謝春林

摘 要： 新建本科院校在通過本科辦學(xué)水平評(píng)估之后，學(xué)科服務(wù)將成為圖書館工作的重要目標(biāo)。通過學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展。因此，不斷提高圖書館員的學(xué)科服務(wù)能力，就成為新建本科院校圖書館的一項(xiàng)重要使命。

關(guān)鍵詞： 學(xué)科服務(wù)能力 新建本科院校 圖書館員

進(jìn)入新世紀(jì)后，我國(guó)新建本科院校實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。根據(jù)教育部的統(tǒng)計(jì)資料，2000—2015年的16年時(shí)間里，我國(guó)新建本科院校403所（獨(dú)立學(xué)院除外），約占全國(guó)本科院校數(shù)量的二分之一，成為我國(guó)高等教育的重要組成部分，改變了中國(guó)高等教育的發(fā)展格局。但是，與積淀深厚的老牌本科院校相比，新建本科院校在軟硬件條件、品牌影響力、教學(xué)科研成果等方面均處于劣勢(shì)。因此，加快推動(dòng)新建本科院校的發(fā)展，不斷提升新建本科院校的辦學(xué)實(shí)力，是一項(xiàng)十分緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。

由于受建校時(shí)間短、經(jīng)費(fèi)投入少等客觀條件的限制，新建本科院校圖書館在館藏資源、信息技術(shù)、管理水平、服務(wù)能力等方面比較落后。特別是學(xué)科服務(wù)，某些新建本科院校圖書館有名無實(shí)，學(xué)科服務(wù)效果很不理想。新建本科院校圖書館，在本科辦學(xué)水平評(píng)估之前，基本任務(wù)是加強(qiáng)信息資源建設(shè)，提高館藏文獻(xiàn)數(shù)量，以更好地滿足本科教學(xué)工作需要。但在本科教學(xué)評(píng)估通過后，學(xué)科服務(wù)就會(huì)成為圖書館的重要目標(biāo)。通過學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展。

一、圖書館員學(xué)科服務(wù)能力的特殊內(nèi)涵

（一）學(xué)科館員制度的起源。

學(xué)科館員是圖書館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)需要而指定的信息服務(wù)人員，其主要目的是為用戶提供針對(duì)性較強(qiáng)的圖書情報(bào)服務(wù)。學(xué)科館員制度最先起源于美國(guó)、加拿大等國(guó)的研究型大學(xué)圖書館，由于學(xué)科館員制度順應(yīng)了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主流趨勢(shì)，因而在西方高校圖書館中獲得普遍發(fā)展。美國(guó)是開展學(xué)科館員服務(wù)的早期國(guó)家之一，自1981年卡耐基-梅隆大學(xué)圖書館率先推行學(xué)科館員服務(wù)以來，歷經(jīng)30多年的快速發(fā)展和不斷改進(jìn)，目前已經(jīng)建立起比較完善的學(xué)科館員制度。在我國(guó)，清華大學(xué)圖書館于1998年率先建立學(xué)科館員制度，引起國(guó)內(nèi)其他高校圖書情報(bào)部門的廣泛關(guān)注。目前，我國(guó)已經(jīng)建立學(xué)科館員制度的高校圖書館達(dá)到300余所，除大部分研究型大學(xué)建立起學(xué)科館員制度外，某些新建本科院校為了推動(dòng)各自重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，也在嘗試實(shí)施學(xué)科館員制度。

（二）學(xué)科服務(wù)能力的含義。

學(xué)科服務(wù)能力是指圖書館學(xué)科館員在提供學(xué)科服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)運(yùn)用能力。現(xiàn)代圖書管理員特別是學(xué)科館員，除了需要掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)懂得計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段的操作和使用，深入了解圖書情報(bào)管理系統(tǒng)，熟練查詢各種館藏資源，包括紙質(zhì)圖書資源和電子網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)，學(xué)科館員必須具備對(duì)口服務(wù)學(xué)科的專業(yè)背景，了解對(duì)口服務(wù)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r和前沿動(dòng)態(tài)，具有提煉知識(shí)、挖掘知識(shí)的特殊能力，能為學(xué)校院系的教學(xué)、科研人員提供各種信息資料，解答對(duì)口服務(wù)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)性咨詢，提供文獻(xiàn)綜述、信息分析等高層次服務(wù)。

二、圖書館員學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)的基本要求

（一）明確圖書館員學(xué)科服務(wù)的工作職責(zé)。

加強(qiáng)圖書館員學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)，首先必須明確學(xué)科服務(wù)的工作職責(zé)范圍。總體而言，圖書館員學(xué)科服務(wù)的主要工作就是為對(duì)口院系師生、對(duì)口學(xué)科專業(yè)提供文獻(xiàn)查閱和信息咨詢服務(wù)，幫助對(duì)口院系加強(qiáng)教學(xué)科研能力，提高專業(yè)學(xué)術(shù)水平，從而推動(dòng)新建本科院校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。因此，學(xué)科館員應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)口院系建立經(jīng)常性聯(lián)系，密切關(guān)注前沿學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解最新理論成果，積極跟蹤熱點(diǎn)研究問題，廣泛搜集文獻(xiàn)信息資料，在分析、加工和整理的基礎(chǔ)上，為相關(guān)用戶提供針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，需要與對(duì)口院系資料室和教學(xué)科研人員進(jìn)行有效溝通，全面掌握對(duì)口院系文獻(xiàn)資料的更新情況，深入了解教學(xué)科研人員對(duì)于文獻(xiàn)資料的個(gè)性需求，積極采納對(duì)口院系的意見和建議，不斷豐富館藏圖書數(shù)量，逐步改進(jìn)文獻(xiàn)資料質(zhì)量，著力提高圖書館員的學(xué)科服務(wù)水平。

（二）提高圖書館員科學(xué)服務(wù)的整體素質(zhì)。

對(duì)于新建本科院校而言，圖書館員普遍存在學(xué)術(shù)素養(yǎng)偏低、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等瓶頸問題，已成為推行學(xué)科服務(wù)的最大障礙。因此，必須通過培訓(xùn)和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高圖書館員學(xué)科服務(wù)的整體素質(zhì)。一是對(duì)現(xiàn)有圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)。應(yīng)建立一整套培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)制，定期開展多種途徑和多種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，如圖書館內(nèi)部培訓(xùn)、參加短期進(jìn)修班、舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、不同高校圖書館交流等。通過這些不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高現(xiàn)有館員的學(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力；二是加強(qiáng)圖書情報(bào)人才引進(jìn)工作。能夠提供學(xué)科服務(wù)的圖書館員，一般都具備不同學(xué)科背景知識(shí)和信息技術(shù)運(yùn)用能力的復(fù)合型人才，新建本科院校在推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展過程中，必須特別重視學(xué)科館員的引進(jìn)安置工作，盡快解決學(xué)科服務(wù)人才緊缺的客觀現(xiàn)狀，并以此帶動(dòng)圖書館員整體素質(zhì)的提高。

（三）構(gòu)建圖書館員學(xué)科服務(wù)的立體模式。

簡(jiǎn)單地說，學(xué)科服務(wù)模式就是開展學(xué)科服務(wù)活動(dòng)的原則和程序。傳統(tǒng)圖書情報(bào)服務(wù)是為到館用戶提供文獻(xiàn)資料，幫助解決信息查詢中的各種問題，因而存在服務(wù)意識(shí)弱、服務(wù)質(zhì)量差等缺陷。新建本科院校必須根據(jù)館藏實(shí)際情況和學(xué)科服務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)對(duì)象的定向性和服務(wù)過程的動(dòng)態(tài)性有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)建面向?qū)W科建設(shè)和課題研究的立體化學(xué)科服務(wù)模式。一是按照學(xué)科需要建立信息資源庫，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科信息的分類與整合，方便用戶查找與科學(xué)相關(guān)的各種信息，能為學(xué)科建設(shè)提供高效的信息資源保障；二是切實(shí)加強(qiáng)與學(xué)科用戶的聯(lián)系和交流，掌握學(xué)科用戶對(duì)信息資料的多樣化需求，針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)；三是為課題研究提供專門化服務(wù)，主動(dòng)參與課題申報(bào)，積極跟蹤課題研究，及時(shí)提供與課題研究相關(guān)的前沿動(dòng)態(tài)和最新成果，共同完成課題研究任務(wù)。

（四）完善圖書館員學(xué)科服務(wù)的考評(píng)體系。

學(xué)科服務(wù)作為新建本科院校圖書情報(bào)服務(wù)的重要組成部分，必須建立科學(xué)合理的考核機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，通過客觀公正的考核和評(píng)價(jià)，讓所有學(xué)科服務(wù)館員都有提高和晉升的空間，大力調(diào)動(dòng)廣大圖書情報(bào)工作者的積極性和創(chuàng)造性，從而為學(xué)科專業(yè)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。對(duì)圖書館員學(xué)科服務(wù)的考核和評(píng)價(jià)，應(yīng)該做到全面、客觀和公正，既有來自圖書館內(nèi)部的考核和評(píng)價(jià)，又有來自對(duì)口院系的考核和評(píng)價(jià)。結(jié)合定性描述和定量分析兩種考核方法，采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、收集讀者反饋意見等靈活多樣的評(píng)價(jià)方式，從工作質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行綜合考察。具體考核指標(biāo)包括“與對(duì)口院校聯(lián)系頻率”、“參加培訓(xùn)進(jìn)修效果”、“提供課題研究服務(wù)”、“學(xué)科建設(shè)研討”、“綜合能力評(píng)價(jià)”等多個(gè)方面?？荚u(píng)結(jié)束后，可將考評(píng)結(jié)果作為學(xué)科館員資格認(rèn)證、聘任上崗的依據(jù)。

三、圖書館員學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)的具體措施

（一）積累圖書情報(bào)知識(shí)，熟悉圖書情報(bào)系統(tǒng)。

圖書館員學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)背景很強(qiáng)的技術(shù)性工作，圖書館員必須具備扎實(shí)的圖書情報(bào)知識(shí)，熟悉現(xiàn)代圖書情報(bào)系統(tǒng)，掌握?qǐng)D書情報(bào)服務(wù)技能。然而，高校很多圖書館員只把自己視為圖書資料的管理者，而非知識(shí)信息的傳遞著。在日常工作中主要從事文獻(xiàn)采編、分類檢索、圖書流通、報(bào)刊借閱、資料整理等傳統(tǒng)性服務(wù)，對(duì)于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與獲取、組織與評(píng)估、轉(zhuǎn)換與傳播等高層次服務(wù)根本不敢去想。因此，高校圖書館特別是新建本科院校圖書館，必須加強(qiáng)圖書情報(bào)服務(wù)的培訓(xùn)工作，力促所有館員都能掌握情報(bào)學(xué)、信息學(xué)、圖書館學(xué)等方面的知識(shí)和技能，為提高學(xué)科服務(wù)能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）掌握信息技術(shù)手段，了解館藏資源動(dòng)態(tài)。

伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書情報(bào)服務(wù)出現(xiàn)了電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，館藏結(jié)構(gòu)由物理載體為主逐漸向物理載體、電子載體、虛擬載體等多種形式相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變，這就要求圖書館員必須掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)時(shí)了解各種館藏資源的動(dòng)態(tài)變化。同時(shí)，移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)更凸顯了現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)于知識(shí)信息傳播的重要性，它將深刻地影響傳統(tǒng)圖書情報(bào)服務(wù)模式。因此，新建本科院校圖書館必須更新傳統(tǒng)觀念，緊跟現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，從而在技術(shù)手段上為學(xué)科服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

（三）開展學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，提升學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面向院系開展的高水平、深層次的圖書情報(bào)服務(wù)。加強(qiáng)圖書館員學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)，就必須開展學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)工作，讓更多的圖書館員獲取相關(guān)科學(xué)的專業(yè)知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)于新建本科院校而言，由于受各方面條件限制，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可能都在凝練學(xué)科特色，培育重點(diǎn)學(xué)科。圖書館可根據(jù)不同學(xué)科發(fā)展的客觀現(xiàn)狀，選拔一批服務(wù)能力突出、專業(yè)素養(yǎng)良好的優(yōu)秀館員，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，然后將其確認(rèn)為學(xué)科館員，專門為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供服務(wù)。這樣既有利于提高圖書館員的圖書情報(bào)服務(wù)能力，又有利于加快推動(dòng)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展。

（四）構(gòu)建聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)管理。

在新建本科院校開展圖書館員學(xué)科服務(wù)，能夠加快情報(bào)信息的傳播和溝通，促進(jìn)圖書館與院系之間的聯(lián)系和交流，推動(dòng)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。但是，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，不可能單靠圖書館一個(gè)部門就能完成，需要得到其他職能部門的大力支持及各個(gè)院系的密切配合。因此，必須成立以學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的學(xué)科服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建相關(guān)職能部門和各個(gè)院系共同參與的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，確保學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率不斷提高，更好地滿足新建本科院校專業(yè)調(diào)整、學(xué)科優(yōu)化的客觀需要，加快推動(dòng)教學(xué)和科研邁上一個(gè)新臺(tái)階。

四、結(jié)語

學(xué)科服務(wù)作為我國(guó)新建本科院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式、實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措，既能充分地體現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值，提高圖書館員的學(xué)科服務(wù)能力，又能更好地服務(wù)院系教學(xué)科研工作需要，推動(dòng)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。因此，研究和探討新建本科院校圖書館員的學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)，有利于最大限度地發(fā)揮圖書館的重要作用。對(duì)每一個(gè)圖書館員來說，必須轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，全面融入學(xué)科服務(wù)中。

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