侯玉婕

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式越來(lái)越多元化，如何激發(fā)讀者的閱讀熱情是值得圖書(shū)館思考的問(wèn)題。文章分析了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了O2O服務(wù)模式的特點(diǎn)以及在圖書(shū)館應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)，并提出利用O2O模式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)閱讀的想法。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0121-03

關(guān)鍵詞：互動(dòng)閱讀；圖書(shū)館服務(wù)；閱讀推廣；O2O模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到生活中，人們的生活節(jié)奏不斷加快，閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生了變化，同時(shí)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)模式也在不斷地發(fā)展、創(chuàng)新，其開(kāi)始打破原來(lái)傳統(tǒng)的到館借閱紙質(zhì)書(shū)的單一模式，逐漸向利用智能手機(jī)、平板電腦等多媒介閱讀電子書(shū)的方向發(fā)展。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館都建立了自己的信息服務(wù)平臺(tái)（微博、微信等），將本館的最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、新書(shū)推薦等信息發(fā)布到平臺(tái)上，讀者可以根據(jù)自己的需求到圖書(shū)館來(lái)，使圖書(shū)館的公共資源能夠得到充分、及時(shí)的利用。

1 圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

2016年，李克強(qiáng)總理又一次把“全民閱讀”寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，說(shuō)明黨中央對(duì)公共文化事業(yè)建設(shè)的極大重視，而全民閱讀又是普及文化知識(shí)，提高國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要途徑。圖書(shū)館作為提供文獻(xiàn)信息資源的機(jī)構(gòu)，要充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的公益性和服務(wù)性，在推動(dòng)全民閱讀的過(guò)程中創(chuàng)新思想，開(kāi)拓思路，引進(jìn)越來(lái)越多新型的閱讀方式為讀者服務(wù)。閱讀已從“紙質(zhì)時(shí)代”進(jìn)入“紙質(zhì)與電子并存的時(shí)代”，這些新型的閱讀方式也越來(lái)越廣泛地被讀者所接受。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀

目前，人們的閱讀越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，只要有網(wǎng)絡(luò)，讀者就可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。讀者打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，在搜索引擎中輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞或者標(biāo)題，篩選出自己需要的信息和內(nèi)容，便可以在線學(xué)習(xí)和閱讀。互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀極大地拓寬了閱讀渠道，個(gè)人閱讀的自由度也得到了極大的提高，順應(yīng)了數(shù)字時(shí)代讀者的閱讀需求。

1.2 手機(jī)APP閱讀

手機(jī)作為當(dāng)代主要的通信工具，具有普及性和便捷性的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為讀者提供APP閱讀服務(wù)，讀者使用APP將PDF、JAR、TXT等文本格式的內(nèi)容下載到手機(jī)上，便可以隨時(shí)隨地地閱讀，將碎片時(shí)間有效地利用起來(lái)，同時(shí)也提高了圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的利用率。手機(jī)閱讀越來(lái)越多地被讀者所接受，甚至已經(jīng)成為一些讀者生活中不可或缺的一部分，因此手機(jī)將成為繼報(bào)紙、廣播、電視、電腦之后的“第五媒體”。

1.3 電子有聲閱讀

為了滿足讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求，圖書(shū)館在自己的官方平臺(tái)準(zhǔn)備了大量的電子有聲讀物，供讀者下載、收聽(tīng)，讀者可以隨時(shí)隨地收聽(tīng)有聲讀物，有效地利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖然閱讀的形式越來(lái)越多元化，越來(lái)越便捷，但是無(wú)論是新型閱讀方式還是傳統(tǒng)閱讀方式，讀者都缺乏一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)。在快節(jié)奏的生活中，合作共贏會(huì)產(chǎn)生更高的效率。圖書(shū)館為讀者提供閱讀平臺(tái)，不僅可以加強(qiáng)溝通和交流，拉近人與人之間的距離，也可以拓寬讀者的思路，增強(qiáng)讀者的閱讀興趣。

2 O2O服務(wù)的發(fā)展模式和特點(diǎn)

O2O即Online To Offline（在線離線），這個(gè)概念起源于美國(guó)。O2O這個(gè)概念的應(yīng)用非常廣，既包含線上應(yīng)用，也包含線下應(yīng)用，線上線下都可以通稱為O2O。2013年，O2O模式的迅速發(fā)展使本地化及移動(dòng)設(shè)備得到整合和完善，因此，O2O商業(yè)模式的出現(xiàn)成為O2O模式的本地化分支。

在數(shù)字信息時(shí)代，越來(lái)越多的行業(yè)都看好O2O模式的發(fā)展前景，并將該模式運(yùn)用到自己的行業(yè)中，希望給自身帶來(lái)新的發(fā)展。圖書(shū)館將O2O模式運(yùn)用到圖書(shū)館讀者服務(wù)中，拓寬了讀者服務(wù)的領(lǐng)域，把傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)建圖書(shū)館在線平臺(tái)，利用線上手段進(jìn)行推廣互動(dòng)，吸引更多的讀者到圖書(shū)館來(lái)，而讀者可以在線上體驗(yàn)和篩選服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)線下資源與服務(wù)的利用。從服務(wù)內(nèi)容上來(lái)看，圖書(shū)館O2O服務(wù)主要提供館務(wù)資訊、館藏檢索、圖書(shū)預(yù)約推薦、座位查詢預(yù)約、講座展覽查詢、在線參考咨詢等內(nèi)容；從服務(wù)手段上來(lái)看，圖書(shū)館主要是自主開(kāi)發(fā)或通過(guò)公眾的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館利用O2O模式提供服務(wù)的特點(diǎn)是將線上與線下完美結(jié)合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，使其相得益彰，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的前臺(tái)。讀者在線上進(jìn)行預(yù)約，即可到圖書(shū)館享受相應(yīng)的服務(wù)；一些特殊群體不方便到圖書(shū)館來(lái)，也可在線預(yù)訂，圖書(shū)館將為其提供免費(fèi)物流服務(wù)，送書(shū)上門(mén)。O2O模式增加了讀者服務(wù)的深度和廣度，拓寬了閱讀推廣的渠道，實(shí)現(xiàn)了虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)。發(fā)揮O2O模式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行閱讀推廣，降低了圖書(shū)館因?yàn)榈乩砦恢玫木窒扌远鴮?dǎo)致的圖書(shū)利用率低的不利影響，它對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣，拓寬讀者服務(wù)模式，發(fā)揮自身對(duì)文化事業(yè)發(fā)展的重要作用具有深遠(yuǎn)的意義。

3 O2O模式在圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值

一方面，對(duì)讀者而言，O2O服務(wù)能夠提供更豐富、更全面的圖書(shū)館信息服務(wù)；能夠通過(guò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢?yōu)g覽，方便、快捷地篩選出適合的信息在互聯(lián)網(wǎng)閱讀和體驗(yàn)；能夠更加快捷地與圖書(shū)館溝通，在線查詢與預(yù)約，獲得圖書(shū)館的服務(wù)。同時(shí)，讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間、圖書(shū)館坐落的位置、圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)館剩余座位情況、圖書(shū)的館藏情況，在線上預(yù)訂座位和預(yù)約圖書(shū)，讀者提交預(yù)約申請(qǐng)后，便可按預(yù)約情況到圖書(shū)館享受服務(wù)。與傳統(tǒng)的到館現(xiàn)場(chǎng)查詢、現(xiàn)場(chǎng)借閱的方式相比，線上預(yù)約、查詢的方式更加方便快捷，更加符合讀者的需求。另一方面，對(duì)圖書(shū)館而言，O2O服務(wù)注重實(shí)時(shí)性、便利性、互動(dòng)性和可靠性，能夠使圖書(shū)館更多、更廣泛地宣傳、展示自己，讓讀者更加了解圖書(shū)館，吸引更多新讀者到線下圖書(shū)館體驗(yàn)；能夠通過(guò)在線上對(duì)讀者需求的挖掘，指導(dǎo)線下資源與服務(wù)的針對(duì)性，發(fā)掘館藏資源的價(jià)值；能夠通過(guò)線上的查詢，了解本館的閱讀推廣效果，每條記錄都可以跟蹤、查詢；能夠掌握用戶信息，了解讀者動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)老讀者的維護(hù)，降低讀者流失量；能夠通過(guò)在線上預(yù)約、查詢等方式，合理地安排館內(nèi)讀者服務(wù)工作，節(jié)約讀者時(shí)間；可以通過(guò)在線上發(fā)布信息，促進(jìn)新書(shū)、期刊的推廣和閱讀；能夠降低圖書(shū)館在線下做推廣的財(cái)政開(kāi)支，省下更多的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)新書(shū)；能夠增加與讀者溝通的機(jī)會(huì)，通過(guò)交流來(lái)了解讀者的需求，聽(tīng)取讀者的心聲，按需服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，有效地解決圖書(shū)館服務(wù)不足的問(wèn)題。

4 利用O2O模式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)閱讀

4.1 讀者互動(dòng)閱讀

4.1.1 每日共讀。每天發(fā)布一篇美文，或者連載一本書(shū)的一個(gè)章節(jié)，供讀者一起閱讀，既可以讓讀者在繁忙的工作和生活中得到知識(shí)的滋養(yǎng)，又不會(huì)占用他們的大量的時(shí)間。閱讀同樣的內(nèi)容，更有利于討論、交流、分享心得，讀者可以對(duì)文章進(jìn)行評(píng)論，分享心得體會(huì)，有不同意見(jiàn)可以進(jìn)行討論，通過(guò)討論既加深了對(duì)內(nèi)容的理解，又增加了讀者與他人的交流。同一本書(shū)，不同的人去讀，會(huì)有不同的感悟和收獲，這對(duì)于讀者而言是一種收獲和財(cái)富，對(duì)于同樣讀過(guò)這本書(shū)的人，也是一種啟迪。同時(shí)，一群人每天做同一件事，讀同一本書(shū)，營(yíng)造了學(xué)習(xí)的氛圍，提高了學(xué)習(xí)興趣，更豐富了精神世界。

4.1.2 筆記分享。任何讀者讀任何書(shū)，都可以在平臺(tái)上分享讀書(shū)筆記，通過(guò)借鑒別人對(duì)這些書(shū)的讀書(shū)筆記和解讀，有利于加強(qiáng)讀者對(duì)作品的理解，也有利于了解更多的優(yōu)秀作品。另外，不要小看讀書(shū)筆記，其語(yǔ)言具有時(shí)代性，對(duì)于一些古典著作，每個(gè)時(shí)代的人都會(huì)按照自己的理解和當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言特點(diǎn)重新解構(gòu)，形成新的讀書(shū)筆記。

4.1.3 讀者動(dòng)態(tài)。讀者可以通過(guò)發(fā)朋友圈來(lái)發(fā)布自己的讀書(shū)感悟，如：讀某一本書(shū)時(shí)的心情，以及自己在所處的環(huán)境中想起了某一本書(shū)中的某個(gè)情節(jié)或人物等，通過(guò)圖片、文字等形式表達(dá)出來(lái)，看到的人可以進(jìn)行回復(fù)和交流，這樣讀者可以互相影響和鼓勵(lì)，營(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)氛圍。

4.1.4 知識(shí)庫(kù)。讀書(shū)的時(shí)候，無(wú)論是哪個(gè)領(lǐng)域的書(shū)籍，都會(huì)涉及方方面面的知識(shí)點(diǎn)，讀者不可能都是全才，肯定會(huì)有不了解的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候，讀者肯定需要去查找相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，但是這會(huì)涉及無(wú)法估量的知識(shí)點(diǎn)的儲(chǔ)備，這正是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。圖書(shū)館可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)包羅萬(wàn)象的特點(diǎn)，建立一個(gè)類(lèi)似網(wǎng)上圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)，但是這個(gè)知識(shí)庫(kù)要比圖書(shū)館的內(nèi)容更多、更細(xì)，使讀者可以在知識(shí)庫(kù)里查找到自己需要的所有知識(shí)點(diǎn)，并且可以對(duì)不足的地方進(jìn)行修改和補(bǔ)充，這樣就能保證知識(shí)庫(kù)的隨時(shí)補(bǔ)充和更新，為所有的讀者提供最新、最全的知識(shí)。

4.1.5 好書(shū)推薦。好書(shū)推薦類(lèi)似于“訂單式服務(wù)”，讀者將好書(shū)、新書(shū)推薦到平臺(tái)上，并說(shuō)明推薦理由或?qū)?shū)籍內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，管理員定期到平臺(tái)上搜集信息、采購(gòu)。由于讀者來(lái)自各行各業(yè)，信息的來(lái)源也是不同方面、不同層次的，所以這種“訂單式服務(wù)”也更有利于讀者讀到更多、更好的書(shū)籍，使圖書(shū)館發(fā)揮更好的作用。如果圖書(shū)館館藏沒(méi)有讀者需要的書(shū)籍，可以將需要的書(shū)籍的關(guān)鍵詞和作者發(fā)布到平臺(tái)，管理員加入采購(gòu)清單，當(dāng)新書(shū)上架后，讀者就可以借閱自己需要的書(shū)籍，這樣既滿足讀者各種各樣的閱讀需求，又豐富了圖書(shū)館館藏。

4.2 線上線下互動(dòng)功能

4.2.1 專題講座。以圖書(shū)館為陣地，通過(guò)問(wèn)卷或者留言的方式了解讀者心聲，選定主題，聘請(qǐng)專家或者教授做專題講座，讀者不僅可以向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，也可以與其他讀者進(jìn)行討論、交流，這種形式的專題講座使讀者收獲頗大，不僅學(xué)習(xí)了知識(shí)，還能夠結(jié)交志同道合的朋友，久而久之，來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)將會(huì)成為讀者生活中不可或缺的一部分。

4.2.2 主題展覽。來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)的人往往都有個(gè)人的愛(ài)好和才藝，圖書(shū)館為他們提供一個(gè)平臺(tái)，定期或在一些特殊節(jié)日舉辦主題展覽，將他們的作品收集到一起，進(jìn)行展覽、欣賞，通過(guò)活動(dòng)把有共同愛(ài)好的人聚集在一起，使他們的才藝得到施展，增加與愛(ài)好者交流的機(jī)會(huì)，從而增加讀者的幸福指數(shù)。

4.2.3 舊書(shū)驛站。目前，數(shù)字化和智能化的新科技產(chǎn)品在人們生活中應(yīng)用得越來(lái)越普遍，讀者可以利用更多的途徑學(xué)到更全面的知識(shí)，而書(shū)柜里的書(shū)卻被束之高閣。為了避免浪費(fèi)，讓讀者利用現(xiàn)有資源換取更需要的圖書(shū)，圖書(shū)館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，建立舊書(shū)交換站，讀者將自己不需要的圖書(shū)放到交換站，換取同等價(jià)值的換書(shū)券，可以用換書(shū)券換取自己更加需要的圖書(shū)，這樣既避免了圖書(shū)閑置造成的浪費(fèi)，又降低了讀者學(xué)習(xí)的成本，還可以書(shū)會(huì)友，提高讀者的學(xué)習(xí)興趣。

4.2.4 讀者聯(lián)誼。為了豐富讀者的文化生活，閱讀之余，圖書(shū)館可以利用重要節(jié)假日組織讀者聯(lián)誼，讀者可以各顯其能既展示自己，又愉悅了大家。同時(shí)，這也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，讀者可以進(jìn)行座談、討論，暢所欲言。另外，圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的閱讀情況進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)讀者多讀書(shū)，讀好書(shū)。

通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，使讀者的閱讀不再單一，讓他們?cè)诮涣鳌⑴惆橹凶x書(shū)、學(xué)習(xí)，圖書(shū)館不僅是閱讀的平臺(tái)，也將成為能夠滿足讀者精神生活需求的文化活動(dòng)場(chǎng)所。

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（編校：崔 萌）