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摘要：TQM理論指全面質(zhì)量管理理論，最初應(yīng)用于企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的提升有顯著性效果。20世紀(jì)80年代中期以來，開始在美國、英國、日本等國家的一些高校開始逐步實(shí)施，國外高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國高校的教學(xué)質(zhì)量管理具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。本文分析了應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理的必要性、管理理念、及具體的管理模式，以提升其教學(xué)質(zhì)量的管理水平。

關(guān)鍵詞：TQM理論；應(yīng)用型本科高校；工商管理專業(yè)；教學(xué)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-02

一、TQM理論概述及其在高校中的應(yīng)用

TQM理論指的是美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭在20世紀(jì)50年代末提出的全面質(zhì)量管理理論（Total Quality Management），該理論強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、該組織所有成員滿意及社會(huì)受益為目的，從而實(shí)現(xiàn)組織的長期成功。

TQM理論最初應(yīng)用于企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的提升有顯著性效果。20世紀(jì)80年代中期以來，美國、英國、日本等國家的一些高校開始逐步嘗試全面質(zhì)量管理理論的實(shí)施，這些高校實(shí)施的角度和側(cè)重點(diǎn)各不相同，但都取得了一定的成效。如美國的部分高校側(cè)重于建立“人性化”和“發(fā)展性”的教學(xué)質(zhì)量全面監(jiān)管體系；英國高校在對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)后還強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，并且傾向于引進(jìn)社會(huì)人士參與高校的教學(xué)質(zhì)量管理；日本高校除了進(jìn)行自我管理和自我評(píng)估以外，還以TQM理論為基礎(chǔ)進(jìn)行了高等教育教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制的改革，專門設(shè)置了第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)各高校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，并定期向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果。這些高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國高校的教學(xué)質(zhì)量管理具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。

二、應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的必要性

我國的本科高校按教學(xué)目的可大體分為研究型和應(yīng)用型兩大類別。應(yīng)用型本科教育有別于技能培養(yǎng)的職業(yè)教育和基于理論培養(yǎng)的高等研究教育，是一種培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)和較強(qiáng)實(shí)踐能力的實(shí)務(wù)操作應(yīng)用型高級(jí)人才的教育。

1.是培養(yǎng)社會(huì)所需應(yīng)用型人才的保障

近年來，我國高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻。其原因除了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速放緩造成就業(yè)崗位與畢業(yè)生人數(shù)不匹配以外，畢業(yè)生的能力素質(zhì)和用人單位的要求也存在巨大差距。高校的主要任務(wù)就是為社會(huì)培養(yǎng)出符合用人單位需求的高素質(zhì)人才，應(yīng)用型本科院校尤為如此。這就要求該類高校一方面在課程設(shè)置中增設(shè)實(shí)踐教學(xué)方面的課程，以提高學(xué)生的實(shí)務(wù)操作水平，當(dāng)學(xué)生進(jìn)入到企業(yè)時(shí)既能較快的投入工作又具備一定高度的理論水平；另一方面要加強(qiáng)還需加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的管理，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有所提升。

2.是應(yīng)用型本科高?？沙掷m(xù)發(fā)展的需要

應(yīng)用型本科高校的教學(xué)目的是為社會(huì)輸出人才，教學(xué)質(zhì)量的高低直接決定了高校畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，學(xué)生綜合素質(zhì)高才會(huì)被用人單位和社會(huì)認(rèn)可，而社會(huì)認(rèn)可度又決定了生源的數(shù)量和質(zhì)量。因此應(yīng)用型本科院校的競爭從根本上來說是教學(xué)質(zhì)量的比拼。應(yīng)用型本科高校要想可持續(xù)發(fā)展，必須要從生產(chǎn)和發(fā)展的角度去重視對(duì)教學(xué)質(zhì)量的管理，利用好的理論和方法經(jīng)驗(yàn)去提高教學(xué)質(zhì)量。

3.是工商管理專業(yè)發(fā)展的需要

工商管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型專業(yè)，該專業(yè)歷年畢業(yè)生規(guī)模大，就業(yè)情況總體尚好，如圖1顯示江蘇省管理學(xué)門類2015年畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)96.22%。不同高校的就業(yè)率與其社會(huì)認(rèn)可度關(guān)聯(lián)密切。作為管理學(xué)的重要分支，工商管理專業(yè)研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的原理與方法來為企業(yè)進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營決策，因此應(yīng)用性極強(qiáng)，也是應(yīng)用型本科高校普遍設(shè)置的重點(diǎn)專業(yè)。該專業(yè)本身研究企業(yè)的管理，更需要從自身做起提高教學(xué)質(zhì)量的管理水平，為其它專業(yè)和整個(gè)高校的教學(xué)質(zhì)量起到示范作用。另外，由于學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)之前沒有企業(yè)經(jīng)營和管理的經(jīng)歷，因此工商管理專業(yè)教學(xué)對(duì)教師教學(xué)的要求水平較高，具有較強(qiáng)的復(fù)雜性。所以，高校急切需要通過工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理模式的探索來解決實(shí)際教學(xué)中存在的問題。

三、應(yīng)用型本科高校教學(xué)質(zhì)量應(yīng)用TQM理論管理的理念

1.以客戶滿意為目標(biāo)

應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)對(duì)教學(xué)質(zhì)量在進(jìn)行全面質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo)。這里所說的“客戶”既指學(xué)生和家長，也指社會(huì)用人單位和政府。要使客戶滿意即高校要讓客戶的實(shí)際感受達(dá)到并超過預(yù)期。如學(xué)生的期望是能順利通過各種考試，能從課堂上學(xué)到實(shí)用的知識(shí)，畢業(yè)后能順利就業(yè)并適應(yīng)社會(huì)與工作的需求；家長的期望是能通過學(xué)校的教育提升學(xué)生各方面的素養(yǎng)和能力，學(xué)生通過四年的學(xué)習(xí)未來能有好的出路；用人單位是期望高校能為企業(yè)輸出業(yè)務(wù)水平過硬、知識(shí)素質(zhì)高的人才；政府的期望是高校能夠管理好學(xué)生，以較少社會(huì)資源，并且高校的教學(xué)能符合國家的相關(guān)規(guī)定。這些“客戶”既是應(yīng)用型本科高校的服務(wù)對(duì)象，也在時(shí)刻監(jiān)督和評(píng)價(jià)著高校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)實(shí)力，客戶的滿意度對(duì)應(yīng)用型本科高校的長遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

2.以全員參與為保障

應(yīng)用型本科高校在一定程度上具備比較獨(dú)立的辦學(xué)自主權(quán)，因而可以結(jié)合本校的實(shí)際情況，鼓勵(lì)全員參與到教學(xué)質(zhì)量的管理中去，在學(xué)校內(nèi)部全方位考察教學(xué)質(zhì)量。參與的成員不僅是高校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)，還包括全體教師、行政人員以及全體學(xué)生，以及與學(xué)校息息相關(guān)的用人單位和政府，只有全員參與才能保障TQM在高校教學(xué)質(zhì)量的保障中真正落實(shí)。

3.以過程管理為要點(diǎn)

過程管理包括教學(xué)活動(dòng)的全過程控制，如課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)和畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文、考試考核等；同時(shí)還包括專業(yè)建設(shè)的全過程控制，如培養(yǎng)計(jì)劃的制定、課程教學(xué)大綱的修訂、品牌專業(yè)和特色專業(yè)的申報(bào)、師資隊(duì)伍建設(shè)、精品課程的打造、教學(xué)研究和改革方案審核、實(shí)驗(yàn)基地的建設(shè)和維護(hù)等。

4.以持續(xù)改進(jìn)為愿景

對(duì)教學(xué)質(zhì)量的管理要不斷了解和掌握專業(yè)教師的教學(xué)工作狀況和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，適時(shí)搜集各類數(shù)據(jù)、信息，以發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的主要問題；同時(shí)將問題反饋到相關(guān)部門和教師。在對(duì)信息分析處理的基礎(chǔ)上尋找現(xiàn)狀與要求存在差距的原因，分解細(xì)化問題，找到問題的源頭，事先進(jìn)行有效反饋。同時(shí)，由于外部環(huán)境的不斷變化，全面質(zhì)量管理教學(xué)質(zhì)量的方法不會(huì)一直保持不變，這時(shí)需要檢測管理方法的適度性，固定周期進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理模式的修正和更新，使整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)處于持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)。

四、構(gòu)建TQM理論的工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理模式

全面質(zhì)量管理專家戴明將質(zhì)量管理分成4個(gè)階段的工作：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），亦稱戴明循環(huán)，如圖2所示。本文將PDCA循環(huán)應(yīng)用到應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理模式中，將其質(zhì)量管理也分為四個(gè)階段的工作：

1.計(jì)劃

計(jì)劃階段首先需要學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)TQM的理念和要求制定出一套科學(xué)、完善的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制，教學(xué)質(zhì)量保障體系結(jié)構(gòu)可以由目標(biāo)子系統(tǒng)、制度子系統(tǒng)、流程子系統(tǒng)和反饋修正子系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)組成。各子系統(tǒng)都有若干要素組成，構(gòu)成完整的結(jié)構(gòu)。子系統(tǒng)所涵蓋的各要素都有具體的工作要點(diǎn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和明確的要求，形成了教學(xué)質(zhì)量保障體系的完整結(jié)構(gòu)，使教學(xué)質(zhì)量管理操作有序、工作規(guī)范、運(yùn)行有效、保證有力。其次要組織全系教師和行政人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以熟悉和了解該套機(jī)制的目的和具體要求。

2.執(zhí)行

執(zhí)行階段需要對(duì)整體專業(yè)教學(xué)進(jìn)行過程控制，包括課堂教學(xué)、平時(shí)作業(yè)、實(shí)踐教學(xué)、期中期末試卷、畢業(yè)論文、專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)等階段的工作嚴(yán)格按照教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制來運(yùn)行。除此之外，還要嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)質(zhì)量分析、總結(jié)制度，如“中期檢查分析總結(jié)”、“學(xué)期教學(xué)質(zhì)量檢查分析總結(jié)”、“課程教學(xué)質(zhì)量檢查分析總結(jié)”、“試卷分析”等。既能有效地推動(dòng)教師認(rèn)真教學(xué)，又有利于對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行有效地管理。另外，還應(yīng)針對(duì)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)分析，集中研究教學(xué)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，統(tǒng)一思想，提出改進(jìn)措施，從而有力地保證課程教學(xué)質(zhì)量。

3.檢查

檢查階段即要組成由校、院、系、學(xué)生、企業(yè)構(gòu)成的立體化五維教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)。學(xué)?？刂茖用媸菑娜粘９芾砗腿鏅z查相結(jié)合，從課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)到成績考核及記載等均有明確的質(zhì)量要求。學(xué)校教務(wù)處將教師課堂教學(xué)檢查作為常規(guī)工作，隨時(shí)檢查教師出勤到課情況，教案、教學(xué)日歷、備課筆記完備程度等；學(xué)院層面的管理是學(xué)院要成立教學(xué)督導(dǎo)組，按照對(duì)不同專業(yè)技術(shù)職務(wù)教師的要求，抽取教學(xué)課程，隨堂聽課，了解教師課堂教學(xué)狀況，幫助教師發(fā)現(xiàn)自身教學(xué)中的問題，并提出指導(dǎo)性意見；班級(jí)輔導(dǎo)員隨機(jī)隨堂聽課，對(duì)學(xué)生上課的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂紀(jì)律狀況做監(jiān)管；定期召開學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生對(duì)教材、課程設(shè)置、教師上課、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量等的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和整改；專業(yè)自查是指本專業(yè)教師內(nèi)部相互聽課學(xué)習(xí)。一方面有助于教師就教學(xué)問題進(jìn)行交流，另一方面，客觀上也對(duì)教師課堂教學(xué)產(chǎn)生了約束力。同時(shí)認(rèn)真填寫聽課記錄表，月底由系主任負(fù)責(zé)匯總，將聽課意見和建議反饋給相關(guān)教師，促進(jìn)課堂教學(xué)的改進(jìn)；學(xué)生評(píng)教是由教務(wù)處統(tǒng)一安排，學(xué)生全員參與評(píng)教。每學(xué)期末，本專業(yè)學(xué)生按照學(xué)校教務(wù)處的要求，登錄教務(wù)系統(tǒng)學(xué)生評(píng)教平臺(tái)，對(duì)該學(xué)期每門課程任課教師的教學(xué)情況進(jìn)行打分，綜合評(píng)價(jià)教師課堂精神面貌、師生互動(dòng)效果、學(xué)生積極性調(diào)動(dòng)、基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)、前沿知識(shí)滲透、新興教學(xué)設(shè)備運(yùn)用等方面的表現(xiàn)。同時(shí)將學(xué)生評(píng)教得分作為年終績效考核和職稱評(píng)定的重要指標(biāo)之一；最后是企業(yè)評(píng)價(jià)，專業(yè)可以與校外實(shí)習(xí)基地、產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)共同制定本專業(yè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)成績評(píng)估方案及相關(guān)細(xì)則，由合作企業(yè)對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)出的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用能力、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行打分，并輔以定性評(píng)價(jià)。根據(jù)這些實(shí)習(xí)表現(xiàn)反饋信息，反溯教學(xué)環(huán)節(jié)，起到有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控作用。

4.處理

處理階段是把前一階段對(duì)檢查不合格的結(jié)果和現(xiàn)象進(jìn)行糾正，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的改善，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。如對(duì)教師教學(xué)中出現(xiàn)的違規(guī)行為和教學(xué)事故做出不同程度的處罰，確保各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)規(guī)范有序。對(duì)學(xué)生反響較大的教師，及時(shí)與其進(jìn)行溝通，組織專場聽課，如情況屬實(shí)，則要求其及時(shí)改進(jìn)。對(duì)于企業(yè)反饋的學(xué)生能力和素質(zhì)的評(píng)價(jià)反饋到培養(yǎng)方案中，對(duì)于學(xué)生缺乏的素養(yǎng)能力，及時(shí)通過人才培養(yǎng)方案的改革進(jìn)行彌補(bǔ)。與此同時(shí)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制的系統(tǒng)完善，使教學(xué)質(zhì)量管理模式的建立和實(shí)施、維護(hù)不斷往前推進(jìn)，形成下一個(gè)PDCA循環(huán)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

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基金項(xiàng)目：本文系無錫太湖學(xué)院校級(jí)教改項(xiàng)目論文（JGYJ2015005）“應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系研究——TQM視角下”。