于菊珍

摘要：首先就微信網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行簡要闡述并探討其主要優(yōu)勢，進而分析企業(yè)在微信平臺營銷中的潛在問題，最后探討了企業(yè)應(yīng)用微信平臺時的有效策略，以期為企業(yè)營銷提供有效借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；微信平臺；應(yīng)用

微信平臺作為騰訊公司的重要社交產(chǎn)品，其在一般性的社交功能外，還有著微信公眾平臺功能，實現(xiàn)了企業(yè)微信營銷的重要目標(biāo)。面對龐大的用戶量，企業(yè)如何應(yīng)用該平臺實現(xiàn)自身品牌的有效宣傳，并通過該平臺達到營銷目的，是許多企業(yè)日益重視的重要課題。而在實際應(yīng)用中如何充分利用該平臺優(yōu)勢并有效規(guī)避平臺應(yīng)用時的潛在問題，則要求企業(yè)在做好平臺研究的同時掌握好平臺應(yīng)用的高效高質(zhì)方法。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷體系中微信平臺的優(yōu)勢

作為新的網(wǎng)絡(luò)營銷陣地，微信平臺由其獨特的長處和優(yōu)勢。首先，該平臺借助于騰訊公司多年的經(jīng)營經(jīng)驗和資源，實現(xiàn)了用戶數(shù)量的迅猛增加，成為我國最為普遍的移動端社交通訊工具，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最為廣大的用戶基礎(chǔ)。其次，微信平臺的公眾號能讓用戶主動關(guān)注企業(yè)公眾號，實現(xiàn)企業(yè)營銷的針對性和個性化，其準(zhǔn)確的用戶定位為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供巨大便利。再次，該平臺的運營成本相對企業(yè)營銷方式較低，僅需要運營人員和網(wǎng)絡(luò)信息費用開支，在最小開支的前提下獲得最大營銷效果。最后，微信平臺有著諸多強大的功能，其既有著信息交流平臺，又有著支付功能、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計等配套功能，極大方便了企業(yè)的營銷工作開展和后期的交易服務(wù)工作開展。

二、企業(yè)微信平臺營銷潛在的問題

（一）用戶參與度仍具有一定的限制性

微信公眾平臺雖然已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)谋憬菪裕推鋵嶋H的應(yīng)用體驗上仍有著相應(yīng)的進步空間。如企業(yè)在微信平臺的頁面網(wǎng)址仍相對復(fù)雜，這方面的局限性就造成了用戶訪問欲望的下降，參與度也就相應(yīng)不高。同時，企業(yè)的訪問界面視覺效果仍不夠出彩，對用戶的吸引力不高。這樣一來，即便用戶有著相應(yīng)的消費需求，但面對相應(yīng)糟糕的訪問體驗和消費體驗，最終仍會選擇其他體驗好且同樣實惠的消費平臺。用戶參與度的局限性阻礙了企業(yè)在微信平臺營銷的實際效果，也就反映了微信平臺營銷在這一方面存在的不足。

（二）企業(yè)認(rèn)證難和信息實時交流障礙

對于各企業(yè)而言，要爭取微信平臺的營銷空間，就需要盡快進駐到微信企業(yè)公眾號，實現(xiàn)與用戶的快速交流和營銷信息溝通。而微信平臺目前對于企業(yè)認(rèn)證有著一定的門檻，如企業(yè)關(guān)注用戶數(shù)量不到1 000則不予認(rèn)證，這雖然保證了微信平臺的秩序性，但也間接阻礙了企業(yè)的平臺發(fā)展Ⅲ。同時，微信公眾平臺的信息交流并不能保證其實時性，一方面用戶很難實現(xiàn)實時在線，另一方面用戶與企業(yè)之間的交流信息保留時間有一定限制，也就造成企業(yè)很難對每個用戶信息進行管理和反饋，造成信息交流上的巨大障礙。

（三）用戶的隱私安全仍然得不到保障

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性雖然實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息交流的自由性，但同時也帶來了潛在的危險，尤其是用戶的隱私和信息，極容易受到竊取和盜用。微信平臺作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺，其同樣面對著用戶隱私安全問題。微信有著用戶的個人隱私信息，除電話號碼和頭像信息外，甚至有用戶的銀行卡信息。如微信用戶的實名認(rèn)證功能缺失，則用戶個人財產(chǎn)安全將受到巨大威脅-引。當(dāng)前我國屢屢發(fā)生的微信詐騙事件即由于用戶的個人信息遭盜用，且二維碼這一便捷化渠道同樣為病毒傳播提供方便，用戶的財產(chǎn)安全和權(quán)益極容易受到侵害。

三、企業(yè)微信平臺的營銷應(yīng)用策略

（一）以用戶為中心做好服務(wù)工作

企業(yè)要想實現(xiàn)微信平臺的有效營銷，最為基礎(chǔ)的即實現(xiàn)關(guān)注量的提升，獲取更多的粉絲數(shù)量和目標(biāo)客戶數(shù)量。而要想實現(xiàn)這一目標(biāo)，不應(yīng)該借助于投機取巧式的噱頭吸引，而應(yīng)實打?qū)嵉貫橛脩籼峁┣袑嵎?wù)，以用戶為中心，實現(xiàn)用戶滿意度的不斷提高。企業(yè)可從自身企業(yè)屬性出發(fā)，一方面為用戶提供相關(guān)領(lǐng)域知識信息的正確科普，提高用戶的認(rèn)知水平和知識水平；另一方面，可結(jié)合現(xiàn)實實際為用戶提供針對性的貼心服務(wù)，如根據(jù)社會事件、天氣和經(jīng)濟環(huán)境的動態(tài)變化提供對應(yīng)的信息服務(wù)，讓用戶體驗到企業(yè)的貼心服務(wù)，從而提高用戶的好感度和滿意度，進而吸引更多的忠實粉絲，為進一步的營銷打下堅實基礎(chǔ)。

（二）針對性滿足用戶個性化需求

微信平臺用戶數(shù)量龐大，不同用戶的身份不同，其需求點和興趣點也各有不同。要想開展微信平臺營銷，就需要在分析用戶普遍需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到用戶個性需求點并針對相應(yīng)需求提供對應(yīng)的個性化服務(wù)，滿足用戶的需求點。如企業(yè)在提供常規(guī)性服務(wù)時，可結(jié)合自身產(chǎn)品特點為用戶提供差異化的信息咨詢服務(wù)，并依據(jù)用戶興趣點和愛好點的不同相對應(yīng)地提供個陛化服務(wù)，保證用戶體驗的趣味性和互動陛，促使用戶參與到企業(yè)的品牌宣傳和具體的營銷活動當(dāng)中。同時，充分發(fā)掘并應(yīng)用微信的功能，使得平臺服務(wù)更加新穎和全面，積累更多高忠誠度的粉絲。

（三）強化微信系統(tǒng)隱秘與安全性

如果用戶個人信息隱秘和財產(chǎn)安全得不到保障，那么用戶的參與度也就大大降低。為此，企業(yè)要想提高微信平臺的營銷效果，就應(yīng)首先努力解決微信的信息安全問題，不斷強化微信系統(tǒng)的隱秘性和安全陛。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合微信官方共同提高公眾平臺服務(wù)的安全性，共同致力于受舉報賬和不安全信息的打擊消除；另一方面，企業(yè)在自身的交易平臺中應(yīng)不斷加強安全防御機制，通過交易方式安全性的提高以及對用戶信息的高度保密機制，保障用戶個人信息的隱秘性，同時避免用戶個人財產(chǎn)發(fā)生遺失和被盜竊情況，讓用戶能夠放心參與并體驗企業(yè)提供的平臺服務(wù)。

結(jié)語

微信平臺作為影響力不斷擴大的營銷平臺之一，能夠為企業(yè)帶來更多的營銷利益。為此，企業(yè)應(yīng)充分重視微信平臺的開發(fā)和運營，著力打造有品質(zhì)、有信譽和有口碑的微信公眾平臺，獲得更多的忠實粉絲。在保證自身優(yōu)質(zhì)和個性化服務(wù)的同時，提高平臺服務(wù)的安全性，避免用戶個人利益受到非法侵害。隨著平臺運營水平的不斷提高，企業(yè)的品牌宣傳力度得到擴大，其經(jīng)濟效益也會隨著目標(biāo)用戶的不斷轉(zhuǎn)化而進一步提高，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而言意義重大。