楊森龍

摘 要： 班主任與學(xué)生的良好溝通對班級管理和學(xué)生的心理健康發(fā)展起到重要的積極作用。實踐表明，班主任和學(xué)生之間對話的順利進(jìn)行及良好效果的取得，有賴于心理學(xué)原理的介入，尤其是溝通心理學(xué)的基本原理的正確運(yùn)用對提高溝通質(zhì)量會產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。本文借助溝通心理學(xué)基本原理，探討在具體班主任德育工作中如何運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識指導(dǎo)班主任與學(xué)生有效溝通。

關(guān)鍵詞： 溝通心理學(xué) 德育工作 師生溝通

一、基本原理

溝通心理學(xué)是心理學(xué)的分支學(xué)科，以研究人際交往行為為學(xué)科的研究內(nèi)容。一般認(rèn)為，人際溝通是人際交往行為的核心組成部分，是人與人之間有價值的互動過程，價值如下：1.滿足與他人交流的需要；2.獲得自我肯定的需要、決策的需要；3.維持社會關(guān)系的需要，等等。成功的溝通應(yīng)該建立在溝通雙方或多方的相互了解、理解的基礎(chǔ)上，它需要信息對稱并保持信息輸入和輸出的渠道通暢。因此，在具體的班主任德育工作中，溝通心理學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)問題集中在：溝通前，對溝通對象的心理特征進(jìn)行深入了解；在溝通過程中，做好聆聽和表達(dá)。

二、具體應(yīng)用

（一）日常德育工作中的溝通目的和溝通狀況

在日常班級管理和德育工作中，班主任基于角色的教育功能，與學(xué)生的個別溝通往往是在特定的溝通對象存在這樣或那樣的問題之后有目的地進(jìn)行的，目的在于幫助學(xué)生解決問題?；谶@一階段學(xué)生固有的心理特征，往往在思想行為方面存在諸多問題。目前，一些班主任與學(xué)生的一對一溝通中或多或少存在以下共同特點(diǎn)：1.“一言堂”——大多是班主任在說話，學(xué)生不說話或極少說話；2.批評式——談話的大多數(shù)內(nèi)容是班主任的批評教育；3.命令式——談話最后以硬性要求學(xué)生不做或要做什么的口吻結(jié)束一次談話。這樣的溝通往往使得溝通對象心里產(chǎn)生排斥甚至厭惡和抵觸情緒，溝通的效果往往不佳甚至產(chǎn)生負(fù)面作用。

（二）合理運(yùn)用溝通心理學(xué)原理進(jìn)行有效溝通

1.了解溝通的對象學(xué)生的心理特征。每一次溝通前，班主任有必要做足充分的溝通準(zhǔn)備工作，其中，了解和分析對象學(xué)生的心理特征非常有必要。這一步的工作有助于使溝通的針對性更明確、預(yù)設(shè)性更充分。

根據(jù)分析角度的不同，可以嘗試對對象進(jìn)行不同層面的心理分析。比如按照學(xué)生所處學(xué)段進(jìn)行對象的心理分析可以幫助班主任梳理對象學(xué)生存在問題的可能原因并進(jìn)行歸因；比如按照心理學(xué)意義上的氣質(zhì)理論對對象學(xué)生進(jìn)行心理分析，可以幫助班主任選擇合適的溝通方式與言語技巧和不同氣質(zhì)類型的對象學(xué)生進(jìn)行溝通。

如根據(jù)學(xué)段特征對溝通的對象學(xué)生進(jìn)行分析時，我們可以對一個初一年級的學(xué)生的心理特征做出大致描述：這一學(xué)段的學(xué)生，生理和行為心理各個方面依然帶有明顯的小學(xué)生的典型特點(diǎn)。這一階段孩子的自我意識即將進(jìn)入一個比較快速成長的時期，他（她）們的神經(jīng)中樞關(guān)于自我調(diào)控和情緒的自我控制等功能還很不成熟，很容易受到外界的影響（尤其是同齡人的影響）。這一階段，渴望獨(dú)立和仍然依賴父母、師長的心理同時強(qiáng)烈地表現(xiàn)在他（她）們身上。在學(xué)習(xí)方面，很多人依然使用小學(xué)階段的方法和態(tài)度應(yīng)對初中階段變多、變難、變深的文化科目的學(xué)習(xí)，不能很好地應(yīng)對加重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。全新的學(xué)習(xí)環(huán)境、好奇心和陌生感會造成他（她）們需要一定的心理適應(yīng)期，需要重新認(rèn)識同學(xué)、老師又會給他（她）們當(dāng)中的一部分人帶來人際交往的新問題，適應(yīng)能力較弱、心理氣質(zhì)偏向抑郁質(zhì)的學(xué)生個體可能會有孤獨(dú)感和交往困難等諸多心理問題，等等。這樣我們就可以針對起始年級中學(xué)生個體的心理特征，在與對象學(xué)生溝通的過程中關(guān)注以下幾個方面的問題：（1）適應(yīng)性的問題；（2）習(xí)慣養(yǎng)成問題；（3）與人交往問題；（4）學(xué)法問題。

2.聆聽。在溝通中，關(guān)于聆聽的必要性和重要作用無須贅述。聆聽的策略性知識有很多，在中學(xué)德育工作中，班主任可以運(yùn)用以下有效的聆聽策略促使溝通中更好地聆聽。

（1）善用沉默。沉默在聆聽中被使用的頻率很高。沉默具有以下交際功能：尊重對方、留給表達(dá)時間、表達(dá)理解、表示不屑、表示不滿和對抗，等等。班主任在與對象學(xué)生的溝通中，合理使用沉默可以為溝通帶來意想不到的效果。

要注意到一個事實：沉默既有積極作用，又有消極作用。因為溝通中，如果對象學(xué)生不善言辭，班主任還頻繁使用沉默的話，那么沉默可能會造成溝通不能順利進(jìn)行。如果對象學(xué)生表達(dá)了困擾的問題后，班主任還沉默，那么沉默可能就會變成冷漠，因為學(xué)生并不能從你那里獲得幫助。因此，沉默的使用要配合表情、動作，還要注意對象的心理特征、溝通的話題、溝通過程中的雙方需要。

（2）善用鼓勵性的反應(yīng)。鼓勵性反應(yīng)可以讓聆聽更有效。鼓勵性反應(yīng)包含：目光接觸、身體語言、語音特點(diǎn)、言語追蹤等。具體做法是：傾聽時有意用目光接觸對象學(xué)生；身體稍微傾向?qū)ο髮W(xué)生的方向，并保持比較放松的姿勢，面部表情要根據(jù)與對象學(xué)生溝通的話語內(nèi)容的變化而一致；通過恰當(dāng)?shù)恼Z音（音高、音長、音強(qiáng)、內(nèi)容長短等）在聆聽過程中對學(xué)生的話語表達(dá)出興趣和共情（同理心）；通過跟隨對象學(xué)生的話語內(nèi)容促使對象學(xué)生進(jìn)一步表達(dá)想法。

工作案例（我任教某班的一名男生王某，與父親關(guān)系緊張，下面是我和他的一段對話）：

王某：我恨我爸爸。

我：哦，為什么？（注視王某，示意他繼續(xù)說）

王某：他動不動就打我和媽媽。

我：他為什么打你和你媽媽？

王某：他老賭錢還酗酒，我和媽媽說他，他不聽。輸了錢就打我和媽媽。

我：我為你和你媽媽感到很難過。（注視王某，輕拍他肩膀，期待他繼續(xù)講下去）

王某：有時我真想離家出走，不想再回那個家。

我：你有沒有離家出走過？

王某：沒有，我怕我媽媽擔(dān)心。

我：你真懂事，但你肯定不好受。

王某：我……（開始哭）

（3）運(yùn)用積極聆聽的注意事項。積極聆聽和一般聆聽不太一樣，積極聆聽是在一般聆聽的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)溝通雙方尋找解決問題的辦法的聆聽。積極聆聽要注意以下方面的問題：①信賴學(xué)生能夠解決問題；②由衷接受學(xué)生的情感；③了解情感存在于片刻之間，不能輕易錯過聆聽時機(jī)；④由衷愿意幫助學(xué)生解決問題；⑤感同身受。

其中，信賴和接受學(xué)生是使學(xué)生能夠敞開內(nèi)心秘密的前提；感同身受（同理心）則往往是一種過程性策略，可以在溝通過程中最大限度地促進(jìn)對象學(xué)生的表達(dá)，愿意幫助學(xué)生解決問題的班主任傳遞給學(xué)生真誠態(tài)度的最終落腳點(diǎn)。最需要引起注意的是，“聆聽”的時機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，要尤其珍惜，因為人的情感、心理處于隨時變化的過程中。

工作案例：我擔(dān)任八年級某班班主任期間，一名女生歐某，為人乖巧，懂事，學(xué)習(xí)優(yōu)秀。但非常擔(dān)心周圍同學(xué)對自己的看法，表現(xiàn)出人際交往方面的極不自信。有幾次，歐某在周記里表達(dá)了這樣的情緒。在某個周一批改歐某的周記時，我在周記里寫道：“我希望就你目前心中焦慮的問題和你聊一聊，不知道今天下午放學(xué)后你有沒有時間？如果有，我在辦公室等你?！敝苡浐芸彀l(fā)下去了。但不湊巧的是，學(xué)校臨時通知我當(dāng)天第八節(jié)參加一個緊急會議，會議一直持續(xù)到放學(xué)后半小時才結(jié)束。等我回到辦公室，發(fā)現(xiàn)歐某并沒有到辦公室，我的辦公桌上放了一張紙條，寫著：“老師，本來我有很多話想跟您說的，過來找您的時候您不在，我先走了?！笨粗垪l，我對沒有及時告知?dú)W某臨時有事的消息感到后悔莫及，我知道，我錯過了一個和歐某深入溝通的機(jī)會。果然，第二天我再找她的時候，她表現(xiàn)得沉默寡言，明顯感覺到她的不信任。我不能對她的表現(xiàn)有任何責(zé)怪，因為當(dāng)她看到批語時，當(dāng)時或許覺得我是可以聽她傾訴和給她幫助的，而當(dāng)她到辦公室找我，我不在的事實讓她感到這份信賴被輕視，這份信賴自然就失去了。

3.用好“表達(dá)”的兩個關(guān)鍵詞。班主任與學(xué)生的溝通，除了聆聽外，如何表達(dá)是心理學(xué)上的方法、原理的依據(jù)。在溝通心理學(xué)中，有兩個關(guān)鍵詞是班主任必須掌握并需要熟練運(yùn)用相關(guān)原理的，這兩個關(guān)鍵詞是“你向信息”、“我向信息”。這兩個關(guān)鍵詞是根據(jù)溝通中說話人信息傳遞的指向不同加以區(qū)分的。班主任在與學(xué)生的溝通中，“你向信息”的信息指向是學(xué)生，這種信息往往基于說話人（班主任）的主觀判斷對對象學(xué)生存在的問題進(jìn)行評價。這樣的評價由于缺乏事實的支撐，不符合客觀情況而導(dǎo)致評價失當(dāng)，造成對象學(xué)生的反感甚至心理對抗?！拔蚁蛐畔ⅰ钡男畔⒅赶蚴墙處熥约海凑f話人把對象學(xué)生的話語及行為的感覺、這種話語及行為對教師產(chǎn)生的影響站在一個相對客觀的角度陳述給對象學(xué)生，讓學(xué)生也站在教師的立場換位思考、評價學(xué)生的話語、行為。這種信息比較容易因為表達(dá)的信息指向并不直接、同理心參與、側(cè)重描述、較少主觀評價而被對象學(xué)生接受。因此，在班主任與對象學(xué)生的溝通中，建議少用或不用“你向信息”，多用“我向信息”。

工作案例：班上有一個男生葉某經(jīng)常在課堂上隨意講話，兩位科任老師都向班主任投訴，甚至有一次物理課上，物理老師把他趕出課堂了，我作為班主任專門就這個問題和葉某進(jìn)行了一次溝通，下面基本還原物理老師運(yùn)用“你向信息”和我運(yùn)用“我向信息”和該學(xué)生溝通取得的不同效果）。

案例還原：物理老師較多運(yùn)用“你向信息”。

物理老師：你怎么總是在課堂上隨便說話？你這種擾亂課堂秩序的行為是對老師的不尊重！你不僅影響了自己，還影響了別人聽課，再繼續(xù)這樣，請你出去，我的課堂不歡迎你！

學(xué)生：出去就出去！（學(xué)生摔門而去）

案例還原：該生被我?guī)У睫k公室，我更多嘗試采用“我向信息”

我：你在課堂上有時講話的內(nèi)容并不是關(guān)于課堂學(xué)習(xí)的，有時老師剛好講到某一個知識的重點(diǎn)、難點(diǎn)，你的聲音對老師的上課造成了干擾，老師肯定覺得很困擾。你想想，如果你是老師，你會怎么辦？

學(xué)生：老師，我不會隨意講話了，對不起。

三、結(jié)語

限于篇幅，我們僅僅借用了溝通心理學(xué)當(dāng)中最常見的基本原理其中的幾個關(guān)鍵詞，結(jié)合工作中的實例探討溝通心理學(xué)在中學(xué)班主任德育工作中應(yīng)用的可能性。在與對象學(xué)生進(jìn)行溝通的實踐中，事實證明溝通心理學(xué)的一些基本原理對指導(dǎo)班主任日常與學(xué)生進(jìn)行有效溝通可以發(fā)揮諸多積極作用：1.對師生溝通的預(yù)設(shè)更充分；2.對對象學(xué)生存在問題的歸因更全面；3.減少溝通障礙，使溝通的深廣度得到保障；4.基于問題的解決，溝通的目的更明確、時效性更高，等等；德育工作者應(yīng)該多用、用好這些原理，更好地呵護(hù)學(xué)生身心健康成長。

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