楊珩

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了巨大影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”下營銷專業(yè)人才應(yīng)該具備時代特有的素質(zhì)能力，即3項技術(shù)、4種營銷勝任力素質(zhì)與5種專業(yè)技能。高職市場營銷教育應(yīng)結(jié)合學(xué)生溝通能力強、社會活動能力強、主動學(xué)習(xí)性強，但創(chuàng)造力不足、內(nèi)心浮躁、急于求成等特點與社會、行業(yè)、企業(yè)的實際需求，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的思路：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入市場營銷教學(xué)；注重MOOC課與翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合；培養(yǎng)O2O模式下的營銷崗位技能型人才；深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”下的校企合作，培養(yǎng)出更符合社會需求的專業(yè)人才。

[關(guān)鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”；高職院校；市場營銷；教學(xué)改革

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高職教育狀況

2015年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》指出，“互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流。加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展，有利于重塑創(chuàng)新體系、激發(fā)創(chuàng)新活力，對打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新具有重要意義。”“要加快復(fù)合型人才培養(yǎng)。面向‘互聯(lián)網(wǎng)+融合發(fā)展需求，鼓勵高校根據(jù)發(fā)展需要和學(xué)校辦學(xué)能力設(shè)置相關(guān)專業(yè)，注重將國內(nèi)外前沿研究成果盡快引入相關(guān)專業(yè)教學(xué)中。鼓勵各類學(xué)校聘請互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域高級人才作為兼職教師，加強‘互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域?qū)嶒灲虒W(xué)?！痹诖吮尘跋?，高職教育應(yīng)該順應(yīng)社會潮流，緊扣現(xiàn)實需求，樹立為社會經(jīng)濟、行業(yè)企業(yè)服務(wù)的理念，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職教育路徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對市場營銷的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的深度融合，給企業(yè)發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對營銷的影響巨大，如果仍然用傳統(tǒng)方式做營銷，那么企業(yè)就勢必會處于弱勢甚至難以生存發(fā)展。

（一）4P到4E

4P理論對每一位營銷人來說都是基本常識，然而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓營銷人開始發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品細(xì)分定位策略不一定有效，渠道可能消失了，促銷也不一定需要廣告，在一定程度上互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們傳統(tǒng)的認(rèn)知?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的營銷講求4E，即Expeirence（體驗）、Expense（花費）、E-shop（店鋪）、Exhibition（展現(xiàn)）。電商平臺上的商家常常說：“我們賣的不是產(chǎn)品，是體驗”。顧客如今花費的不僅是流量費、金錢、還有時間。由于信息溝通可以是一對一進(jìn)行的，企業(yè)所提供的服務(wù)和價格可以是非標(biāo)準(zhǔn)化的，那么定價也可以是因消費者而異的。電鋪的存在使渠道扁平化，生產(chǎn)商可以自己找到顧客，顧客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找到自己所需的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售產(chǎn)品最需要的是展現(xiàn)，商家需要通過官方網(wǎng)站、社交網(wǎng)站傳播信息，建立品牌口碑和影響力。

（二）用互聯(lián)網(wǎng)思維營銷

互聯(lián)網(wǎng)影響了人們獲取信息的方式，對營銷產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。一系列與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的詞匯涌入人們視線中：貼標(biāo)簽、大數(shù)據(jù)、粉絲經(jīng)濟、流量為王、社會化營銷等等。百度代表搜索、騰訊代表社交、阿里代表電商，這是貼標(biāo)簽。大數(shù)據(jù)下商家需要懂得用數(shù)據(jù)找顧客，用數(shù)據(jù)創(chuàng)造產(chǎn)品。小米極好的告訴了人們什么是粉絲經(jīng)濟，“因為米粉，所以小米”。流量就如商場的客流量，是衡量網(wǎng)站是否受歡迎的有效標(biāo)準(zhǔn)。社會化營銷下，企業(yè)通過微信、微博、SNS網(wǎng)站拉近了與消費者間的距離、獲得了低成本組織的力量。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的特點

如今的高職市場營銷專業(yè)學(xué)生都是90后，作為在網(wǎng)絡(luò)影響下成長的一代人群，他們具有獨特的特點。

（一）溝通能力強

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生擅長溝通，勇于表達(dá)自己的想法、觀點，喜歡與人溝通交流，尤其喜歡通過社交媒體進(jìn)行交流。他們熱衷于在各類社交媒體上展示自我，與各類人群溝通。微信、微博、論壇及其他交友性的手機APP都是他們的溝通平臺。但他們又容易沉迷于這種溝通方式，忽略了其他實質(zhì)性地溝通交流。

（二）社會活動能力強

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生在文體、藝術(shù)社會交往等方面表現(xiàn)出較高的能力，渴望在學(xué)校、社會組織的各類文體活動、社團活動、社會活動中展現(xiàn)自我。他們注重社會實踐，喜歡到企業(yè)進(jìn)行實踐工作，常常利用課余實踐參加各類兼職活動，注重個人綜合素質(zhì)的提升。他們頭腦靈活，懂得運用網(wǎng)絡(luò)工具尋找兼職等社會實踐機會，他們渴望把所學(xué)知識運用到實際工作中，向往走出校園、走向社會。

（三）主動學(xué)習(xí)性強

這一代市場營銷專業(yè)的學(xué)生群體能夠及時、主動地獲取自己所需的資訊，懂得通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、社會關(guān)系等方式尋找機會。他們知道互聯(lián)網(wǎng)對營銷的影響巨大，也渴望能夠自食其力。于是他們主動學(xué)習(xí)新知識，跟上社會經(jīng)濟發(fā)展節(jié)奏，勇于嘗試新鮮事物，不少學(xué)生自己摸索著開網(wǎng)店、做微商，他們不懼失敗、敢于探索、努力學(xué)習(xí)。

（四）創(chuàng)造力不足

在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，高職市場營銷專業(yè)學(xué)生努力跟上互聯(lián)網(wǎng)思維，但長期的傳統(tǒng)教育模式讓他們禁錮于已有的固定思維模式中，缺乏創(chuàng)造力、想象力?；ヂ?lián)網(wǎng)思維重視創(chuàng)造力與創(chuàng)新性，這也正是當(dāng)代營銷專業(yè)學(xué)生缺乏的。

（五）內(nèi)心浮躁，急于求成

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓學(xué)生們感覺時間的緊迫與壓力，他們渴望成功、渴望眾人的肯定，往往導(dǎo)致了做事急于求成、內(nèi)心浮躁，無法安心踏實做事，以為成功是一蹴而就的。他們?nèi)菀籽鄹呤值停辉敢鈴臓I銷的基層做起，忽視了營銷基層工作的重要性。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職市場營銷專業(yè)人才的素質(zhì)要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職市場營銷專業(yè)人才應(yīng)該具備時代特有的素質(zhì)能力。我們把這些能力提煉為3-4-5能力，即3項技術(shù)、4種營銷勝任力素質(zhì)與5種專業(yè)技能。

（一）3項技術(shù)

1.Photoshop操作技術(shù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，今天的市場營銷人員必須懂得網(wǎng)絡(luò)營銷。越來越的企業(yè)在招聘營銷人員時，往往需要營銷人員具備一定的專業(yè)技術(shù)，懂得創(chuàng)建與維護(hù)營銷型網(wǎng)站，那么運用Photoshop操作技術(shù)處理網(wǎng)頁圖片就是其中一項重要的能力。

2.Office操作技術(shù)。大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)與個人都面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)，激烈的競爭要求企業(yè)的生產(chǎn)管理、市場分析，甚至日常辦公管理都必須高效與精細(xì)。市場營銷專業(yè)學(xué)生必須能夠靈活掌握與運用Office技術(shù)中Word、PowerPoint、Excel等軟件。

3.攝影技術(shù)。越來越多的企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)營銷的一個重要平臺，熱衷于線上銷售。線上銷售中產(chǎn)品的展示需要精美的圖片，那么優(yōu)秀的攝影技術(shù)顯得尤為重要。

（二）4種營銷勝任力素質(zhì)

1.文案寫作能力。大部分企業(yè)都展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動，企業(yè)要求市場營銷專業(yè)學(xué)生能夠負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷活動方案的策劃與組織實施，懂得對外宣傳資料和文案的撰寫，以及對公司網(wǎng)站、微信、微博及管網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行更新。良好的文案寫作能力顯得十分有必要。

2.演講與表達(dá)能力。良好的演講與表達(dá)能力是市場營銷專業(yè)學(xué)生必備的素質(zhì)。無論是推銷產(chǎn)品、招徠顧客、洽談生意還是管理企業(yè)，都需要較好的演講與表達(dá)能力。

3.人際溝通與合作能力。網(wǎng)絡(luò)時代下成長的市場營銷專業(yè)學(xué)生們尤其需要注重人際溝通與合作能力的培養(yǎng)。不少學(xué)生在QQ、微信、微博上能夠侃侃而談，在現(xiàn)實中卻不擅長溝通與合作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)需要的市場營銷人才是既能運用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行溝通，又能在工作中與同事、客戶有效溝通，還能與同事友好合作，共同為公司創(chuàng)造佳績。

4.創(chuàng)意創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革速度往往超出人們的想象，一旦我們掌握了新的技術(shù)平臺，那么我們很可能就贏得了競爭中的關(guān)鍵點。而這一切正需要的是創(chuàng)新創(chuàng)意思維能力。互聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷所需的正是創(chuàng)意創(chuàng)新，只有這樣才能洞悉瞬息萬變的商機和適應(yīng)不斷變化的市場。

（三）5種專業(yè)技能

1.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能。要求學(xué)生能制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、開展網(wǎng)站建設(shè)策劃、策劃和操作產(chǎn)品上線、策劃和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、通過SNS展開網(wǎng)絡(luò)營銷等。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售客服專業(yè)技能。要求學(xué)生能在線解答客戶疑問、處理客戶要求、促成在線交易、后臺處理網(wǎng)上訂單、處理常規(guī)售后服務(wù)等。

3.促銷策劃專業(yè)技能。要求學(xué)生能熟練使用網(wǎng)絡(luò)、辦公軟件、常見多媒體軟件來表達(dá)自己的促銷策劃方案，并能組織實施促銷策劃案。

4.市場調(diào)研專業(yè)技能。要求學(xué)生掌握市場調(diào)研的步驟和基本技能，熟練使用excel、spss等統(tǒng)計分析軟件，開展市場調(diào)研專業(yè)工作。

5.銷售專業(yè)技能。要求學(xué)生能收集市場信息、尋找明確目標(biāo)客戶、制定客戶拜訪行動計劃、在接觸客戶中識別有效的客戶、有效促成交易等。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的思路

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入市場營銷教學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展給市場營銷專業(yè)的學(xué)生帶來了挑戰(zhàn)與機遇。如今90后甚至是95后的市場營銷專業(yè)學(xué)生，他們擁有營銷專業(yè)知識，從小就生活在互聯(lián)網(wǎng)影響下的群體，網(wǎng)絡(luò)是他們交流溝通、獲取信息的主要手段。他們懂得運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去創(chuàng)造財富，能夠施展自己的技術(shù)特長與創(chuàng)新能力去進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)業(yè)活動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動降低了創(chuàng)業(yè)門檻，對于資金缺乏的大學(xué)生來說是切實可行的，高職院校應(yīng)該積極深化校企合作，與企業(yè)一起打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，開設(shè)KAB創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意思維、線上銷售、電子商務(wù)、跨境電商、微信開店、淘寶運營等課程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

（二）注重MOOC課與翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合

隨著教育改革的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下利用信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、有效學(xué)習(xí)已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。高職市場營銷專業(yè)課程可以結(jié)合MOOC課與翻轉(zhuǎn)課堂，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性，讓學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多更廣泛的優(yōu)質(zhì)教育資源。市場營銷專業(yè)學(xué)生可以獲取其他學(xué)校的課程課件、案例庫、專業(yè)題庫等資源。最有效的學(xué)習(xí)模式是探討互動式的學(xué)習(xí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的課堂讓學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)模式得以實現(xiàn)，教師最大的作用是引導(dǎo)學(xué)生去運用知識。

（三）培養(yǎng)O2O模式下的營銷崗位技能型人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)可以以互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)為背景，以020營銷模式下營銷類崗位為就業(yè)方向，逐漸向網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)領(lǐng)域聚焦。市場營銷專業(yè)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、企業(yè)實際需要開設(shè)對應(yīng)的營銷相關(guān)課程，如線上銷售、O2O營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、團隊建設(shè)與人際溝通等課程。市場營銷專業(yè)應(yīng)該重點培養(yǎng)掌握Photoshop、辦公軟件、產(chǎn)品攝影3項技術(shù)，具備文案、演講與表達(dá)、人際溝通與合作、創(chuàng)意創(chuàng)新共4種素質(zhì)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、營銷策劃、銷售、市場調(diào)研等5種專業(yè)技能的從事O2O模式下營銷類崗位的高級技術(shù)技能型人才。培養(yǎng)過程中，以“3項技術(shù)、4種素質(zhì)、5種專業(yè)技能”為核心選擇教學(xué)內(nèi)容，完成市場營銷相關(guān)課程的典型任務(wù)，輔以匹配典型案例思維過程分析為重要手段，在課程中、整周綜合實訓(xùn)項目中、頂崗實習(xí)中，嵌入對應(yīng)的企業(yè)真實項目。

（四）深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”下的校企合作

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高職院校校企合作也應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，以現(xiàn)有的校企合作工作積淀為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)為支撐，將人才培養(yǎng)計劃與企業(yè)所需人才數(shù)據(jù)相對接，將市場營銷教學(xué)活動與企業(yè)生產(chǎn)活動相匹配。高職院校應(yīng)該積極與互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)加強深度合作，通過現(xiàn)代學(xué)徒制、訂單培養(yǎng)制等方式進(jìn)行人才培養(yǎng)。

六、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高職市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的實證分析

為了檢驗基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高職市場營銷專業(yè)改革效果，選取了典型學(xué)?！獜V州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院作為試點。廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)為第一批廣東省高職教育二類品牌專業(yè)，將專業(yè)方向定位于品牌網(wǎng)絡(luò)營銷，主要為珠三角地區(qū)企業(yè)提供具有品牌塑造功能的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能型人才。

（一）用人單位對改革成效的評價

2016年6月初，從2013級市場營銷專業(yè)畢業(yè)生中隨機抽取30名畢業(yè)生所就職的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并選取其中10家企業(yè)進(jìn)行了深度訪談，以此來了解企業(yè)對畢業(yè)生的滿意度情況。75%的企業(yè)認(rèn)為典型院校的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)技能優(yōu)秀，符合企業(yè)所需營銷人才要求。用人單位對畢業(yè)生的滿意度達(dá)到92%，沒有不滿意的。在與企業(yè)的人力資源經(jīng)理、銷售部門主管、市場部門主管的深度訪談中了解到，畢業(yè)生的3項目技術(shù)、4種營銷勝任力素質(zhì)及5種專業(yè)技能獲得企業(yè)的好評，均認(rèn)為人才培養(yǎng)方案的定位具有前沿性，能夠把握行業(yè)趨勢。

（二）市場營銷專業(yè)學(xué)生對改革成效的評價

廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)實施“2+1”人才培養(yǎng)方案，即兩年在校學(xué)習(xí)，最后一年進(jìn)入企業(yè)頂崗實習(xí)。2016年6月，2013級學(xué)生經(jīng)過了一年的頂崗實習(xí)后即將正式開始工作。通過問卷調(diào)研、微信訪談、QQ訪談等形式對對2013級的135名畢業(yè)生進(jìn)行了調(diào)研，72%的畢業(yè)生認(rèn)為通過改革使得他們能夠適應(yīng)社會及行業(yè)需求，極大地提高了他們的職場工作技能。8%的畢業(yè)生已經(jīng)創(chuàng)業(yè)成功，擁有自己的公司，認(rèn)為改革中的創(chuàng)意思維課、KAB創(chuàng)業(yè)課、線上銷售課對他們幫助較大，教師緊貼時代前沿的理念給予他們創(chuàng)業(yè)的啟發(fā)。21%的畢業(yè)生已經(jīng)從企業(yè)初級崗位晉升到上一級崗位，比同齡人晉升快。僅有2%的畢業(yè)生認(rèn)為改革對自己的作用不大，認(rèn)為自己不能適應(yīng)社會及企業(yè)需求。

從結(jié)果可知，典型院?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的高職市場營銷專業(yè)改革已見成效，充分證實了該項改革是成功的，所培養(yǎng)出的學(xué)生具備的技術(shù)、素質(zhì)和技能能夠把握營銷發(fā)展趨勢，能夠滿足市場和企業(yè)對營銷專業(yè)人才的需求。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]姜春英.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職思政課路徑探究[J].職教論壇，2015，12（35）：31-34

[2]楊興華，李剛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革探索[J].當(dāng)代教育實踐與教學(xué)研究，2015，9（9）：228-229

[3]黃守峰，徐曉莉.基于WCD模式的高職市場營銷專業(yè)教學(xué)改革實證研究[J].廣州職業(yè)教育論壇，2014，12（13）：27-30

[4]謝虎.基于工學(xué)結(jié)合的高職物流管理專業(yè)涉農(nóng)人才培養(yǎng)模式改革實證研究——以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].物流科技，2014，10（10）：20-22

[5]從傳統(tǒng)的4P到互聯(lián)網(wǎng)+的4E，再不轉(zhuǎn)變你就OUT了！[EB/OL].http：//www.wtoutiao.com/p/l68EKE.html

[責(zé)任編輯：王鳳娟]