李海春

摘 要：圖書館區(qū)域聯(lián)盟建設(shè)已脫離了單純的信息資源共建共享層面，適應(yīng)了當(dāng)前圖書館生存環(huán)境所發(fā)生的變化以及用戶需求的發(fā)展，是圖書館聯(lián)盟事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。文章結(jié)合國內(nèi)外圖書館區(qū)域聯(lián)盟的經(jīng)驗(yàn)，探索了圖書館區(qū)域聯(lián)盟的創(chuàng)新模式。

中圖分類號：G259.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0135-03

關(guān)鍵詞：圖書館區(qū)域聯(lián)盟；創(chuàng)新模式；績效評估聯(lián)盟

1 背景

圖書館區(qū)域聯(lián)盟作為當(dāng)今圖書館聯(lián)盟的新模式，最大限度地沖破了資源的種類和范圍的限制，脫離了單純的信息資源共享層面，充分體現(xiàn)其民生性、公益性和開放性。目前，就我國圖書館區(qū)域聯(lián)盟的發(fā)展形勢來說，其主要集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)以及文化普及程度較高的北京、上海、寧波等地。筆者結(jié)合當(dāng)前我國國內(nèi)圖書館區(qū)域聯(lián)盟的實(shí)際合作效益，斟酌利弊，探索了圖書館區(qū)域聯(lián)盟的創(chuàng)新模式。

2 國內(nèi)外圖書館區(qū)域聯(lián)盟的合作效益

2.1 國外圖書館區(qū)域聯(lián)盟的經(jīng)驗(yàn)共享

2.1.1 資金全權(quán)由政府提供。在國外，作為全世界圖書館區(qū)域聯(lián)盟中最具規(guī)模的典型成功案例[1]，美國俄亥俄州的17個高校圖書館與23個公共圖書館的相鄰區(qū)域的聯(lián)盟是我國學(xué)習(xí)的典范，其圖書館區(qū)域聯(lián)盟長期穩(wěn)定發(fā)展的主要因素在于其資金都由州政府提供，內(nèi)部成員館不需要繳納任何費(fèi)用，根本不必考慮資金來源問題。這在一定意義上促進(jìn)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，也是圖書館區(qū)域聯(lián)盟健康發(fā)展的基本保障。

2.1.2 共享聯(lián)機(jī)編目。國外圖書館區(qū)域聯(lián)盟的系統(tǒng)提供聯(lián)盟內(nèi)，所有圖書館都可以共享聯(lián)機(jī)編目，也就是說聯(lián)盟內(nèi)的所有電子資源都可以共享，這樣一來就節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，避免了成員館重復(fù)購買現(xiàn)象的發(fā)生。

2.1.3 三線書庫資源共享。以哥倫比亞大學(xué)為中心館的華盛頓研究圖書館聯(lián)盟，為區(qū)域內(nèi)師生提供了及時便捷的信息資源共享服務(wù)，最為著名的就是其三線書庫管理服務(wù)，可為聯(lián)盟圖書館提供三線資源的存儲空間。所謂三線書庫即一個倉庫式的高層書架，實(shí)行開放管理，保持信息資源的穩(wěn)定保存。對于利用率相對較低的信息資源，工作人員將其儲藏于三線書庫，同時記錄在數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)有用戶在線申請三線書庫文獻(xiàn)時，工作人員會及時將該文獻(xiàn)整理下架，且有專業(yè)工作人員對聯(lián)盟圖書館的數(shù)字資源進(jìn)行加工服務(wù)，方便用戶使用。該圖書館區(qū)域聯(lián)盟的運(yùn)行資金都是由聯(lián)盟圖書館共同承擔(dān)的。

2.1.4 實(shí)施績效評估模式。美國俄亥俄州的圖書館區(qū)域聯(lián)盟采用了LibQUAL+的評估方法[2]，從信息的存取、服務(wù)效果、圖書館環(huán)境、信息控制等四個方面對其聯(lián)盟成員館的用戶進(jìn)行調(diào)查，以便全方位了解用戶的需求，進(jìn)而提高圖書館區(qū)域聯(lián)盟的服務(wù)水平。此外，澳大利亞州立圖書館聯(lián)盟從1996年開始，就針對其用戶人數(shù)、館藏資源、服務(wù)站點(diǎn)、費(fèi)用支出、雇員情況等方面，綜合評估圖書館區(qū)域聯(lián)盟的成績和效益，經(jīng)全面考察后，在整體戰(zhàn)略規(guī)劃與工作中改進(jìn)不足，深挖潛在態(tài)勢，對圖書館區(qū)域聯(lián)盟的工作任務(wù)做出科學(xué)合理的規(guī)劃。

2.2 國內(nèi)圖書館區(qū)域聯(lián)盟的利弊衡量

2.2.1 特色化信息資源建設(shè)的全民效應(yīng)。在國內(nèi)，圖書館區(qū)域聯(lián)盟也取得了一定的研究實(shí)踐成果。例如：首都圖書館聯(lián)盟和上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館聯(lián)盟基于本地區(qū)的館藏資源優(yōu)勢和發(fā)展特色，建立起一系列專業(yè)的圖書館聯(lián)盟。其中，首都圖書館聯(lián)盟通過聯(lián)合購買外文商用數(shù)據(jù)庫、開放各聯(lián)盟成員館的書目數(shù)據(jù)庫等方式增進(jìn)聯(lián)盟體系內(nèi)各館的業(yè)務(wù)溝通，在北京地區(qū)營造出資源共建共享的全市閱讀的氛圍。上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館聯(lián)合上海各級各類學(xué)校圖書館，建立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)平臺，通過聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)合采購、數(shù)字文獻(xiàn)傳遞的方式，為上海市教育性質(zhì)的圖書館開創(chuàng)了更具科研氛圍的圖書館聯(lián)盟體。特色化的信息資源建設(shè)為當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)信息提供了保障，滿足了當(dāng)?shù)赜脩舻募苫R需求。

2.2.2 數(shù)字化聯(lián)盟體的參考咨詢效應(yīng)。寧波數(shù)字移動版圖書館聯(lián)盟共享了寧波市內(nèi)的所有數(shù)字化資源，創(chuàng)新了以手機(jī)為代表的全新全民移動閱讀模式，使區(qū)域內(nèi)的所有人隨時隨地都能享受到同質(zhì)量、高效的服務(wù)，也在一定程度上挖掘了潛在的用戶，深化了民生理念，提高了信息資源的利用率。同時，全民移動閱讀模式采用以云計算、云服務(wù)為理論的服務(wù)方式，允許用戶隨時接入云平臺，及時快捷地獲得用戶所需內(nèi)容，將聯(lián)盟各成員館龐大的異構(gòu)資源有機(jī)地整合起來[3]。但就其實(shí)施效果來看，全民移動閱讀模式存在兩點(diǎn)弊端：首先，用戶在手機(jī)移動客戶端提出自己的疑問的同時，處理系統(tǒng)并未提供相應(yīng)的參考咨詢?nèi)藛T對其做出及時有效的服務(wù)。其次，用戶零散式獲取信息資源的形式，也存在系統(tǒng)不夠完整的問題。為維護(hù)廣大山區(qū)及農(nóng)村人民平等閱讀的權(quán)利，以廣東省立中山圖書館為主導(dǎo)成立了“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”，提供文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)，通過系統(tǒng)服務(wù)平臺解答用戶咨詢的問題，其網(wǎng)站的用戶訪問量充分證明了該參考咨詢聯(lián)盟體系的成功。

2.2.3 績效評估思維的缺失。在“圖書館區(qū)域聯(lián)盟的創(chuàng)新與發(fā)展”主題報告演講中，上海圖書館館長吳建中在報告最后提到：“圖書館區(qū)域聯(lián)盟要樹立績效思維，乘經(jīng)費(fèi)調(diào)整的機(jī)會對圖書館活動的績效進(jìn)行重新評價和盤點(diǎn)?！盵4]由于我國圖書館事業(yè)是政府出資，且圖書館具有非營利的特點(diǎn)，造成圖書館缺乏成本意識。再加上圖書館業(yè)務(wù)的開展都會經(jīng)過政府的行政手段進(jìn)行干預(yù)，導(dǎo)致圖書館工作人員在工作時缺乏熱情，工作效率不夠高。目前，我國圖書館界還沒有一個權(quán)威性的績效評估體系用以考核共建共享的效果以及圖書館聯(lián)盟的合作協(xié)同程度。上海圖書館區(qū)域聯(lián)盟不僅開始考慮政府的績效評估，也開始主動將其運(yùn)用到全聯(lián)盟體系的預(yù)算管理中，以達(dá)到圖書館信息資源、服務(wù)、管理等的成果最大化。

3 我國圖書館區(qū)域聯(lián)盟創(chuàng)新模式研究

3.1 信息服務(wù)聯(lián)盟模式

鑒于圖書館區(qū)域聯(lián)盟的館際互借與資源共享的充分研究與實(shí)施，隨著信息資源利用的逐漸提高，用戶的需求也越來越高，同時用戶的服務(wù)感知也越來越強(qiáng)，為使用戶充分適應(yīng)當(dāng)今圖書館區(qū)域聯(lián)盟的發(fā)展趨勢，信息參考咨詢聯(lián)盟勢在必行。

3.1.1 在線參考咨詢服務(wù)。針對圖書館區(qū)域聯(lián)盟用戶需求與參考咨詢服務(wù)不協(xié)調(diào)的問題，圖書館可以設(shè)計在線參考咨詢服務(wù)平臺。平臺中的客服人員應(yīng)給予用戶貼心滿意的服務(wù)，在線提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)，及時滿足用戶的需要。從根本上解決用戶的實(shí)際需求，有效提高自身的競爭力，跨系統(tǒng)為區(qū)域聯(lián)盟認(rèn)證用戶提供服務(wù)。明確后臺參考咨詢服務(wù)的時間限制，普及用戶所知，充分遵守“用戶第一”的原則。在日常工作中，注重提高工作人員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的參考咨詢服務(wù)形象。

3.1.2 用戶學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交互共享。為了解決用戶零散式獲取信息資源帶來的問題，圖書館可以在用戶的使用平臺中增加相互交流溝通的界面。這樣，用戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，包括在學(xué)習(xí)過程中所利用的學(xué)習(xí)資源、概念與知識點(diǎn)理解的先后順序等，從而使知識的獲取過程更具系統(tǒng)性，學(xué)習(xí)過程更完善，同時也減少了一些不必要的后臺參考咨詢服務(wù)，減輕了參考咨詢服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，同時，也在一定程度上推動了圖書館區(qū)域聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 績效評估聯(lián)盟模式

對圖書館的績效進(jìn)行評估，有利于聯(lián)盟圖書館在完成本館現(xiàn)階段工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，對圖書館的未來發(fā)展戰(zhàn)略做出部署。目前，國外圖書館區(qū)域聯(lián)盟的績效評估模式研究與實(shí)施的效果特別好，而我國的績效評估模式仍處于初級發(fā)展階段。筆者對國內(nèi)外許多圖書館區(qū)域聯(lián)盟進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，有不少圖書館因成員館之間利益分配不均衡而陸續(xù)退出聯(lián)盟體。所以，我國區(qū)域聯(lián)盟必須建立績效評估模式，促使合作向縱深發(fā)展，提高圖書館區(qū)域聯(lián)盟的協(xié)作程度，充分調(diào)動館員和工作人員的工作熱情，提高工作效率，使圖書館共建共享意識不能只停留在理論層面。

3.2.1 聯(lián)盟圖書館的整體文化績效評估。在圖書館區(qū)域聯(lián)盟合作的過程中，一定的整體文化績效評估模式可以在一定意義上避免不必要的隔閡與矛盾沖突的產(chǎn)生，避免聯(lián)盟解體現(xiàn)象的發(fā)生。近年來，我國使用定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的方式，評估聯(lián)盟成員館之間的集體合作程度以及聯(lián)盟整體文化結(jié)構(gòu)的塑造。其中，評估定位必須建立在各成員館的發(fā)展文化核心的基礎(chǔ)之上，針對各成員館的數(shù)據(jù)庫購買情況，確定績效指標(biāo)評估圖書館區(qū)域聯(lián)盟的建設(shè)情況。同時，整合各成員館的各項(xiàng)文化績效評估結(jié)果，總結(jié)出圖書館區(qū)域聯(lián)盟的整體文化績效評估的結(jié)果。強(qiáng)化各聯(lián)盟成員館的自律感與合作感，保證圖書館區(qū)域聯(lián)盟的正常運(yùn)行。

3.2.2 聯(lián)盟圖書館的協(xié)作效益績效評估。圖書館區(qū)域聯(lián)盟的宗旨是促進(jìn)當(dāng)?shù)卣奈幕ㄔO(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，因此，也要從這兩方面研究圖書館區(qū)域聯(lián)盟的協(xié)作效益，并以此為基點(diǎn)評估成員館之間的協(xié)作效益績效。首先，針對文化建設(shè)的績效評估問題，圖書館聯(lián)盟可通過調(diào)查用戶對于圖書館的使用率、公民信息素養(yǎng)的意識提高率、大眾對于圖書館的使用觀念等，來評估各成員館聯(lián)盟意識的薄弱。當(dāng)然，聯(lián)盟也需要考察各成員館業(yè)務(wù)開展的情況，定期評估圖書館區(qū)域聯(lián)盟的合作程度，綜合評估圖書館區(qū)域聯(lián)盟的文化建設(shè)。其次，聯(lián)盟可通過各成員館的采購信息資源的成本變化、各成員館的收入變化、資源共享以及文獻(xiàn)傳遞的支出效益，評估圖書館區(qū)域聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)情況。

3.2.3 聯(lián)盟圖書館的服務(wù)績效評估。在圖書館區(qū)域聯(lián)盟的服務(wù)績效評估中，應(yīng)將用戶的使用感知與滿意程度作為終極評估指標(biāo)?？冃гu估最初其實(shí)是人力資源管理的一種手段，而現(xiàn)如今已進(jìn)化為促進(jìn)企業(yè)文化變革的有力武器和綜合評估集體效益的方式[5]。通過績效評估方式考核工作人員的業(yè)績情況，可以使他們認(rèn)清個人的服務(wù)業(yè)務(wù)情況，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)圖書館區(qū)域聯(lián)盟對人力資源的管理，進(jìn)而為用戶提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)，充分滿足用戶的需求?？冃гu估可以采用問卷調(diào)查法，從用戶的角度評價服務(wù)人員的工作效率、工作能力以及解決問題的態(tài)度等。

4 結(jié)語

從用戶的角度來看，區(qū)域聯(lián)盟減少了他們查閱資料的時間，擴(kuò)大了信息資源的利用范圍。對于圖書館來說，區(qū)域聯(lián)盟在一定程度上可以解決圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的問題，提高了文獻(xiàn)信息資源的保障能力，保證了圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，區(qū)域聯(lián)盟為本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會文化建設(shè)提供了發(fā)展動力。

參考文獻(xiàn)：

[1]殷蔚薇.淺談區(qū)域圖書館聯(lián)盟的資源共享模式[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（10）：111-112.

[2]劉雅瓊，張松頌.圖書館聯(lián)盟的績效評估指標(biāo)體系研究[J].情報資料工作，2009（5）：69-72.

[3]林佩玲.智慧城市背景下的區(qū)域聯(lián)盟移動圖書館建設(shè)[J].圖書情報工作，2013（6）：51-55.

[4]2014中國圖書館學(xué)會年會第6分會場：圖書館區(qū)域聯(lián)盟的創(chuàng)新與發(fā)展[EB/OL].[2014-10-16].http：//www.lsc.org.cn/c/cn/news/2014-10/16/news_7496.html.

[5]趙軍.基于績效評估的圖書館人力資源管理[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（2）：195-198.

（編校：周雪芹）