黃長(zhǎng)文

摘要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)早已與我國(guó)民眾的工作、生活緊密結(jié)合到一起，而公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)稅收事件、涉稅問(wèn)題、國(guó)稅機(jī)關(guān)及人員情緒、態(tài)度和意見(jiàn)等現(xiàn)象也較為常見(jiàn)，為了有效應(yīng)對(duì)這類現(xiàn)象所引起的涉稅輿情危機(jī)，保證我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象與公信力，本文就新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)行了具體研究，希望這一研究能夠在一定程度上為我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來(lái)一定幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；涉稅；網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：D630.9 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01

前言

在新媒體時(shí)代的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情中，稅務(wù)人員的稅收?qǐng)?zhí)法向來(lái)是涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)，這就使得我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)在新媒體時(shí)代很容易受到涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。為了避免涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情引起的負(fù)面影響擴(kuò)散，正是本文就新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)行研究的原因所在。

一、新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

1.載體多、傳播快、范圍廣

對(duì)于新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)說(shuō)，涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的載體增多、傳播速度加快、傳播范圍擴(kuò)大是其本身具備的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)的出現(xiàn)主要是由于我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，更多的網(wǎng)民能夠參與到涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的討論、傳播中所致，這自然就對(duì)我國(guó)當(dāng)下涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)造成了較大的麻煩。炒熱涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情、傳統(tǒng)媒體介入、事件不斷關(guān)注度不斷提高、稅務(wù)機(jī)關(guān)公開(kāi)表態(tài)已經(jīng)成為我國(guó)當(dāng)下涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的固有套路，而這自然就會(huì)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力與形象造成較為負(fù)面的影響[1]。

2.突發(fā)性強(qiáng)、關(guān)注度高

對(duì)于新媒體時(shí)代的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)說(shuō)，突發(fā)性強(qiáng)、關(guān)注度高也是這一輿情具備的特點(diǎn)，不同于傳統(tǒng)的涉稅輿情，涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播可以借助的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，而傳播者也能夠利用網(wǎng)絡(luò)較好的隱藏身份，這就使得只要涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情足夠吸引眼球，我國(guó)網(wǎng)民就會(huì)為了自發(fā)的將其轉(zhuǎn)載，使這一涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情很快充滿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)想要進(jìn)行涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)，相關(guān)稅務(wù)部門往往需要付出較大的代價(jià)。

3.破壞力大

我國(guó)當(dāng)下的網(wǎng)民總數(shù)已超7億，而如此數(shù)目龐大的網(wǎng)絡(luò)群體加上我國(guó)較為寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得我國(guó)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督可以稱得上是無(wú)時(shí)無(wú)處不在，而由于我國(guó)民眾整體素質(zhì)還有待提高，這就使得一些不法分子很容易通過(guò)自身的引導(dǎo)，將網(wǎng)民的視線集中在涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情中，這一引導(dǎo)過(guò)程往往伴隨著虛假信息傳播、蒙蔽民眾的情況出現(xiàn)，這就很容易造成民眾情緒失控，質(zhì)疑國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)的問(wèn)題出現(xiàn)，由此可見(jiàn)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的破壞力之大[2]。

4.存在聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

除了上述幾方面特點(diǎn)外，我國(guó)當(dāng)下的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情還存在著聯(lián)動(dòng)效益特點(diǎn)，這一特點(diǎn)主要表現(xiàn)為涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)各種媒體報(bào)道、網(wǎng)民的爭(zhēng)相傳播，很快形成強(qiáng)大的輿論風(fēng)暴，而如果相關(guān)國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)不能在短時(shí)間內(nèi)介入問(wèn)題，這一輿論風(fēng)暴就很有可能出現(xiàn)失控，最終在有心人的利用之下，對(duì)我國(guó)政府的形象與公信力造成巨大傷害[3]。

二、應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

1.凝聚輿情共識(shí)

為了能夠較好的應(yīng)對(duì)新時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)必須凝聚關(guān)于涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的共識(shí)，將涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情視作一把雙刃劍，避免將涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情與地衣劃等號(hào)的情況出現(xiàn)，而稅務(wù)機(jī)關(guān)的每一名執(zhí)法人員都應(yīng)具備大局觀念、責(zé)任意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，這樣才能有效的防范涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情于未然。為了實(shí)現(xiàn)這一涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情共識(shí)的凝聚，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要在目標(biāo)和績(jī)效中加入涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的工作考核，并明確涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情歸口辦公室，這樣稅務(wù)機(jī)關(guān)才能夠較好的提高自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，解決各類利益糾紛，真正避免涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

2.完善危機(jī)管理機(jī)制

為了能夠進(jìn)一步提高稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，除了凝聚關(guān)于涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的公式外，稅務(wù)機(jī)關(guān)還應(yīng)完善自身的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)制，這一危機(jī)管理機(jī)制的建設(shè)，需要保證稅務(wù)機(jī)關(guān)具備新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)宣傳員、稅收評(píng)論員三支隊(duì)伍，這樣才能夠有效對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判，在涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展初期進(jìn)行較好應(yīng)對(duì)。此外，稅務(wù)機(jī)關(guān)還可以通過(guò)組織局長(zhǎng)接待日、開(kāi)設(shè)公眾開(kāi)放日、主動(dòng)公布輿情與處理結(jié)果的方式，加強(qiáng)與公眾的溝通，這樣就能夠較好的降低涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的傷害力[4]。

3.講究方式方法

為了能夠進(jìn)一步提高稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，稅務(wù)機(jī)關(guān)還必須掌握科學(xué)的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情處置方法，適當(dāng)應(yīng)用“冷處理”與“熱處理”，這樣才能夠有效降低涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力造成的威脅。具體來(lái)說(shuō)，“冷處理”指的是設(shè)法降低涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度，而“熱處理”指的是是積極解決涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問(wèn)題，或是給予其有力的回應(yīng)，“熱處理”只有做到快速反應(yīng)、本著實(shí)事求是原則、審慎發(fā)布信息、保證溝通渠道的暢通、亮明積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，才能夠?qū)⑸娑惥W(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低，而如果能夠較好的處理涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，稅務(wù)機(jī)關(guān)的自身形象與知名度還能夠得到一定提升，這是我國(guó)當(dāng)下處理涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的最好方法之一。

三、結(jié)論

本文就新媒體時(shí)代的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)行了研究，詳細(xì)論述了新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的策略，希望這一內(nèi)容能夠?yàn)槲覈?guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)帶來(lái)一定幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]甘玉球，李育平，鄧永澤，廖晨，楊洋.涉稅輿情的發(fā)展特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)策略[J].南方論刊，2013（2）：63-65+32.

[2]顧恩，顧慧武，鐘怡.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代涉稅輿情的應(yīng)對(duì)[J].群眾，2013，11：53-54.

[3]成都市溫江區(qū)地稅局陳利李光宇.基層機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題探討[N].中國(guó)稅務(wù)報(bào)，2015-07-15B02.

[4]張晶.關(guān)于涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的法律規(guī)制[J].法制博覽，2016（1）：268.