鄔曉慧　康士萍

【摘要】目的 探討在門診護(hù)理工作中行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法 將2016年1月～6月我院收治的門診患者198例作為研究對(duì)象，根據(jù)患者門診號(hào)碼分為常規(guī)組和護(hù)理組，各99例。護(hù)理組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，常規(guī)組行基礎(chǔ)護(hù)理干預(yù)，觀察并比較兩組的護(hù)理滿意度、門診候診時(shí)間、輔助檢查時(shí)間、焦慮評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果 護(hù)理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規(guī)組86例（86.87%），護(hù)理組門診候診時(shí)間、輔助檢查時(shí)間、焦慮評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量均低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)門診患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，不僅能夠縮短門診候診時(shí)間以及輔助檢查時(shí)間，同時(shí)，還能夠緩解患者的焦慮心理情緒，提高對(duì)于護(hù)理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診護(hù)理工作；候診時(shí)間；輔助檢查時(shí)間

【中圖分類號(hào)】R 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2016.30.0.02

門診科室每天接待不同年齡階段、不同患病情況的患者，護(hù)理服務(wù)不及時(shí)將會(huì)嚴(yán)重影響患者的身體健康和心理情緒，嚴(yán)重時(shí)將會(huì)引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛，引發(fā)患者以及患者家屬的不滿，嚴(yán)重?fù)p壞醫(yī)院的良好形象[1]。因此，加強(qiáng)門診護(hù)理管理，不僅能夠?yàn)榛颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)，還能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系[2]。伴隨人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)于護(hù)理服務(wù)也提出了全新的要求，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式為理念，積極給予基礎(chǔ)護(hù)理和深化護(hù)理干預(yù)，進(jìn)而提高身體護(hù)理質(zhì)量和工作水平[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2016年1月～6月我院收治的門診患者198例作為研究對(duì)象，均為門診患自愿參與，并簽署知情研究書，根據(jù)患者門診號(hào)碼分為常規(guī)組和護(hù)理組，各99例。其中，優(yōu)質(zhì)組男50例，女49例，年齡18～70歲，平均年齡（43.4±6.3）歲；常規(guī)組男52例，女47例，年齡20～72歲，平均年齡（44.2±6.7）歲。兩組患者的一般資料及病情程度比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

護(hù)理組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。

常規(guī)組行基礎(chǔ)護(hù)理干預(yù)。①加強(qiáng)培訓(xùn)。統(tǒng)一開展健康教育常識(shí)的培訓(xùn)課程，其中包括：綜合素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、規(guī)范操作等，通過提高門診護(hù)理人員的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理干預(yù)，盡量滿足患者到院的就診需求，積極樹立醫(yī)院的良好形象和專業(yè)素質(zhì)；門診護(hù)理工作需要注重人文關(guān)懷理念為原則，積極提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更快、更好的為患者提供導(dǎo)診服務(wù)和心理疏導(dǎo)，與此同時(shí)，每一名護(hù)理人員需要明確區(qū)分各自的工作任務(wù)和基本職責(zé)，根據(jù)不同科室的情況給予針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，積極做好與其他科室之間的交接，確保門診工作與后續(xù)治療的連續(xù)性；②改善環(huán)境。護(hù)理人員需要為到院就診的患者創(chuàng)建良好的候診環(huán)境和檢查環(huán)境，積極患者對(duì)于陌生環(huán)境的緊張和不安等負(fù)性感受，設(shè)置有關(guān)醫(yī)院科室和工作人員的示意圖和宣傳欄，張貼十分明顯的溫馨提示和基本流程。安排護(hù)理人員輪班值崗，便于為門診患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而確保良好就診順序的形成；對(duì)于門診服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，推出一系列的導(dǎo)診服務(wù)，積極為患者提供各個(gè)環(huán)節(jié)的引導(dǎo)。同時(shí)，還能夠通過開展網(wǎng)上預(yù)約和掛號(hào)的方式，加強(qiáng)門診工作的整體效率。護(hù)理人員與患者交流和溝通的過程中，需要根據(jù)患者的患病情況和認(rèn)知能力選擇適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，時(shí)刻尊重患者的個(gè)人隱私，加強(qiáng)情感交流，充分理解患者的不良感受，積極給予針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并比較兩組的護(hù)理滿意度、門診候診時(shí)間、輔助檢查時(shí)間、焦慮評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量。采用我院自制的滿意度調(diào)查表對(duì)于患者的滿意度給予評(píng)估，分為：非常滿意、滿意和不滿意，總分為100分。①非常滿意：分?jǐn)?shù)>85分；②滿意：分?jǐn)?shù)在65分～85分；③不滿意：分?jǐn)?shù)<65分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組護(hù)理滿意度

護(hù)理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規(guī)組86例（86.87%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 比較兩組門診候診時(shí)間、輔助檢查時(shí)間、焦慮評(píng)分護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

護(hù)理組門診候診時(shí)間、輔助檢查時(shí)間、焦慮評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是基于系統(tǒng)化和個(gè)體化的有機(jī)統(tǒng)一，通過改變以往的常規(guī)護(hù)理模式，積極遵循以患者為中心的護(hù)理理念，進(jìn)而為患者提供持續(xù)性的護(hù)理服務(wù)，基于門診護(hù)理工作在整體護(hù)理工作中的重要意義，門診護(hù)理人員面對(duì)不同患病類型、不同年齡階段的患者，需要更加注重門診患者的情感交流和基礎(chǔ)服務(wù)，充實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，通過增加護(hù)理人員的專業(yè)技巧和綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和理念，進(jìn)而更好的為門診患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過合理的排班制度，積極明確護(hù)理人員的服務(wù)職責(zé)和任務(wù)，充分利用有限的醫(yī)療資源合理安排護(hù)理任務(wù)，進(jìn)而提高護(hù)理工作的整體質(zhì)量和效率[4]。

經(jīng)過大量討論和分析顯示，護(hù)理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規(guī)組86例（86.87%），護(hù)理組門診候診時(shí)間、輔助檢查時(shí)間、焦慮評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量均低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。通過對(duì)門診患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，不僅能夠在一定程度上縮短患者的候診時(shí)間和就診時(shí)間，同時(shí)，還能夠極大程度緩解患者的焦慮和不安等負(fù)性心理情緒，進(jìn)而提高對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度。

總而言之，通過行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，不僅能夠在一定程度上緩解門診患者的焦慮情緒，同時(shí)，還能夠縮短候診時(shí)間和檢查時(shí)間，獲取十分理想的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

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本文編輯：劉欣悅