了教學(xué)參考書閱覽室，并逐步將這些書數(shù)字化，把利用率較高的上傳至電子教參系統(tǒng)，供校內(nèi)用戶下載使用。清華大學(xué)圖書館也將通識教育課程推薦的書用專架展示，供用戶閱覽。此外，各館的特色資源、學(xué)位論文、區(qū)域研究文獻(xiàn)、移動數(shù)字資源、校內(nèi)講座視頻等都以不同形式展示或揭示出來，供用戶使用。（2）空間再造服務(wù)。北京大學(xué)圖書館肖瓏副館長認(rèn)為：“除了藏書和圍繞著藏書開展的各類服務(wù)保留空間外，要超越、延伸歷史功能，新增大量單純用于服務(wù)的空間，如學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)意空間、休閑空間、交流空間、體驗(yàn)空間等，這些空間旨在為用戶的學(xué)習(xí)、研究、交流提供友好的、有啟發(fā)性的文化場所，可以稱之為空間服務(wù)”?？疾旃糯貢鴺腔蚪F(xiàn)代圖書館的發(fā)展歷史可以看出，從古代藏書樓的私人空間到近代圖書館的公共（大眾）空間再到現(xiàn)代圖書館的個性化空間，也是一個空間演進(jìn)發(fā)展的過程?，F(xiàn)代圖書館的空間設(shè)計(jì)不僅要追求寬敞和設(shè)施先進(jìn)、現(xiàn)代化，更要追求時尚、多樣和個性，以滿足現(xiàn)代年輕人的審美、心理、體驗(yàn)及學(xué)習(xí)工作需求。清華大學(xué)新圖書館在檢索區(qū)域布置了展覽區(qū)、新書區(qū)、報刊閱覽區(qū)等。在新館休閑區(qū)，根據(jù)不同需要可隨時進(jìn)行空間合并組合、家具移動組合等。北京大學(xué)圖書館為給同學(xué)們提供更多學(xué)習(xí)空間，針對近年來讀者反映的圖書館學(xué)習(xí)區(qū)有同學(xué)敲擊鍵盤較吵、插座不足等情況，開辟出自帶設(shè)備（Bring Your Own Device，BYOD）學(xué)習(xí)區(qū)，允許用戶攜帶自己的設(shè)備工作學(xué)習(xí)，這些設(shè)備包括個人電腦、手機(jī)、平板等（而更多的情況指手機(jī)或平板這樣的移動智能終端設(shè)備）。北京大學(xué)圖書館的陽光大廳更是集多種功能的一站式服務(wù)場所，深受廣大師生喜愛。北京師范大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館也有各具特色的個人及團(tuán)體學(xué)習(xí)室、多媒體研討室、展覽區(qū)等。值得一提的是為了減少藏借閱空間，增加服務(wù)空間，很多圖書館專門設(shè)立密集書庫，將利用率低的圖書入庫，騰出更多空間再開發(fā)、再利用。

3.2面向研究的支持服務(wù)

面向用戶科學(xué)研究的支持服務(wù)，主要是開展課題咨詢、查新查引、科研態(tài)勢分析、學(xué)科競爭力和戰(zhàn)略分析、專利服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等。

科研數(shù)據(jù)在科學(xué)研究中的地位日漸凸顯，為推動北京大學(xué)研究數(shù)據(jù)的開放、交流與共享，2014年由北京大學(xué)圖書館、北京大學(xué)管理科學(xué)數(shù)據(jù)中心、北京大學(xué)科研部等聯(lián)合推出“北京大學(xué)開放研究數(shù)據(jù)平臺”。該平臺采用開源的研究數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)Dataverse，為研究者提供研究數(shù)據(jù)的管理、發(fā)布和存儲服務(wù)，鼓勵國內(nèi)外研究者開放和共享數(shù)據(jù)；為用戶提供研究數(shù)據(jù)的瀏覽、檢索和下載等服務(wù)，促進(jìn)研究數(shù)據(jù)的傳播、重用和規(guī)范引用。平臺還加入針對性的數(shù)據(jù)支持功能，最大限度地提升用戶體驗(yàn)，包括：數(shù)據(jù)在線瀏覽和統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)在線格式轉(zhuǎn)換和子集拆分、數(shù)據(jù)可視化展示、數(shù)據(jù)變量搜索、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)出版物鏈接等功能。用戶實(shí)名注冊后，可以下載開放數(shù)據(jù)，或站內(nèi)申請使用受限數(shù)據(jù)。截至目前，平臺已經(jīng)收錄了北京大學(xué)中國調(diào)查數(shù)據(jù)資料庫（包括中國家庭追蹤調(diào)查、中國健康與養(yǎng)老追蹤調(diào)查、北京社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度調(diào)查等），北京大學(xué)健康老齡與發(fā)展研究中心、北京大學(xué)可視化與可視分析研究組、北京大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物信息學(xué)中心等也向平臺貢獻(xiàn)了跨學(xué)科的開放數(shù)據(jù)。北京大學(xué)圖書館對開放研究數(shù)據(jù)平臺的用戶分類、統(tǒng)一認(rèn)證、用戶管理、DOI注冊、使用統(tǒng)計(jì)、雙語界面等做了定制化開發(fā)。在此基礎(chǔ)上，北京大學(xué)圖書館開展的服務(wù)有：①學(xué)科用戶數(shù)據(jù)挖掘與分析，深入了解不同學(xué)科用戶的信息需求，及時把握用戶需求的動態(tài)變化，為包括學(xué)科服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)和資源建設(shè)，乃至圖書館的發(fā)展，提供決策支持；②研究數(shù)據(jù)支持服務(wù)，協(xié)助和引導(dǎo)用戶獲取、分析、管理和共享科研數(shù)據(jù)（特別是開放數(shù)據(jù)的使用和管理），為用戶提供全流程的數(shù)據(jù)支持服務(wù)；③加強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)規(guī)范和質(zhì)量控制等方面的工作。

4.更加注重組織管理的靈活性、個性化、企業(yè)化發(fā)展

4.1業(yè)務(wù)調(diào)整與機(jī)構(gòu)重組

圖書館為了順應(yīng)環(huán)境變化、用戶需求及組織自身的發(fā)展，主動地對自身各要素進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)新組織架構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程。為此，北京大學(xué)圖書館在2015年進(jìn)行了一次變革性業(yè)務(wù)流程及機(jī)構(gòu)重組，其理念是從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為核心。圖書館經(jīng)過調(diào)研后，從業(yè)務(wù)發(fā)展（資源建設(shè)、支持學(xué)習(xí)及研究的服務(wù)、學(xué)術(shù)交流）、條件支撐（人力資源、信息技術(shù)、空間管理、科研團(tuán)隊(duì)）、對外關(guān)系（國內(nèi)外合作、校內(nèi)合作）三方面來考量業(yè)務(wù)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)調(diào)整的基礎(chǔ)上推行圖書館組織機(jī)構(gòu)重組。一方面整合實(shí)體部門，另一方面完善、增設(shè)了跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，將實(shí)體部門與虛體的跨部門工作組相結(jié)合，形成矩陣式組織運(yùn)行模式（如圖1），有效地整合和優(yōu)化了人力資源，提高了組織運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)部門由原來的9個部門（資源建設(shè)部、古籍部、流通閱覽部、特藏部、信息資源部、系統(tǒng)部、文獻(xiàn)計(jì)量研究室、多媒體資源部、文獻(xiàn)典藏與分館辦公室）調(diào)整為現(xiàn)在的6個部門（資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、特色資源中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、古籍圖書館），職能部門由原來的辦公室調(diào)整為現(xiàn)在的綜合管理與協(xié)調(diào)中心（分館辦公室、黨委及人事辦公室、中心辦公室）。同時成立了8個跨部門的虛體工作組：信息素養(yǎng)教育組、用戶服務(wù)宣傳與推廣組、社交媒體運(yùn)維組、學(xué)科館員服務(wù)組、新技術(shù)研究與應(yīng)用組、數(shù)據(jù)支持服務(wù)組、文獻(xiàn)共享服務(wù)組、電子資源建設(shè)協(xié)調(diào)組。經(jīng)過半年多的運(yùn)行，新機(jī)構(gòu)的工作開展得有條不紊，工作效率明顯提升，并不斷籌劃及開拓新的業(yè)務(wù)及服務(wù)，為圖書館發(fā)展帶來了新的活力。

4.2業(yè)務(wù)外包

圖書館業(yè)務(wù)外包是在經(jīng)費(fèi)普遍不足、管理亟需改善的情況下，借鑒企業(yè)的模式所探索出的一條路。經(jīng)過世界各國圖書館近30年的實(shí)踐，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)在圖書館中廣泛應(yīng)用，然而業(yè)界對外包的看法褒貶不一。圖書館業(yè)務(wù)外包既有優(yōu)勢，如提高效益、降低成本，在人力資源不足的情況下更好地專注于核心業(yè)務(wù)，精簡組織規(guī)模等，也有不可回避的劣勢，如外包商的選擇風(fēng)險、外包對館員帶來的沖擊、長期外包會形成新的壟斷等。對所訪問學(xué)習(xí)的5所圖書館進(jìn)行的調(diào)研顯示，這些圖書館都有部分外包業(yè)務(wù)，如北京師范大學(xué)將館際互借進(jìn)行外包，北京大學(xué)圖書館及中國人民大學(xué)圖書館將各閱覽室的圖書上架、整理工作外包，國家圖書館的外包業(yè)務(wù)更廣泛。圖書館在服務(wù)多元化的今天，館員隊(duì)伍更加專業(yè)化，而圖書館管理也會朝著企業(yè)化發(fā)展，圖書館要利用外部資源改善自身競爭力和適應(yīng)變化的環(huán)境及用戶需求。業(yè)務(wù)外包是圖書館彌補(bǔ)自身資源不足（如人力資源不足）的重要手段之一，隨著外包市場的成熟，圖書館外包的業(yè)務(wù)也將多樣化，與外包商的合作模式也會更加理性化。

4.3分館建設(shè)

隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大、學(xué)科建設(shè)的細(xì)化，越來越多的圖書館開始重視分館建設(shè)。分館建設(shè)模式呈現(xiàn)多元化及個性化；建設(shè)內(nèi)容呈現(xiàn)學(xué)科化、專業(yè)化。北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館的分館建設(shè)較為完善也各具特色。如北京大學(xué)圖書館與各院系合作，共建共享資源，專門成立了分館辦公室（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中心館與分館之間的關(guān)系、分館建設(shè)、分館規(guī)章制度落實(shí)等）。各院系對分館的館員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、場地等進(jìn)行管理、維護(hù)，同時中心館在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。目前北京大學(xué)圖書館已組建39個院系分館。清華大學(xué)圖書館也有部分院系分館，同時還組建了直屬分館，如人文館和醫(yī)學(xué)分館，這些直屬分館的人、財(cái)、物等都?xì)w總館統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。中國人民大學(xué)圖書館從2005年起將商學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院等院系的資料室徹底合并為直屬分館，由總館統(tǒng)一管理。北京師范大學(xué)圖書館的分館也采取集中管理模式，分館或者學(xué)科分館是圖書館資源建設(shè)及學(xué)科服務(wù)的抓手，分館學(xué)科館員更易于與院系師生接觸，從而形成良好的溝通機(jī)制，分館館員們能夠更好地了解所在院系的動態(tài)、甚至某位師生的研究領(lǐng)域及方向，更容易獲取用戶的需求及建議。分館建設(shè)必須要加強(qiáng)與院系合作，只有處理好分館的資源建設(shè)、服務(wù)對象及方式、分館管理培訓(xùn)等問題，才能為一流大學(xué)的學(xué)科建設(shè)提供更好的資源及服務(wù)支撐。

5.思考與啟示

此次所訪問學(xué)習(xí)的圖書館在發(fā)展過程中呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：（1）主動性。圖書館調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與校內(nèi)外機(jī)構(gòu)合作開展圖書館營銷，構(gòu)建支撐數(shù)據(jù)及知識服務(wù)的技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)科采訪、學(xué)科服務(wù)一體化，主動融入院系，不斷深入溝通，充分發(fā)揮了圖書館員在館藏資源建設(shè)與服務(wù)中的主動性和積極性。（2）開放、包容性。包括服務(wù)理念、操作平臺的開放以及服務(wù)的社會化方面。（3）參與性。圖書館在資源建設(shè)方面有用戶參與，在服務(wù)宣傳推廣方面有學(xué)生社團(tuán)參與，在技術(shù)引進(jìn)方面有開發(fā)商參與等。（4）協(xié)作性。體現(xiàn)在圖書館內(nèi)部各部門的協(xié)作，圖書館與院系、科研處、人事處、教務(wù)處、學(xué)生社團(tuán)等校內(nèi)機(jī)構(gòu)的協(xié)作，圖書館與國內(nèi)、國外其他機(jī)構(gòu)的協(xié)作等。

大學(xué)圖書館的演進(jìn)需在以下幾個方向加強(qiáng)：（1）擴(kuò)大館藏資源的采集范圍及可見性，在豐富館藏資源類型、構(gòu)建多元化館藏的同時，嘗試多樣化與創(chuàng)新性的資源揭示與發(fā)現(xiàn)途徑。通過參加“數(shù)字人文論壇”，深感圖書館不僅僅要做好資源采集，而且要對資源做好進(jìn)一步的揭示、挖掘工作，提升資源的可見性。（2）加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升圖書館的科研支持能力，重視與分館在學(xué)科資源建設(shè)上的聯(lián)動性，深入了解用戶需求。圖書館從資源建設(shè)到服務(wù)創(chuàng)新的過程中，學(xué)科館員扮演著重要的角色，它不僅是與用戶溝通的橋梁，更是拓展深層次服務(wù)的推動者。（3）更加注重多元合作與發(fā)展。深化與校內(nèi)外、國內(nèi)外的合作。加強(qiáng)資源的共建共享；善于營銷圖書館的服務(wù)，營造圖書館的良好形象。在宣傳推廣活動中，充分發(fā)揮學(xué)生及學(xué)生社團(tuán)的作用；（4）創(chuàng)新、拓展服務(wù)內(nèi)容及模式。積極構(gòu)建機(jī)構(gòu)倉儲，深入研究資源描述與組織的新方式、開放科學(xué)數(shù)據(jù)（包括用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、科學(xué)研究數(shù)據(jù)）、開放存儲與知識產(chǎn)權(quán)動態(tài)；（5）為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境及用戶需求，從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，圖書館需要根據(jù)用戶需求和圖書館實(shí)際情況，重新科學(xué)合理地規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)建制及空間布局。

為期1個月的進(jìn)修，讓筆者在學(xué)習(xí)、交流和走訪中增長了見識、開拓了視野，了解了國內(nèi)一流大學(xué)圖書館是如何在新環(huán)境、新理念下開展業(yè)務(wù)探索的，同時領(lǐng)略了一流圖書館的館員張弛有度的工作氛圍和為用戶提供精細(xì)化服務(wù)的過程。深感在轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，圖書館已不能僅僅將紙質(zhì)資源建設(shè)及傳統(tǒng)服務(wù)視為主要業(yè)務(wù)，而要致力于與其他機(jī)構(gòu)協(xié)作，提供知識層面的服務(wù)。在變化的環(huán)境中不斷把握用戶動態(tài)需求，并不斷開拓、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，圖書館才能真正成為“生長著的有機(jī)體”。