唐翠英

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高職院校學(xué)生的需求日益增多。文章對(duì)高職院校學(xué)生特點(diǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，論述了學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)高職院校學(xué)生成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，并從內(nèi)容建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面探討高職院校運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的具體措施。

關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生服務(wù)中心；學(xué)生發(fā)展

近幾年來(lái)，為了滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的高職院校建立了以“學(xué)生為本”促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的學(xué)生服務(wù)中心。隨著學(xué)生服務(wù)中心的不斷發(fā)展，學(xué)生在成長(zhǎng)發(fā)展中的許多需求已經(jīng)不需要經(jīng)過(guò)煩瑣申請(qǐng)的程序，只要到學(xué)生服務(wù)中心就可以得到滿意的解決，這使學(xué)生有更多的精力放在學(xué)習(xí)或感興趣的方面，有利于他們的健康成長(zhǎng)。本文試針對(duì)目前高職學(xué)生的現(xiàn)狀，分析學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，并從學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)容建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面探討高職院校運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的具體措施。

一、目前高職學(xué)生的現(xiàn)狀

1.高職學(xué)生生源結(jié)構(gòu)多樣，學(xué)習(xí)能力相對(duì)不高

隨著高職院校招生制度的改革，學(xué)生的生源，主要包括通過(guò)普通高考招收的高中生，還包括單招錄取的高中生和對(duì)口中職生。雖然普通高考錄取的高中生經(jīng)過(guò)高考前的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，具有一定的理論知識(shí)和學(xué)習(xí)方法。然而通過(guò)單獨(dú)招生特別是對(duì)口招生上來(lái)的中職學(xué)生，他們雖然具有一定的技能知識(shí)且動(dòng)手能力強(qiáng)，但是由于文化基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)能力、理解能力差。

2.高職學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督意識(shí)不高

大學(xué)與中學(xué)在生活、學(xué)習(xí)方面有很大的區(qū)別，中學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是外部管理，主要是家長(zhǎng)、老師對(duì)學(xué)生的管理；大學(xué)強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部管理，即學(xué)生自己管理自己，自己監(jiān)督自己。然而中學(xué)以來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣，使許多學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)以后，遇到事情喜歡依賴別人，獨(dú)立性差，自我管理、自我監(jiān)督的意識(shí)不高，從而在大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中失去方向和動(dòng)力。

3.高職學(xué)生需求多樣化

“90后”學(xué)生出生在國(guó)家經(jīng)濟(jì)起飛、社會(huì)重視教育的年代，成長(zhǎng)中又趕上了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，這使得他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中有更強(qiáng)的表達(dá)欲望、更多元的人生需求，傳統(tǒng)需求已經(jīng)難以滿足其發(fā)展的需要，并且個(gè)性化需求越來(lái)越普遍，如職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等。

二、運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

學(xué)生服務(wù)中心是學(xué)校直接面對(duì)學(xué)生的服務(wù)平臺(tái)，它以學(xué)生為主體，以學(xué)生成長(zhǎng)成才為工作目標(biāo)，整合學(xué)校各方資源，幫助學(xué)生解決在生活學(xué)習(xí)等方面遇到的困難[1]。它的建立、發(fā)展對(duì)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

1.有利于幫助學(xué)校制訂出適合學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的教學(xué)方式

學(xué)生生源的整體文化水平不高且學(xué)生差異程度大，這對(duì)課程教學(xué)改革提出了新的要求。為了讓學(xué)生能夠在原有基礎(chǔ)上得到最大發(fā)展，學(xué)生服務(wù)中心充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同類別學(xué)生的掛科情況、不同類別學(xué)生退學(xué)情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析數(shù)據(jù)之間的相關(guān)聯(lián)性，為學(xué)校在制訂教學(xué)方式和教學(xué)手段提供參考。比如，學(xué)校可以根據(jù)不同類別學(xué)生的掛科情況、學(xué)生遲到曠課情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)施多元化培養(yǎng)、差異化培養(yǎng)，將分層教學(xué)、選修教育等作為教學(xué)改革的重要導(dǎo)向，真正做到“教其所求，育其所能”。

2.有利于培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督的意識(shí)

培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督是高職院校教育的重要內(nèi)容之一，它是指學(xué)生在教師的正確引導(dǎo)下，自己管理自己，自己監(jiān)督自己。目前，為了使學(xué)生服務(wù)接地氣，使服務(wù)內(nèi)容方式貼近學(xué)生，絕大多數(shù)的學(xué)生服務(wù)中心實(shí)行學(xué)生服務(wù)學(xué)生的形式。如在生活服務(wù)方面，無(wú)論是問(wèn)題的記錄、處理、反饋還是服務(wù)人員的安排都是學(xué)生自己負(fù)責(zé)，教師主要起引導(dǎo)作用。這讓學(xué)生充分感覺(jué)到主人翁的地位，極大增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任心，在服務(wù)中自覺(jué)性增強(qiáng)，對(duì)自己的要求更嚴(yán)，從而逐漸養(yǎng)成自我管理、自我監(jiān)督的意識(shí)。

3.有利于滿足學(xué)生不斷成才發(fā)展的需要

隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，目前不少高校在學(xué)生管理和學(xué)生服務(wù)中已經(jīng)具有了一定的數(shù)據(jù)，學(xué)生服務(wù)中心對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，挖掘他們之間的相關(guān)性，不斷完成學(xué)生服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容，從而滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

三、高職院校運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的具體措施

1.不斷完善學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式

學(xué)生服務(wù)中心以學(xué)生的發(fā)展需求為焦點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、學(xué)生座談會(huì)等形式傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，了解學(xué)生的需求，不斷完善學(xué)生服務(wù)中心的內(nèi)容和服務(wù)方式，從而滿足學(xué)生日益發(fā)展的需要。例如，某高校根據(jù)學(xué)生提出的“希望隨時(shí)得到學(xué)生服務(wù)中心的幫助”愿望，在學(xué)生服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班，并開(kāi)通24小時(shí)的校內(nèi)110電話，從而促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

2.收集學(xué)生信息數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析

學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量的結(jié)構(gòu)性、非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)信息[2]，如建立貧困檔案的學(xué)生信息、學(xué)生入學(xué)心理測(cè)試情況、學(xué)生遲到曠課情況等。學(xué)生服務(wù)中心應(yīng)該充分利用高職院校的數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合并收集學(xué)生入學(xué)以來(lái)的各種信息，每月定期對(duì)學(xué)生信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，詳細(xì)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，每學(xué)年對(duì)學(xué)生一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，掌握學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律，從而為推動(dòng)各部門工作提供借鑒。

3.建立一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的學(xué)生服務(wù)中心隊(duì)伍

學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)隊(duì)伍由教師隊(duì)伍、學(xué)生隊(duì)伍兩部分構(gòu)成。在教師隊(duì)伍建設(shè)方面，加大對(duì)教師隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，如對(duì)負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)咨詢與辦理的教師，不僅要加強(qiáng)學(xué)生日常事務(wù)工作培訓(xùn)，還要加強(qiáng)心理咨詢和就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，以滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求的需要。在學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)方面，為了建立一支令廣大師生滿意的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，學(xué)生必須在上崗前經(jīng)過(guò)包括服務(wù)中心規(guī)章制度、工作制度和獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容的專業(yè)理論培訓(xùn)和常用系統(tǒng)操作、常見(jiàn)問(wèn)題處理的實(shí)踐培訓(xùn)，并且每?jī)芍苷匍_(kāi)值班人員工作例會(huì)，以例會(huì)形式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督和規(guī)范值班人員的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和表彰，不斷激勵(lì)學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍工作的積極性，提高學(xué)生的服務(wù)能力。

總而言之，學(xué)生服務(wù)中心是滿足學(xué)生多樣化需求的重要渠道，它為學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督意識(shí)的培養(yǎng)提供了有利的平臺(tái)。因此，高職院校要不斷豐富和完善學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，以學(xué)生服務(wù)中心為橋梁，為學(xué)生提供多元化的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]尤 慧，徐 卿.大數(shù)據(jù)理論在高校學(xué)生工作管理創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].決策與信息，2015（10）.

（作者單位：柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ）