徐小萍

【摘要】電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平與精益化程度直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞，決定著電力營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)化；電力企業(yè)；策略研究

電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)決定了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。伴隨著供電企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理所面臨的問(wèn)題呈多元化與復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。正是從這個(gè)層面出發(fā)，有必要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而確定提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的建議，推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)與電力商品概述

電力營(yíng)銷(xiāo)指的是在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)以外部環(huán)境變化為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以電力用戶(hù)需求作為管理重點(diǎn)，讓電力用戶(hù)得到符合可靠性、 持續(xù)性以及安全性等要求的電力產(chǎn)品的同時(shí)，為電力用戶(hù)提供滿意的服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力商品的特殊性主要體現(xiàn)在其所具有的無(wú)形性、非儲(chǔ)存性、公用性以及計(jì)量特殊性等方面。電力產(chǎn)品的無(wú)形性主要表現(xiàn)在電力產(chǎn)品只能通過(guò)電壓以及波形等相關(guān)指標(biāo)來(lái)衡量與表現(xiàn)；電力產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性指的是其自身的產(chǎn)、供、銷(xiāo)需要依靠電力輸送網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)，電網(wǎng)是電力輸送的必要載體；電力商品的公用性強(qiáng)調(diào)的是該商品是作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障存在的，如果出現(xiàn)供電故障會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的負(fù)面影響；電力商品的計(jì)量特殊性則表現(xiàn)在電力商品需要使用電度表來(lái)明確計(jì)量交易數(shù)量。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析

供電企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境有一定的區(qū)別，這就決定了在具體的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中所面臨的問(wèn)題不是單一的。從現(xiàn)有的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的情況來(lái)看，常見(jiàn)的問(wèn)題主要有以下內(nèi)容：

⑴人員隊(duì)伍素質(zhì)亟待提高

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低與企業(yè)的人員隊(duì)伍素質(zhì)有著密切的聯(lián)系。從現(xiàn)有的供電企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員隊(duì)伍建設(shè)方面存著良莠不齊的情況。這與供電企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理有著密切的關(guān)系，存在著素質(zhì)較低的管理人員，加之不同人員之間在學(xué)歷以及專(zhuān)業(yè)技能等方面存在的差距，導(dǎo)致管理隊(duì)伍還無(wú)法有效的發(fā)揮應(yīng)有的作用。表現(xiàn)在由于管理人員年齡較大，學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)技能偏低，無(wú)法有效的發(fā)揮新設(shè)備與新技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用。

⑵居民用電市場(chǎng)發(fā)展存在問(wèn)題

我國(guó)居民用電市場(chǎng)發(fā)展存在的一些問(wèn)題也給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了負(fù)面的影響。電力商品在發(fā)展中要面臨天然氣、太陽(yáng)能等能源的競(jìng)爭(zhēng)。而現(xiàn)有的居民用電市場(chǎng)受供電產(chǎn)品創(chuàng)新低以及設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)手段方式缺乏靈活性等弊端的影響，在提高市場(chǎng)占有率方面還存在一定的問(wèn)題。

⑶電力營(yíng)銷(xiāo)管理中對(duì)線損管理的關(guān)注力度較低

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低與企業(yè)的線損管理也有一定的關(guān)系。從供電企業(yè)現(xiàn)有的情況來(lái)看，一些抄表人員由于工作不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致線損管理水平不高。一些供電企業(yè)自身在經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)線損管理的關(guān)注力度也較低，使得線損管理方面的問(wèn)題影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升。

⑷電費(fèi)回收管理方面存在問(wèn)題

電費(fèi)回收水平不高也會(huì)給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)負(fù)面的影響。從現(xiàn)有供電企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，普遍存在著電費(fèi)拖欠的情況，嚴(yán)重的甚至影響了供電企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)管理。供電企業(yè)目前經(jīng)常采用的是限電或者停電的方法來(lái)處理電費(fèi)回收方面的問(wèn)題，這類(lèi)方法應(yīng)用的弊端是會(huì)給一些資金周轉(zhuǎn)緊張的企業(yè)帶來(lái)不良的影響，甚至是致命的，加快了企業(yè)的破產(chǎn)速度，因而給電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)不良的影響。

三、提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

⑴關(guān)于居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓的建議及對(duì)策。一是采取靈活的銷(xiāo)售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶(hù)贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。二是加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開(kāi)展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開(kāi)展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶(hù)代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶(hù)了解和樹(shù)立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開(kāi)展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽(yáng)能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。

⑵關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣IC卡裝置，對(duì)新增、新裝用戶(hù)、老戶(hù)啟用、交費(fèi)不積極的用戶(hù)推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶(hù)發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶(hù)，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶(hù)欠費(fèi)。五是及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難，積極爭(zhēng)取地方政府的支持，確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。

⑶關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策。一是健全供用電合同管理機(jī)制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專(zhuān)班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)，確保合同修簽工作正常開(kāi)展；按照《福建省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進(jìn)一步明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善合同分級(jí)管理模式。二是實(shí)行分級(jí)審核制、分項(xiàng)簽字制、專(zhuān)工審查制、責(zé)任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質(zhì)量；建立合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯(cuò)誤和遺漏。三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

⑷關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電工管理的建議及對(duì)策。一是完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來(lái)。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來(lái)提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

⑸關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對(duì)策。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化

考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣（市）公司、基層營(yíng)業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR（電能量計(jì)量管理）系統(tǒng)，強(qiáng)化過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺(tái)，加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造；嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)。

簡(jiǎn)而言之，供電企業(yè)在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，有著良好的發(fā)展前景，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面也會(huì)面臨著挑戰(zhàn)。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問(wèn)題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

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