王勁梅

摘要：隨著社會(huì)的快速進(jìn)步，人力資源管理在企業(yè)中所發(fā)揮的作用逐步得以認(rèn)可，而溝通作為人力資源管理中的重要組成部分，在調(diào)節(jié)企業(yè)氛圍、吸納人才等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文以人力資源管理中溝通的內(nèi)涵為著手點(diǎn)，進(jìn)一步分析了人力資源管理中所存在的溝通問(wèn)題，并從溝通意識(shí)、溝通技能、溝通理念以及溝通方式四個(gè)方面提出了相應(yīng)的解決策略，以期為人力資源管理中的溝通研究提供理論支持。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；溝通；問(wèn)題；解決策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）009-0-01

人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于骨架支柱的重要地位，其管理成效和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)。而在人力資源管理中，不論是招聘、薪酬，還是績(jī)效考核、晉升等環(huán)節(jié)，都需要企業(yè)和員工進(jìn)行溝通來(lái)完成。人力資源管理中有效的溝通，不僅能拉近企業(yè)和員工間的距離，而且能激發(fā)員工的工作積極性?；诖?，本文筆者將結(jié)合自己的工作實(shí)踐，就人力資源管理中的溝通問(wèn)題進(jìn)行研究，以供商榷。

一、人力資源管理中溝通的內(nèi)涵

溝通（Communication）來(lái)自于拉丁語(yǔ)Communicare，意思為“使共有”。在人力資源管理中所謂的溝通是指人和人間交換信息和思想，使信息實(shí)現(xiàn)從一個(gè)人到另一個(gè)人的傳達(dá)，并被傳播的過(guò)程。通常來(lái)說(shuō)，有效的溝通不僅能夠起到良好的激勵(lì)作用，促使企業(yè)員工主動(dòng)參與管理，提高工作效率，而且能夠便于領(lǐng)導(dǎo)管理，順利地解決內(nèi)部沖突，協(xié)調(diào)企業(yè)成員之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。反之，溝通不暢則會(huì)產(chǎn)生一系列的負(fù)面影響，致使企業(yè)出現(xiàn)組織渙散、員工關(guān)系緊張等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。

二、人力資源管理中所存在的溝通問(wèn)題

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要是依據(jù)對(duì)組織層級(jí)進(jìn)行分工的方式，將各個(gè)員工所達(dá)成的工作任務(wù)量進(jìn)行累加。但在此過(guò)程中往往會(huì)涉及到眾多的變數(shù)，這便導(dǎo)致溝通問(wèn)題的產(chǎn)生。具體而言，人力資源管理中所存在的溝通問(wèn)題主要表現(xiàn)為如下兩個(gè)方面：首先，管理者的問(wèn)題。因?yàn)榻逃潭?、做事方式、性格等方面的差異，部分管理者?huì)給員工一種高高在上的感覺(jué)，喜歡用命令的方式向員工分配工作任務(wù)，而對(duì)于員工的意見(jiàn)既不愿多問(wèn)，也不愿多聽(tīng)，從而挫傷了員工的積極性，致使溝通的效率大為下降。其次，員工的問(wèn)題。在和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，員工通常會(huì)出現(xiàn)過(guò)于自卑、盲目自大、阿諛?lè)畛械葮O端不良心理，從而致使他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中要么會(huì)感覺(jué)自己低于領(lǐng)導(dǎo)一等，在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)決策錯(cuò)誤時(shí)不能果敢地指正，要么會(huì)目空一切，急于證明自己，或者為了自己的一己私利而謊報(bào)工作成果，從而損害集體的利益。

三、人力資源管理中所存在溝通問(wèn)題的解決策略

（一）提高企業(yè)員工的溝通意識(shí)

要想真正解決人力資源管理中所存在的溝通問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)從源頭上提高企業(yè)員工的溝通意識(shí)，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)做到如下三個(gè)方面：首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)員工溝通意識(shí)的培養(yǎng)，使他們充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而增進(jìn)自己與員工的關(guān)系；其次，企業(yè)可以在充分考慮自身企業(yè)特點(diǎn)的前提下，通過(guò)案例宣講、內(nèi)部刊物宣傳等方式，對(duì)企業(yè)員工的溝通意識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)；最后，企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提高自身的溝通意識(shí)，積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商談，提高溝通的主動(dòng)性和積極性。

（二）增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性溝通技能的培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的精細(xì)化發(fā)展，各行各業(yè)均呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此，這就要求企業(yè)的人力資源管理應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性溝通技能的培訓(xùn)，最大限度地提高企業(yè)員工的溝通素質(zhì)，使他們的溝通技能更加專(zhuān)業(yè)化。首先，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工，在溝通時(shí)均應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并接納他人的不同意見(jiàn)，從而通過(guò)溝通的方式增加彼此間的了解，進(jìn)而達(dá)成共同的理念和行為準(zhǔn)則；其次，在溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色，通過(guò)運(yùn)用非語(yǔ)言的方式進(jìn)行信息的傳達(dá)，并留意對(duì)方的表情、動(dòng)作以及眼神變化，從而對(duì)溝通的效果進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，提高溝通的效率。

（三）樹(shù)立以人為本的溝通理念

“以人為本”主要是指維護(hù)人的尊嚴(yán)及權(quán)利，它作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，同樣可應(yīng)用于人力資源管理的溝通問(wèn)題中去。在人力資源管理中樹(shù)立以人為本的溝通理念，營(yíng)造相互尊重的企業(yè)文化氛圍，不僅能夠提高企業(yè)員工的歸屬感，而且是企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。樹(shù)立以人為本的溝通理念要求企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)員工一定的人文關(guān)懷，及時(shí)了解他們的工作及生活需求，給予他們足夠的關(guān)心，使企業(yè)員工間形成和諧的人際交往氛圍。此外，在溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持相應(yīng)的同理心，充分尊重并理解對(duì)方的感受和想法，使雙方在溝通過(guò)程中產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)和舒暢的體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。

（四）加大溝通方式的創(chuàng)新力度

科學(xué)而合理的溝通方式不僅能夠直接提升溝通的質(zhì)量，而且能夠使溝通達(dá)到事半功倍的效果，尤其，在社會(huì)快速發(fā)展、新的溝通方式不斷出現(xiàn)的當(dāng)下，加大溝通方式的創(chuàng)新力度是做好人力資源管理溝通工作的重要之舉。具體而言，企業(yè)可以采取如下措施加大溝通方式的創(chuàng)新力度：首先，應(yīng)當(dāng)建立暢通的溝通渠道。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立暢通的溝通渠道，使溝通具有良好的途徑，從而使企業(yè)的各項(xiàng)政策能夠得以有效的傳達(dá)，保證基層員工既能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，又能將自己的想法反饋給領(lǐng)導(dǎo)，形成良性互動(dòng)；其次，應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互動(dòng)平臺(tái)。例如：借助微信、QQ等工具建立企業(yè)員工交流群，這樣一來(lái)既能加強(qiáng)企業(yè)員工間的交流，又能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解到員工在工作中所遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)溝通的便捷化發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，溝通作為企業(yè)人力資源管理中的關(guān)鍵內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)成功與否有著重要的影響。因此，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)充分把握人力資源管理中溝通的內(nèi)涵，并正視人力資源管理中所存在的溝通問(wèn)題，從而提高企業(yè)員工的溝通意識(shí)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性溝通技能的培訓(xùn)，并樹(shù)立以人為本的溝通理念，加大溝通方式的創(chuàng)新力度，使溝通發(fā)揮其應(yīng)有的功能，促使企業(yè)資源得到最優(yōu)化配置，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

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