王昭龍

摘要：高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育和管理的工作者、組織者和指導(dǎo)者，其職業(yè)能力的高低直接影響著大學(xué)生思想政治教育工作的效果。本研究主要從“聽、說、讀、寫”四個方面展開討論，分析了高校輔導(dǎo)員要如何學(xué)會傾聽、學(xué)會談話、學(xué)會演講、學(xué)會寫作，通過提高個人的這四項(xiàng)職業(yè)基本技能，輔導(dǎo)員能真正成為學(xué)生的良師益友。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；聽說讀寫

2014年3月25日，教育部頒布實(shí)施《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，這一文件的頒布實(shí)施明確了對高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的具體要求，為輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展確定了目標(biāo)。與此同時，輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽、全國高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員博客評選、輔導(dǎo)員精品項(xiàng)目建設(shè)等一系列活動的開展更為輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升搭建了眾多良好的平臺。那么，一個合格的高校輔導(dǎo)員究竟應(yīng)該具備哪些職業(yè)基本技能呢？從《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》這一文件中可以看出，輔導(dǎo)員的終極目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。為了達(dá)成這一目標(biāo)，輔導(dǎo)員要具備以下9項(xiàng)職業(yè)基本技能：思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究。這9項(xiàng)職業(yè)基本技能涉及了學(xué)生工作的方方面面，但總的目標(biāo)是明確的，就是要成為學(xué)生的良師益友。如果要從這些標(biāo)準(zhǔn)中提煉和概括出一個合格的輔導(dǎo)員所應(yīng)具備的基本技能，筆者認(rèn)為是“聽說讀寫”這四項(xiàng)基本技能。

一、學(xué)會傾聽

輔導(dǎo)員要想成為學(xué)生的知心朋友，必須學(xué)會傾聽，要通過傾聽了解學(xué)生目前生活和學(xué)習(xí)中面臨的困擾，讓自己完全融入學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中去，讓學(xué)生覺得你是他們的朋友，愿意與你真誠溝通。輔導(dǎo)員要學(xué)會傾聽，應(yīng)做好如下兩點(diǎn)：

（一）關(guān)注一切與學(xué)生相關(guān)的事物

根據(jù)輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的要求，要想成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，必須要有豐富的知識儲備，不僅要了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識，而且要具備大學(xué)生思想政治教育工作實(shí)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識。因此，高校輔導(dǎo)員必須養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、生活習(xí)慣和生活方式，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、教育部、省教育廳、學(xué)校、學(xué)院等各級部門下發(fā)的與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的政策、綱領(lǐng)、文件，學(xué)習(xí)與大學(xué)生思想政治教育相關(guān)的法律法規(guī)，了解時事政治，通過QQ、微信、微博等新媒體關(guān)注當(dāng)前學(xué)生熱議的各類話題，熟練應(yīng)用新媒體開展思想教育工作，運(yùn)用學(xué)生喜愛的語言和學(xué)生進(jìn)行交流，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，傳播正能量。

（二）傾聽每一個學(xué)生的心聲

對于輔導(dǎo)員來說，善于傾聽有時候比說教更重要。耐心細(xì)致地傾聽每一個求助學(xué)生的苦悶，本身就是對這個學(xué)生的安慰和鼓勵，只有誠懇地、全神貫注地傾聽，求助的學(xué)生才有勇氣講述自己生活中受到困擾的事情與他自身最真實(shí)的感受。事實(shí)上，每一個到辦公室找輔導(dǎo)員求助的學(xué)生，他們在心理上都有一些困擾，正是某些特殊的困擾才促使他們鼓起勇氣找輔導(dǎo)員以尋求幫助。生活挫折或者恐懼情緒使他們無法處理好某些問題，很想找人談?wù)劜@得幫助，但又擔(dān)心輔導(dǎo)員是否尊重自己，是否愿意接受自己的想法。

通過傾聽，輔導(dǎo)員能真正了解學(xué)生目前學(xué)習(xí)和生活中面臨的困擾，并能夠進(jìn)行分類。當(dāng)前大學(xué)生面臨的困擾主要包括人際交往不良、戀愛受挫、經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)受挫、家庭重大變故、網(wǎng)絡(luò)癡迷、心理障礙等。只有真正了解學(xué)生的困擾，輔導(dǎo)員才能有針對性地與學(xué)生進(jìn)行談心談話，幫他們解決問題。那么，如何與學(xué)生交談呢？這就是筆者要講的第二個內(nèi)容：學(xué)會與學(xué)生談心談話。

二、學(xué)會與學(xué)生談心談話

首先，鑒于以上對學(xué)生找輔導(dǎo)員求助時的心理分析，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時要保持一種客觀、理性的非評判性的心態(tài)。這種態(tài)度可以使求助的學(xué)生感到輕松，讓他們放下心里戒備，從而大膽地向輔導(dǎo)員敞開心扉，傾訴自己的苦惱。

其次，輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的基本知識，掌握一些與學(xué)生談話的基本技能、技巧。與學(xué)生談話不同于一般的聊天，它應(yīng)該是一種有目的的交談。與學(xué)生談心談話的目的就是為了幫助學(xué)生解決生活和學(xué)習(xí)中遇到的各類問題，因此，談話的方向、所涉及的問題及談話的時間都必須是有計(jì)劃、有目的的。控制談話的內(nèi)容和時間是很有必要的，對保證談話的效果起著非常重要的作用，假如把談話搞得漫無邊際，即便花了很長的時間和很多的精力，效果也不盡如人意。求助學(xué)生會對談話產(chǎn)生厭煩。此外，當(dāng)他走出輔導(dǎo)員的辦公室時，會因?yàn)樽约旱膶?shí)質(zhì)問題沒有得到解決而缺乏收獲感。如果是這樣，那注定是一場失敗的談心談話，學(xué)生以后再遇到問題可能就不會再走進(jìn)輔導(dǎo)員的辦公室，來求助于輔導(dǎo)員了。

再次，輔導(dǎo)員要對談話的內(nèi)容進(jìn)行歸類概括。大學(xué)生常見的問題主要包括學(xué)業(yè)困難、情感困擾、人際困擾、突遭重大打擊、家庭困難、性格內(nèi)向等幾項(xiàng)。輔導(dǎo)員要通過歸類概況，提出切實(shí)可行的解決問題的方案。大學(xué)生的很多問題并不是一次談話就可以解決的，而且每個人談話的能力和水平也是有差別的，所以輔導(dǎo)員要盡量設(shè)計(jì)兩到三次的談話，分步驟、漸進(jìn)式地解決學(xué)生的問題。其實(shí)，大學(xué)生很多問題的解決最終還是靠自己，但是輔導(dǎo)員只要有足夠的熱心、愛心和耐心，筆者相信與學(xué)生的談心談話，不僅能幫助學(xué)生分析解決他所遇到的問題，而且能夠提高輔導(dǎo)員自身的工作能力。

認(rèn)真傾聽，真誠溝通，以友善的方式去接納每一個學(xué)生的訴說，就會讓學(xué)生打開心扉。所以說傾聽是一種態(tài)度，輔導(dǎo)員能放下一切雜念認(rèn)真地、謙虛地傾聽學(xué)生的心聲，能使學(xué)生生出一種信任感，不知不覺間由交心促進(jìn)了交流，最終達(dá)到了交融，輔導(dǎo)員也真正成為學(xué)生的知心朋友。輔導(dǎo)員不但要成為學(xué)生的知心朋友，更要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師。要想成為學(xué)生的人生導(dǎo)師，輔導(dǎo)員還必須學(xué)會演講。

三、學(xué)會演講

給學(xué)生開班會是每個輔導(dǎo)員的日常工作之一，此外，還有很多輔導(dǎo)員要講授大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)等課程。在開班會或者上課的過程中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在玩手機(jī)，對教師講的內(nèi)容不感興趣，不愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行互動，往往使輔導(dǎo)員的思想政治教育工作陷于尷尬被動的局面。因此，每個輔導(dǎo)員都要鍛煉自己的演講能力，不斷提升自我語言表達(dá)能力。輔導(dǎo)員每天要有意識地鍛煉自己的演講水平，認(rèn)識到自己的不足，并不斷地加以改進(jìn)。

那么，究竟如何提高自己的演講能力呢？首先，演講能力不是天生具有的，需要后天不斷練習(xí)。因此，輔導(dǎo)員必須有意識地去學(xué)習(xí)演講與口才的相關(guān)技能，經(jīng)常性地進(jìn)行朗誦練習(xí)，通過參加演講比賽等形式不斷改進(jìn)自己演講中的不足。其次，必須找到學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，了解學(xué)生的心理需求。再次，要注意在學(xué)生中樹立聲譽(yù)和威望，激發(fā)學(xué)生的信賴感和注意力。最后，在召開班會或授課的過程中，要學(xué)會通過面部表情和肢體語言與學(xué)生交流，誘導(dǎo)學(xué)生的情緒，激發(fā)學(xué)生聽講的興趣，通過觀察學(xué)生的喜怒哀樂，隨機(jī)應(yīng)變。

學(xué)會傾聽、學(xué)會談心談話、學(xué)會演講這些技能貫穿于輔導(dǎo)員的各項(xiàng)日常工作中，相信只要是一個有心的輔導(dǎo)員在經(jīng)過幾年的工作鍛煉后都能夠有所進(jìn)步，但是還有一項(xiàng)技能是大多數(shù)輔導(dǎo)員最缺乏、最容易被忽視或者說最不愿意去觸碰的，然而十分重要的一項(xiàng)能力，那就是寫作。

四、學(xué)會寫作

通過對輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)有很多輔導(dǎo)員對自己的工資待遇、社會地位與發(fā)展前景有些不滿、表示憂慮，尤其是和高校教師崗位相比較，職業(yè)幸福感不強(qiáng)。原因在于很多輔導(dǎo)員把大量的時間和精力都用在學(xué)生日常事務(wù)管理上，對自己的工作缺乏系統(tǒng)的歸納和總結(jié)，沒有形成一套行之有效的工作方法。雖然有些輔導(dǎo)員意識到了開展學(xué)生工作研究的重要性，但缺乏基本的科研能力和論文寫作能力，最終仍是停滯不前。

為打破這一困境，輔導(dǎo)員應(yīng)著手從以下幾個方面提高自己的科研寫作能力：

第一，輔導(dǎo)員應(yīng)及時總結(jié)在學(xué)生工作中遇到的典型案例，養(yǎng)成寫工作筆記的良好習(xí)慣。

第二，輔導(dǎo)員要有意識地培養(yǎng)自己的科研能力。高校輔導(dǎo)員科研能力的核心要素具體表現(xiàn)為處理學(xué)生管理事務(wù)和學(xué)生思想政治教育的學(xué)術(shù)研究的選題能力、運(yùn)用科研方法的能力、整理分析資料的能力、撰寫研究報告的能力。

第三，通過積極參加各類培訓(xùn)、建立輔導(dǎo)員工作研究小組等提高輔導(dǎo)員寫作能力。學(xué)?？梢酝ㄟ^定期舉辦輔導(dǎo)員科研專題講座，鼓勵輔導(dǎo)員參加科研實(shí)踐，提升輔導(dǎo)員自身的科研素質(zhì)和能力。此外，建立高校輔導(dǎo)員工作研究小組，定期進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，也是有效提升高校輔導(dǎo)員科研能力的途徑。

五、結(jié)語

輔導(dǎo)員成為學(xué)生的良師益友所具備的職業(yè)基本技能，可以歸結(jié)為“聽說讀寫”四項(xiàng)技能，即學(xué)會傾聽、學(xué)會談話、學(xué)會演講、學(xué)會寫作?！奥犝f讀寫”作為輔導(dǎo)員的四項(xiàng)基本技能并不是相互獨(dú)立的，而是密切相關(guān)、緊密聯(lián)系的。聽是基礎(chǔ)，說和讀是關(guān)鍵，寫是升華。盡管在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》這一文件中列出了輔導(dǎo)員工作所需具備的九項(xiàng)職業(yè)能力，但核心是這四項(xiàng)基本技能。雖然我國的輔導(dǎo)員這一職業(yè)目前尚未實(shí)行輔導(dǎo)員職業(yè)資格考試準(zhǔn)入制度，但從當(dāng)前全國輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽的比賽內(nèi)容可以看出，輔導(dǎo)員職業(yè)能力的高低完全可以通過“聽說讀寫”四項(xiàng)技能的比拼中體現(xiàn)出來。因此，輔導(dǎo)員在平時的學(xué)生工作中如果不在這四個方面上下功夫，那么，提高職業(yè)能力將只能是一種空話，真正實(shí)現(xiàn)成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友這一目標(biāo)就無從談起。

責(zé)編：夜雨