劉耀　劉俊強(qiáng)

摘 要：目前，制造行業(yè)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。隨著我國信息科技的不斷進(jìn)步，國內(nèi)電子商務(wù)日益在國內(nèi)民眾中得到廣泛接受和普及，加快推進(jìn)電子商務(wù)模式應(yīng)用成為制造企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的趨勢和潮流。國內(nèi)制造企業(yè)一方面不斷深化電子商務(wù)新技術(shù)和新模式在企業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；另方面在電商發(fā)展模式選擇上仍然存在一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)，與加快制造業(yè)發(fā)展的形勢任務(wù)要求不相適應(yīng)?？茖W(xué)選擇和持續(xù)推進(jìn)適合制造企業(yè)實(shí)際的電商發(fā)展模式，任務(wù)緊迫、勢在必行。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展模式

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）08-0092-02

近年來，很多制造企業(yè)不斷提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念，加大信息化管理和建設(shè)的力度，進(jìn)一步深化電子商務(wù)新技術(shù)和新模式在企業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)了經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。受制造類企業(yè)的種類繁多、經(jīng)營規(guī)模存在較大差異、信息化管理水平發(fā)展極不均衡等因素影響，當(dāng)前制造企業(yè)在電商發(fā)展模式選擇上仍然存在一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)，與加快制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的要求不相適應(yīng)。因此，如何選擇和推進(jìn)適合企業(yè)實(shí)際的電商發(fā)展模式問題，成為擺在制造企業(yè)面前的一項(xiàng)艱巨而緊迫的任務(wù)。本文簡要介紹了企業(yè)開展電商活動的基礎(chǔ)模式，總結(jié)歸納了制造企業(yè)電商發(fā)展的應(yīng)用模式，深入分析了制造企業(yè)電商發(fā)展模式選擇存在的主要問題，研究提出了制造企業(yè)發(fā)展電商模式的對策和建議。

一、制造企業(yè)開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)模式

制造企業(yè)開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)模式，主要有以下三種：

（一）B2C類電商模式

B2C類模式是企業(yè)和消費(fèi)者間進(jìn)行的電商模式，主要是企業(yè)利用自建網(wǎng)站或利用第三方的展示平臺展示生產(chǎn)的商品，向客戶提供產(chǎn)品信息的查詢、瀏覽與搜索，以及下購買訂單與在線支付等功能的界面，以便使客戶能夠查詢并購買到自身需要的商品。該模式的突出特點(diǎn)為可使供需雙方直接進(jìn)行溝通，且快速、大信息量、成本低，對計(jì)算機(jī)軟硬件、新的創(chuàng)意類產(chǎn)品、收藏品或紀(jì)念物及服務(wù)等一些無形類產(chǎn)品進(jìn)行銷售十分適合。其產(chǎn)品運(yùn)作的典型方式有網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)訂閱、網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)贈與等。該模式的產(chǎn)品配送采取由點(diǎn)到面方式進(jìn)行，每筆交易金額不高，運(yùn)送的規(guī)模也不太大，企業(yè)要自身負(fù)責(zé)配送則無法實(shí)現(xiàn)，必須有大量物流配送企業(yè)提供配套服務(wù)。

（二）B2B類電商模式

制造行業(yè)因?yàn)橹苯訌氖庐a(chǎn)品的生產(chǎn)，因此B2B類模式是一種重要的交易方式。該模式為企業(yè)之間進(jìn)行的電商模式，利用專門網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)開展信息數(shù)據(jù)傳遞、交換，進(jìn)而開展交易類活動。該模式對企業(yè)之間滿足零部件與半成品類大批量交易較為適合，需要構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站或者B2B中介網(wǎng)站。其中企業(yè)自建B2B類網(wǎng)站，可能將企業(yè)之間大量的商務(wù)類活動環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，比如發(fā)布產(chǎn)品供求類信息、協(xié)商交易、傳輸電子信息、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間結(jié)算和支付、配送貨物及銷售之后的服務(wù)等功能，促進(jìn)了效率提高、庫存減少，以及采購成本、營銷成本及服務(wù)成本等費(fèi)用降低。而垂直型的B2B專業(yè)網(wǎng)站，由于創(chuàng)辦者的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)保障細(xì)節(jié)熟悉，具有一定的優(yōu)勢。該模式不足之處為短期實(shí)現(xiàn)獲益很難，并且實(shí)現(xiàn)多元化產(chǎn)品經(jīng)營或多領(lǐng)域化的滲透目標(biāo)不易。

（三）B2G類電商模式

該模式是企業(yè)與政府之間進(jìn)行的電商活動模式，亦稱作政府集中性網(wǎng)上采購。該模式的目標(biāo)為把分散在政府不同部門的財(cái)務(wù)支出活動集中到主管部門進(jìn)行統(tǒng)一組織，其運(yùn)作的方法為政府主管部門先在網(wǎng)絡(luò)上對采購類信息進(jìn)行發(fā)布，由產(chǎn)品生產(chǎn)制造商由網(wǎng)上獲知信息以后依據(jù)自身生產(chǎn)及經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)狀況，向主管部門報(bào)價(jià)參加競標(biāo)活動，最終由中標(biāo)企業(yè)獲得此項(xiàng)采購類訂單。該模式優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以隨時(shí)掌握政府部門的產(chǎn)品需求情況，并可以降低中間商在時(shí)間上的拖延、節(jié)約成本，因?yàn)槠浣灰琢枯^大，通常要比分散性的采購活動成本壓降超過30 %的比例。

二、制造企業(yè)發(fā)展電商的應(yīng)用模式

因?yàn)橹圃炱髽I(yè)推進(jìn)電商活動中，相關(guān)企業(yè)各自的側(cè)重點(diǎn)并不盡相同，其業(yè)務(wù)發(fā)展的主要領(lǐng)域也存在差異，所以其電商活動實(shí)施方法也不一致，從而出現(xiàn)了各種類的電商應(yīng)用性模式。

（一）立足全供應(yīng)鏈上的電商應(yīng)用模式

該模式對于當(dāng)前制造行業(yè)發(fā)展極為重要。開展立足全供應(yīng)鏈上的電商活動能夠使企業(yè)采購費(fèi)用下降、差錯(cuò)減少、效率提升，尤其能夠增強(qiáng)企業(yè)對于市場需求的響應(yīng)能力，強(qiáng)化企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的綜合競爭實(shí)力。該模式的運(yùn)作需要采購商與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，通過構(gòu)建交易性網(wǎng)站、存儲會員數(shù)據(jù)、網(wǎng)上會員認(rèn)證、商品列表、訂單管理與處理等，提供滿足供應(yīng)鏈各方需求的解決辦法。

（二）立足價(jià)值鏈上的電商應(yīng)用模式

此模式需要企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所有涉及對象比如客戶、企業(yè)、供應(yīng)廠商及其他商業(yè)合作伙伴等的參與，將價(jià)值鏈上有關(guān)經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略、內(nèi)部組織生產(chǎn)、產(chǎn)品供銷網(wǎng)絡(luò)及客戶關(guān)系等進(jìn)行集成。即并非將價(jià)值鏈中的成員進(jìn)行增加，而是構(gòu)成企業(yè)的虛擬網(wǎng)，構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)協(xié)作配合、資源共享及優(yōu)勢互補(bǔ)等目標(biāo)。

（三）立足第三方管理平臺的電商應(yīng)用模式

通常第三方的管理平臺主要包括綜合性電商平臺及垂直性的行業(yè)型電商平臺兩類，其中綜合性電商網(wǎng)站包括阿里巴巴網(wǎng)、政府采購網(wǎng)站及慧聰網(wǎng)站等，向制造行業(yè)全面提供企業(yè)與產(chǎn)品方面的信息，及搜索、電商認(rèn)證及在線支付等。而垂直性的行業(yè)型電商平臺包括制造網(wǎng)站、機(jī)械網(wǎng)站及汽車網(wǎng)站等，提供制造行業(yè)的細(xì)分企業(yè)與客戶信息，及在線專門化服務(wù)等。

（四）立足服務(wù)商的電商應(yīng)用模式

立足服務(wù)商的電商應(yīng)用模式（又稱作ASP模式）于1999 年美國起源，適合那些不熟悉IT科技、技術(shù)人才缺乏及資金不足的中小型企業(yè)。通常由ASP合作廠商構(gòu)建應(yīng)用管理系統(tǒng)，將應(yīng)用管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)機(jī)房進(jìn)行集中性放置與管理，而企業(yè)客戶只負(fù)責(zé)使用、不管維護(hù)。

（五）立足自建網(wǎng)站的電商應(yīng)用模式

通常采取該模式的，多為制造行業(yè)中一汽、寶鋼等資金雄厚、能自主構(gòu)建電商門戶網(wǎng)站的大型企業(yè)。企業(yè)通過自建電商門戶網(wǎng)站，把企業(yè)生產(chǎn)的商品向客戶進(jìn)行銷售。

三、制造企業(yè)發(fā)展電商模式選擇存在的主要問題

受制造類企業(yè)的種類繁多、經(jīng)營規(guī)模存在較大差異、其信息化管理水平發(fā)展極不均衡等因素影響，當(dāng)前制造企業(yè)在電商發(fā)展模式選擇上仍然存在一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)，與加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級和優(yōu)化發(fā)展的要求不相適應(yīng)。突出表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

（一）對客戶的服務(wù)與管理重視不夠

目前部分制造企業(yè)在選擇電商發(fā)展模式時(shí)，對客服應(yīng)用的內(nèi)容主要是針對客戶及企業(yè)外部的合作商來設(shè)計(jì)，而企業(yè)內(nèi)部相關(guān)服務(wù)與管理工作存在不到位的問題。企業(yè)電子商務(wù)模式選擇和設(shè)計(jì)只限于商業(yè)性廣告、當(dāng)面宣傳推介及介紹性服務(wù)等內(nèi)容，沒將客戶管理要求貫穿于市場宣講、營銷管理及售后服務(wù)保障等整個(gè)流程，影響了制造企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

（二）對企業(yè)內(nèi)外組織協(xié)調(diào)不重視

一些制造業(yè)企業(yè)在選擇電商發(fā)展模式時(shí)，沒考慮到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行與外部協(xié)調(diào)的實(shí)際，未能將外部獲取的信息及時(shí)反饋至內(nèi)部相關(guān)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，導(dǎo)致企業(yè)對外部的數(shù)據(jù)信息整體反應(yīng)遲滯；而制造業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)信息也沒有實(shí)現(xiàn)共享，導(dǎo)致有的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與工作安排不夠科學(xué)合理。

（三）創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力不強(qiáng)

有些制造業(yè)企業(yè)在選擇電商發(fā)展模式時(shí)，創(chuàng)新意識弱，安于現(xiàn)狀，未能結(jié)合客戶的實(shí)際需求積極改進(jìn)、探索創(chuàng)新，導(dǎo)致電商發(fā)展模式不為客戶所認(rèn)可與接受，無法滿足客戶多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)需求，從而使企業(yè)在未來競爭當(dāng)中處于不利地位，影響了企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（四）科技應(yīng)用能力與水平較低

多數(shù)制造業(yè)企業(yè)在選擇電商發(fā)展模式時(shí)，對移動電商的普及與發(fā)展重視程度不夠，未能將移動通信技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中，未能對適用于手機(jī)終端的電商應(yīng)用加大開發(fā)力度，影響了制造企業(yè)經(jīng)營管理的效率和效益。

四、制造企業(yè)發(fā)展電商模式的推進(jìn)策略

推進(jìn)制造企業(yè)發(fā)展電商模式，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面規(guī)劃，重視平臺建設(shè)，完善后臺應(yīng)用，構(gòu)建前臺系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的科研院所、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及代理商等進(jìn)行有效的整合，從而制造企業(yè)效益與效率的雙提升。

（一）要在加強(qiáng)全面規(guī)劃上下工夫

推進(jìn)電商模式發(fā)展，必須結(jié)合制造企業(yè)實(shí)際，及時(shí)研究制定全面規(guī)劃書，明確電商推廣項(xiàng)目的整體目標(biāo)、軟硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施的步驟與范圍及科技人員配備、資金投入規(guī)劃、投入與產(chǎn)出研究、風(fēng)險(xiǎn)分與評估等內(nèi)容。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要深刻認(rèn)識和把握電商應(yīng)用模式的特點(diǎn)，有效地規(guī)避和防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）要在基礎(chǔ)平臺建設(shè)上下工夫

制造企業(yè)要根據(jù)應(yīng)用管理系統(tǒng)建設(shè)情況，適時(shí)對電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺進(jìn)行科學(xué)研究與分析，健全和完善企業(yè)信息數(shù)據(jù)門戶，內(nèi)容包括以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、客戶管理、應(yīng)用工具包、應(yīng)用類服務(wù)器及Web類服務(wù)器等，夯實(shí)企業(yè)電商模式的發(fā)展基礎(chǔ)。

（三）要在完善后臺應(yīng)用上下工夫

制造企業(yè)要高度重視構(gòu)建和實(shí)施后臺應(yīng)用管理系統(tǒng)，健全供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，對企業(yè)的庫存管理、物資采購、產(chǎn)品營銷、后勤運(yùn)輸及銷售分析等進(jìn)行全覆蓋。持續(xù)完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)適應(yīng)新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對制造管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)及商業(yè)決策系統(tǒng)等方面的建設(shè)，為制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展創(chuàng)造有力條件。

（四）在構(gòu)建前臺系統(tǒng)上下工夫

加大電子商務(wù)的推進(jìn)與實(shí)施力度，優(yōu)化客戶與供應(yīng)商訪問界面，強(qiáng)化客戶與供應(yīng)商網(wǎng)上服務(wù)功能，使客戶與供應(yīng)商能借助瀏覽器實(shí)現(xiàn)自主式的服務(wù)，隨時(shí)掌握訂單的信息，查詢需求及資源、了解相關(guān)合同執(zhí)行與產(chǎn)品裝運(yùn)情況、自主學(xué)習(xí)產(chǎn)品的性能及使用的方法等，從而節(jié)約成本與資金，壓縮供需雙方服務(wù)周期。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著電商時(shí)代的來臨，制造業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何選擇和推進(jìn)適合制造企業(yè)實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展模式，對于新形勢下加快制造行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。因此，各類制造企業(yè)必須高度重視、加強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展模式選擇和推進(jìn)工作，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)和推廣有效的措施和辦法，為推進(jìn)制造行業(yè)的整體結(jié)構(gòu)升級、培養(yǎng)拉動經(jīng)濟(jì)增長的新基點(diǎn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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[責(zé)任編輯 杜 娟]