趙玉潔

【摘要】目的 探討完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果。方法 選取2014年7月～2015年10月在我院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者110例，采用數(shù)字隨機(jī)法分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各55例。其中常規(guī)護(hù)理應(yīng)用于對(duì)照組的患者，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)組患者，最終對(duì)護(hù)理滿意度情況綜合評(píng)價(jià)分析。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意率達(dá)到94.6%，對(duì)照組患者的滿意率僅僅為83.6%；對(duì)照組明顯低于實(shí)驗(yàn)組，兩組患者滿意度的數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)效果明顯，可以有效提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；效果

【中圖分類號(hào)】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2016.30..01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，護(hù)理發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床護(hù)理工作中的廣泛應(yīng)用被越來(lái)越多的醫(yī)院重視，一般性的基礎(chǔ)護(hù)理在很大程度上能對(duì)護(hù)理質(zhì)量造成直接影響。我院對(duì)神經(jīng)內(nèi)科收治患者的基礎(chǔ)護(hù)理制度進(jìn)行完善后顯著地提高了護(hù)理質(zhì)量。因此，本文選取我院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者110例，采用數(shù)字隨機(jī)法分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。其中常規(guī)護(hù)理應(yīng)用于對(duì)照組的患者，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)組患者，最終對(duì)護(hù)理滿意度情況綜合評(píng)價(jià)分析。研究的具體內(nèi)容報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年7月～2015年10月在我院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者110例，采用數(shù)字隨機(jī)法分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各55例。實(shí)驗(yàn)組男30例，女25例；年齡28～77歲，平均年齡（51.32±11.20）歲；就診時(shí)間3～17 d，平均就診時(shí)間（10.32±4.32）d。對(duì)照組男29例，女26例；年齡30～81歲，平均年齡（53.64±12.01）歲；就診時(shí)間～19 d，平均就診時(shí)間（11.52±6.11）d。兩組患者年齡、性別、就診周期等，基本情況差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

兩組患者采用不同的護(hù)理方法，具體是將常規(guī)護(hù)理應(yīng)用于對(duì)照組的患者，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)組患者。實(shí)驗(yàn)組患者的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容包括：

1.2.1 細(xì)化管理構(gòu)架

在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，首先優(yōu)化神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中的護(hù)理人員排班模式，在排班的過(guò)程中需要對(duì)合理搭配護(hù)理人員，將經(jīng)營(yíng)豐富的高年資護(hù)士分配到神經(jīng)內(nèi)科的每個(gè)班次中，始終保持有1位高年資護(hù)士帶班，護(hù)理人員在其協(xié)助下進(jìn)行工作，護(hù)理小組的護(hù)理質(zhì)量得到提升。除此之外，還需要配備責(zé)任護(hù)士，護(hù)理組長(zhǎng)應(yīng)該具有較高的素質(zhì)且豐富經(jīng)驗(yàn)，主要工作是負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理神經(jīng)內(nèi)科內(nèi)危重癥患者，做好這些患者的服務(wù)，順利交接上下班前的重要工作。

1.2.2 提升專業(yè)技能

定期培訓(xùn)護(hù)理人員，采取護(hù)理人員績(jī)效與日常考核掛鉤的機(jī)制，在基礎(chǔ)護(hù)理過(guò)程中，不斷地提高護(hù)理人員的護(hù)理技巧和專業(yè)技術(shù)。并且要提高護(hù)理人員的責(zé)任心，最大限度地發(fā)揮自己的職責(zé)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

1.2.3 細(xì)節(jié)管理

制定護(hù)理管理手冊(cè)，護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范，使護(hù)理人員能認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性。

1.2.4 培養(yǎng)良好工作作風(fēng)

一部分護(hù)理人員在臨床護(hù)理的過(guò)程中缺乏耐心和細(xì)心，且會(huì)因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)及工作強(qiáng)度大而存在抱怨心理，從而在一定程度上影響護(hù)理質(zhì)量。這就需要加強(qiáng)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員工作作風(fēng)的整頓。落實(shí)細(xì)節(jié)管理，并對(duì)護(hù)理人員工作實(shí)行獎(jiǎng)懲制，護(hù)理人員的積極性能夠大幅提高。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采取x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“x±s”表示；以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理滿意度為94.6%，對(duì)照組患者為83.6%；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表1。

3 討 論

對(duì)神經(jīng)內(nèi)科的基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行完善后，有效地解決了護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷。能在一定程度上加強(qiáng)護(hù)理人員的道德修養(yǎng)。護(hù)理人員通過(guò)定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后，能顯著提高患者的護(hù)理質(zhì)量和操作技能。并且，護(hù)理人員通過(guò)考核能使其認(rèn)識(shí)到自己工作中存在的不足，促使護(hù)理人員不斷地進(jìn)行自我完善，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度能增加護(hù)理人員工作的積極性，使其盡可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性。除此之外，護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通和交流后，進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，并建立在每位患者個(gè)體差異基礎(chǔ)上，隨著患者護(hù)理滿意度的提高，護(hù)理質(zhì)量也得到大幅的提高。

綜上所述，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。值得大量地臨床推廣。

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本文編輯：吳宏艷