陳玉

【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展以及時(shí)代的進(jìn)步，我們國(guó)家近幾年的經(jīng)濟(jì)水平有了很大程度的提升，在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展背景之下，其它行業(yè)的發(fā)展也受到了極大程度的影響，在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，人們的交易行為以及交易方式發(fā)生了很大程度的改變，電子商務(wù)在人類(lèi)生活當(dāng)當(dāng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。就電子商務(wù)的基本發(fā)展類(lèi)型來(lái)說(shuō)，其在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中已經(jīng)逐漸的改變了原有消費(fèi)者行為。藉此，本文立足于電子商務(wù)應(yīng)用背景，對(duì)現(xiàn)階段的消費(fèi)者行為方式進(jìn)行了簡(jiǎn)要的研究。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)者行為；理性行為理論

二十一世紀(jì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)主導(dǎo)發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代背景之下，我們國(guó)家的各個(gè)行業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展都需要具有結(jié)合時(shí)代特色。就現(xiàn)階段的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，實(shí)際的發(fā)展問(wèn)題其實(shí)就是尖端技術(shù)的應(yīng)用與人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的結(jié)合。而電子商務(wù)的出現(xiàn)我們既可以從時(shí)代發(fā)展所形成的一個(gè)主要產(chǎn)物方面進(jìn)行考慮，也可以從社會(huì)發(fā)展的必然要求方面進(jìn)行考慮。但是無(wú)論從那個(gè)方面進(jìn)行考慮，其對(duì)于社會(huì)發(fā)展的作用都必然存在。因此，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為分析有著鮮明的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)背景之下的消費(fèi)者行為特點(diǎn)

電子商務(wù)是一個(gè)建立網(wǎng)絡(luò)基本背景之下，一種應(yīng)用到多種信息技術(shù)的虛擬化貿(mào)易形式。其最終的作用結(jié)果都商品之間的交易，但是涉及到的交易環(huán)境并不一樣。因?yàn)殡娮由虅?wù)在很大程度之上與傳統(tǒng)交易方式不同，所以二者之間的消費(fèi)者交易方式也并不相同。

（一）消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分化

在實(shí)際的交易過(guò)程當(dāng)中，商家所存在的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分化行為的主要原因在于應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng) 以及不同類(lèi)型的消費(fèi)者。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境之下，市場(chǎng)細(xì)分化主要為了面對(duì)大眾群體，通過(guò)擴(kuò)大商品的面對(duì)面而增加效益。而電子商務(wù)之下的市場(chǎng)細(xì)分化將會(huì)同時(shí)具有面對(duì)個(gè)人的能力。并且可以充分的滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。

（二）服務(wù)需求主流化

隨著人們對(duì)于社會(huì)發(fā)展的深層次認(rèn)識(shí)，貿(mào)易服務(wù)的質(zhì)量逐漸收到了更多人的重視。人們?cè)跐M(mǎn)足基本需求之后，往往會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，例如認(rèn)可、尊重等。網(wǎng)絡(luò)交易不僅僅具備了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合方式，還將傳統(tǒng)意義之上的價(jià)格、渠道等基本內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化與規(guī)范，并且 基于網(wǎng)絡(luò)背景之下的交易也不再僅僅是銷(xiāo)售商品，更多時(shí)候銷(xiāo)售的是理念。

（三）選擇范圍擴(kuò)大化

以往對(duì)于物品的選擇購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者僅僅集中商場(chǎng)或是百貨當(dāng)中的幾種類(lèi)型，但是隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們基于網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物其可選擇性就增加了有很多。從其發(fā)展的基本內(nèi)容當(dāng)中來(lái)說(shuō)，只要消費(fèi)者有時(shí)間就一定可以找到一個(gè)滿(mǎn)意的商品。但是從現(xiàn)階段人們生活的基本方式來(lái)說(shuō)，時(shí)間并不充裕，所以對(duì)于物品的選擇大多是喜歡或者不喜歡。這在一定程度之上也造成了消費(fèi)者的非理性消費(fèi)行為。

（四）流通循環(huán)直接化

在傳統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，人們對(duì)于商品的最終把控程度并不高，在很大程度之上都是由商家進(jìn)行設(shè)計(jì)與運(yùn)輸，消費(fèi)者所能做的就是購(gòu)買(mǎi)。這在一定程度之上降低了消費(fèi)的自主性，并且在實(shí)際的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)闀?huì)受到資金以及其他方面的影，所以也很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的諸多個(gè)性化。在電子商務(wù)的背景之下，商業(yè)的流通循環(huán)將會(huì)由消費(fèi)者、生產(chǎn)者、企業(yè)三個(gè)方面共同完成，這樣流通循環(huán)就變得直接。

二、影響消費(fèi)者電子商務(wù)行為的因素

（一）網(wǎng)絡(luò)安全性

目前人們認(rèn)為影響網(wǎng)上購(gòu)物的主要障礙是：網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。網(wǎng)絡(luò)的可靠性是和安全性是指數(shù)據(jù)存取的安全、通信的安全、操作權(quán)限的安全可靠性以及在異外情況下正常工作的能力。

（二）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的風(fēng)格

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的風(fēng)格可以說(shuō)是電子商務(wù)門(mén)面，如果這個(gè)門(mén)面不能很好的吸引顧客，那么其電子商務(wù)之下的消費(fèi)者主觀行為將會(huì)進(jìn)一步下降。

（三）方便可行性

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，在很大程度之上都促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步普及，加之現(xiàn)階段各種移動(dòng)設(shè)備得以進(jìn)一步應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)真正的融入到了生活當(dāng)中的各個(gè)角落。而應(yīng)用的便捷性是的消費(fèi)者的電子商務(wù)行為越來(lái)越頻繁。

（四）產(chǎn)品多樣性

傳統(tǒng)交易方式之下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的情況之下，對(duì)于商品樣式的選擇局限。不能很好的完成商品選購(gòu)的意愿。無(wú)論是商品的種類(lèi)還是價(jià)格都受到極大的限制。但是電子商務(wù)之下，消費(fèi)者只要時(shí)間允許，可以進(jìn)行隨便的篩選，無(wú)論價(jià)格還是種類(lèi)都會(huì)有很多的選擇性。這在一定程度之上刺激了消費(fèi)者的電子商務(wù)行為。

（五）企業(yè)形象

企業(yè)的形象是立足于社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所形成的一個(gè)外部形象，往往是由企業(yè)的信譽(yù)以及企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等各個(gè)方面共同組成。而企業(yè)形象的良好性在一定程度之上會(huì)決定企業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇在很大程度之上會(huì)取決于企業(yè)形象。例如在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程當(dāng)中，很多人 都會(huì)選擇到專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這就是企業(yè)形象的主導(dǎo)作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，信息技術(shù)已經(jīng)在我們國(guó)家的社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中起著越來(lái)越重要的作用。而電子商務(wù)就是立足于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大背景之下所形成的一個(gè)基本內(nèi)容，并且在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中正在不斷的改變著人們的生活方式。本文以上內(nèi)容對(duì)我們國(guó)家現(xiàn)階段的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，對(duì)其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的行為影響進(jìn)行了研究，希望通過(guò)本文以上的論述可以幫助廣大讀者更好的了解電子商務(wù)以及消費(fèi)行為。

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