李玉琪

【摘要】人際信任理論是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)研究的重點(diǎn)，在人類社會(huì)的發(fā)展下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織日益多元，由此帶來(lái)的管理成本與運(yùn)行成本不斷上升，將人際信任理論應(yīng)用在組織管理活動(dòng)中可以有效提升組織的核心凝聚力。本文主要針對(duì)人際信任理論在組織管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】人際信任理論；組織管理；應(yīng)用

在企業(yè)規(guī)模的壯大下，企業(yè)內(nèi)部的組織規(guī)模變得更加復(fù)雜，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，必須要注重員工之間的交流溝通，讓員工之間可以信任彼此。制定出完善的信任機(jī)制可以降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，增強(qiáng)員工的互動(dòng)與協(xié)作能力，提高工作效率。近年來(lái)，關(guān)于人際信任理論在企業(yè)組織管理工作中的應(yīng)用已經(jīng)引起了學(xué)者的關(guān)注。

一、人際信任理論的概念

人際信任理論的核心內(nèi)涵包括三方面，即心理信任、行為信任與經(jīng)濟(jì)信任。在心理學(xué)家看來(lái)，信任是人的一種心理狀態(tài)，信任是一個(gè)人對(duì)于他人以及組織的期望，是由對(duì)他人與組織正面期待來(lái)袒露自身心理弱點(diǎn)的一種行為。從經(jīng)濟(jì)上來(lái)看，信任就是基于其他人成人自身弱點(diǎn)、善意假設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行的委托與交付，信任可以有效減少組織內(nèi)部的交易時(shí)間，提升組織的經(jīng)濟(jì)效率。人際信任理論有幾個(gè)顯著的特征：依賴性，信任是建立在依賴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，如果不存在依賴關(guān)系，那么是無(wú)法達(dá)成信任關(guān)系的；風(fēng)險(xiǎn)性，信任他人必然會(huì)暴露自身的弱點(diǎn)，在暴露弱點(diǎn)之后必然也會(huì)伴隨受傷害風(fēng)險(xiǎn)；善意性，信任他人是出于對(duì)他人的善意，相信他人不會(huì)對(duì)自己有惡意。

二、人際信任理論在組織管理中的應(yīng)用

1、提升管理者綜合水平

將人際信任理論應(yīng)用在組織管理中可以提升管理者知人善用的水平。對(duì)于企業(yè)而言，其競(jìng)爭(zhēng)的根本就是人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否取勝，人才是關(guān)鍵，如何吸引人才、留住人才是企業(yè)管理人員需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。人際信任理論研究的是員工的氣質(zhì)、特性、素質(zhì)等問(wèn)題，實(shí)踐也證實(shí)，員工決定著企業(yè)的組織效率，通過(guò)研究人際信任理論，可以幫助員工開(kāi)展職業(yè)分析，根據(jù)員工的特點(diǎn)安排工作，實(shí)現(xiàn)有效溝通，充分挖掘出人力資源的潛能。

2、可以強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力

人際信任理論顯示，管理人員如果能夠關(guān)注企業(yè)的群體行為，改善內(nèi)部的人際關(guān)系，即可有效提升企業(yè)的凝聚力。企業(yè)是一個(gè)大的組織，是由大量團(tuán)隊(duì)與群體組成的，只有充分發(fā)揮出每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，加強(qiáng)員工之間的相互聯(lián)系，才能夠挖掘出員工的工作潛能，讓他們可以全心全意為企業(yè)服務(wù)。

3、強(qiáng)化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行為

人際信任理論研究的是企業(yè)的人際關(guān)系，將人際信任理論應(yīng)用在企業(yè)管理活動(dòng)中，可以促進(jìn)管理者改革領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，提升他們的綜合素質(zhì)，掌握人際溝通的藝術(shù)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)有效性。在企業(yè)的發(fā)展下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)并非簡(jiǎn)單的命令發(fā)出者，而是可以帶領(lǐng)員工一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。現(xiàn)代企業(yè)需要的是兼具個(gè)人魅力與個(gè)人影響力的全能型人才，企業(yè)的發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)人的綜合素質(zhì)是密切相關(guān)的，人際信任理論通過(guò)研究人際關(guān)系的管理藝術(shù)性來(lái)提升企業(yè)的綜合素質(zhì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用科學(xué)的溝通方式與員工進(jìn)行溝通，拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的距離，妥善處理企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，強(qiáng)化管理有效性。

鑒于人際信任理論的種種優(yōu)勢(shì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要充分意識(shí)到這一理論的意義，應(yīng)用科學(xué)的管理方式更新自己的思想觀念，讓企業(yè)可以更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，在內(nèi)部推行人際管理理論，處理好自身的服務(wù)與管理職能，提升員工的社會(huì)責(zé)任感，擴(kuò)大企業(yè)的信譽(yù)。在日常管理中，企業(yè)要關(guān)注員工主人翁精神、奉獻(xiàn)精神與團(tuán)隊(duì)精神的塑造，規(guī)范自身的管理活動(dòng)。最后，企業(yè)要跟上時(shí)代步伐，就必須不斷更新思想觀念，不斷創(chuàng)新管理理念。因?yàn)樗枷胗^念總是作為理論指導(dǎo)而存在，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果思想觀念跟不上，就會(huì)使企業(yè)陷入困境，落后于社會(huì)前進(jìn)的步伐。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨著抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)。所以企業(yè)應(yīng)該不斷改變那種管理粗放、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差、觀念單薄的管理理念，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理理念，這是企業(yè)改革與發(fā)展的前提。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)組織的成本日益增加，加強(qiáng)人際關(guān)系管理無(wú)疑是有效降低企業(yè)管理成本的有益方式。本文針對(duì)人際信任理論進(jìn)行了深入的闡述，實(shí)踐顯示，將人際信任理論應(yīng)用在企業(yè)管理工作中可以促使員工積極工作，資源服從于企業(yè)的管理工作。但是，人際信任理論并非萬(wàn)能的，單一依靠人際管理理論無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響，必須要輔以其他的管理手段，只有這樣才能夠發(fā)揮出人際信任理論的優(yōu)勢(shì)。

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