李恒捷

【摘要】隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，微博已經(jīng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域開始滲透，越來(lái)越多的企業(yè)也先后看到了微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。旅游酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，擁有著數(shù)量龐大的客戶群體，利用微博進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷，可以很好的提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)現(xiàn)代微博營(yíng)銷進(jìn)行了概述，并對(duì)微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及對(duì)旅游酒店?duì)I銷的作用進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，最后對(duì)微博營(yíng)銷在當(dāng)今旅游酒店中的具體應(yīng)用進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】微博營(yíng)銷；旅游酒店；應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，使得微博逐漸成為大部分人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通交流的便利工具。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微博用戶群體中，收入中上層人士及年輕人所占比例相當(dāng)大，恰巧與旅游酒店?duì)I銷所需要面對(duì)的潛在客戶群產(chǎn)生了交叉。因此，微博營(yíng)銷必然引起旅游酒店的高度關(guān)注，其固有的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)也被旅游酒店不斷發(fā)掘利用。

一、現(xiàn)代微博營(yíng)銷概述

微博是一款基于對(duì)用戶關(guān)系信息進(jìn)行獲取、傳播及分享的社交平臺(tái)。用戶能夠通過(guò)wap、web等客戶端建立自己的社區(qū)，并在個(gè)人社區(qū)上發(fā)表文字或圖片等信息。微博營(yíng)銷，就是指企業(yè)或個(gè)人以微博為宣傳營(yíng)銷的平臺(tái)，利用微博發(fā)布一些信息、圖片，吸引大量的粉絲關(guān)注，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在微博上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品及企業(yè)的知名度和影響力，最終達(dá)到銷售及盈利的目的。由于微博受眾當(dāng)中，有很大一部分是年輕人或中上層收入人士，使得微博營(yíng)銷的效果顯得十分顯著，逐漸吸引了更多的企業(yè)或單位注冊(cè)了微博賬號(hào)。

二、微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)旅游酒店?duì)I銷的作用分析

（一）微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析

與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，微博營(yíng)銷具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。首先，它具有工具操作簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)。區(qū)別于傳統(tǒng)的海報(bào)宣傳或電視廣告，微博只需要添加必要的圖片信息，再在限定字?jǐn)?shù)內(nèi)編輯一些能夠快速吸引粉絲關(guān)注及互動(dòng)的文字內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)布即可，操作非常的簡(jiǎn)單方便；其次，微博營(yíng)銷具有低成本、傳播快的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博營(yíng)銷能夠達(dá)到低成本、傳播快的運(yùn)行模式。且信息儲(chǔ)存時(shí)間不限，查找搜索極其方便，可以說(shuō)在空間和時(shí)間上都已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的界限；最后，微博營(yíng)銷極易確定目標(biāo)客戶，并能夠很好的實(shí)現(xiàn)與客戶群體的互動(dòng)交流。這是由于微博是一個(gè)自由交流的平臺(tái)，用戶可以對(duì)自己感興趣的內(nèi)容及企業(yè)點(diǎn)擊關(guān)注。另外，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論及回復(fù)功能，企業(yè)能夠及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通交流，特別方便。

（二）微博營(yíng)銷對(duì)旅游酒店?duì)I銷的作用

微博營(yíng)銷對(duì)旅游酒店?duì)I銷的作用可以簡(jiǎn)單概括為以下三方面：首先，有利于客戶關(guān)系的管理。微博信息的傳播具有很強(qiáng)的及時(shí)性，加之微博的@功能，都能夠使酒店在第一時(shí)間為客戶解決疑問(wèn)、建議或投訴等互動(dòng)信息，便于酒店客戶關(guān)系的管理。其次，便于酒店特色產(chǎn)品的介紹與宣傳。通過(guò)微博，酒店可以將當(dāng)前的優(yōu)惠信息、特色房間以及品牌文化等內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的宣傳與介紹，進(jìn)而達(dá)到吸引大量潛在客戶的效果。最后，通過(guò)微博營(yíng)銷，酒店能夠很好的實(shí)現(xiàn)預(yù)定。這是當(dāng)前連鎖酒店常用的一種營(yíng)銷方式，通過(guò)微博預(yù)定酒店，會(huì)有一定的特權(quán)或優(yōu)惠，大大增加了酒店的預(yù)定銷售效果。

三、現(xiàn)代微博營(yíng)銷在旅游酒店中的具體應(yīng)用

（一）選擇合適的微博平臺(tái)進(jìn)行旅游酒店?duì)I銷

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上的微博平臺(tái)有很多，但是這些微博平臺(tái)的用戶群體和用戶數(shù)量存在差異，這就要求旅游酒店要慎重的根據(jù)自己預(yù)期效果及潛在客戶群體特征，來(lái)進(jìn)行微博平臺(tái)的選擇。例如，騰訊微博的客戶群體多以學(xué)生為主，而新浪微博的用戶則涵蓋了網(wǎng)絡(luò)紅人、各界知名人士等等。因此，旅游酒店要根據(jù)實(shí)際品牌特色，選擇適合自己影響的微博平臺(tái)。

（二）以微博為工具，開展低成本營(yíng)銷，完善酒店的預(yù)定功能

微博營(yíng)銷基本不需要任何額外資金等成本的投入，因此，利用微博開展低成本營(yíng)銷，通過(guò)提高銷量來(lái)提升利潤(rùn)，是極其有效的營(yíng)銷手段。例如，在酒店的官方微博上，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注有獎(jiǎng)等方式吸引大量的路轉(zhuǎn)粉。并將酒店的特色活動(dòng)、優(yōu)惠、服務(wù)等內(nèi)容持續(xù)更新，增加酒店相關(guān)信息出現(xiàn)在人們視野中的頻率，完善酒店的預(yù)定功能，從側(cè)面提升酒店的品牌形象及知名度。

（三）利用微博輿論，對(duì)旅游酒店品牌實(shí)行監(jiān)測(cè)

微博用戶在一定程度上是充分享受言論自由的，他們會(huì)將自身的感受和看法自由的通過(guò)微博表達(dá)出來(lái)，包括對(duì)旅游酒店的入住體驗(yàn)和服務(wù)感想。旅游酒店就可以充分利用微博輿論，對(duì)自身的酒店品牌進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于輿論中評(píng)價(jià)好的內(nèi)容，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散性宣傳；對(duì)于輿論中旅客提到的服務(wù)及管理不足的方面，要及時(shí)予以溝通致歉，這樣既能夠提高客戶的滿意度，將負(fù)面影響及時(shí)減小或消除；又能夠從側(cè)面了解到酒店需要自我提升的方面，并根據(jù)客戶真實(shí)體驗(yàn)及意見進(jìn)行相關(guān)完善提升。

（四）注重微博營(yíng)銷內(nèi)容的發(fā)布技巧

微博營(yíng)銷的主要吸睛處就在于其內(nèi)容的發(fā)布技巧上面，因此，旅游酒店有必要選擇合適的工作人員進(jìn)行專門的微博發(fā)布、回復(fù)等工作。該員工要有端正的工作態(tài)度，明確自己代表的不是個(gè)人，而是整個(gè)旅游酒店的形象。酒店?duì)I銷微博內(nèi)容的發(fā)布，切忌帶有個(gè)人情緒，絕不能發(fā)布那些沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的消息，避免引起粉絲的反感。例如，微博內(nèi)容要盡量抓住粉絲的興趣關(guān)注點(diǎn)，用親和趣味的圖片及文字來(lái)進(jìn)行旅游酒店產(chǎn)品的宣傳?？梢远嗬镁W(wǎng)絡(luò)昵稱“親”“么么噠”等，拉近與粉絲的感受及距離，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們不難看出，作為當(dāng)下主要的社交工具之一，微博的營(yíng)銷效果顯著。旅游酒店要對(duì)微博營(yíng)銷的方式更加重視起來(lái)，加強(qiáng)與用戶在微博上的互動(dòng)，努力提高營(yíng)銷技巧，為增進(jìn)旅游酒店的經(jīng)濟(jì)效益及整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹煒.論現(xiàn)代微博營(yíng)銷在旅游酒店中的應(yīng)用[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（2）：128-129，134

[2]盧健.論現(xiàn)代微博營(yíng)銷在旅游酒店中的應(yīng)用[J].人間，2016，224（29）：217-217

[3]貝宇倩.酒店微博營(yíng)銷效果影響因素及效果評(píng)估研究[D].浙江工商大學(xué)，2015

[4]徐錦屏.基于新浪平臺(tái)的旅游酒店微博營(yíng)銷策略研究[J].電腦迷，2013，（7）：50-51

[5]謝杏.試析國(guó)內(nèi)旅游酒店的微博營(yíng)銷管理[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2014，（30）：83